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1.
省级医院住院病人满意度调查分析 总被引:1,自引:0,他引:1
病人满意度调查作为一种常用工具,从病人的视觉考察医院的服务质量,并据此制定质量改进措施和服务发展策略。我们对省级医院住院病人进行了满意度调查,将调查的25个开放性问题所反馈的意见进行归纳剖析,并根据患者提出的建议,以期探索提高省级医院住院病人满意度的措施与对策。 相似文献
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省级医院住院病人的满意度分析 总被引:12,自引:2,他引:12
随着医学模式的转变,医疗质量的内涵已从单一的临床医疗质量转变为临床疗效、服务、时间、费用等诸方面的综合质量。在这种情况下,传统的医疗质量考评方法显示出其局限性和片面性,病人满意度考评就是适应医学模式转变的一种新的医疗质量评价方法。根据《卫生部关于加强卫生作业作风建设的意见》的精神和新一轮等级医院评审的要求,我们在借鉴既往病人满意度调查经验和参考国外患者满意度研究的基础上,对省级医院住院病人进行了满意度调查。 相似文献
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医院病人满意度分析 总被引:8,自引:3,他引:5
医院病人满意度的调查统计是评价医院管理水平的重要考核指标之一.为了给医院管理提供信息依据,进一步提高医院工作质量,现对我院病人满意度调查结果作出分析如下.1 资料与方法1.1 资料来源资料来源于我院医德办公室1993年至1995年随机抽样调查的门诊及住院病人所填满意度调查表,该表分别反映了门诊病人对医生态度、检验、挂号、取药等九个方面工作的意见,以及住院病人对医生态度、护士态度、清洁卫生、治疗饮食等六个方面工作的意见.病人满意度意见分为满意、比较满意、一般、不满意四个等级.1.2 分析方法采用Ridit分析与秩和比法(Rank-sum ratio,RSR)进行分析评价.病人满意度评价等级→平均Ridit值(R)→R(秩次)→RSR.2 资料分析2.1 门诊病人满意分析对1995年1月、5月、8月门诊病人满意度调查资料进行分析,结果见表1. 相似文献
4.
护理在医院工作中占有重要地位,“三分治疗,七分护理”充分表达了护理工作的重要性,护理服务的质量直接影响到病人的满意度。为提高护理满意度,找出护理工作中的薄弱环节,我院自2002年对住院病人进行了满意度调查,现将调查结果报告如下: 相似文献
5.
住院病人的满意度调查分析 总被引:37,自引:3,他引:34
目的 为了解住院病人对医生、护士及医疗环境的满意度。方法 采用统一调查表,深入床边2次(中间间隔42天)询问病人的方式,并表明调查者不代表患者所住医院实施调查。结果 对医生、护士的态度与质量满意度分别为50.0%和56.9%,55.1%与62.8%;环境满意度是51.5%。上海市患者满意度70.6%、外地为91.9%,文盲、小学、初中、高中、大专及以上的患者的满意度分别为93.3%、82.5%、7 相似文献
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查长芳 《安徽预防医学杂志》2011,17(3):242-242,F0003
<正>病人满意度调查是了解患者满意度评价的基本方法,是提高医院工作质量的重要方法。我院是一所血防专科医院。为满足病人的需求,改善医院管理,改善医患关系,增进患者满意度,提高医疗质量,我们对我院住院病人进行了患者满意度调查。 相似文献
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8.
目的探讨医疗服务行业顾客满意度模型下的病人满意度。方法自行设计住院病人满意度调查问卷。以随机方式抽取165名住院病人填写问卷。结果住院病人综合满意度82.4%;对主治医生的满意率为90.3%;对护士的满意率为86.9%;对医院管理的满意率为70.66%;对医院后勤的满意率为63.03%。住院病人的回头率为76.4%。结论通过病人满意度调查,使医院及时发现内部存在的危机,对症下药,优化服务流程,转变服务作风,不断提高医疗服务质量,构建和谐医患关系。 相似文献
9.
[摘要] 目的 以住院病人满意度对医院膳食中心进行评价,对存在的问题进行调查分析并提出可行的对策,以加强医院膳食中心的营养管理。方法 采取随机抽样的方法,进行问卷调查。通过计算满意度来评价膳食中心。结果 178例被调查的住院病人住院期间主要在膳食中心就餐率较低。病人最在意的是食物口味和食物种类与新鲜度。对膳食中心总满意率为46.0%,平均得分为3.41±0.89(总分为5分)。评价膳食中心4个维度的 “满意率”分别为:食物感知51.4%、食物价格29.7%、就餐环境与卫生32.6%、服务感知52.7%。住院病人中共有6人(3.4%)因膳食中心的原因中断住院治疗。住院病人对膳食中心的定性评价和住院病人对膳食中心的计分方式两种评价结果反映的问题基本一致。结论 对医院膳食中心进行科学的评价有利于加强医院的管理,促进膳食中心的改善。 相似文献
10.
