我院住院患者满意度现状分析

目的：分析住院患者对医疗服务质量的满意度及影响因素。方法：采用自行设计的调查问卷,对石河子大学医学院第一附属医院1003例住院患者进行满意度调查。结果：住院患者综合满意度为92.5%,医院管理满意度94.7%,医疗服务满意度为92.2%,护理服务满意度87.2%,医技辅助服务满意度82.8%,医疗费用的满意度87.4%。影响患者满意度的主要因素是性别、年龄和文化程度。结论：医院需要加强医患沟通,改进检查服务流程,因病施治,降低患者的医疗费用,并改善配套环境设施建设。     

骨外科护理中不安全因素分析

尽管我国现代医疗技术水平发展十分迅速，但现实仍存在诸多不安全因素。本文从护理人员、医患沟通、护理管理等方面全面分析了骨外科护理中的不安全因素，目的是为了强化护理安全教育，保证护理安全，提升医疗护理满意度，更好的为人民服务。     

住院患者辅助检查的流程再造

目的：提高医疗护理服务质量及患者满意度。方法运用流程再造的理论将原辅助检查流程进行重组、优化，再设计出新流程并实施、评价。结果新流程执行后患者检查被延误情况明显减少，P〈0．001；患者满意度明显增加，P〈0．001；护士对患者检查动态知晓度明显提高，P〈0．001。结论再造后的新流程规范了护理行为，保证了患者安全，提高了医疗护理质量及患者满意度。     

山东省公立医院住院患者满意度调查研究

目的:分析山东省公立医院住院患者的满意度现状,为进一步提高医疗服务质量提供参考依据。方法:采用分层抽样法抽取全省8个地市60家公立医院的1552例住院患者,用自行设计的调查问卷进行满意度调查研究。结果:住院患者对医院的总体满意度较高,且在各区域间比较差异无统计学意义(P0.05)。对医疗服务、护理服务、等待入院时间等方面的满意度比较差异有统计学意义(P0.05)。影响总体满意度的因素包括对等待入院时间、乘坐电梯便捷、护士态度、医生询问病情态度、住院费用明白合理和总费用可承受等方面的满意度。结论:改良就医环境、改善服务态度、优化住院流程、公开收费标准、合理配置医疗资源等是提高住院患者满意度的重要措施。     

医疗后服务的实践与效果分析

目的通过实行医疗后服务更加全面地了解病人对医院医疗、护理、后勤等方面的意见，提高医院服务质量，实现工作目标——医患零距离，服务零投诉。方法成立医疗后服务办公室，设立专职护士，于病人出院后第一天通过电话调查其在整个就医过程中接受的服务质量。结果随访成功5425人，反映各方面的意见共219条，占4．04％。经统计得出影响病人满意度的首要因素为医患沟通问题，第二位为服务态度问题。结论医患沟通是影响医院满意度的主要因素，加强交流、巡视、健康宣教是提高病人满意度的有效措施。     

临床护理安全操作流程的实施研究

目的 完善目前临床护理技术操作流程,规范护士临床技术操作,切实保障患者的医疗安全和权益.方法 通过规范操作前、操作中及操作后"人、物及沟通"的查对流程,形成一套相对固定的安全操作模式,在医院内科、外科、儿科、急诊科、手术室等试点应用,评价其效果.结果 实施护理安全操作流程后,患者护理服务满意度从94.8%提高到98.5...     

广州市某三甲医院住院患者卫生系统反应性与满意度的研究

目的探讨广州市某三甲医院患者住院服务的卫生系统反应性及满意度,为医院改善医疗服务质量提供理论依据。方法自行设计反应性及满意度调查问卷,调查广州市某三甲医院500例住院患者。结果医院在服务的技术、硬件方面做得比较好,但在非医疗方面,如就医环境、保密性、及时性、社会支持、患者对医护人员、医疗机构的选择性、医疗收费价格和费用等方面的卫生系统反应性与满意度较低。反应性与满意度的相关关系较为密切。结论医院应关注患者非健康服务方面的合理期望．充分尊重患者的隐私权,简化服务流程,提高服务的及时性,改善和创造温馨的就医环境,提供宗教服务与场所,尊重患者的选择权,降低医疗收费价格和费用,从而进一步提升医院服务质量的水平。反应性与满意度的相关关系较为密切,提高反应性有助于提高患者的满意度。     

互联网医院电子票据应用设计与实践

目的:探索医疗电子票据在"H"模式互联网医院中应用的模式和流程.方法:以HIS财务收费数据为基线,利用电子票据综合管理系统,通过对接财政电子票据监管平台,实现线上诊疗、网约护理、药品配送到家等"互联网+"医疗服务收费的电子票据申领、签发、管理.结果:患者在互联网医院线上就诊结束后,直接推送电子票据,并支持退费、换票等业...     

