专科医院导诊岗位的设置与功能运用

导诊是随着现代护理观念即“以病人为中心,全方位为病人服务”而应运而生的护理岗位,导诊护士工作内容涉及面非常广泛,从挂号前的咨询,挂号时帮助患选择适宜科室和医生,到就诊过程中给病人以正确的引导,以及病人遇到麻烦时及时给予排除等.因而,导诊护士在门诊工作中,应是管理、组织、宣传健康教育等多方面的角色.导诊台是医院的窗口和通向各个诊室的枢纽,在导诊中如何做到为患提供全程快速优质的服务,是医院质量管理水平的体现.笔所在的是一所口腔专科医院,其服务内容与综合医院有所不同.     

在门诊患者中开展人性化导诊服务的意义

门诊是医院的门户,是患者就诊治疗的主要通道。为方便患者就诊,导诊工作显得越来越重要。导诊护士的工作关系到医院的整体形象和声誉,在医院各系统中起着承上启下的作用。因此,开展人性化导诊服务,提高整体护理质量势在必行。     

对给予人文关怀,深化整体护理的研究

随着医学的进步,护理服务内涵得扩展,人们对卫生保健的需求日益增加,对于护理的要求也日渐增高.患者对于护理的要求不再是单纯的身体上的照顾,而是需要多方位的照护.随着现代医学模式的转变,人文关怀也成医院在市场竞争中一个不可或缺的软实力.为了深化整体护理建设,不断提高患者满意度,打造患者心动服务,提升医院软实力,就必须给予人文关怀.本文简单介绍了整体护理与人文关怀,并探讨了"给予人文关怀,深化整体护理"的措施.     

护理服务质量提升中针对性导诊服务的效果分析

目的:对针对性导诊服务在提升护理服务质量中的应用效果加以分析.方法:选择2016年月-2017年1月到我院就诊患者中100例患者作为研究对象.分别对100例患者进行分组,采用随机抽签的方式,分别将其分为观察组和对照组,两组分别50例患者.其中对照组患者,采用我院传统导诊治疗服务模式,而观察组患者在采用传统导诊治疗服务模式的基础之上,增加针对性导诊服务.经过一段时间的差异性导诊后,对两组患者的情况进行比较.结果:比较结果显示,观察组患者在采用针对性导诊服务治疗之后,身体不适明显减轻,康复情况要好于对照组患者,而且两组患者对比差异具有显著性P＜0.05.结论:针对性导诊对提升患者的精神面貌、减轻患者身体不良反应、提升患者治疗效果具有十分显著的作用,且没有副作用,值得广泛推广.     

门诊、导诊护士工作趋势于人文动态发展的思路探讨

随着社会经济及个人健康水平意识的提高,日渐激烈的市场竞争,使医疗机制面临着机遇的挑战。人们对健康服务的需求已经由单纯的疾病治疗,包括治疗水平,就医环境、服务状态、医疗费用、人文关怀等多方面有更高的要求,如何面临激烈的医疗市场竞争中生存并发展壮大;既获得较好的社会效益,又获得可观的经济效益。这就要求医疗机制要以病人为中心,其宗旨就是为病患提供优质、高效、经济、文明、便捷的医疗服务。门诊即是病患就诊的场所,也是医患进行交流的场所。怎样做好门诊病人的接待工作,首先要求导诊服务护士,要始终践行着"以人为本"的服务理念,除了努力作好导诊、分诊工作外,还大力倡导主动服务、热情服务,不仅是为病人服务,更多的是为人服务,为医院做贡献。因此,研讨门诊导诊趋势于人文动态发展思路,有着实际的临床工作意义。由于病患就诊时间多集中在上午。从我院门诊部开展门诊导诊工作至现在止,共接待诊治患者135678人。     

