社区卫生服务机构顾客忠诚现状及探讨

大力发展社区卫生服务,构筑以社区卫生服务为基础的城市卫生服务体系,是近年以至今后我国卫生发展的主要方向之一。引导居民选择社区卫生服务机构,建立社区卫生服务机构的顾客忠诚是社区发展的客观需要。文章从社区卫生服务机构的顾客忠诚界定出发,通过分析社区忠诚现状和问题,探讨了社区卫生服务机构顾客忠诚的意义、特征和培养策略,旨在为健康地发展社区卫生服务提供参考。     

社区卫生服务机构的医院文化建设

社区卫生服务机构是基层医疗卫生机构,主要承担社区中的广大居民的基本公共卫生和基本医疗服务。社区卫生服务机构的文化建设对于员工及社会公众、居民和患者的价值理念、行为规则、综合实力及未来发展愿景有着直接的影响。满足社区居民卫生服务需求是社区卫生文化建设的出发点和归宿,是社区卫生服务发展的目标,也是卫生事业发展的目标。社区卫生服务机构要实现可持续发展的目标,必须有一个良好的医院文化作为支撑。     

卫生部、民政部、国家中医药管理局关于命名第一批全国社区卫生服务示范区的决定

各省、自治区、直辖市卫生厅(局)、民政厅(局)、中医药管理局,新疆生产建设兵团卫生局、民政局:社区卫生服务是城市卫生工作的重点,是社区建设的重要组成部分,是实现人人享有卫生保健的基本途径。大力发展社区卫生服务,构筑以社区卫生服务机构为基础的城市卫生服务体系,努力缓解居民看病难、看病贵问题,落实预防保健,提高人民群众健康素质,是建设社会主义和谐社会的重要保证。为贯彻党中央、国务院有关“改革城市卫生服务体系,积极发展社区卫生服务”的重要战略决策,在卫生部等国务院有关部门相继印发《关于发展城市社区卫生服务的若干意见…     

刍议社区卫生服务之社区需求评估

发展社区卫生服务是我国卫生体制改革的重要内容,是21世纪我国卫生服务的发展方向。1997年1月,中共中央、国务院《关于卫生改革与发展的决定》指出:“改革城市卫生服务体系,积极发展社区卫生服务,逐步形成功能合理、方便群众的卫生服务网络”。自此,城市社区卫生服务在各地迅速发展,有关社区卫生服务的理论研究也逐渐繁荣起来,诸如社区卫生服务管理制度和服务规范的建立与完善;社区卫生服务补偿机制的探索与建立;社区卫生服务网络格局与服务模式的形成;社区卫生服务技术队伍的建设等。然而,社区居民需要什么样的服务,社区卫生服务机构应该提供什么样的服务等都是有待深入探讨的课题。     

城市社区卫生服务财务管理探讨

《中共中央、国务院关于卫生改革与发展的决定》指出 :“改革城市卫生服务体系 ,积极发展社区卫生服务 ,逐步形成功能合理、方便群众的卫生网络”。因而开展社区卫生服务 ,让防治结合、方便快捷、质优价廉的卫生服务深入社区 ,进入家庭 ,是党中央、国务院作出的重大决策 ,是落实“２０００年人人享有初级卫生保健”规划目标的根本途径 ,是保障和促进居民健康的重要举措。笔者就如何做好社区卫生服务网点的财务管理 ,保障社区卫生服务的健康发展 ,谈几点看法。一、社区卫生服务应坚持正确的导向城市社区卫生服务是指在城市区域内开展的以居民…     

目前我市社区卫生服务存在的问题与建议

为贯彻落实《中共中央、国务院关于卫生改革与发展的决定》，市政府把社区卫生服务工作列入社区建设三个一工程，作为直接关系群众生活的一件重要实事来抓，采取了一系列推动措施和相关政策，促进社区卫生服务的发展和城市卫生服务体系改革的深化。从1998年启动了全市社区卫生服务网点建设与全科医学专业人才的培养工程。较好地解决了社区居民的卫生需求，使社区居民得到了及时、合理、经济有效的服务。赢得了人民群众的赞誉。与此同时，我们也不能忽略在推进社区卫生服务工作中还存在着一些问题，必须要认真加以解决。     

