人性化服务在门诊工作中的体会

目的实施人性化服务,提高门诊整体护理质量,提高患者、家属以及社会对医院的总体印象。方法通过开展人性化护理服务,提升门诊环境、护士行为举止、服务态度、专业技能等整体水平。结果人性化护理服务在门诊工作中实施后,护理人员的工作效率显著提高,患者满意度明显提升。结论实施人性化护理服务后,不仅提高了护士的积极性、主动性和工作热情,而且患者对医院门诊工作的满意率上升,提高了医院的社会影响。     

护士素质对整体护理的影响

护士的素质对加强护理队伍精神文明建设,强化护士职业道德的意识,规范护士职业行为,提高护士敬业精神,促进医院护理质量的提高诸方面具有十分重要的意义。在开展整体护理,以患者为中心,提高医疗、护理质量和整体服务水平的工作中,护士素质尤为重要。这也是为了适应医院现代管理     

提高导诊服务理念,加强导诊护士管理,提高护理质量

随着医学模式的转变,人们对医疗护理质量的高要求,门诊导诊护士已成为医院不可缺少的角色,导诊护士的形象、素质直接影响着患者、家属的满意度以及社会对医院的总体印象。注重导诊护士的道德、行为培养,加强专业技术、主观能动性及其心理素质的培养,让患者真正享受到便捷、优质的服务,使各种医疗护理工作有条不紊的开展,有效塑造医院的形象,提高患者的就诊率和治愈率,提高护理质量。     

门诊护士可能涉及的潜在性法律问题及对策

随着社会的进步，人们文化生活水平的提高，护士的护理行为涉及到患者的法律问题越来越显得突出，但目前护理工作中仍存在着法律意识淡漠的现象，它直接影响着护理质量和医院的效益。强化护士的法律意识，用法律规范护士的行为，对提高护士的整体素质，避免医疗纠纷、促进护理质量的提高、维护医院正常秩序有重要的     

加强基础护理管理 促进医患和谐

<正>基础护理质量是衡量医院综合管理水平及护理人员基本素质的一个重要标志。随着医学模式的转变,医患双方对就医过程和就医行为的认识也发生了变化。医疗行为模式的核心是"患者满意",而基础护理是直接提供的护理服务,直接影响患者的满意度。重视基础护理内涵管理,并贯穿于质量管理始终;注重影响基础护理质量各个环节的调控。以人的健康为中心采用人性化管理,灵活运用正性激励,充分发挥护士与患者主观能动性,提高整体素质,使基础护理管理进入良性运转程序。基础护理服务质量是护理工作质量的基础,不仅反映医院护理水平的高低和医院管理质量的优劣,而且还在提     

护理不良事件原因分析及防范措施

<正>护理不良事件是指在护理过程中发生的、不在计划中的、未预料到的或通常不希望发生的事件[1],包括患者在就诊和住院期间发生的跌倒、用药错误、走失、误吸或窒息、烫伤及其他与患者安全相关的、非正常的护理意外事件[2]。随着社会的进步和医疗水平的不断提高,不论是患者还是医院都越来越重视医疗安全问题,如何减少护理不良事件的发生成为医院工作的重要组成部分。1护理不良事件发生的原因1.1护士责任心问题:个别护士工作中责任心不强,操作时缺乏规范     

护理人力资源管理存在的问题及对策

<正>在医院,护士是与患者接触最多的群体。护士的专业水平、素质、工作态度决定着护理的质量,而护理质量在总体医疗服务质量中举足轻重。合理配置护士为护士提供良好的执业环境,保证护士工资、福利、培训、职业防护等各方面的利益,调动护士     

将随访贯穿服务始终

由责任护士负责患者出院后的首次电话随访,可提高患者依从性和出院随访率。浙江大学医学院附属第二医院（下称“浙医二院”）对延伸护理的探索,与医院在大负荷工作量下注重以管理优化流程、提升医疗品质紧密相关。如何在提高医院运营效率,尤其是在开展日间手术和缩短平均住院日的过程中,提高患者安全及患者满意度？浙医二院选择从提供护理延伸服务入手。     

