人文性医疗与医院服务品牌建设

医院品牌建设包括技术品牌、服务品牌及文化品牌的建设.在激烈的医疗市场竞争中,服务品牌建设易凸显医院的服务差异化.同时,医院不仅向患者提供技术性医疗服务,也提供人文性医疗服务,且人文性医疗服务是医院服务品牌建设的重要途径.本文阐述了人文性医疗服务的含义、作用、原则,及医院创建人文性医疗服务的管理规划.     

构建医院服务文化打造医院服务品牌

医院文化是继企业文化之后,近几年在我国出现的一个新概念,开展医院文化建设是医院经营管理科学发展的必然.其对内起着导向、凝聚和规范作用,对外提升医院品牌.有学者说过:医院与医院之间,相似的是物质和技术,不同的是人才和文化.医院文化之间的竞争已成为医疗市场竞争的核心力.医院文化是医院在医疗活动和管理实践中产生的物质和精神财富的总和,他涵盖了医院在管理、服务、质量、制度建设等方面的内容.近几年来,我院以提高服务品质为宗旨,以强化医院服务文化为载体的管理着手,将无形的文化内涵、渗透到有形的服务工作中,打造了医疗服务品牌,在激烈的市场竞争中,赢得了市场.     

全面提升核心竞争力创新和谐医院新理念

医院核心竞争力是医院长期发展中形成的,蕴涵于医院内质中,是支撑医院过去、现在和将来的竞争优势,并使医院在创新竞争环境中能够长时间占居主动地位.医院内部能力、资源和知识的积累是医院获得持续竞争优势的基础,而人才、管理、技术、品牌、理念等文化资源起到十分关键的作用,这些资源又是通过医疗服务、技术品质、文化素质以及精神风貌表现出来的.笔者所在医院坚持把追求社会效益、维护群众利益放在第一位,始终坚持"以人为本,为人民健康服务"的办院宗旨,加强医院管理,医疗教学科研共同发展,全面提升医院核心竞争力,构建和谐医院.     

医院品牌战略

现代医疗服务业的竞争,已不仅仅局限于新技术、低价格、好环境的比拼,也不仅仅是扩大病源、增强宣传攻势等几招几式的营销策略,而是医院整体品牌效应的较量.因此,打造强势医院品牌将成为现代医院营销的利器和重要战略.品牌(Brand)是一种名称、名词、标记或设计,或者是它们的组合运用,其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或劳务,并使之同竞争对手的产品或劳务区别开来.医疗服务品牌是指医院的服务部门、服务岗位、服务人员、服务生产、服务活动、服务环境、服务设施、服务工具和服务对象的名称或其他标识符号,是范围非常广泛的概念.建立医院品牌,在公众中进行品牌推广,对于提高医院的核心竞争力具有重要的意义.     

组建医疗集团不是跑马圈地

医院集团,是指三个或三个以上医院为了特定目的组成的统一管理体。在目前宏观政策环境下,医院集团化是医院兼顾自身短期利益和长期发展,发挥品牌和规模效应,降低医疗成本,增强综合竞争能力,拓展医疗市场的有效途径之一,也是我国医院管理者探索的方向。而在医院集团化改革实践中,当医院自身价值取向和社会价值取向出现矛盾时,如何正确把握和引导医院集团化的改革方向,使之与国家总体卫生改革方向相衔接,是新一轮卫生改革关注的重点。 在医疗市场竞争日趋激烈的形势下,医院为自身生存和发展,集团化和规模化是一种常见做法。通过集团化的道路,发挥集团品牌效应和综合服务优势,降低成本,增强对病人的吸引力,扩大医疗市场份额,增强医院的竞争力,将是我国医院管理者不断探索的方向。     

提高门诊医疗服务质量的探讨

门诊是医院的窗口 ,是医院的主要服务场所。在人的价值和尊严日益被重视的背景下 ,能否给患者以更多的人文关爱已关系到医院的形象 ,这一形象展示得好 ,信誉度就高 ,就会增进患者及其家属的亲和感和认同感 ,提升医院的竞争力和知名度。因此 ,医院除了要给患者提供及时、准确的医疗服务外 ,还要给患者以更多的人文关爱 ,创造门诊优质服务。正是基于这点 ,我院近 2年来在门诊医疗服务中加大了人文关爱 ,做了大量工作 ,使日门诊量上升至 10 0 0～ 15 0 0人次。具体做法如下。1　开展温馨、优质的服务1.1　医院不仅要给患者提供治疗 ,还要使患者…     

医疗服务流程再造的现状及发展趋势

改革开放对医疗服务补偿机制带来了很大的冲击,医院必须不断地改善医疗服务的质量和效率,争取用最短的时间和最低的成本提供最令患者满意的医疗服务,才能在竞争激烈的市场中生存并壮大起来,医院所追求的竞争优势也不再是规模、地段、床位数和先进的仪器设备等,而是技术、人才、服务、管理等核心竞争力的较量."流程再造"在国外已被公认为新的管理革命的理论基石.我国学者也开始注重对医院管理流程的研究和尝试.文章就医疗服务流程再造的现状和发展趋势做一综述,以期引起医院管理层的广泛思考.     

