浅析人性化服务在儿科门诊护理管理中的应用

目的：探讨人性化服务对儿科门诊护理管理的应用。方法对2013年1月~2013年6月在本院儿科门诊就诊的其中300例患儿及其家属实施人性化服务,并对患儿家属进行满意度调查。结果通过这半年的实施,患儿家属对医院的护理模式、温馨照料、责任感及患儿就医环境的满意度都持良好的反应,满意度高达95%。结论在儿科门诊护理方面实施人性化服务可以提高患儿家属的满意度,同时也提升了护理人员本身的素质,提高了服务质量。     

浅析人性化服务在儿科门诊护理管理中的应用

目的探讨人性化服务在儿科门诊护理管理中的应用价值。方法对我院儿科门诊就诊的280例患儿及其家属进行人性化服务,调查患儿家属的满意度。结果调查发现,家属对我院就医环境、对护理人员满意度、护士仪表等满意度均有良好的反应,满意度高达95%以上。结论在医院儿科门诊护理管理方面进行人性化的服务能够提高患儿家属的满意度,提高了护理服务的整体质量,有利于创造良好的医患环境。     

PDCA循环在儿科门诊护理服务中的应用分析

目的 PDCA循环在儿科门诊护理服务中的应用分析。方法本文选取我院于2014年4月至2015年4月开展PDCA循环护理管理工作方式,目的就是为了有效提升儿科门诊的护理服务质量水平。结果在儿科门诊护理服务工作开展过程中,开展PDCA循环,可以有效提升护理服务质量,提升护患满意度,使得护理工作开展更加的完善、有效,降低护患纠纷发生率。结论 PDCA循环是一个完整性、连续性等各个方面综合一体的科学工作程序,对于在儿科门诊护理服务工作开展有着重要作用,值得在临床上推广应用。     

人性化服务在儿科门诊护理管理中的应用效果观察

目的在儿科门诊护理管理中行人性化服务的应用效果进行观察。方法在我院自2015年2月1日至2016年2月1日的儿科门诊护理管理中选取60例患儿,将其按照随机数字表法均分为实验组与对照组,每组30例患儿。对两组患均行常规服务措施,对实验组患儿加行人性化服务措施。结果将两组患儿家属的护理服务满意度以及护理安全事故发生概率进行对比后发现,实验组患儿家属的护理服务满意度以及护理安全事故发生概率均显著性优于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论在儿科门诊护理管理中行人性化服务的应用效果比较显著,对增强患儿家属的护理满意度以及降低安全事故的发生概率均具有着极为重要的积极作用。     

主动服务在提高门诊患者满意度中的应用和观察

目的：：探讨门诊护士实施主动服务对门诊患者满意度的影响。方法：自2014年1月开始对门诊就诊患者实施强化主动服务意识、优化门诊服务流程、重护患沟通、提供便民服务措施,方便患者就诊。结果：病人满意度由2013年82.2%到2014上升了98.3%。结论：全方位主动服务,人性化护理可以提高门诊病人满意度。     

人性化服务在门诊分诊中的应用

人性化服务就是把病人放在首位,了解病人的心理需要,为病人着想,从点滴做起,真诚地为病人服务[1].门诊是医院面向社会的窗口,是病人到医院就医的第一站,是医院联系社会的纽带.门诊工作的好坏是衡量一个医院管理水平的标准之一[2].它不仅关系到医院在社会的形象,也直接影响医院在病人心目中的地位.所以我们门诊部将人性化服务应用在门诊分诊中,取得满意的效果,受到了患者的好评,现报道如下.     

优质护理在儿科临床工作中的应用分析

目的对儿科病房开展优质护理服务的效果进行探讨。方法将儿科患儿（182例）随机分为采用常规护理措施对照组和在此基础上提供优质护理服务的实验组各91例,比较对照组,实验组两组患者满意度。结果实验组患者满意度为95.64%,对照组患者满意度52.75%。两组比较差异有统计学意义（P〈0.01）。结论儿科病房开展优质护理,融洽了护患关系,提高了护理质量,提升了护士的自身价值,提高了护理工作满意度,值得应用并推广。     

优质护理服务在儿科中的应用效果

目的观察优质护理服务在儿科中的应用效果。方法选取2012年5月—2013年2月我院儿科收治的120例患儿,按照治疗期间所接受的不同护理措施,将其分为两组,每组各60例。对照组在治疗期间接受一般护理措施;观察组在治疗期间加强优质护理干预。比较两组治疗后的护理质量、满意度以及护理差错。结果治疗后观察组护理质量、满意度均明显优于对照组,差异有统计学意义（P〈0.05）;且观察组护理差错发生率明显低于对照组,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论对儿科患儿采用优质护理模式进行护理,能够有效提高护理效果和满意度。     

人性化服务在门诊护理工作中的应用

在医疗市场竞争激烈的今天,护理工作质量和服务水平已成为患者选择就医最直接最重要的指标之一。护理工作的重点不应只是简单地接待患者和机械地操作,而应坚持以人为本的观点,以其闪亮新颖的思想内涵融入护理工作中。门诊作为医院的窗口,其服务质量直接关系到医院的信誉与社会影响,良好的服务态度和规范的仪容仪表是实施人性化服务的前提[1]。     

