加强医患沟通 改善医患关系

以患者为中心,实现和谐的医患关系是获得良好医疗效果的基本保证。近年来医患关系遇到了前所未有的挑战,医患沟通障碍成为突出的现实问题和当前医学伦理学界关注和探讨的重点。笔者认为,要做好医患沟通工作,首先要明确一个观念,沟通不仅仅是谈话,谈话是沟通的一种手段,却不是唯一的手段。医患沟通应是综合运用多种手段的沟通。     

研究生医患沟通素质培养的探讨

研究生是未来医疗事业的中坚力量,重视对这一高学历医疗队伍素质的培养,有益于医疗事业的健康发展。但现有教育体系中医患沟通素质教育欠缺,现结合我院研究生医患沟通素质的培养情况,建议应从建立研究生医患沟通评估体系、引导研究生＂倾听＋细语＂、培训医患沟通技巧、构建医患沟通平台等方面着手,以构建和谐医患关系。     

医院践行医患沟通制度

良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础,而医患沟通是建立良好医患关系的前提。良好的医患沟通有助于医务人员调整自己或患者的医学观念,也有助于医患相互正确理解对方、协调关系并保证医疗活动的顺利进行。天津市第二医院将医患沟通固定化、规范化,使之成为一项医院制度,这在全国可算创举。该院自2005年8月实行医患沟通制度以来,患者满意度明显提高,在病人心中留下了良好的印象!该院医患沟通制度的相应考核监督办法分为三个方面:一是将其列入院长查房内容;二是列入科主任目标岗位责任制考核内容;三是与职工医德医风考核挂钩,记入医德医风档案。并针对患者投诉的对象,分见面谈话、经济处罚和下岗培训三个不同严重程度的处罚。《天津市第二医院医患沟通制度》一、沟通时间及沟通内容(一)门诊沟通及内容:1、门诊医师接诊患者时,要严格遵守医务人员行为规范,正确使用文明用语。2、用和蔼、认真、对患者负责的态度询问患者的既往病史,现病史,耐心倾听患者陈述病情。3、认真仔细对患者进行体格检查,对需要做辅助检查的项目及费用向患者讲清检查的目的,如需签字的请患者(或者家属)签字。4、根据各项检查的情况,对患者的病情作出明确的初步诊断,并提出拟行治疗方案(可提...     

在医疗纠纷人民调解工作中有效倾听的应用价值研究

倾听对改善医患矛盾所采用的“谈话式”调解具有重要意义,有效倾听对于医患纠纷调解具有重要价值。对于医患双方进行沟通调解时,需要进行有效倾听,了解患者诉求,使得医方可快速与患者建立信任关系。本文通过了解一线调解员的调解工作,探讨调解员在调解中需掌握倾听技巧,确保医患纠纷调解工作能够顺利有效实施。     

医患沟通中沟而不通的原因和对策

当前许多医院和医务工作者都认识到，在医疗实践中医者主动地与患者进行沟通是有益和必要的。努力把医患沟通作为在医者主导下建设和谐医患关系的重要手段，当然是一件可喜的事情。不过笔者认为，要做好医患沟通工作，不仅仅是谈话，沟通需采取多种手段综合运用。     

完善医患谈话制度构建和谐的医患关系

医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系,以病人为中心,实施医患沟通,是医院适应社会主义市场经济体制改革而形成的全新的服务模式和思维方式。良好的医患沟通能减轻病人心身痛苦,创造最佳心身状态的需要,是促进医患间理解与支持,提高治疗效果的需要。以人为本的人性化服务得到越来越多的服务对象的拥戴。本文从患者的知情同意为出发点,论述了医患沟通在构建和谐医患关系中的作用,并对完善医患谈话制度提出了设想和建议。     

实现医患有效沟通的途径和技巧

为了提高医务人员的沟通能力,使医患沟通达到最佳效果,满足患者的诊疗需求,处理好医患关系,探讨实现医患有效沟通的途径和技巧。通过医护人员医患沟通重要性的提高;了解患者心理需求,倾听患者的真正意图,营造双方沟通良好的心理环境,及时进行主动沟通;培养良好的语言习惯,真实地传递医患沟通信息;使用妥当的语言传递沟通信息等一系列方式和方法。笔者体会到沟通能力是医务人员一项重要的基本技能,医患沟通是医疗工作重要组成部分,是不可或缺的医疗环节;面对面的医患沟通是一种复杂的过程,有时比较困难,但是沟通能力通过训练是可以的提高的;灵活运用好沟通技巧,医患有效沟通目标是可以实现的。     