探讨优质护理在门诊导诊中的应用效果

目的：探讨优质护理在门诊导诊中的应用效果。方法：本文选取湖南省马王堆医院实行门诊导诊的护理人员开展优质护理服务探讨,将实施此制度前门诊患者及其门诊医师的护理满意度进行临床对比。结果：门诊导诊开展新的优质护理服务模式后,门诊患者及其医师对于门诊护理人员的满意度相比于实施优质护理服务之前的满意度明显提高,前后对比具有显著性差异（P〈0．05）,具有统计学意义。结论：在临床门诊导诊工作开展过程中,有效的实施优质护理服务能够有效的提高门诊患者的护理满意度,便于临床医师开展护理工作,值得在临床上推广应用。     

注重医学人文关怀树立医院社会形象--在现代医学模式下如何注重医学人文关怀的理论分析

在新形势下,医院要"以病人为中心",注重医学人文关怀,树立医院良好的社会形象,以打造医院核心竞争力.文章对医院在现代医学模式下如何注重医学人文关怀,开展具有人文精神的"人性化服务":尊重病人,关爱病人,方便病人,服务病人进行了理论分析.     

优质护理服务中加强人文关怀的思考

俗话说十分病,三分治七分护理.优质的护理是提高行业水平的必要因素,是保障患者康复的重要基础.人文关怀是优质护理的核心,以"人文关怀"为服务宗旨,改变护理模式,规范服务流程,才能全面提升护理工作.本文分析了优质护理服务中人文关怀的意义与缺失的原因,并提出了优质护理服务中加强人文关怀的建议.     

充分发挥导诊护士的全面作用

长期以来,人们习惯于病人被动求医的服务模式,随着市场经济的发展及医院模式的转变,特别是我国加入WTO之后,医疗市场的竞争更加激烈,主动服务则能为医院生存和发展创造有利的条件。门诊是医院的一大窗口,是医院形象的最直接表现,也是医院与社会的联络处,而作为具有门诊代表性的门诊导诊护士,更应打破传统的被动服务模式,主动、及时、准确、热情、耐心地帮助病人解决问题。门诊导诊护士工作内容的涉及面非常广泛,从挂号时主动配合病人如何选择医生到整个就医诊治过程中给病人以正确的引导,都需要导诊护士的主动参与。另外,导诊护士还兼备有…     

人性化护理在手术室中实施

我院手术室护理人员从2009年开始在整体护理的基础上为手术患者开展了人性化、个性化的护理.通过更新服务理念、改善护理服务环境、优化护理服务流程等方式在手术室护理中充分体现"以患者为中心"的现代护理模式. 1更新服务理念 我院手术室针对近年年轻护士多、男护士多的特点,通过请人文老师授课,每周1次业务学习,每月召开1次的以"服务对象为中心,关注服务细节,提高护理服务满意度"交流会提升科内人文文化,提高手术室护士人文素质,并对全员进行沟通培训. 2改善护理服务环境     

以人为本探究门诊导诊护士工作技巧

加强护士门诊导致工作,大大提高了患者就诊的方便性.新时代人们生活质量和健康意识的提高,使得导诊工作的重要性越来越明显.导诊护士工作质量如何,在一定程度上关乎着医院的整体形象,对于医院其他系统来说是起着纽带的作用.因此,必须坚持以人为本,推进人性化门诊导诊服务在医院的实施,从根本上提高导诊服务质量,推动门诊导诊工作更上一个台阶.     

护理人文关怀在医院中的运用

为进一步转变护理服务观念最大限度地满足患者对护理服务的需求,为患者提供全面优质服务,将护理人文关怀融入在护理服务全过程中,笔者所在医院从2005年开始全面实施了护理人文关怀服务模式,即人性化服务语言,人性化服务行为人性化服务环境,人性化服务流程,人性化服务品牌,在该院护理中取得了较好的效果。     

智慧服务模式下公立医院助老服务的实践与优化

DS医院在智慧医疗环境下,通过门诊住院全流程自助服务体系建设,为老年患者提供"亲属代办"、优化导诊单、"管家式"场景提醒等服务,提高了老年患者在智慧服务中的获得感和安全感.     