门诊导诊的主动服务意识

我院是一所较大的综合性医院,平均日门诊量2000余人。院内布局比较分散,共有32个疗区,38个科室,以及其他辅助科室。自1997年成立导诊,10年来导诊队伍不断壮大,工作质量不断提高,逐渐从不成熟走向程序化、规范化、标准化。下面就几年来在导诊工作中的一些体会及认识与大家进行共同探讨,以求达到共同提高的目的。1便民措施患者步入医院大厅,首先映入眼帘的便是宽大的导诊台,佩带“咨询导诊”袖带的年青护士站立于门两侧,随时迎接患者,台内有具备丰富临床经验,资历较深的导诊员,备有院内服务指南,专家出诊的小册子随时发给患者,有各种疾病的防…     

浅谈如何做好门诊分诊服务工作

门诊做为医院的一个重要组成部分和窗口单位,其服务工作质量如何,不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平,而且也将给患者以最直观和深刻的印象。门诊分诊是门诊工作的重要环节,它直接影响着医院整体形象和门诊的服务质量。所以为病人创造一个舒适,安宁、整洁有序的就诊环境,是分诊工作的重要课题。     

如何做好儿科门诊的分诊工作

分诊是将传染患者、急危重患者同一般患者进行分流，使不同的患者在不同的诊室分别就诊。由于儿科患儿发病急，病情变化快，不能自述病情，家属紧张、焦虑、文化层次不一，对患儿病情不能准确描述，以及对医院就诊程序陌生等。因而作为一名儿科分诊护士，主要是对就诊患儿进行初步筛查，     

儿科门诊调剂工作中的药学服务

药学服务的定义就是为得到改善患者生命质量的最佳结果而向患者提供直接的和负责任的药物的有关服势，也就是说药师通过提供直接的和负责任的与药物有关的服务，达到提高病人生活质量为目标，是药学服务在医院的药学实践中的体现。儿童医院的医疗对象是出生几天到14岁的婴幼儿童，     

品管圈在提高儿科住院患者护理服务满意度中的应用

目的：探讨品管圈在提高儿科住院患者护理服务满意度中的应用。方法由9名儿科护士组成品管圈小组,采用头脑风暴及柏拉图等科学方法,确立“提高住院患者护理服务满意度”为主题,应用护理部住院患者满意度调查表,随机对100例住院患者进行现况调查,分析影响患者护理服务满意度的因素,采取有效措施进行持续质量改进。结果经过为期5个月的品管圈活动,儿科住院患者护理服务满意度得到了显著提高。结论通过利用质量管理的利器----品管圈,分析影响患者对护理服务满意度因素,发现问题,提出和实施改进的方法,为儿科护理质量持续发展提供了有效的方法和手段。     

细节服务在门诊工作中的体现

为方便病人就医并为其提供舒适的就医环境,使他们在门诊服务中体会到真诚、便利。作者从吸纳新的服务理念着眼,从细节服务着手,从导诊服务、人文关怀、健康教育等方面为患者提供优质、主动的服务。     

儿科门诊调剂工作中的药学服务

药学服务的定义就是为得到改善患者生命质量的最佳结果而向患者提供直接的和负责任的药物的有关服势[1],也就是说药师通过提供直接的和负责任的与药物有关的服务,达到提高病人生活质量为目标,是药学服务在医院的药学实践中的体现.     

开展主动服务提升门诊服务水平

门诊是医院的重要窗口,导诊工作是沟通病人与医院之间的桥梁,把这个工作做好,有利于病人及时、准确,满意就诊,达到早诊、早治目的,也是医院服务质量水平的一种体现.我院近年来在门诊开展主动服务以来,对门诊工作质量的提升起到了很好的推动作用,并取得了良好的社会效果.     

“人本原理”在儿科门诊护理管理中的应用

随着社会的发展,单纯“制度化”的管理理念已经不能适应现代护理管理的发展。现代管理是以人为核心,医院在要求护理人员“一切以病人为中心”的同时,也应重视护理人员自身的情绪及需求,现代护理管理采用“以人为本”的管理理念即“人本原理”,在管理中把人看作最主要的管理对象和最重要的资源,一切管理活动都要围绕调动人的工作积极性、自主性和创造性进行,在实现组织目标的同时,最大限度实现组织成员的自我价值。将人本原理运用于护理管理中,可最大限度的调动护理人员的工作积极性和主动性,发挥他们的最大潜能,提高护理质量。     

儿科门诊调剂工作中的药学服务

药学服务的定义就是为得到改善患者生命质量的最佳结果而向患者提供直接的和负责任的药物的有关服势,也就是说药师通过提供直接的和负责任的与药物有关的服务,达到提高病人生活质量为目标,是药学服务在医院的药学实践中的体现。儿童医院的医疗对象是出生几天到14岁的婴幼儿童,     

优质护理服务在儿科中的应用

目的探讨了优质护理服务在儿科中的应用。方法按照"创建优质护理服务示范工程"的要求,设置温馨舒适的住院环境;加强医护队伍的职业素质培训;转变以往护理观念,规范护理服务;创新服务模式,细化服务流程;开展人性化的健康教育工作。结果实施优质护理后患者护理的满意程度、健康知识知晓率、发生纠纷的概率、最终的护理总评分均显著优于护理前,差异有统计学意义(P<0.05)。结论开展优质护理服务能够优化医院内部的服务,提高内部管理,切实改善了护理工作的质量,促进了医护和医患关系的和谐发展。