基于顾客价值链理论从医院角度检视客服中心建设

在深化医药卫生体制改革的步伐中,妇幼保健院如何适应市场经济发展的需要,更科学地进行顾客管理,促进医院可持续发展,已经成为医院管理者需要思考的问题。本文基于顾客价值链理论,从医院角度对客服中心建设进行检视,以顺应医疗模式的转变,提升顾客的感受度、满意度和忠诚度,塑造医疗服务良好的社会形象,打造顾客信赖的医疗服务品牌,从而巩固医院的核心竞争力。     

构建人性化医疗服务品牌实现医院可持续发展

在实践中,从6方面构建人性化医疗服务品牌:以温馨、舒适的就医环境创造人性化服务的良好氛围;以病人为中心,推行亲情、便民全程服务;以优良的医疗质量提升人性化医疗服务的良好品质;以比较低廉的费用提供比较优质的服务,显现人本关怀;诚信服务成为人性化医疗服务的重要内涵;以良好的医德医风强化人性化医疗服务.实践证明,构建具有自身特色的人性化医疗服务品牌,是医院实现可持续发展的必由之路.     

医院生存与医院平价收费的产关系

医疗服务的社会功利性决定了医疗服务是一项经济活动。它必须讲究服务的经济效益，同时医院医疗服务水平的高低也反应了医院的经营能力和服务理念。医疗服务过程中怎样科学合理地协调和维护医疗服务方、消费方和付费方的经济利益，追求双赢或三赢，使利益互惠，从根本上解决看病难、看病贵，这也是乡镇卫生院经济管理工作的重要目的。随着卫生改革的不断深入，卫生服务质量不断提升，在保证医疗质量的前提下，如何降低患医疗费用，改善看病难、看病贵的局面，使医患利益互惠，也是医患双方乃至全社会非常关注的问题。近年来，我院根据当地农民经济收入和健康状况采取因病择机检查、医疗收费限价、减少药品进购周转环节、降低药品价格、全面提高卫生服务质量等有效措施，卫生院面貌发生了显变化，深受当地居民的好评。现将我院7病种外科手术病人住院费用统计分析讨论如下。     

加强医院诚信建设的思考

市无信不立,人无信不立,对于医院来说,也是如此。诚信建设对于医院具有重要的意义。随着医疗体制改革的深入发展,以及一系列相关卫生法律的出台实施,使医疗服务市场的竞争愈演愈列,这就要求医院不仅要具备雄厚的技术实力、热情的服务态度和良好的就医环境,而且还要有良好的社会形象和服务信誉,以诚信吸引患者。     

树立安全意识提升医疗质量

医疗质量是医院生存与发展的保障,它体现出医院的服务宗旨、技术水平和管理水平,是医院形象的具体体现,代表着医院满足社会医疗需要的程度.在市场经济条件下,医疗服务质量作为医院核心竞争力的体现尤其重要.随着医疗市场竞争的日益激烈,切实加强医疗质量管理,努力抓好医疗安全服务是医院求得新发展、迎接新挑战的关键所在.     

刘成：多措并举服务群众

只有规范手术分级管理和安全核对工作,才能保障患者的医疗安全。＂从2005年被任命为院长一职起,我对医院的发展就有了明确的定位,就是要以质量、品牌、人才、环境四大任务为着眼点,全面带动医院发展,为当地百姓提供优质的医疗服务。＂这位在任10年的院长还清楚地记得当初接管医院时的使命,瑞昌市人民医院刘成称,他深感责任重大。一直以来,环境改造和设备更新均是医院事业发展的瓶颈。     

一门医院服务营销课

医疗服务是一种无形的资产,是维系医院与消费者关系的纽带。医院要想生存与发展,必须设法为同质化的服务打上“差异化”的标签,为医疗消费者所识别。本书主编潘习龙教授是我国著名的医院营销专家。在积累了多年经验的基础上,潘教授对医院服务营销体系进行了详细梳理,总结了品牌营销、关系营销、友好营销、内部营销、社会营销、网络营销等6大营销手段的主要特点、适应条件以及应该注意的问题等,并且附加了典型的运作案例。本书理论来源于三个方面:第一,传统的工商管理理论在医院管理中的运用。例如,三大产业的划分和服务业的分类;品牌的要素…     