如何进行有效的医患沟通

医务人员每天对要面对各种患者,如何更好地与患者沟通,减少不必要的医患纠纷,医务人员对此要有一个明确的认识。首先,要明确医患沟通的目的。医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程,是为患者的健康需要而进行的,使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。医患沟通是改善医患关系的重要途径,是建立医患双方相互信任,保障医患双方利益的有效手段。好的医护人员可以利用有效的手段与病人进行良好的沟通,从而可以更准确地判断出病人面临的问题,病人对他们所接受的治疗护理会感到更满意,病人担忧、焦虑和消沉的心理压力也会得到减轻。因此加强医患沟通,融洽医患关系,是新形势下深化“以病人为中心”服务理念,是尊重、维护病人的健康权益,为病人提供优质服务的重要体现。所以良好的医患沟通,不仅有助于医务人员调整自己或患者的医学观念,也有助于医患双方相互正确理解对方,协调关系,保证医疗活动的顺利进行。近几年,我院通过加强与医患沟通,大大提高了患者的满意度。下面谈谈我院是如何来实施医患沟通。     

我校附属第一医院启动院外关怀服务

近日,我校附属第一医院＂院外关怀＂系统正式启动,患者通过手机或电脑上网注册登录该系统,即可享受医患沟通、分级诊疗和院外医疗等服务。＂院外关怀＂系统包括＂医患沟通＂、＂分级诊疗＂、＂院外医疗＂三部分内容。＂医患沟通＂是为医生和患者搭建一个沟通平台,具有健康记录、医疗咨询、患友会、满意度评价四方面的功能,更充分地利用门诊时间;＂分级诊疗＂能帮助患者快速实现附属第一医院与下级医院的转诊,不用患者自己来回奔波办理手续;＂院外医疗＂服务中,医生可对需复诊检查的患友会成员,特别是高血压、糖尿病等慢性病患者直接开出检查申请单,患者凭医生医嘱短信,到该院进行相关检查即可。     

建立良好医患沟通 推进和谐医患关系

医患关系是医疗实践活动中最基本的关系,医患关系不和谐的一个重要原因是沟通不畅。建立良好的医患沟通要围绕＂以病人为中心＂,通过医务人员沟通能力培养,管理制度建设,不断加强医患间人文性交流,推进和谐医患关系。     

职能部门介入重大手术术前谈话的意义及策略探讨

术前谈话是医患沟通的重要内容,是确保患者知情同意的主要方式.单纯手术谈话存在医患沟通方式局限、医护人员法律知识欠缺、患方对医疗风险认识不足等方面问题.从医学模式转化、医疗法律维权、职能部门作用、第三方介入机制等方面研究医务处介入重大手术谈话的重要意义,提出熟练掌握相关法规制度、健全重大手术术前谈话制度、体现人文关怀、运用沟通技巧等策略.     

对增强医患沟通有效性的伦理思考

当前医患沟通存在着不愿沟通、不会沟通、沟通简单及沟而不通的问题.因此,医务人员需要强化社会担当意识、培养换位思考的意识、医患双方需相互理解、配合.同时,需要让医务人员学会详细解释病情、安慰患者、提醒患者等能力,以提高其沟通能力.此外,医务人员应学会倾听、学会运用技巧语言,掌握沟通技巧.医务人员在医患沟通中,还应态度真诚、与患者互动并与患者进行持续沟通,以解决＂沟而不通＂的问题.     

