实行感动服务加强军队伤病员管理

1　感动服务是服务工作的创新。军队医院实行感动服务 ,能有效地提高服务质量和军队伤病员的满意度 ,增进医患之间的感情 ,使军队伤病员能自觉地遵守院规 ,配合诊疗 ,服从管理 ,保持医院良好的工作秩序 ,防止发生意外。1　感动服务的涵义感动服务是现代服务理念的提升。在医疗服务中实行的感动服务 ,是医疗单位所提供的服务超过伤病员的期望值 ,使其达到了惊喜程度而深受感动的服务。病人的满意度分为三个层次 :1预期的境界 ,是病人认为应当提供的服务 ,被病人认可但不会感到特别满意。 2满意的境界 ,病人感到比期望的好 ,感到很满意。 3惊…     

实行感动服务 促进军队伤病员的管理

军队医院实行感动服务的重要性和必要性。对什么是感动服务,医疗服务中的感动服务如何体现,怎样为军队伤病员提供感动服务,感动服务在促进军队伤病员管理中的作用等问题进行了探讨。     

军队伤病员全程服务与管理的做法与成效

本介绍了对军队伤病员全程服务与管理的做法：一是建立伤病员三级管理体系，由军队伤病员管理领导小组、伤病员管理办公室和科室休养连构成。二是完善伤病员管理制度，包括集体预约就诊制度，院长代表值班制度，伤病员出入院交接制度和请销假制度。三是强化服务措施，包括门诊服务，住院服务，院外服务措施。采取上述做法，方便了军人就医，密切了医院与部队和伤病员的关系，杜绝了伤病员违纪违规行为。     

军队伤病员全程服务研究

本文论述了军队伤病员全程服务模式与成效。一是论述了军队伤病员全程服务的概念;二是论述了全程服务中院前急救服务、门诊急诊服务、住院服务、出院后服务和院外服务的内容与方法;三是论述了全程服务的成效。     

加强军队伤病员科室管理探索

本针对目前军队伤病员管理中出现的新情况、新问题，提出了军队伤病员科室管理的新模式：一是提高认识；二是规范管理制度；三是加强管理教育力度；四是发挥伤病员的自我管理作用；五是落实奖惩措施；六是把好出院关。从而使伤病员从入院、住院到康复出院的每一个阶段、每一个环节都处在有效的管理之下，使整个过程形成一个严密封闭的网络，不留任何缺口和死角，防止管理失控。     

搞好卫生事业费核算 确保为军队伤病员服务

军队医院姓“军”,为兵服务是它的根本宗旨和基本职责。在当前医疗经费不足的情况下如何搞好为兵服务,笔者认为,立足现有条件,不等不靠,克服困难,想方设法为军队伤病员提供优质的医疗保障。通过1994～1996年3年为兵服务经费收支情况的分析来说明我院坚持姓“军”不姓“钱”,视军队伤病员如亲人,严格执行规章制度,不断提高诊治水平,以精湛的医术,满足军队伤病员的基本医疗需求。1 资料来源 我院为军区总医院,编制床位800张,其中老干部床     

现代联勤医院军队伤病员膳食管理探讨

<正>随着军队后勤保障系统体制改革的逐步深入,军队医院后勤保障工作也面临新的形势和要求。实行联勤体制后,医院军队伤病员不局限某兵种、某军种或者某地区,尤其军队老年退休患者住院增加。为适应这种新形势、新任务、新要求,必须做出相应的调整和改进,特别是不同住院伤病员的饮食需求是辅助医疗的重要组成部分,也是军队联勤医院面对现代和未来需要研究的课题。     

军队医院内科军队伤病员特点及管理对策

军队医院离开了部队和军人就失去了存在的价值。医院地处边疆,作为部队医院,除开展正常医疗工作外,协助作战部队抓好在外军队患者管理,确保部队人员自身安全,解除作战部队后顾之陇工作愈发突显。     

"军队伤病员管理办公室"的建立与成效

为探讨加强军队伤病员管理的新举措，本阐述了军队医院建立“军队伤病员管理办公室”的重要性和必要性，明确了伤病员管理办公室的职责及五项工作制度，即建立健全各项管理制度；加强重点环节监控；强化思想教育；把好人出院关；严格培训人员管理，从而理顺了部队与医院对伤病员实行双重管理的关系，取得了明显效果。     

