强化门诊管理 提供优质服务

门诊是医院开展医疗服务的窗口一线，如何使患者对就诊环境、医疗服务满意，在病人心目中树立医院的品牌形象，是每一所医院永不停止的探索和追求。近年来，我院在改善就诊环境、合理就诊流程、细化就诊服务、强调中医特色等方面作了一些工作，年门诊量在160万左右，为不断提高人民群众的健康水平，为实现全面建设小康社会的宏伟目标、建设和谐社会做出了应有的贡献。     

优质服务:门诊收费处的管理

门诊挂号收费处是医院接触患者时间最早、患者相对集中且人流量最大的部门。通过分析窗口服务中存在的问题,以及产生的原因,提出改进措施。     

发挥门诊总服务台在医疗优质服务中的作用

发挥门诊总服务台在医疗优质服务中的作用潘汉韶作者单位：５１０１２０广州医学院第一附属医院我院于１９８６年在门诊首层大厅设置了总服务台，１０年来随着医疗卫生事业的不断发展，门诊总服务台的工作也不断改进。最近，我院围绕着“以病人为中心”这个主题，加强了门...     

柔性管理在门诊管理中的应用

门诊管理是医院管理的重要组成部分.门诊管理者如何针对门诊工作特点,应对门诊工作中各种错综复杂的矛盾,如何游刃有余的处理好各种人际关系,是提高门诊管理水平的一个现实课题[1].我们在门诊管理实践中借用企业的"柔性管理"理念,在建设和谐门诊过程中萌发了一些感悟,愿与同道们共享.     

首因效应在门诊管理中的应用

首因效因也称“第一印象”心理效应,是指人及事物第一次接触所留下的印象,它会影响人们以后认识或评价事件的态度,容易使人们产生首次性心理定势。患者来医院就诊,门诊是第一步,为了给患者留下良好印象而乐于接受下一步诊治,医院于2006年1月将首因效应用于门诊管理,取得了良好的效果。     

引入优质服务理念 加强门诊收费管理

门诊收费处是医院服务的一个重要窗口部门，其服务质量的好坏，事关医院整体服务形象的树立。本文从门诊收费处目前出现的各种问题出发，深入探讨了改善门诊收费处服务管理的各项措施。笔者认为，只有引入优质服务理念，切实执行各项规章制度，才能使门诊收费处的工作发生质的变化，患者的满意度才能不断得到提升。从而使医院的整体服务形象得到极大的提高，增强医院的美誉度，进一步增强医院的市场竞争力。     

着力门诊药房管理 提升优质服务水平

针对当前医院门诊药房管理的难题,笔者结合自己管理工作的经验,就加强药房管理提升优质服务水平的因素进行了分析和探讨。     

加强门诊规范管理 强化优质服务意识

为探讨加强门诊规范管理，强化优势服务意识，本文详细阐述了改变工作观念，强化服务意识；加强科学管理，制定把关措施；为规范化门诊管理，提供优势服务提供经验。     

柔性管理在门诊护士管理中的应用

柔性管理是新兴的管理模式。在倡导"人性化服务"的今天,柔性管理更加符合社会和谐发展的需要。通过分析门诊护理人员的组成现状和压力现状,从柔性管理的两大特点"人性"和"人情"着手,从健康心理管理、示范形象管理、自我行为管理和良好环境管理四大方面进行实践,探讨柔性管理在门诊护士管理中的应用,并对实施结果进行分析、对未来应用前景进行展望。     

人性化管理在门诊护理管理中的应用

目的:对人性化管理用在门诊护理管理中的应用效果进行了探讨.方法:选取2014年8月至2015年8月所收治130例患者为对照组,以2015年9月至2016年9月所收治的130例患者作为观察组.对照组采取传统的管理模式进行管理,而观察组应用人性化管理模式进行管理.对比两组患者对护士的满意度.结果:经两组患者采取不同管理方式,发现观察组护理总满意度为96.92％,对照组护理总满意度为68.46％,很明显看出,观察组护理总满意度显著高于对照组.差异对比具有统计学意义(P＜0.05).结论:将人性化管理应用在门诊护理管理中效果显著,不仅提升了护理满意度,还能对护患纠纷进行显著的控制,值得临床推荐.     

零缺陷在门诊质量管理中的应用

门诊是医院的窗口,服务质量的重要体现,关系医院的声誉和整体形象,而21世纪医院医疗质量的目标是零缺陷。本院自2011年开始明确将零缺陷管理应用于门诊工作,以树立零缺陷服务理念,逐步向医疗质量零投诉目标靠近,最大程度满足患者的医治需求及心理需求,提高医疗过程的整体质量。     

