军队医院门诊管理流程再造的初步探讨

随着全球经济的迅猛发展，业务流程优化与再造理论顺势而生。流程优化与再造理论在医院管理中的应用，旨在将医院组织服务结构扁平化、信息化和网络化，在结构层次上提高管理系统的效率和柔性，以提升整体服务效率和质量，提高患者接受服务的档次，提高医院对市场反应的灵敏度和综合市场竞争力。本文根据军队医院的特色，结合流程优化与再造理论探讨优化门诊流程的措施。     

业务流程再造理论在医院管理中的应用与探讨

业务流程再造理论已广泛运用于卫生服务领域。本文针对当前医院进行流程再造存在的主要问题，就如何系统地运用业务流程再造理论为医院管理服务，从医院流程再造的概念、目的与意义、分类、实施步骤、方法学运用、结果评价等几个方面进行了系统思考与探讨。     

医疗服务流程再造机制和构架

在入世及市场经济条件下，如何打造医院的核心竞争力?本文提出应全面组织实施服务流程再造。分析医院核心服务流程、增强和支持服务流程的再造构架及需要注意的问题，建议导入5个方面的先进管理理念，促进服务流程的再造。     

医院后勤精细化管理现状与展望

文章针对医院后勤管理的现状,从管理制度、维修服务流程、物资采购流程、成本核算、人力资源、应急管理等方面阐述了后勤精细化管理的内容,认为培养与储备后勤管理人才、实行后勤服务成本核算和后勤服务"社会化"等措施必将成为后勤精细化管理的必然趋势。     

医疗服务流程再造在医院管理中的应用

1990年,英国迈克尔·哈默博士首次提出“业务流程再造”(Business Process Reengineering,BPR),其主要目的是提高企业经营效率和响应市场速度使企业倍速发展。核心概念是面向“顾客满意”的业务流程。从90年代末开始,我国学者也开始注重对医院管理流程的研究和尝试。1医院BPR的内涵与实施步骤业务流程再造对医院而言就是要进行医疗服务流程再造。医疗服务流程再造是以业务流程理论为指导,以“流程导向”为目标,以“顾客满意”为标准,运用现代人文手段,通过建立流畅的服务链,对院内所有工作流程和与院外沟通的工作流程加以改造。医院流程…     

试论医院后勤现代化建设

医院的后勤保障是医院进行医疗、教学、科研和预防工作的支持系统 ,是构成教学、科研型医院基础质量的基本要素之一。当前人民生活水准日益提高 ,对医院的服务需求已经从单纯的医疗服务上升到包括医疗服务在内的环境、建筑、卫生、安全和心理等整体化服务。因此 ,实现“以病人为中心”的医院后勤现代化建设是现代化医院的重要保证 ,也是医院现代化程度的重要标志。一、创新后勤管理体系 ,充分调动员工积极性医院的后勤管理是坚持以病人为中心 ,坚持为临床一线服务 ,对医院的能源和物资供应、环境卫生、设备维护、房产管理等进行管理的过程 ,…     

基于办公自动化的医院行政管理流程再造

目的改造医院行政管理流程,提高医院管理效率。方法以某三甲儿童医院为例,构建基于计算机技术的医院办公自动化平台,再造医院行政管理流程。结果建立了人性化、规范化、无纸化的医院行政管理流程。结论基于医院办公自动化平台,面向临床对医院行政管理流程再造,对提高行政管理效能,更好地服务临床具有重要的现实意义。     

医院后勤社会化必须适应整个社会市场化进程

毫无疑问，医院后勤服务社会化是医院后勤管理改革的发展方向，在实施后勤改革的过程中，必须积极加以推动与促进。但是，不同地区、不同单位、对如何推进后勤服务社会化的步伐，还有待于进一步加以探讨。本文试从社会主义市场经济理论的高度和医院后勤改革实践的角度对医院后勤服务社会化问题进行了详细的分析，指出推进医院后勤服务社会化改革，必须实事求是，遵循历史发展的自然规律，适应当地整个社会后勤服务市场化的进程。     

基于信息化手段的医院后勤综合调度平台一体化建设

医院后勤建设是医院整体工作的重要一环,但后勤本身发展往往与医院整体发展速度不同步.从改变后勤服务理念的角度入手,利用信息化的手段,建立符合当前后勤管理需要的“一体化”调度平台是一条新思路.通过一系列的流程再造和干预,实现报修和申请的全过程质量控制是解决目前后勤服务效率较低、服务能力不足、多头管理、圆圈现象、绩效考核与实际脱离等问题的有效途径.     

