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1.
目的提高服务质量,改善门诊药局药师人员及窗口服务态度。方法建立全新"银行式"药事服务管理模式,设立药品咨询窗口,完善门诊药局内部管理,健全药物不良反应监测和报告制度等。结果建立以患者为中心的药事服务管理模式。结论门诊药局作为医院药事工作的重要组成部分,既要提高药事服务水平,更要提高服务质量。  相似文献   

2.
如何防范门诊医患纠纷引发的思考   总被引:1,自引:0,他引:1  
为了适应新形势,保护患者的合法权益,防范医患纠纷的发生,维护良好的医疗秩序及医护人员的切身利益,确保医疗安全,化解医患矛盾,从更深层次上稳步提升医疗质量。我院从去年开始,加强医患沟通,医患、护患关系取得了很好的效果。  相似文献   

3.
李凤 《现代医药卫生》2007,23(9):1406-1407
在临床护理工作中,护士是医疗活动的直接参与者。由于护士法律意识淡薄、护理文书和操作不规范、责任心不强、技术不全面、护生管理不严等原因而产生大量的纠纷,现就常见的护患纠纷原因进行分析,并提出防范对策。  相似文献   

4.
近年来,患者投诉和诉诸法律的医疗纠纷呈上升趋势,而临床医护人员对医疗纠纷的认识还很模糊,笔者就近年来所遇到的一些案例结合有关文献,对医患纠纷原因进行分析探讨并提出防范对策,供医护人员参考,以提高医护人员对医患纠纷的正确认识,增强自我保护能力,减少医患纠纷的发生,促进和谐医患关系的发展。  相似文献   

5.
医患纠纷是指患者或其家属与医疗单位及其医护人员之间围绕诊疗、护理服务而产生的争执。随着我国医疗制度改革的不断深化以及人们对自我保健意识的不断提高,越来越多的人开始意识到在就医过程中维护自身的权益,从而对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出很高的要求,一个环节不到位,就会导致医患纠纷,甚至更严重的不良后果。医患纠纷的原因很多,本文就基层医院医患纠纷的原因进行分析,并制定防范对策,从而避免、减少医患纠纷,创建和谐医患关系。[第一段]  相似文献   

6.
目的:本次探究将对常见的医患纠纷事故进行案例分析,旨在提高医院的服务水平。方法:本次实验选取了2015年6月-2015年12月在某院存在的36起医患纠纷事故,占比0.16%,并通过回顾性分析对医患纠纷的原因和解决方式进行统计分析。结果:在36起医患纠纷问题上,对12起医患纠纷进行了经济赔偿,24起医患纠纷能够在有效地沟通进行解决。且主要集中在医疗费用和医疗服务态度两个方面。结论:当出现医患纠纷事故时,需要积极地和患者及其家属进行沟通,以减少损害,提高护理治疗,改善服务态度,以患者实际需求的首要原则,减少由于主客观因素造成对患者病情的加重,减少医疗纠纷。  相似文献   

7.
随着社会市场经济的建立与完善,人民民主法制建设的不断深化,在患者就医的整个过程中,患者及家属对自己合法权益的公平维护越来越重视。医院医疗纠纷有上升趋势,尤其检验门诊是医院的一个重要服务窗口,由于就诊者多、工作量大等特点是医疗纠纷发生的主要场所之一。因此不断提高工作人员整体素质、规范服务行为、改进工作方法、体现人文关怀,是避免医疗纠纷的主要环节。现对我院2000年1月到2004年1月期间检验门诊发生的医疗纠纷就其原因进行分析,以找出差距,提出防范措施。  相似文献   

8.
论文从服务因素、流程因素和患者因素三方面探究了门诊发生医患纠纷的原因,然后提出了几点处理方式,望使医院门诊中的医患纠纷事件减少发生。医院的门诊部门应该分析纠纷出现的原因,进而有针对性的制定处理办法,如对门诊进行系统化以及规范化的管理、对服务意识进行强化、对就诊环境进行改善、让医护人员学习法律法规、对医患关系进行改善,进而减少医患纠纷的发生,以使医院可以健康发展。  相似文献   

9.
当前医患纠纷有逐年上升趋势,医患关系恶化影响了医院正常医疗秩序,损害了医患双方利益。本文通过对近3年处理的医患纠纷回顾,对引起纠纷主要原因进行了分析,并在医患纠纷的处理和防范方面进行了探讨。  相似文献   