中国互联网医疗的发展历程、商业模式及宏观影响因素

利用相关研究文献、新闻报道、政府文件以及企业和平台的数据信息,对我国互联网医疗的发展历史、市场规模、商业模式等进行整理、归纳和比较,同时介绍了美国的互联网医疗模式,指出了影响中国互联网医疗发展的宏观环境因素。中国的互联网医疗始于上世纪80年代的远程医疗,时代和技术进步及政府政策的推动是过去几年互联网医疗快速发展的原因。2014年被称为中国互联网医疗爆发元年,资本的涌入更加提升了过去几年互联网医疗市场的热度。我国的互联网医疗先后产生了非互动医疗健康信息服务、在线问诊、医药电商、健康监测管理、医疗服务流程优化等不同模式;互联网医疗企业与健康保险行业的结姻是最近的动态。美国互联网医疗市场的发展大致经历了4个阶段,从收费方式看,可以分为向药企收费、向医生收费、向保险公司收费、向参保企业收费4种模式。我国互联网医疗的不同模式各有自己的运营形式、适用人群、优缺点及发展方向,各有侧重和适用场景。我国互联网医疗的发展受到筹资机制、社会医疗保险和商业保险环境下的市场空间、医疗服务提供体制以及医疗健康服务需求特性等因素影响。     

浅谈基层医院优质护理服务体会

目的：探讨基层医院优质护理服务的重点。方法：转变服务观念，增强服务意识；提高技术水平，增强责任心；完善管理制度，加强监督管理；掌握沟通策略，加大护患沟通；落实基础护理，完善各项措施。结果：我院开展优质护理服务后，加强了护患沟通、降低护理投诉率，基础护理数量明显增加，患者满意度明显上升。结论：优质护理服务可给予患者及时、有效、安全、全面的护理，强化护患关系，提高满意度，是推动护理服务的工作目标，值得临床推广。     

基于UTAUT模型的互联网医疗服务利用及其影响因素研究

目的/意义 调查并研究影响患者互联网医疗服务利用评分的因素,为改善互联网医疗服务质量提供参考。方法/过程 基于技术接受与整合理论设计问卷并开展调查,采用描述性统计和多元线性回归方法进行分析。结果/结论 互联网医疗服务整体评分处于中等水平,患者满意度、绩效期望和促进因素评分相对较高,努力期望和社会影响评分相对较低,其中满意度、努力期望和促进因素对互联网医疗服务利用存在显著影响。建议通过优化互联网医疗系统平台、加强互联网医疗服务宣传等措施改善互联网医疗服务利用。     

对我院儿科门诊及住院部服务满意度调查分析

目的：从方便性、舒适性、有效性、安全性与经济性五个方面了解院我县人民医院儿科门诊及住院部对患儿服务的满意度。方法：发放患者满意度调查表500份、座谈访问,对资料进行分析,剖析成功的因素和亟待完善的内容。结果：儿童家长对儿科门诊及住院部医疗、护理服务满意度都较高,服务方式、就诊环境还有待改善。结论：二级综合医院儿科应以提高满意度为中心,进一步加强医疗质量、护理质量管理,提高儿科医护人员的服务水平。     

手术室护理不安全因素分析与防范措施探讨

目的分析我院手术室护理过程中的不安全因素,探讨对应的防范措施。方法分析我院2014年间手术室护理工作中存在的主要不安全因素,针对现象发生的原因提出针对性的防范措施。结果导致护理不安全事件发生的主要因素有护理人员技能水平不足或护理服务意识不强、医院管理制度因素等,通过加强护理人员的教育培训、规范其医疗服务行为、优化人力资源配置、促进护患沟通等方式很好的改善了现状。医院的手术室护理服务水平明显提高,随机抽取前后100名患者进行调查,满意度显著上升(P0.05)。结论针对手术室护理不安全因素进行分析,研究可行的护理对策能够提高护理安全水平、改善患者满意度,具有较高的应用价值。     

大型综合性医院门诊患者满意度影响因素分析

目的：了解患者对综合性医院门诊服务的满意状况,并探讨其影响因素。方法：采用自行设计的问卷调查表对门诊患者进行调查,应用多元非条件Logistic回归分析影响因素。结果：综合性医院门诊患者的总体满意度为63．6％,影响总体满意度的因素有就诊环境、医务人员解答问题清晰程度、医疗收费水平等。结论：综合性医院不仅要提高医疗技术水平,增强医务人员的服务水平也是提高患者满意度的关键。     

