急诊科护士长在预防和处理护患纠纷中的作用

探讨急诊科护士长在预防护患纠纷和处理急诊护患纠纷中的作用,分析了急诊护患纠纷的原因,提出了强化主动服务意识、增强法律意识、建立健全规章制度、严格遵守操作规程、加强护患沟通、提高护士急救技能和实行规范化管理是预防急诊护患纠纷的重要措施。而处理好患者和家属的投诉是化解纠纷的关键,认真调查事情发生的经过是处理好纠纷的基础以及正确对待,分析每一件纠纷是处理和减少纠纷的根本。     

护士长支持对护患纠纷造成护士心理压力的影响

随着医疗市场的日益成熟,患者自我保护意识和对医疗护理需求的提高,护患纠纷的发生率也呈上升趋势。作为科室护士长,要注意防范和尽快解决护患纠纷,掌握护士心理状况,疏导护患纠纷给护士带来的心理压力。本文探讨护士长支持对对护患纠纷造成护士心理压力的影响,从而探究缓解护士工作压力的有效途径。     

门诊采血室护患纠纷原因分析及防范对策

目的:探讨门诊采血室发生护患纠纷的原因及防范对策。方法:对我院门诊不良事件登记本上记录的2010年7月~2013年7月门诊采血室发生的29起护患纠纷的原因进行分析总结,制定相应预防措施。结果:护理人员沟通不到位、医护人员服务态度欠佳、责任心不强、操作技术不熟练以及患者及家属不理解等原因是护患纠纷的主要原因。结论:门诊采血室发生护患纠纷不仅影响科室形象及护患关系,而且也会给护士带来心理负担,影响其工作的积极性。日常护理工作中应注意防范及减少护患纠纷。     

基层医院护患纠纷原因分析及防范对策

总结了基层医院护患纠纷发生的原因及防范对策,原因主要包括医院管理方面、护士方面和患者及家属方面;防范对策主要包括完善人员管理、强化护理安全意识及护士专业技能培训、加强法律教育及护患沟通等,认为患者、家属及全社会对护理工作的理解与支持也是减少护患纠纷的重要因素。     

重症监护室护士护患纠纷的原因分析及对策施东健

【】重症监护室(ICU)患者具有疾病发展迅速、病情重、管理相对复杂等特点。随着经济发展,患者及家属维权意识、服务意识增强、健康需求提高,医患护患纠纷不断增加;在这种环境下,ICU护士如何在护理活动中减少护患纠纷,以及发生护患纠纷后如何应对十分重要。本文通过对作者所在ICU2006年7月~2011年7月护患纠纷发生的原因分析与总结,寻求减少和应对纠纷发生措施,以促进护患和谐,提高患者及家属满意度。     

运用交流技巧协调护患关系

交流也叫沟通,是人与人之间交换概念、思想或感情的过程.要想使护理工作者得到患者及家属的认可,主要靠护患双方在护理结果及原因上达到认识上的沟通一致,否则很容易造成护患双方的矛盾甚至纠纷.此时,作为基层的护理管理者护士长往往成为听取护患双方投诉的第一个人,如何运用交流技巧去解决矛盾,就成了护士长的必修课.护士长的交流技巧包括:倾听的技巧、说话的技巧、书写的技巧、其它如非语言性技巧及收集反馈等等.临床工作中前三种更为重要.     

如何预防护患纠纷

随着人们对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量的要求越来越商，在护理工作中尽最减少或避免护患纠纷及出现纠纷后如何正确应对，已经成为护理工作中的重要内容之一；本文现就护上在工作中如何预防护患纠纷从护士长的作用、护士要转变护理理念、护患沟通存在的问题、如何运用语言交流和非浯言沟通和倾听的艺术、加强慎独修养、提高护士的操作水平、尊重患者合理的自主权、正确处理护患纠纷等多方面简述护士在工作中具体的工作方法和应对技巧。     

护士长在护患纠纷中发挥协调作用的优势及应对措施体会

目的：为构建和谐的护患关系,有效地防范护患纠纷,为患者提供安全、有序的优质护理。方法：从医院发生护患纠纷的常见原因入手进行客观分析,护士长有的放矢地在易发环节履行好监控管理角色,规范护理过程,培训护士防范风险的意识和能力。结果：实施护士长防范纠纷管理机制2 a来,没有发生因护患纠纷导致经济赔偿事件,护理差错发生率由0.38%下降到0.15%。结论：护士长凭借自身优势并执行有效的监控管理措施,可有效防范护患纠纷。     

护患沟通在ICU层流病房中的应用

目的探讨护患沟通在ICU层流病房应用中对患者及家属满意度的影响。方法将2012年9~12月收治的419例患者作为对照组,2013年1~4月收治422例患者作为实验组,比较护患沟通干预前后患者及家属满意度的情况。结果护患沟通干预后,患者及家属的满意度显著高于干预前(P0.05)。结论在ICU层流病房中,加强与患者家属的护患沟通,可减少医患纠纷的发生,有利于缓和医患紧张关系,提高满意度。     

基层医院护患纠纷的原因分析和对策

总结分析了基层医院护理工作中护患纠纷产生的主要原因,包括护方原因、患方原因和社会原因,并提出了防范对策。认为提高法律意识,提高服务质量,加强护患沟通是减少护患纠纷的关键,增进患者、家属以及全社会对护理工作的理解,完善社会保障机制对减少护患纠纷也是有益因素。     

