医疗服务行业管理的特殊性

文章说明，因医疗服务市场的医患双方信息不对称的特殊性，导致在医疗服务行业中，一般意义上的通过引进竞争来降低医疗服务价格水平的办法会失灵。因此，如何有效地抑制过高的医疗服务价格水册成为一个世界性难题。文章同时也指出，只要我们能够有效的解决患者在就医之前的信息获得问题，就完全有可能把原本是竞争性最弱的医疗服务市场转变成为一个高度竞争性的市场，从而把我国的医疗体制改革难题转变为机遇。     

构建我国医疗服务行业顾客满意度指数模型的设想

本文介绍了国外顾客满意理论的研究发展概况及其在医疗服务行业中的应用情况，将顾客满意理论引入医疗服务行业，分析这一理论在我国医疗服务应用中有所面临的问题，提出构建我国的医疗服务行业顾客满意度指数模型的设想。     

关于医疗服务风险的思考及对策

1.医疗服务风险构成因素 风险是指在一定条件下和一定时期内可能发生的各种结果的变动程度,即当结果存在几种可能且实际结果不能预知时就认为有风险。风险事件本身的不确定,具有客观性。今天的人们继续做着寻求安全保证和减少不确定性的努力,仍在从事着各种活动并依靠集体的帮助,来减少可获得生活必需品的收入的变动性并保障我们财富的安全。[1]医疗行业属于高风险行业,医疗服务的风险始终存在于医院医疗服务活动过程之中。     

建立在医疗服务行业顾客满意度模型下的病人满意度调查

目的探讨医疗服务行业顾客满意度模型下的病人满意度。方法自行设计住院病人满意度调查问卷。以随机方式抽取165名住院病人填写问卷。结果住院病人综合满意度82．4%;对主治医生的满意率为90．3%;对护士的满意率为86．9%;对医院管理的满意率为70．66%;对医院后勤的满意率为63．03%。住院病人的回头率为76．4%。结论通过病人满意度调查,使医院及时发现内部存在的危机,对症下药,优化服务流程,转变服务作风,不断提高医疗服务质量,构建和谐医患关系。     

满意度考评是医疗服务质量管理的有效方法

我院从1996年7月开始,逐月对医院各科室全面实施满意度考评,共发放各种满意度考评表21267份。这对评价医院和各科室、班组的医疗眼务质量,促进医疗服务质量的提高起到了积极的作用。现将有关情况报告如下:     

基于患者满意度的医疗服务质量持续改进管理

目的探索和建立以患者满意度为导向的医疗服务质量持续改进管理新模式。方法分别于20I3年7—8月（改进前）和2014年3—4月（改进后）两个阶段的各5讲）例出院患者采用随机留置问卷法进行问卷调查。对调查的数据采用SPSS17．0进行统计分析,并对比两次调查结果。结呆经过有针对性地实施改进措施半年后,再次调查时亟需改进的3个指标的满意度显著改善。结论以患者满意度为导向的医疗服务质量持续改进管理,对提升医疗服务质量有着积极的推动作用,是医院运营思想的变革。     

特殊医疗服务的误区及管理

特殊医疗服务为满足社会成员较高层次的医疗保健需求发挥了积极作用,但由于诸多方面的原因,一些特殊医疗服务步入误区,给卫生改革蒙上阴影。探讨特殊医疗服务的误区,并寻找相应的管理对策,已成为当务之急。 一、误区 1.从服务范围看,出现了冲击基本医疗的现象。目前各地实施特殊医疗服务的范围,可归结在服务设施、服务内容、服务时间和卫技人员等4个领域。诸如:在服务设施的改善上,开设有特殊病房;在服务内容上,拓展了医学美容等高层次的     

涉中医药的非医疗服务行业人员从业管理的现状与对策

目的:强化涉中医药的非医疗服务行业人员的从业管理,保证消费者的身心健康及合法权益。方法:采用查阅文献、专家咨询、等比例分层抽样问卷调查和深入访谈的方法。结果:在涉中医药非医疗服务行业的从业人员管理方面主要存在管理主体不明、从业人员专业知识缺乏、服务范围不明确、安全性无保障等主要问题。结论:应实现涉中医药的全行业统一管理,建立健全相关法律法规体系、明确管理主体、健全相关管理制度。     

浅谈医疗欠费成因及相应的管理对策

医疗欠费是病人接受医疗服务,即占有医护人员的劳动及消耗医疗物化劳动时,而未能及时支付相应费用所形成的一种经济关系。对病人或具有偿债义务的第三者而言,它是一种应付债务;对医院来讲,它是一种资产和应收债权。在现行的医院会计制度中,以应收医疗款科目反映。看病交钱,欠债     

远程医疗及有关管理问题

远程医疗及有关管理问题应明作者单位：２１０００２南京，解放军第八一医院远程医疗是远程医学的主要组成部分。简单地说，远程医疗是指依靠现代计算机及通讯技术而实现的异地医疗服务。这种医疗服务最常见的方式包括远程医疗咨询、远程医疗信息传递、远程会诊和远程手术...     