社区卫生服务营销策略

1 社区卫生服务营销。1．1 基本概念 社区卫生服务营销是社区卫生服务机构以满足社区居民的基本卫生服务需要为目的．组织一系列的整体性经营活动．提供社区预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术指导等“六位一体”的基本卫生服务的过程。简单地说，社区卫生服务营销是满足社区居民现实的需求，挖掘其潜在的需求，创造其未知的需求，以推动社区居民物质和精神文化生活的进步。     

发展社区卫生服务 全面建设小康社会

社区卫生服务是以社区为基础，以社区居民的卫生服务需求为导向，以其广泛的卫生服务中心或服务站为网络，向社区居民提供预防、保健、医疗、康复、健康教育、计划生育指导“六位—体”的综合性基层卫生服务。发展社区卫生服务，是提高人民综合水平和生活质量的具体体现，是实现全面建设小康社会宏伟目标的重要举措。     

我区实行社区卫生服务的做法

社区卫生服务是区域卫生规划的重要组成部分,从合理配置与充分有效地利用卫生资源的角度来讲,社区卫生服务是区域卫生规划的基础。我区通过8年来开展社区卫生服务这一服务体系的改革,根据社区居民的卫生需求,不断调整卫生资源,更加感到社区卫生服务在城市区域卫生规划中具有极其重要的地位,并发挥着不可替代的作用。     

社区卫生服务中心人才规划的制定与实施

1997年中共中央、国务院在《关于卫生改革与发展的决定》中提出了发展城市社区卫生服务的要求，目标是建立以社区居民健康为基础，以个人生命历程为导向，为社区居民健康全过程提供“六位一体”的卫生服务。我国政府极为重视社区卫生服务人才队伍的建设与发展，在2006年《国务院关于加强城市社区卫生人才队伍建设的指导意见》中提出：全面落实科学发展观，牢固树立科学人才观，紧紧抓住人才培养、吸引和使用三个重要环节，加强社区卫生人才队伍建设，提高社区卫生人才队伍的整体素质，为社区卫生事业的发展提供人才支持。2006年9月7日，卫生部副部长接受中国政府网专访时强调：发展社区卫生服务，现在我们感到一个很大的问题就是人才问题。解决当前社区卫生服务人才短缺的问题是当务之急、当务之重。我们彭浦社区卫生服务中心一直高度重视人才培养，于1999年开始实施人才管理规划“三步走”策略。     

常熟市社区卫生服务可持续发展策略探讨

常熟市社区卫生服务自2000年开展试点以来,发展较快,按照区域卫生规划设置建立了一批社区卫生服务站,到2007年底全市社区卫生服务站建成率达到95%以上,新的卫生服务体系正在逐步形成。1主要做法1·1合理规划社区卫生服务机构的设置市政府坚持以人为本原则,以社区居民卫生保健需     

积极开展社区卫生服务合理使用区域卫生资源

随着社会主义市场经济体制的建立 ,原有卫生管理体制的弊端已日益暴露出来 ,机构设置不合理 ,条块分割 ,重复建设等问题比较突出 ,造成卫生资源配置及使用上的不合理。为了有效解决上述问题 ,近年来 ,我市在以下几个方面做了一些有益的探索。一、搞好区域卫生规划 ,合理配置卫生资源开展社区卫生服务能够充分利用社区内资源有组织地为居民提供卫生服务 ,是实现卫生资源合理配置与使用的最佳选择。同时 ,社区卫生服务也是实施区域卫生规划的基础 ,是城市卫生服务体系改革的切入点、突破口。所以因地制宜、积极稳妥地发展社区卫生服务 ,对于全…     

高校医院开展社区卫生服务工作的探讨

通过学校医院社区卫生服务中心的创建,阐述了高校医院开展社区卫生服务工作的意义和作用,提出了发展社区卫生服务是我国城市卫生体系建设中的必由之路,高校医院开展社区卫生服务工作有利于满足高校师生员工日益增长的卫生服务需求,有利于服务社会为社区居民服务和促进医院事业发展、有利于提高医务人员的业务素质和服务质量的观点。     

高校医院开展社区卫生服务工作的探讨

通过学校医院社区卫生服务中心的创建,阐述了高校医院开展社区卫生服务工作的意义和作用,提出了发展社区卫生服务是我国城市卫生体系建设中的必由之路,高校医院开展社区卫生服务工作有利于满足高校师生员工日益增长的卫生服务需求,有利于服务社会为社区居民服务和促进医院事业发展、有利于提高医务人员的业务素质和服务质量的观点.     