门诊网络系统在医院管理中的应用

近年来，我院根据现有的财力、物力和人力，制定出医院计算机网络系统管理的实施步骤：（１）建立门诊综合管理网络系统。（２）建立住院处、各病区、各医技科室住院网络系统，以及病案、药库、设备、后勤、财务、院长查询网络系统。（３）建立医院其它职能科室网络。（４）与院外网络互联，实现网络的广域性。现将门诊网络系统建立情况介绍如下：一、硬件方面服务器采用镜像主从服务，配有ＨＰＮＥＴＳＥＲＶＥＲ５／１００ＬＳ、３２ＭＲＡＭ、２Ｇ硬盘和５８６ＤＸ／６６、１６ＭＲＡＭ、１Ｇ硬盘。终端机配有４８６ＤＸ／６６、４ＭＲＡ…     

分诊培训在门诊管理中的应用

目的：探讨对门诊分诊护士实施分诊培训的效果。方法：通过专家授课、专科培训、案例讨论和院外进修对该院门诊分诊护士进行分诊培训,并对培训前后门诊患者退换号率、高危病人转运时间及门诊患者满意率进行前后自身对照研究,经卡方检验和t检验显示,差异有统计学意义（P ＜ 0.001）。结果：分诊培训后门诊患者退换号率、高位患者转运时间及门诊患者满意度均优于培训前。结论：对门诊分诊护士实施分诊培训有效提高了分诊水平,缩短了病人就诊时间,进一步提升医疗质量。     

精细化管理在门诊输液中的应用

目的运用精细化管理,提高门诊输液质量和患者的满意度。方法采取精细化管理的理念,优化输液过程中接收、药物配制、穿刺流程、巡视监督、人文关怀、仪器维护等环节。结果患者满意度提高,从实施前的91.7%上升至实施后的98.8%;护理服务质量缺陷大幅降低。结论通过精细化管理使护理工作制度化、规范化、流程化,严格技术操作规程,有效防范护理差错,提高了患者满意度。     

绩效改革在门诊管理中的应用

目的：通过绩效改革调动职工的工作积极性,提高门诊医疗服务质量和运行效率,提高患者满意度,提升医院的核心竞争力。方法：设置人均诊疗人次、预约就诊比例、辅助用药占比、门诊医师准时准期到岗等为门诊重要考核指标。结果：搭建了门诊管理的绩效考核体系。结论：通过对门诊实行精细化的绩效管理,建立合理的绩效考核激励约束机制,可促进门诊管理的有序化、系统化,提高医务人员的工作效率。     

服务质量分析在门诊管理中的应用

随着卫生体制改革的深化,医院服务质量不再是单一的服务态度,而是集医疗、预防保健、康复、健康宣传教育和卫生监督于一体的卫生服务.服务质量已经成为医院管理中的核心.     

浅谈门诊护理优质服务

目的:分析和探究门诊护理优质服务的方法及效果.方法:随机选择了2016年4月-2017年4月我院收治的140例门诊患者作为对象进行研究,将其随机分成观察组和对照组,对照组患者给予常规护理干预,而观察组患者给予了系统性的门诊护理优质服务,然后对两组患者的护理效果进行统计与分析.结果:观察组患者的门诊挂号时间(8.36±1.12)min及检查时间(18.32±2.35)min均低于对照组(25.63±1.32)min、(35.68±2.67)min,同时观察组患者对门诊护理服务的满意度(100％)高于对照组(88.57％),他们之间的数据差异具备统计学意义.结论:作为护理人员,最好为门诊患者提供护理优质服务,这样不仅可以有效缩短患者的门诊挂号时间及检查时间,提高自身的工作效率,而且还可以有效提高患者对护理服务的满意度.     

精细化管理在社区医院门诊药房管理中的应用

目的:探讨精细化管理在基层社区医院门诊药房管理中的应用。方法:选取我中心2019年1月至2019年6月精细化管理实施前门诊药房工作人员8名作为对照组,2019年7月至2019年12月精细化管理实施后门诊药房工作人员8名作为观察组,对两组人员的工作相关数据进行收集和分析,比较分析精细化管理实施前后门诊药房工作人员工作效率、管理质量评分及患者满意度。结果:实施精细化管理后门诊药房工作人员在单方调剂时间、平均候药时间和每人日调剂量均明显优于实施前,差异具有统计学意义(P<0.05);实施后管理质量评分低于实施前,差异具有统计学意义(P<0.05);精细化管理实施后患者总满意率为97.95%,明显高于实施前89.83%,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:社区医院门诊药房实施精细化管理可有效提高药房工作效率和管理质量。     

精细化管理在医院门诊药房管理中的应用

目的研究精细化管理在医院门诊药房管理中的应用及效果。方法结合医院门诊药房具体情况,制订并实施符合条件的精细化管理方案,对比实施精细化管理方案前后取得的效果。结果实施精细化管理方案与传统方案相比医护人员的日调剂量明显增加、单方调剂时间明显降低;患者候药时间明显缩短;患者满意度明显提高,差异具有统计学意义(P0.05)。结论在医院门诊药房实行精细化管理可以简化工作流程,有助于增加药房医师发放药品准确率,提高药品使用安全性;同时提高药剂师的工作效率,缩短患者看病时间,增加患者满意度,精细化管理在医院门诊药房管理中值得推广应用。