改善护理服务提升护理质量的举措和成效

目的：探讨改善护理服务在提升护理质量中的应用效果。方法：选取600例住院病患进行研究，回顾性分析患者的临床资料，收治时间为2012年1月至2016年1月。其中2014年1月份前的300例患者为常规基础护理，进入2014年1月份后，医院开始改善护理服务。分析以往护理工作中存在的问题，并采取措施，改善护理服务，为患者提供更加优质的医疗护理服务，提升护理质量，比较护理服务改善前后的患者满意度、护理技能评分、不良事件发生情况。结果：①观察组护理满意度高于对照组（P＜0.05）。②观察组的不良事件发生低于对照组（P＜0.05）。③观察组的护理态度、护理操作熟练度、护理主动性、护理流程规范性、护理沟通技巧均高于对照组（P＜0.05）。结论：通过对以往的医疗护理服务进行改进，有利于提高医院的整体护理质量，提升患者满意度。     

惠民，还是惠民——访“全国首家进城务工人员定点医院”石家庄市第二医院

8月28日，卫生部副部长马晓伟在2008年深化医院管理年活动暨全国医政工作会议上指出，为控制医疗费用，各地制定了合理检查、用药，合理治疗、收费的规定，并在保证质量与安全的前提下，推进辅助检查结果互认和单病种限价等政策。他还强调，许多医院针对社会反映较为集中的问题，优化服务流程，缩短等候时间，增加服务窗口，改善服务环境，方便群众就医：同时推行院务公开，开展医患沟通，患者和社会满意度不断提高。     

临床护理收费告知制度在病区管理中的应用体会

目的：探讨临床护理收费告知在病区管理中的作用。方法通过对520例住院患者实施护理收费告知制度后，与对照组500例比较，观察满意度、不满意因素及医患纠纷投诉率的变化。结果住院患者因医疗收费的投诉及医疗纠纷率下降，出院患者对医院的满意度上升，提高了病区管理质量。结论护理收费告知制度用于提升病区管理质量是有效可行的，值得推广应用。     

新形势下创新门诊护理服务举措提升患者满意度

在《"健康中国2030"规划纲要》明确提出要提供优质高效的医疗服务规范诊疗行为,优化诊疗流程,增强患者就医获得感。加强医疗服务人文关怀,构建和谐医患关系。《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)》也指出进一步应用新理念、新技术,创新医疗服务模式,不断满足人民群众医疗服务新需求。努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适,社会满意度不断提高。研究探讨新形势下门诊护理工作面临的问题,针对门诊护理服务采取一些新的举措,对于改善患者就医体验、提高患者满意度具有一定参考价值和现实意义。     

标准化晨会交接班流程在消化肿瘤外科的应用

目的探讨标准化晨会交接班流程在消化肿瘤外科护士交接班中的应用。方法制定肿瘤外科护士晨会交接班流程,将2015年01月至03月在肿瘤外科工作的东、西两个病区护士设为研究对象,东区按传统方法交接班设为对照组,西区采用标准化交接班流程设为实验组。比较两组护士对病人每人次交接班的平均时间、交接班不清所致护理缺陷发生率、患者或家属满意度率。结果实验组运用标准化流程交接班后,提高了护士交接班效率,护理缺陷发生率明显降低,患者或家属满意度显著提高。结论标准化晨间交接班流程,能够更好的提高护士晨会交接班的质量及效率,能够为患者提供更加准确、安全、及时的医疗护理服务,是一种科学、高效、清晰、完善的管理方法。     

某大型公立医院患者就医体验的影响因素分析

目的：通过对某大型公立医院11个月住院患者就医体验连续监测,探讨影响患者就医体验的相关因素,以发现服务质量缺陷,持续改进医院管理水平。方法：2013年4月-2014年3月,每月随机抽查各个科室住院患者,采用自行设计的住院患者就医体验满意度调查问卷进行调查,探讨影响其就医体验的相关因素。结果：发放问卷6480份,收回有效问卷6040份,有效回收率96.8%。7个条目非常满意率高于90%,6个条目非常满意率低于80%;12个条目显著影响患者就医体验满意度。直接影响患者就医体验因素涉及医疗效果、护理情况、沟通情况、医疗环境和后勤服务等多个方面。结论：主动与患者沟通,增加医患间的理解度与信任感;加强服务过程的质量管理,不断完善监督机制;畅通投诉渠道,确保投诉处理及时有效;提高后勤服务意识,不断优化就医环境。