建立社区卫生服务应思考的问题

社区卫生服务是区域卫生规划的基础，它通过在居民生活区内进行布局合理的集预防、医疗、保健、康复和健康教背等内容于一体的卫生服务工作，解决卫生服务的可及性问题。又田于它贴近居民，既右便又经严，因而成为进一步提高人民健康水平和生活质量、调节卫生资源合理配置的又一新途径。笔省通过对一些城市的考察，认为在社区卫生服务的建立科发展过程中，有许多问题值得重视，在此提出与同行共同思考。1基层政府的作用社区卫生服务网点建立在居民生活区内，它必须得到基层政府和社区居委会的认可和支持，这就涉及到亏居委会和街道办事处的…     

立足社区 深化社区卫生服务

<正>发展社区卫生服务是我国卫生体制改革的重要内容,是21世纪我国卫生服务的发展方向。1997年1月,中共中央、国务院《关于卫生改革与发展的决定》指出:“改革城市卫生服务体系,积极发展社区卫生服务,逐步形成功能合理、方便群众的卫生服务网络”。自此,城市社区卫生服务在各地迅速开展。有关社区卫生服务的理论研究也逐渐开展起来,诸如社区卫生服务管理制度和服务规范的建立与完善;社区卫生服务补偿机制的探索与建立;社区卫生服务网络格局与服务模式的形成;社区卫生服务技术队伍的建设等。然而,如何从社区卫生服务的立足点——社区这一角度入手,深化社区卫生服务,却是有待探讨的问题。1 充分发挥社区居民的积极性     

社区卫生服务机构参与城市居家养老服务的途径和方法

社区卫生服务机构参与城市居家养老服务可提高老年人生活质量，分解子女生活压力，化解社会问题和矛盾。然而，社区卫生服务机构参与城市居家养老服务是一项新兴事业，笔者就社区卫生服务机构参与城市居家养老服务的概念、服务模式和运行机制进行了探讨。社区卫生服务机构参与城市居家养老服务是居家养老服务的一种延伸，需要民政行政部门和卫生行政部门以及社区卫生服务机构高度重视。以社区为范围，依托民政部门和街道的服务网络，组织社区卫生服务机构，以全科医师为骨干的团队服务形式，为社区居家养老人员提供预防保健、医疗康复、护理照料等便捷的一体化服务，是社区卫生服务机构参与城市居家养老服务的途径和方法。     

成都市社区卫生服务患者满意度影响因素分析

<正>社区卫生服务是城市卫生服务体系改革的一项重要制度,社区居民对社区卫生服务的满意度评价体现了社区卫生服务质量的高低。本文通过调查成都市社区居民来社区卫生服务机构就诊的目的以及对服务的满意度评价,了解患者对社区卫生服务的满意度水平,分析影响社区卫生服务患者满意度的关键因素,为该市社区卫生服务质量的改善提供参考。     

上海市社区全科团队服务模式建设存在的问题与对策

社区卫生服务质量及能力的提高是城市公共卫生安全的保障,全科团队服务模式建设的加强,对提高社区卫生服务质量及能力有一定的意义。为更加合理地使用卫生资源,解决社区主要卫生问题,满足社区居民多层次、多样化的健康需求,缓解社区居民"看病难、看病贵"的突出矛盾,构建社会主义和谐社会提出的建立家庭医生责任制、如何加强社区全科团队服务模式建设及为社区居民提供基础、连续的医疗保健服务成为当前社区卫生服务中心需要不断探索的重要工作。     

城市社区卫生服务机构“声誉链”的构建与管理

城市社区卫生服务机构是城市居民健康的"守护人",但社区居民对机构新职责的知晓率和利用率都较低,原因是居民对社区卫生服务缺乏信任,就诊意愿较低,表明城市社区卫生服务机构的声誉度不高。文中作者明确提出了社区卫生服务机构声誉概念,并运用利益相关者观点构建了社区卫生服务机构的声誉链,使得社区卫生服务机构声誉具体化,为社区卫生服务机构的健康发展提出理论性建议。