军队医院成批伤病员急诊救治的组织与管理

为探讨成批伤病员急诊救治的组织与管理，本介绍该院在突发情况下，对25名烧伤病员的急诊救治的成功经验，并分析了和平时期成批伤病员急诊救治能力和应付突发事件的能力，为战时作准备。     

医疗质量管理与服务技巧

<正> 随着医疗体制改革的不断深入,医疗质量观已经突破传统的质量观,高效的质量管理与高水平的服务技巧,已逐渐被纳入质量范畴。我院在把握传统质量观的同时,在“以人为本,以章为纲”的管理模式中,对高效质量管理及服务技巧等大量内涵进行了一系列探索。     

疾病控制管理系统在社区卫生服务中的开发应用

<正> 顺德市伦教医院于1999年开始在农村开展社区卫生服务工作,并陆续在3年中对全镇6万多人口建立了个人、家庭健康档案,开展了疾病控制工作,对相应患者进行连续的追踪访视服务。设计、开发了"计算机疾病控制管理系统"。通过对居民的各种基础资料、健康状况、卫生习惯信息等进行输入、分类、储存、统计以及评估,开展社区诊断工作,提高了社区卫生服务的科学管理水平,为开展和制定社区卫生服务工作提供决策依据。现将具体做法介绍如下:     

医院电梯服务管理现状及对策

通过对湖北省襄阳市中医院目前电梯服务管理的现状及工作中存在的问题进行详细的分析,并结合医院的实际,制订、采取行之有效的方案及措施,为更好地给医院提供后勤保障,提升医院的整体形象提供重要的参考依据,有着重要的意义。     

基层医院门急诊质量管理

急诊医学是一门新兴的跨专业的综合学科 ,为提高院前抢救成功率 ,完善了急救网络和急救设备的管理 ,加强急救程序和技能训练 ,认为提高和加强院前急救的组织管理是提高院前抢救成功率的根本保证。     

某基层部队健康状况及卫生服务需求调查分析

目的：调查研究与西北地区某部官兵的健康状况及其影响因素,为部队制订基层卫生管理和卫生服务保障对策提供依据。方法：采用成建制整群抽样的方法对西北地区某部抽样调查了1771名官兵,使用第四军医大学卫生统计学教研室自地设计的“部队健康调查表”,以问卷调查和体格检查的方式获得数据,并应用SPLM中文统计软件进行统计学分析。结果：74．95％的官兵对自己的身体状况非常满意或基本满意,25．05％的官兵不满意或非常不满意。两周内有34．62％的官兵患病。一年内有7．07％的官兵住院治疗,其中因训练受伤住院占27．20％。结论：卫生管理机关应加大对基层部队卫生服务保障的力度以更好地满足基层官兵的卫生服务需求。在做好常见季节性疾病防治工作的同时,还应重视因训练致伤等疾病的防治。     

专科、专家门诊窗口服务监控与管理

目的通过对专科和专家门诊窗口服务监控与管理的分析与讨论,更好地为病人服务,增加医院业务量。方法收集2004～2008年相关资料,对比分析。结果专科与专家门诊人次占总急、门诊的比例从2004年的44%上升到2008年的52%,占比在一半以上,凸出非常重要位置。2008年2月1日下午专家们停诊后的专家门诊与同期对比减少人次123,专家门诊的停诊确实影响着医院的门诊服务。2008年医生停诊人日数197,累计影响门诊就诊人次13 061,也间接影响出院人次925。结论通过门诊开、停诊程序的执行、电脑平台监控管理与做好相关制度建设与落实,可以有效的减少医患矛盾,更好地实施窗口服务,增加医院业务量。     

人性化服务在病房护士管理中的应用

探讨多种人性化管理方法在病房护士管理中的应用效果,通过激励机制、合理分工、人性化排班及换位思考等人性化的管理方法进行处理,在病房管理中实施人性化管理方法能提高护士学习积极性、护士素质及患者满意度。     

广州某三甲医院劳务派遣员工的管理实践

随着新的劳动合同法出台,为了降低用人成本,很多医院采用了劳务派遣的用工方式以弥补人员的不足。我院在劳务派遣人员的管理中,尽可能按照同工同酬的管理理念,不仅解决了人员不足的问题,也为我院的人力资源管理模式的转型积累了经验。