倾听技术在临床护理工作中的应用体会

和谐的医患关系是医疗成功的基本要素之一。然而很多情况下,由于医护人员缺乏有效交流、沟通的心理学知识和技巧,对患者的心理活动缺乏准确了解和把握,使医、护、患之间沟通的有效性大打折扣,未能建立和谐的医患关系而影响患者的治疗效果。作者从事临床护理和心理咨询实践多年,在与患者接触中逐步认识到恰当的使用倾听的技术,将有效提高医患沟通的质量、建立和谐的医患关系。如何进行有效的倾听从而建立良好的医患关系,已成为目前临床实践中的重要课题。     

“同理心”在外科构建和谐医患关系中的应用

目的：探讨＂同理心＂在外科领域构建和谐医患关系中的意义。方法：在外科病人的整个诊疗过程践行＂同理心＂,实施设身处地、倾听及准确表达的同理反应策略,把对病人的尊重、理解和人文关怀体现在对患者医疗服务的全过程中。结果：＂同理心＂有助于增加患者对医生的信任,提高接受手术的信心,理解手术治疗的风险性,最终促进了医患之间的理解和认同,架设了医患沟通桥梁,提高了医疗质量,实现了医患双赢。结论：＂同理心＂是外科医生的必备素质之一,在外科诊疗过程中应用＂同理心＂,可以使医疗服务更贴近患者、更人性化,从而增加患者对医生的信任,减少医疗纠纷,构建和谐的医患关系。     

谈谈在手术室如何进行有效的护患沟通

有关资料显示,医患纠纷中,真正构成医疗事故的仅为3%左右,而绝大多数纠纷源于医患沟通不够或医疗服务过程中的沟通不足.医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程,是为患者的健康需要而进行的,使医患双方能充分有效地表达到医疗活动的理解、意愿和要求.良好的医患沟通有助于医务人员调整自己或患者的医学理念,也有助于医患相互正确理解对方,协调关系、保证医疗活动的顺利进行[1].现将笔者在手术室护理工作中如何进行有效的护患沟通的一些体会介绍如下.     

医患沟通行为及其规范化管理探讨

分析了医患沟通行为与医疗质量管理的关系及其相关因素,认为医患沟通属于诊疗行为,对于改善医患关系,促进整体医疗质量的提高有重要意义。医患沟通的效果受医务人员的态度、语言、行为方式的影响,积极倾听的态度行为是达到沟通目的的动力性因素。加强医患沟通行为的规范化管理,制定相应的制度、措施和流程已势在必行。     

医学生倾听技能的重要性与培养

医学模式的转变使医疗倾听技能的重要性越来越被强调,恰当的使用倾听技术,将有利于提高医患沟通的质量、建立和谐的医患关系。医学生养成倾听的态度和习惯是作为一名行医者首先应强调的。     

论医患关系中的沟通艺术

医患关系是医疗过程中产生的一种人际关系,医患沟通也因医疗活动的开始而发生,并贯穿整个医疗过程。随着医学模式向生物——心理——社会医学模式转变,医患关系的内涵更加丰富,共同参与型的医患关系模式也逐渐成为趋势。医患关系的现实问题对医患沟通提出了新的要求。本文结合PAC理论、人际沟通模式,对医患关系进行阐述,提出倾听、共情、情感账户与尊重需求等沟通方法,最终营造和谐的医患氛围。     

“同理心”在外科医患沟通中的应用

医患沟通障碍容易诱发医疗纠纷。手术是外科治疗的主要手段之一,手术治疗的创伤性和高风险性决定了外科是医疗纠纷的高发区。在外科诊疗过程中,以患者为中心,践行＂同理心＂的沟通方式,减轻患者身心痛苦,促进医患间的理解与支持,从而构建和谐的医患关系,提高医疗质量,减少医疗纠纷,实现医患双赢。     

医患关系如何走向和谐

和谐社会需要有和谐的人际关系,构建和谐社会,医患关系也要和谐。医患关系是医院与社会之间最重要的关系之一,医患关系状况是医院生存与发展的基础,医院要在激烈的竞争中立足,必须从患者的角度去考虑问题,以患者的需求为医院工作的中心,建立良好而和谐的医患关系。诚然,提高医疗技术质量,更新医疗设备,对改善医患关系固然重要,但医疗服务态度、医患沟通服务等软环境,在当前构建和谐的医患关系中起着核心的作用。笔者就医患和谐之路做如下探讨:1加强医患双方沟通,使双方建立积极的情感联系医患之间沟通是处理好医患关系的一个重要手段,医患之…