人文博爱服务为本--山西博爱医院医院文化建设及823品牌战略工程侧记

走进山西博爱医院扑面而来的清香,门卫的礼貌问候,导诊护士的热情接待,映入眼帘的鲜花,舒适的候诊休闲沙发,没有一点传统医院的感觉,就连卫生间设置都充满了人性化,到处呈现着浓郁的人文气氛,体现着现代化医院的新面貌.更为突出的是"八项承诺"醒目的在立牌中展示,体现了该院在医疗服务中高品质、高品位的追求.正值阳春三月,记者专程赴晋采访了该院领导班子.     

人性化护理在高校医院的实践与成效

高校医院面对的主要服务对象是一个特殊群体--文化层次普遍较高的知识分子和正在育的大学生,他们知识面宽,自尊心强.随着高校改革的不断发展,医院原有的护理方式已不能满足人们日益增长的健康保障需求,必须进行护理工作改革.我们在护理实践中通过确立"以人为本,诚信服务"为宗旨的人性化护理服务理念,增强服务意识,加强自身修养,虚心听取意见,并建立相关制度,改进服务流程,从而提高了病人满意度,减少了护理投诉,降低了住院患者医院感染率,促进了患者康复.     

导诊延伸服务的功能与效果

樟木头医院门诊属综合型医院门诊 ,科别较多、布局较广、病人数量多、流动性大、就诊程序相对复杂 ,而每个病人的就诊 ,程序非一个模式可通用。因此医院设立了咨询台、导诊台 ,安排导诊员指导患者就诊 ,受到广大病患者欢迎。但导诊如何真正做到以病人为中心 ,让患者方便就医 ,就必须把导诊服务工作延伸 ,扩大服务功能 ,增强服务效果。1　扩大服务功能1.1　调解门诊医疗纠纷　珠江三角洲地区的群众自我保护意识很强 ,门诊各窗口科室工作的举止行为稍有不慎就会受到投诉 ,很多大的医疗纠纷初始都是医务人员与病患者之间一些误会 ,如不及时将误…     

优质护理服务在门诊导诊工作中的应用效果分析

目的分析优质护理服务在门诊导诊工作中的应用效果。方法142例门诊患者按照就诊顺序分为两组各71例。对照组实施常规门诊导诊,观察组实施优质护理服务,比较两组的护理工作质量和患者护理满意度。结果观察组的各项门诊导诊工作质量评分以及各维度护理满意度均显著高于对照组(P<0.05)。观察组的纠纷发生率为1.41%,显著低于对照组的9.86%(P<0.05)。结论在门诊导诊工作中实施优质护理服务,可全面提升门诊工作质量,减少医疗纠纷的发生,提高患者护理满意度。     

从门诊患者的需求探讨医院门诊的满意服务

目的通过对某儿童医院护士导诊台接受患者的咨询及抱怨,探索患者的需求进行分析探讨,提出一些合理化建议,以增加医院的服务内容,提高患者对医院的满意度.方法在医院就诊最密集区的护士导诊台,归纳整理患者的咨询及抱怨,及时发现患者对医院的需求及对医院服务存在不满意的隐患.     

浅谈人文素质教育在护理药理学教学中的应用

现代护生在掌握护理专业知识的同时,还须具备良好的人文素质修养,更好地为病人服务。本文旨在探讨护理药理学教师如何在教学过程中拓展思维,融入人文素质教育,从而提高自身的综合素质和教学水平;提高护生的人文素质修养,加强专业素养,提高护理学生的综合素质。     

导诊在医院提高健康服务质量中的应用体会

目的:分析导诊在医院提高健康服务质量过程中的作用,为今后优化导诊工作提供进一步的指导。方法:自行设计问卷,对在本医院进行就诊的患者的需求和满意度进行相关调查,选取的患者对象为2011年11月份进行就诊的150名患者。结果:前来就诊的患者对导诊这项医院服务的需求率比较高,认为导诊有必要的患者达到92%;对导诊服务满意的患者也占被调查患者的大多数,达到85.5%;有80%以上的患者认为导诊有效的提高了医院的服务质量;但就维持良好的就诊秩序、杜绝插队,保证就诊公平方面还有一定的改进空间。结论:导诊服务得到了广大患者的认可,有效提高了医院的健康服务质量,提高了患者的满意度,但是还是应该更进一步提高医生护士的素质,以保证把导诊工作做得更好更有效果。