赵晨阳 《中华现代医院管理杂志》2011,(3):1-4
目的通过对医院门诊流程重组前后病人满意度调查数据的对比,检验医院流程重组的效果,并探讨进一步改进的措施。方法分别于流程重组前后的1月15日和5月15日,在本院门诊进行100名就诊者的随机满意度调查。结果流程重组前各窗口的病人满意度在87.8%~91.8%之间,流程重组后满意度提高到93.9%~98%之间,各窗口的满意度均有所提高,平均提升了6.1%。结论通过病人满意度调查,有针对性地确定医院门诊流程重组方案,努力改进医院门诊服务,收到了较好的效果。医院的门诊流程应在定期进行满意度调查的基础上不断进行优化重组。 相似文献
11.
目的 探讨以病人需求为导向,提高住院病人满意度对护理持续质量改进的作用。方法 采用前后对比方法干预前后的住院病人护理工作满意度。结果 实施满意度调查分析后找出与病人需要的差距,采取加强人力资源管理,加强质量意识和管理,强化健康教育、基础护理等措施,提高护理人员的护理技能,住院病人平均满意度大幅度提高,经资料T检验:前后对比除护士的注射技术外,其它9项均有统计学意义。结论 建立在病人满意度调查基础上的单项满意度分析,充分发挥患者满度作为护理工作的导向作用,实现护理质量的持续改进。 相似文献
12.
875例住院病人医疗服务满意度调查 总被引:4,自引:0,他引:4
随着社会经济的繁荣和人民生活质量的提高,健康需求成为人们重要的生活目标。医院应从病人需求的角度,通过加强内涵建设,为广大群众提供更满意的医疗服务。现对某医院住院病人的医疗服务满意度及其影响因素进行调查分析,为进一步提高医疗服务质量提供依据。 相似文献
13.
刘娟 《安徽卫生职业技术学院学报》2013,12(3):14-15
目的:探讨适合医院内部管理的病人满意度调查方法。方法:按病人就诊流程、住院期间接触范围,设计出细节式门诊满意度、住院病人满意度调查表,细化反馈调查结果。结果:经过2年应用,细节式病人满意度调查,使病人的满意度及医护人员对满意度调查的认可度得到提高。结论:细节式病人满意度调查可作为加强医院管理的实用方法。 相似文献
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某三甲医院出院病人医疗服务满意度分析 总被引:6,自引:0,他引:6
目的分析出院病人满意度的调查结果,为医院改进医疗服务质量提供科学依据.方法收集某三级甲等医院2003年与2004年493份出院病人满意度调查回函,采用模糊综合评价法和SAS6.12软件,对调查项目的满意度进行分祈和评价.结果两年之间的满意度差别有统计学意义(X2=14.16,P<0.0001),2004年的总满意度高于2003年,说明针对调查结果进行的改进措施取得了成效.讨论模糊控制量作为出院病人满意度的评判值是切实可行的,并可依此查找出医疗服务质量的薄弱环节加以改进. 相似文献
16.
某医院住院病人满意度调查及其影响因素分析 总被引:9,自引:0,他引:9
目的了解医院住院及出院病人的满意度情况,为提高医疗服务质量提供参考。方法采用自制的调查表,分别调查医院的住院及出院病人满意度。结果本调查表测得克朗巴哈的α信度系数为0.98.调查表总分与各项目分的相关系数绝大部分大于0.5。绝大部分病人的满意度评分在8分以上。行风情况得分最高,医护人员(包括医生、护士和其它医务人员)次之,出入院处理和工作效率及辅助检查位居第3,后勤管理是第4位,收费情况得分最低。住院病人与出院病人对医院的评价没有统计学差异。影响病人总评分的关键因素是护士的技术水平、等候手术时问、经治医生检查是否认真负责、病房的整洁安静程度和是否有乱收费现象等指标。病人的建议集中在后勤管理方面。结论①本调查表的信度和效度较高,可尝试作为量表使用;②病人对该医院的总体评价较高,但对后勤管理和收费方面的评价相对较低并要求改进;③出院病人和住院病人对医院的评价没有差别;④提高病人满意度应该从技术、服务、效率和费用等方面入手。 相似文献
17.
李静 《江苏卫生事业管理》2012,23(4):53-54
随着医学模式的转变,医疗质量的内涵已从单一的临床医疗质量转变为l临床疗效、服务、时间、费用等诸方面的综合质量,病人满意度考评就是适应医学模式转变的一种新的医疗质量评价方法,随机抽取住院病人进行满意度调查,通过Exeel和SPSSV13.0统计分析软件对数据进行分析,可以了解病人及家属对医务人员工作的认可程度。对医疗技术和医疗服务态度趋向于满意,对医院的住院环境、管理制度比较认可;食堂满意度等后勤服务有待提高。 相似文献
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患者满意度调查在医院管理中的应用 总被引:8,自引:1,他引:7
随着生物医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变,医疗服务观念由"以治疗为中心"向"以病人为中心"转变,医疗服务机构越来越重视患者的感受,患者满意度调查受到越来越多医院和上级主管部门的重视,尽管如此,现实中的患者满意度调查并没有发挥应有的作用。本文在分析患者满意度理论的基础上,探讨患者满意度调查在医院管理中的应用价值,对医院的经营管理具有参考作用;希望能够引起医院经营管理者的重视,有效地利用患者满意度调查,促进医院更好的发展。 相似文献