基于后勤综合信息管理系统构建的医院后勤绩效考核模式研究概述

运用德尔菲法、层次分析法,引入ISO9001质量管理模式,从后勤服务岗位指标体系的搭建、后勤服务岗位系数的确定、后勤综合信息管理系统的构建、后勤管理标准操作规程的制定4方面论述了基于后勤综合信息管理系统的医院后勤绩效考核模式的构建过程,并提出制定医院后勤标准操作程序有助于医院后勤规范化管理。     

再造流程:医院探索新的活法

三项改革刚拉开序幕,我提出了《医院应该怎么活》的问题。医院换一种活法,包括战略转变、资产与机构重组等许多方面,在日常运营中,就是改革管理与再造流程。关注流程,是医院换一种活法从理论到实践,从战略到运作的实际探索。1 医院服务与管理流程已开始在变革 医院在市场环境中生存发展,最重要的是不断调整与病     

论“医院管理年”建设中的后勤管理

医院后勤是医院体系正常运行与健康发展的可靠支撑，后勤管理是医院各项工作正常运转的重要保证，其现代化管理程度是医院和理现代化程度的一个重要标志。本文针对“医院管理年”建设中的后勤管理，着重从后勤管理的重要性、管理理念、员工培训、制度建设、文化建设、团队建设、建立ISO9000质量管理体系以及薪酬管理体系等方面的管理理论和方法进行了探讨。     

业务流程再造理论在医院建设与管理中的应用

阐述了医院实施医疗服务流程改造及优化的必要性和现实意义,介绍了业务流程再造理论及相关技术基础,结合医院建筑设计优化、检验及内镜检查流程优化等具体应用实例,探讨了业务流程再造理论在医院建设与管理中的具体应用方法及效果。     

医患关系管理促进医院流程再造

目的：在新医改背景下我国的医疗产业政策、市场环境发生了深刻的变化,医疗服务主体呈现多元化格局,医院与患者关系管理的重要性凸显。建立起来的以患者为中心的管理体系,实现从传统的＂以业务为中心＂的经营模式向现代化的＂以客户为中心＂的经营模式转变。方法：借鉴客户关系管理（CRM）的管理经验,服务理念,融入医院管理理念、业务流程、服务营销策略和客户服务等建立起来的以患者为中心的管理体系。＂以患者为中心＂实施流程再造是新环境下的必然选择。结果：客户关系管理对医院流程再造的影响呈现在多个方面。把＂以患者为中心＂的服务理念贯彻到医院各流程环节,改进医院管理,建立良好的医患关系。结论：尽管医院客户关系管理（HCRM）在医院行业的应用刚刚起步,其在医院流程再造的过程中发挥的作用将逐步显现。     

改革医院后勤管理 适应市场经济

从组织管理学的角度分析了医院现有后勤体制的特点和缺陷,认为医院现有的后勤体制的改革是历史的必然。应用管理学的组织再造理论指导医院后勤体制和机制的改造,在实践中采用建立员工的危机感,组建专管员队伍使后勤组织结构扁平化,强化后勤系统基础建设等措施使医院后勤改革是了较大成效。     

现代医院后勤管理的难点及对策

随着卫生事业的快速发展,医院的后勤管理改革显得滞后,因此,要从运行机制、用人机制、员工培训、绩效考核、社会化服务等多方面着手进行改革,才能使医院后勤管理充分发挥它最佳的服务保障功能。     

浅析医院后勤管理的问题及解决途径

随着卫生事业的快速发展,医院的后勤管理改革显得滞后,因此,要从运行机制、用人机制、员工培训、绩效考核、社会化服务等多方面着手进行改革,才能使医院后勤管理充分发挥它应有的服务保障功能.     

苏州某三甲专科医院门诊流程再造实践研究

目的:通过在医院门诊工作中运用流程再造理论,结合信息化手段,研究医院门诊管理存在的问题、流程再造的具体方法及实施后的效果。方法:针对专科医院门诊特殊性,采用随机抽样的方法在医院数据库中抽取门诊患者就诊等待时间、门诊量、患者满意度等数据,采用SPSS软件对门诊流程再造前后的数据进行分析。结果:医院门诊流程再造有助于深化“以患者为中心”的服务理念,建立更加人性化的服务流程,为患者提供更加便捷、有效的门诊服务。结论:围绕患者反映强烈的问题,对门诊流程进行再造,能够使患者平均等待时间明显降低,患者就诊满意度逐步提高,有效提升医院管理水平。     

企业流程再造与医院建设

企业的流程再造是当今最具革命内涵的管理革命,我国的医院不论是患者就医流程或医院管理仍在存在许多不足,引入流程再造的方法对医院进行全方位的重塑,以解决医院内部科层化,使管理更加扁平化,从而更好地应对来自于患者、医院间竞争、以及变化的挑战.     

细节管理在医院服务中的运用

近年来台州医院引入细节管理的理念,从员工的细节理念培训人手,提升员工综合素质。具体做法：服务上寻求人性化、流程上寻求便捷化、沟通上寻求互动化,优化细节管理在医院服务中的运用,达到改善就医坏境、优化服务流程、构建和谐医患、提高医疗质量、提升满意度的目的;结果：医院品牌得到认同,管理品味得到提升。