“以人为本”优化导医服务功能

我院提出“以人为本”的卫生服务新理念 ,根据“一站式服务中心”的工作特点 ,以“共同参与型”的医患关系为基础 ,以病人的需求为导向 ,不断推动导医服务、创新服务 ,使导医人员牢固树立“一切以病人为中心”的医疗服务思想 ,牢固树立危机意识 ,双赢意识和把“对”让给病人意识 ,变被动服务为主动服务 ,在重视病的同时更重视人 ,努力给病人提供多元化、个性化和人性化服务 ,不断优化导医服务质量。真正做到把病人的需求作为第一选择 ,把病人的利益作为第一考虑 ,把病人的满意作为第一标准 ,用全新的服务理念带给病人全新的感受 ,用全新的服…     

"以人为本"是提高医疗服务质量的根本

坚持以病人为中心的服务理念,加强以提高医疗服务质量为主要内容的医院管理,直接关系到病人的生命安全和身心健康,是检验和衡量医疗服务工作的试金石,是医院发展的生命线。加强医疗服务质量管理是医院工作的核心。1坚持“以人为本”,转变服务理念医疗服务的对象是病人,病人首先是“人”。医疗服务不仅要提供良好的医疗技术服务,同样重要的是要在医疗服务过程中真正体现“以人为本”的思想,尊重病人,关爱病人,方便病人,服务病人。牢固树立“质量第一”、“服务第一”、“病人第一”的理念。世界卫生组织发布的《2000年世界卫生报告》,把“反…     

发挥"一站式"功能优势开展"人性化"释疑服务

"一站式服务中心"是我院提升"以人为本"的服务新理念,从医院机制和制度的改革着手,以患者需求为导向,创建的全省卫生系统第一个多功能、具有更高效率与效益的新组织结构和运作模式的"创新组合".为了充分发挥"一站式"服务功能的综合优势,我们运用现代化手段和方法,集中提供以首问满意负责制、全程满意负责制和全员满意负责制为考核标准,以多种多样的咨询为服务内容,以灵活多变的释疑为服务方式,总体构成咨询、查询服务功能网络中心.为开展人性化释疑服务,方便病人和全体市民咨询、查询,创造了十分便利的条件,探索出了一种契合患者需求,以多元化、多层次、全方位服务为特点的既有时代先进性,又有人性化的释疑服务模式.使门诊病人的满意度提高到96%,门诊的工作量与去年同期相比上升10%左右,获得了较好的经济效益和社会效益.     

如何有效维护病人的权利

随着社会的进步和医疗卫生事业的快速发展,维护病人的权利越来越受到全社会和医疗界的重视.维护病人权利体现了医疗服务"以病人为中心"的宗旨.要牢固树立起维护病人权利的理念,必须视每位病人都是独特的个体.有其自身的需求,特征,价值观和信仰.     

完善非医疗技术服务是医院改革的重要内容--关于医院"以人为本"人性化服务的综述

20O4年初,卫生部确定卫生系统工作重点时强调:要牢固树立"以病人为中心"的医疗服务理念,始终把维护人民健康权益放在第一位.由此,我们不难看出这一工作重点的内涵,它要求医院把服务工作放在重要的位置,而服务工作的核心是以人为本.     

医院管理评价指南(试行)

为加强医院管理,科学、客观、准确地评价医院,指导医院坚持"以病人为中心",端正办院方向,牢固树立为人民服务的宗旨,把社会效益放在首位,遵循社会主义市场经济和医疗卫生事业发展的内在规律,提高医院管理水平,把持续改进医疗质量和保障医疗安全作为医院管理的核心内容,为人民群众提供优质、高效、安全、便捷和经济的医疗服务,不断满足人民群众日益增长的医疗卫生需求,根据卫生管理法律、法规、规章等有关规定,制定本指南.医院据此加强内涵建设,卫生行政部门据此对医院管理进行指导、评价、检查和监督.     

门诊导医人性化服务探讨

医院人性化服务实际是一切以病人为中心,变被动服务为主动服务,为病人提供优质的满意服务.良好的导医服务不仅树立了医院窗口的新形象,吸引患者前来就医,也推动了医院医德医风建设的发展,提高患者的满意度.     

消毒供应中心为临床提供优质服务体会

目的:讨消毒供应中心在工作中如何为临床提供更优质的护理服务,满足临床消毒供应需求。方法:加强护理队伍建设,不断完善规章制度,落实质量管理措施,深入了解临床需求,提供优质护理服务。结果:优质护理服务的开展,使全科护理人员转变了服务理念,牢固树立"以临床为中心,以质量为核心"的宗旨,保障了无菌物品的供应质量,提高了临床满意度。结论:通过在供应中心开展优质护理服务,不断提高消毒供应中心的服务意识、工作质量和服务效能,有效控制了医院内感染的发生,充分满足了临床需求。     

坚持"以人为本",促进医院可持续发展

发展是人类永恒的主题。党的十六届三中全会首次提出了“坚持以人为本,树立全面协调可持续发展”的科学发展观,促进经济社会和人的全面发展。这是我们党面临的第一要务,同时也是摆在我们医院管理者面前的首要任务。坚持“以人为本”包括“以病人为中心”的服务理念和“以职工为     

口腔科导医服务投诉的调查分析与对策

目的 加强口腔门诊候诊病人的管理,提高病人满意度.方法 通过美化就医环境、完善服务措施;运用接诊艺术,优化就诊流程,提高分诊质量;提供预约服务,实行有序轮候,减少病人候诊时间;进行健康教育,提高服务质量. 结果 通过提高口腔科导医人员服务意识、优化就诊流程,实施优质服务措施后,候诊病人服务投诉明显减少,满意度显著提高. 结论 优质服务要从点滴做起,从方便病人开始,以病人为中心,想尽一切办法满足病人的合理医疗需求,才能减少服务投诉,不断提升病人满意度.     