医院服务质量与服务价值的思考

医院作为特殊的服务行业,是整个社会服务链中重要一环,广受社会和舆论关注,其服务质量高低已成为社会主义精神文明的重要组成部分.某种程度上也是社会进步、文明程度的一个标志.就医院而言,其服务质量已日益成为所有医疗实践活动的精髓,也是医院在医疗市场竞争中制胜的法宝.近年来,医院在逐步摒弃传统管理模式的同时,采用诸如决策管理、人本管理、效益管理、系统管理等科学管理手段,加大了医院内涵建设的力度,使医院的整体服务水平有了较大提高,但相对于医院服务质量的服务管理来说,无论从实践还是理论研究上与时代的要求还有较大的差距.因此,把医院服务管理做为一种科学管理方法深入探讨和研究,对于贯彻以人为本理念,转变服务思想,打造优秀的医院品牌,夯实医院可持续发展的基础具有重要的意义.     

协调医患关系的新举措

在当前社会主义市场经济体制条件下,医疗市场的竞争不仅表现在医疗技术质量、医院硬件设施、医疗费用等方面,更表现在医疗服务质量方面。患者是医疗服务的消费者,医院是医疗服务的供给者,随着现代医学技术的发展和现代医学模式的转变,一种新型的医患关系正在形成,这种关系的好坏将直接影响医疗服务的质量,继而影响到医院在医疗市场中的竞争力。     

攀枝花市医学科技情报站简介

随着我国医疗制度改革的深入，社区医疗已逐渐成为一种新医疗服务模式。社区卫生服务站不但是医院收治病人的一个窗口，同时也是医院感染控制的前沿。目前，我国大多数医院还未把社区卫生服务站纳入医院卫生学监测范围。我们对我院所辖的三个社区服务站进行了多次卫生学监测，报道如下：     

加强医院医疗服务行为的管理

随着我国医疗卫生体制的改革和加入世界贸易组织对我国医疗行业的影响 ,国家人事部计划 5年内完成对事业单位实施企业化管理模式。因此 ,医疗机构必须加强医疗服务行为的管理 ,适应社会发展需要。1　加强医疗服务行为管理的意义　　医疗行业经营的最高目标是为所有到医院要求医疗服务的人群提供最满意的服务 ,而患者的满意度源于化们对服务质量的体验。1 .1　加强医疗服务行为质量管理有利于增强医院竞争力 ,在“以人为本”的 2 1世纪 [1 ] ,患者在就医过程中 ,他们不仅关心他们所接受的医疗质量 ,更关心他们所获得的服务质量 ,尤其在当同类…     

触摸屏查询系统在医疗服务中的应用

为了规范医疗服务价格行为，实行医疗服务价格公示制度。我院设立电子触摸屏查询系统，提高医疗服务价格透明度。接受患者和社会监督，完善病人费用查询和费用清单制度，让患者明明白白消费。我院在门诊部和住院部大厅都设置有触摸查询仪，免费向病人提供医疗费用服务查询。该系统是医院实现透明化服务，满足患者咨询需求而实施的一项多媒体信息系统工程，是医院信息管理系统的一个分支，病人的费用信息和物价信息都是通过提取医院信息管理系统相关库表而显示到触摸屏上的，它有别于医院信息管理系统，医院信息管理系统强调的是对信息的管理，而触摸屏查询系统注重的是利用信息为病人服务，正是这种联系和区别使它在设计和实施上有着自己特殊的解决方案和独特之处。     

调整经营战略适应形势发展开创口腔医院经营管理的新局面

我国加入WTO以来,随着经济全球化趋势的发展,我国的医疗市场、特别是口腔医疗市场,将逐步向全球开放.市场的压力要求医院的经营管理要尽快与国际通行的服务标准、服务模式、服务贯例接轨.目前我国的医院也已不再是原来意义上的公益性、福利性事业单位,而是一个知识密集、多学科、多系统,经营相对独立,高风险、高竞争性的经济实体.口腔医学作为医学门类中的一个一级学科,有专科特色非常突出,但又具有与其他医学学科紧密联系的特点.因此,口腔医院未来的、长远的发展方向,必须以适合口腔专科医院的医院经营发展战略为基础,医院的一切经营活动也要以正确的经营发展战略为指导.基于以上考虑,我院经营中从医疗市场竞争入手,采用新的医院经营战略、经营理念及模式,实施全方位的品质管理,改善服务态度,提升医疗质量,开创了医院经营管理的新局面.