神经内科优质护理服务的实践与思考

目的 在医疗改革形势下,积极探索新的护理服务模式,为患者提供优质的护理服务,从而改善医患关系,提高护理质量和服务水平.方法 通过调整护士工作模式,明确岗位职责,强化基础护理,丰富护理内涵,加强安全举措,充分调动护士积极性来开展优质护理服务.结果 实施前后护士工作满意度、护理质量和患者满意度均有提高.讨论规范了护士的服务行为,护士的价值得到实现,护理质量得到提高,患者满意度得到提升,紧张的医患关系较前缓解.     

论加强急诊护士素质的重要性

急诊护士担负着救死扶伤的光荣使命。急诊护士素质不仅与医疗护理质量有密切的关系,而且是护理学科发展的决定性要素。良好的素质修养是护士从事护理工作的基本条件,是提高整体护理质量的重要保证。医院急诊抢救水平的高低,直接关系到急、危、重病人的生死存亡,也直接反映一个医院医疗水平的高低。急诊医疗服务水平的高低直接反映一个医院的服务文化,急诊科是医院的一贯缩影。所以,急诊科护士的道德水平和服务水平的高低,直接关系到医院的医疗护理质量,也关系到医院的生存和发展,更关系到急、危、重病人的抢救效果,所以加强急诊护士素质教育至关重要。     

强化护理人员安全意识 提升服务品质

<正>卫生部提出开展"以病人为中心,以提高医疗服务质量"为主题的医院管理年活动,目的是加强医院管理,改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全,全面提升医院服务质量。我院自2005年5月以来,以医院管理年活动为契机,按管理年要求开展工作,围绕服务、质量、安全、价格,深化护理管理,提高服务品质。1护理安全管理的方法1.1强化法律意识增强自我保护意识强化学法、用法意识。我国护理教育中,相关的法律法规教育才刚刚起步,大多数护士缺乏有关的法律知识。护士长在管理检查护理质量服务中善于将法律条例融入相关的工作中,并定期组织全体护理人员学习有关的法制及医疗纠纷条例,增强对护理工作中潜在的法律问题的认识,使护理人员学会     

护理行为规范管理 打造护理服务品牌

随着社会经济的发展,人民群众生活水平和文化水平的不断提高,人民群众的健康需求和期望不断增长,要求护理服务向高质量、人性化方向发展。医院打造名医名护是现代医院管理的重点,护理行为和护理服务是护理管理的重中之重。为了使护理工作更安全、快捷、便民、有效,为患者提供优质、多层次的服务,以满足患者的需要,加强护理行为规范管理,应做到如下几点:①转变服务理念,提高认识;②优化护理服务流程,改善就诊环境;③护理行为规范化,提升护士综合素质;④以人为本的服务理念,满足患者需求,提高患者满意度;⑤开展健康教育宣传,提高患者的知晓率。通过3年护理实施,门诊护理工作综合满意度达到95%,提升护理质量管理,减少护理缺陷和护理纠纷的发生,取得良好的效果。     

分组培训在心内科护士护理质量管理中的应用

近几年来,随着医疗事业的发展以及提升,护理工作扮演着越来越重要的角色,良好的护理工作的开展不仅可以提升患者对于医院的满意度,还可以促进患者身心健康的发展,帮助患者早日恢复健康。为了实现护理工作质量的提升,越来越多的医院开始对护士展开培训工作。然而在实际培训的过程中却存在一定的问题。接下来,本文将结合心内科护士护理质量管理的培训现状,探讨分组培训在心内科护士护理管理中的应用。     

医院护理人员管理研究

二十一世纪是医疗护理服务最求卓越的时代,医疗护理服务的内在质量是通过医护人员为病人提供具体服务来实现的,郑州仁和老年病医院护理部通过护理人员的人力资源管理,使护理队伍的整体服务素质和水平得以提高,促进了护士的进步与发展,使护士更加团结协作,工作更加高效,护理队伍更加稳定,增加了护士对医疗服务需求的认识,更好适应了病人的需求,在从事医疗服务的过程中,病人对护士产生强烈的亲近感和依附性,与医院建立和保持良好的忠诚关系,为医院创造最佳的经济效益.虽然如此,我们仍需要不断提高和完善护理管理水平,护士、护理管理人员的人力资源管理手段还有待遇不断的探索和改进,来促进医院护理事业的发展;供中小型医院的护理同行借鉴.     