我国婚前保健工作发展态势分析

通过对我国婚前保健服务工作开展情况的回顾,以及对2000年以来全国妇幼卫生年报婚首保健情况报表资料的分析,从纵向上考察我国婚前保健服务工作的开展情况,特别是2003年以来婚检制度发生变化的新形势下,我国婚前保健工作的开展模式及婚前医学检查率的走向.     

论我国卫生保健服务的公平性

卫生保健服务公平性是指无论社会成员的社会地位、收入等因素如何,都应该以需求为导向获得卫生保健服务。通过卫生保健服务公平性评价体系,分析目前在我国卫生保健服务的公平性方面存在着卫生保障覆盖面小、卫生资源配置不平衡及卫生服务费用分担不合理等问题。要改变这一状况,就应该从增加卫生资源的投入、优化卫生资源配置结构、健全和完善医疗保障制度方面着手,推进卫生保健服务的公平,使每一个社会成员都能得到基本的、公平的卫生保健服务,最终实现人人享有卫生保健的目标。     

细节管理在消毒供应中心护理服务中的应用

目的：探讨消毒供应中心实施优质护理服务的管理。方法：运用细节管理的理论,从转变思想、完善制度、细化工作流程、确保灭菌物品质量、加强沟通、重视安全管理等入手进行管理。结果：护士的服务理念更新,服务科室对消毒供应中心（以下简称CSSD）的满意度由实施前的89%上升至98%。结论：细节管理的理论应用于CSSD的管理可明显提高CSSD的护理服务质量。     

全面健康管理与临床预防服务

临床预防服务是临床医生通过临床场所对病伤危险因素进行评价和预防干预，主要是健康维护、健康促进以及减少病伤的危险因素；它对健康者和无症状的患音采取个体保健服务，是在临床环境下第一级预防和第二级预防的结合。它弥补了预防医学和临床医学的裂痕，是二者之间的一个连接点，是未来医学发展的必然趋势。而随着社会进步和人们生活水平的提高，人们自我保健的意识迅速增强，对健康的渴求愈加强烈，这促进了定期健康体检服务的发展。     

中国部分贫困地区孕产妇保健服务提供质量状况分析

利用卫Ⅵ项目终末现场调查资料，重点围绕乡村级孕产妇保健服务提供的内容，数量，拥有相关的知识技能情况进行了分析。分析显示：产前检查，住院分娩，产后访视服务提供的数量及内容基本达到了项目要求，乡村妇保人员的基本知识与技能掌握良好，服务态度令被访妇女满意，但分析也反映出，乡村妇保人员对于产后血的紧急处理和护送转诊处理，妊高征（尤其是先兆子痫）的处理等相关知识还存在不足，分析结果提示，今后应加强贫困地区乡村级孕产妇保健服务质量的提高。     

Community Health Service in Urban China: Rebuilding Health Care Systems in New Ways

IN THE 1970s, the World Health Organization(WHO) put forward a community-oriented healthservice model based on the experience of Europeancountries such as Britain. At present, this model hasbeen adopted as the key strategy to make health ser-vices accessible, affordable and socially acceptableand is an important component of health servicesystem in many countries.1,2In the early 1950s, China set out to establish athree-level primary health care network in urban andrural areas in order to provide health care...     

Exploring Project Management as a Practical Solution to Long-Term Care Service

ABSTRACT

The main purpose of this study is to explore the project management methodology as a practical solution for the field of long-term care management. This research was conducted by gathering data from reviewed literature and written documents. The conclusion suggests that project management methodology is applicable for long-term care service implementation. Moreover, the project management methodology discussed in this article could be applied to other Medicare practices to prove its validity in the future.     

医疗体系中外展社区服务的重要性

院外医护服务在香港医疗体系中起着重要作用。院外医护医疗工作者如社区护士、家庭服务志愿者和社会工作者来自于社区的助人网络。 院外医护人员的优点是: (1)延长医护服务的连续性;(2)缓解病人的心理压力;(2)监察病情;(4)推广健康教育知识。     

浅谈管理式医疗及其在中国的初步发展

通常所说的管理式医疗是特指在美国商业保险中发展起来的,以控制费用和保证医疗质量为目的的一种医疗保险组织及其提供的医疗服务。但是如果把管理式医疗的精髓提炼出来,把它看作是一种处理医、患、保三方关系的规则,一种集医疗服务提供和经费管理为一体的医疗保险模式,那么中国现行的医疗保险制度恰恰具有这种模式的特征。中国今后的改革也可以从管理式医疗的运作方式中得到启示。文章首先引入管理式医疗的概念,然后把该管理式医疗的概念外延扩大,从单纯的控制费用和保证医疗质量的手段引伸为一种新的医疗保障模式,并介绍了管理式医疗在中国的初步发展。