重症监护病房质量管理与持续改进——《医院管理评价指南》相关内容解读

为加强医院管理,科学、客观、准确地评价医院,指导医院坚持"以病人为中心",端正办院方向,牢固树立为人民服务的宗旨,把社会效益放在首位,遵循社会主义市场经济和医疗卫生事业发展的内在规律,提高医院管理水平,把持续改进医疗质量和保障医疗安全作为医院管理的核心内容,为人民群众提供优质、高效、安全、便捷和经济的医疗服务,不断满足人民群众日益增长的医疗卫生需求,卫生部于2005年3月18日发布了<医院管理评价指南(试行)>(以下简称<指南>).     

倡导人性化服务理念推广一站式服务

现在,医院"以医疗为中心"的服务模式正逐渐被"以病人为中心"的服务模式所取化,而人性化服务的倡导,又使得"以病人为中心"向"以人为中心"转变,这是医院服务理念和经营理念的重在突破.医疗保健服务面对的是多层次、多样化的需求,必须树立以人为本的服务理念,倡导人性化服务,实施以人为本的服务措施,提高服务效能,把病人的满意作为医院的最佳追求,才是提高医院满意度的最佳选择.     

导医服务与医德建设工程

导医服务就是引导、指导病人就医,尽量为病人提供满意的医疗,以此来调整医患关系,达到救死扶伤,防病治病的最佳效果.导医服务作为医疗单位职业道德建设的一个组成部分,越来越引起医疗单位的重视,本文就导医服务与医德建设作一些探讨.     

浅谈导医护士的作用与要求

随着现代医学科学的发展,护理模式由"责任制护理"向以病人为中心的"整体护理"转变,对护理工作提出了更高的要求.我院为适应新的社会需求,更好地为病人服务,减少就医盲目性,防止交叉感染,提高医院声誉,增强病员就医信心,减轻其负担,在门诊部设置导医护士.笔者根据一年多时间的导医工作经验,体会到导医工作的重要性,同时导医护士必须具有良好的素质.     

坚持以人为本构建和谐医院--推进医院管理年活动取得实效

卫生部确定将2005年作为"医院管理年"时,非常明确指出,开展医院管理年活动的指导思想是:以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导,要求在活动中树立和落实科学发展观,"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题",坚持把社会效益,维护群众利益,构建和谐医患关系放在第一位,旨在健全医院的"质量、安全、服务、费用"等项管理制度,探索建立医院科学管理的长效机制,使医疗服务更加贴近群众,贴近社会,不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求.     

门诊导医台的设置和导医护士的要求

目的医院增设导医服务台,就是为了落实“以病人为中心和医院人性化管理”的服务宗旨,不断适应病人的心理需求和减轻病人的精神压力及思想负担,帮助病人解决看病难问题以及一系列的咨询工作。方法导医护士必须接受礼仪和语言艺术的培训,对患者要有同情心和为患者着想的服务理念及高度负责的精神。结果导医护士对患者分诊、咨询、导向、信息反馈、宣传医院专科特色等有了明确的认识。结论导医台的设置有利于门诊工作管理。     

优质护理在门诊采血室的应用

优质护理服务是指以病人为中心,在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供"优质、高效、低耗、满意、放心"的医疗服务[1].门诊采血室是医院的服务窗口,诊疗人群密集,患者流动性大,人员结构复杂,护理工作量大,为进一步推进优质护理服务活动的开展,门诊采血室作为医院的重要服务窗口,通过落实优质护理服务举措优化服务流程,护理人员树立主动为患者服务的意识,有效提升了采血室服务质量.取得了良好的效果.     

论医院图书馆读者服务的人性化与服务效果

医院图书馆人性化服务是读者和图书馆共同追求的一种新型的服务理念和管理理念。现代医院图书馆工作应该不断提升管理人员的综合素质,牢固树立"读者至上、服务第一"的全新服务理念,不断改进和创新服务环境和服务模式,最大限度地为读者提供优质高效的人性化服务效果。     

医院创建服务型机构的探讨

创建服务型机构是当下党政部门、企事业单位的热门话题,具体到医院这个特殊的行业,如何创建服务型机构尚未见报道。笔者根据十七大提出"以人为本、全面协调可持续发展"的科学发展观的精神和医院管理的实践谈点见解,以供同行参考。1要强化机构的服务意识创建服务型机构必须以党的十七大精神为指针,牢固树立正确的权力观、地位观、利益观;牢固树立发展是第一要务意识、为临床一线服务意识、服务也是生产力意识、廉洁从政意识;准确地把握机构工作定位,在服务与病人、服务与基     

浅谈提高门诊导医、分诊护士服务质量的措施

目的 探讨提高门诊导医、分诊护理质量的措施.方法 通过完善"三级分诊"制度,培养良好护患沟通技巧,打造全程礼仪服务,树立全新人性化服务理念等措施,提高门诊护理质量.结果 通过完善"三级分诊"制度,培养良好护患沟通技巧,打造全程礼仪服务,树立全新人性化服务理念等措施,提高了门诊导医、分诊护士的自身素质,提高了工作效率,使护理纠纷及投诉现象明显减少.结论 加强"三级分诊"制度、护患沟通、礼仪服务、人性化服务能够提高门诊导医、分诊护理质量.