小儿输液室护患纠纷的原因分析及对策

小儿穿刺难度大,易引起护患纠纷。为减轻患儿对静脉穿刺的恐惧感,增加配合,提高静脉穿刺成功率,减少护患纠纷的发生,我们在多年的临床工作中不断总结,现将小儿输液室护患纠纷的原因分析及对策报告如下。1发生护患纠纷的原因1.1患儿及家属因素儿科患者由于年龄上的特殊性,大多在     

危重患者抢救过程中护患纠纷原因分析对策

2001年1月~2005年4月,对我院危重患者抢救时所发生的护患纠纷进行了回顾性调查,并对其原因进行了分析和总结,提出相应的防范对策,以期能减少护患纠纷,提高护理服务质量。1临床资料20例护患纠纷中,11例反映服务态度差,占55%;对业务技术不满意2例,占10%;工作责任心不强2例,占10%;对抢救设备不满意1例,占5%;死亡后患者处理不满意2例,占10%;其他2例。2原因分析2.1服务态度差调查分析的结果显示,护士服务态度差是引发护患纠纷的主要原因。主要因患者病情重,家属反复找医护人员,而护士认为家属小题大做,表现为对患者及家属态度生硬、缺乏耐心、甚…     

重症医学科开展护士长接待日活动的效果分析

目的探讨开展护士长接待日活动在医疗护理管理实践及构建和谐护患关系中的作用。方法于2013年5月坚持每月定期召开护士长接待日活动,邀请患者家属参加,介绍ICU设施环境、医疗费用及感染控制要求,征求家属意见及建议,采用自设的满意度调查表,比较开展护士长接待日活动前后患者家属的满意度。结果开展护士长接待日活动后患者家属的满意度明显提高,服务方面满意度从78%提高到94.8%,技术方面从83.4%提高到91.2%,管理方面从81%提高到93.4%。结论开展护士长接待日活动,有利于营造医、护及患者家属间的和谐关系,提高患者满意度,减少医疗纠纷的发生。     

46例护患纠纷相关因素分析和防范对策

随着我国法律制度的不断健全和人们自我保护意识的增强以及对医疗保健的要求愈来愈高 ,医患或护患纠纷的发生率也日趋上升。我院于近年发生护患纠纷 46例。现就 46例护患纠纷的相关因素进行讨论 ,并提出相应的防范对策。1　对象和方法本组资料由我院在 1996～ 2 0 0 0年 5 a间医德医风纠察岗记录或医疗纠纷处理记录统计获取。2　结果从 46例护患纠纷分布的岗位及年龄组情况看 (见表 1) ,主要有以下 6项原因 :1服务态度生硬导致患者或家属不满 ;2责任心不强 ,护理工作不及时到位 ;3未能严格执行护理工作制度导致护理缺陷 ;4患者或家属对护理…     

护患纠纷原因分析及对策

护患纠纷是临床护理实践中护士与患者以及护士与患者家属之间产生的矛盾与纠纷。随着人类社会的进步，人们文化生活水平的提高及健康观念的转变，患者的法律意识和自我保护意识不断增强，对医疗服务质量提出的要求更高。在临床工作中护患纠纷呈明显上升趋势，而许多纠纷与护患沟通不到位、责任心不强、技术操作不熟练、违反操作规程等存在着直接和间接的关系，真正属于护患纠纷的极少。现就产生护患纠纷的原因及对策进行探讨。     

急诊科实施护士长晚间工作制的作用与效果

目的通过加强急诊科晚间护理管理工作，确保急诊护理安全，减少护患纠纷。方法自2003年下半年起到2007年底每天安排1名护士长上中班，从17：00-22：30全面负责急诊科的各项工作。结果实施急诊护士长晚间工作制以来，未发生一例护患纠纷和护理差错事故。患者对护士满意度达95％以上，护士对自身工作的满意度达96％。结论急诊科实施护士长晚间工作制，对急诊就诊高峰时段及时解决护患矛盾、合理进行人员调控、确保护理安全，并对护士技能的培养、压力疏导和提高护理工作质量等起到重要作用。     

护患沟通流程管理在提高NICU家属满意度中的应用

目的：观察NICU实施护患沟通管理流程后的患儿家属满意度。方法：于2013年1月～2014年1月实施护患沟通管理流程,采用科学的管理加强护患沟通。结果：护患沟通流程管理实施前(2012年1月～2013年1月)患者满意度为89%,发生护患纠纷10次,实施后(2013年1月～2014年1月)为97％,发生护患纠纷2次。结论：针对NICU的特点,采用护患沟通管理流程,及时发现问题,加强护患沟通,改善护理服务质量,提高患儿家属对NICU的满意度,从而可减少护患纠纷的发生。     

急诊静脉输液中的护患纠纷与防范措施

目的减少急诊静脉输液中的护患纠纷。方法制定一系列的防范措施。结果使患者及家属得到满意，减少纠纷的发生。结论提高护理质量，可减少护患纠纷。     

影响门诊注射室护患关系的因素分析及对策

目的提高门诊注射室的护理质量。方法对门诊注射室发生的24起护患纠纷进行剖析。结果引起护患纠纷的主要原因是服务态度,占37.5%。结论加强护士的素质教育,重视护患沟通技巧,了解患者及家属的心理需求,是预防纠纷发生的关键。     

浅谈门诊注射室护患纠纷与防范

为探讨门诊注射室护患纠纷的防范，减少和杜绝护患纠纷，笔者通过对近2年来我院门诊注射室所潜在的护患纠纷隐患分析，认为树立法律意识约束护理行为、转变服务观念、加强职业道德教育、提高业务素质、增强护患沟通及护士长严格管理，有助于控制门诊注射室护患纠纷的发生，并取得显著成效。