提高护士素质杜绝差错事故

<正> 护士是医院的基本力量,医院各项工作都需要护士的紧密配合。护理工作水平的高低可直接影响医疗、护理质量。护理工作的对象是具有生命的人类。护士的言行和病人生命息息相关。护理工作是精细艺术中之最精细者。通过20多年的临床护理工作实践我深深体会到要提高护士素质,杜绝差错事故,干好本职工作,     

护理人文素质建设在医院文化管理中的实施

目的探讨提高护理人文素质在构建医院文化中的作用及意义。方法介绍我院护理部通过提高护理理念,塑造护理新形象,坚持“以人为本”,提升护理服务质量,加强文化核心建设,提高护士的人文素质,促使其主动、积极地为患者提供优质、有效的护理。结果促进了医院文化建设的发展,为医院营造和谐的医疗服务环境和带来巨大的经济效益。结论护理文化是医院文化重要的组成部分,提高护理人文素质在构建医院文化中具有积极作用。     

影响护理文件书写质量的原因分析及管理对策

目的:护理文件书写客观、真实、及时、准确、完整以及保存的完好性,是判断护理行为正确、及时、有效、安全的主要依据,对护理记录中的缺陷分析原因,实施对策,回避医疗风险。方法:进行护理文件书写规范培训,增强对护理记录在医疗纠纷或医疗事故中重要举证作用的认识,规范医疗护理行为,把护理质量管理的重点放在具体护理工作中,分层把关,全程质量控制。结果:护士的法律法规和自我保护意识增强;诊疗护理常规落实;护理记录基本功、规范化记录水平提升;提高了医疗、护理质量。结论:全面质量控制管理有效地预防医疗纠纷。     

优质护理在门诊——提高门急诊分诊护士岗位胜任能力

目的加强门急诊分诊护士岗位胜任能力,提升服务质量,提高患者满意度。方法积极培训,明确服务目标;强调上岗形象,开展"四主动"(主动沟通、主动解答、主动介绍、主动宣传)活动;提高业务素质,规范服务行为;预检做到:一问、二看、三检查;掌握传染病知识;熟悉门诊医院流程,做好医院形象代言;做好健康教育。结果工作得到了患者的认可,患者满意度由最初的85%提升至95%左右;分诊护士业务能力提升,理论知识技能考核中合格率达100%;岗位胜任能力提高。结论优质护理在门诊的应用促进了急诊分诊护士岗位胜任能力的提高。     

胸外科护理质量评价标准的改革与应用

目的改革制定胸外科护理质量评价标准与考核细则,提高护理质量.方法依据医院原有的护理质量评价标准、三级甲等医院护理质量标准、医疗质量万里行、百姓放心示范医院、优质护理服务示范工程检查标准结合胸外科专科工作实际,采用理论研究、临床调研的方法初步拟订质量标准;采用专家咨询及临床实践验证的方法进行筛选与论证;制订胸外科护理质量评价标准与考核细则.包括核心制度执行、综合护理质量、护士执行力3项一级评价标准,14项二级评价标准,64项三级评价标准.结果住院患者满意度、护理质量综合考评平均得分均明显提高(P<0.01).结论改革后的护理质量评价标准规范了护士行为,提升了专科护理质量,提高了患者满意度.     

加强护理管理 减少护理纠纷

<正>护理行为是一项涉及维护和促进人的健康的医疗活动,具有专业性、服务性的特征,是医院医疗行为的重要组成部分,护理队伍的专业水平,整体素质与医疗安全,患者的康复及患者对医院的满意程度关系密切。随着患者法律意识逐步提高和对医疗护理服务期望的不断增高,医疗纠纷日趋增多。因此