10.
目的分析口腔医患纠纷产生原因,探讨预防措施。方法通过对我院2009年1月至2012年1月在口腔医疗过程中发生的164例医患纠纷原因进行回顾性分析,制定出相应的防范措施。结果口腔医患纠纷与许多因素有关,其主要因素为患者期望值过高23.17%、知情同意未告知19.51%、服务态度不好17.07%、医疗技术不高15.85%、收费方面12.41%,其他11.99%。结论针对不同的医患纠纷采取有效的事前防范措施,可将医疗纠纷甚至是恶性事件消灭于萌芽之中,是避免医疗场所暴力行为的最有效的措施。  相似文献   

11.
门诊药房是医院的重要组成部分,是医院对外的重要服务窗口,同时也是易引起病人投诉、引发药事纠纷的部门。近年来,随着人民生活水平的不断提高,对医疗服务的要求及医疗消费人群自我保护意识的不断增强,特别是在患者经过就医后至门诊药房取药,由于药学人员相对滞后的服务意识和技术水平不到位,难以满足病人需求时,纠纷多有发生。因此正确分析当前药事纠纷的特点具有十分重要的意义。1医生方面在日常繁忙的诊疗中,有些医师由于工作缺乏高度责任心和敬业爱岗的精神,业务水平低,造成将药品剂量开错;将用法写错等。在遇到上述情况时,由于药学人员不能主动与医师联系并正确指导用药,为了改错致患者在各诊室间往返,此时一旦处理不当,病人往往迁怒于药学人员而引发投诉。2病人方面其一、患者对医疗特殊性认识不足,门诊取药往往需要排队等候,有些患者就会不耐烦,甚至闹情绪。其二、患者法制观念增强,消费意识增强。患者从以往的只重疾病的治疗,发展到现在的以医疗质量和追求人文关怀与治疗疾病并重。另外有个别人,违背社会公德,受多方因素影响,单纯以医疗为  相似文献   

12.
<正>我院是一所综合型三级甲等医院,影像中心是医院大型设备比较集中,人员流动比较大的场所,是患者和家属经过排队挂号,排队就医,排队交费后仍需排队等候检查,等待检查结果再就医的环节。本文就近年来发生的医患纠纷原因加以分析,并对减少纠纷所采取的具体措施进行总结,现报道如下。1原因分析  相似文献   

13.
医患纠纷产生的原因及防范对策   总被引:1,自引:0,他引:1  
文燕 《现代医药卫生》2006,22(5):763-763
现对医患纠纷发生的原因进行分析,并提出防范措施,以期减少医患纠纷,不断提高医疗护理质量。  相似文献   

14.
医患纠纷指医方(医疗机构)与患方(患者与患者家属)之间产生的各类纠纷。包括因诊疗结果或医疗过错争议产生的医疗纠纷,也包括与医疗过错无关的其他医患纠纷(如拖欠医疗费或对医疗费用有异议、对服务态度与服务质量不满意而引起的纠纷等)[1]。近年来,医患纠纷发生频繁。患者就诊心存疑虑,医师工作如履薄冰,医患双方不信任感加剧。医患矛盾日益升级为社会问题。如何对医患纠纷的产生有一个明确认  相似文献   

15.
门诊是医院工作的第一线,是医院对外开放的主要窗口,门诊工作的质量好坏直接影响了医院的形象,随着人们文化水平的提高和对健康的重视,法制观念、自我保护意识不断提高,对医疗护理要求越来越高,医疗纠纷也随之增加,经过多年的门诊工作经验分析,服务态度不好和缺乏沟通解释技巧是构成门诊纠纷的主要原因,现报道如下。  相似文献   

16.
高建红  封蔚莹 《中国基层医药》2012,19(17):2692-2693
当前医患关系处于空前紧张的程度,医患纠纷的发生率每年都以惊人的比例在攀升,并不时酿成恶性事件,影响社会和谐[1].市级基层医院血液科患者,多为晚期难治血液病,且家庭经济贫困,治疗费用昂贵及预后差,往往出现“人财两空”的局面,容易导致医患纠纷的发生.如何防范于未然,尽量避免或减少医患纠纷的发生,以笔者所在的市级基层医院血液科为例讨论如下.  相似文献   

17.
目的:分析当今社会医患纠纷的现状以及产生纠纷的原因。方法通过分析医患纠纷的现状,阐明产生此种现状的原因。结果根据现如今医患纠纷的状态总结出了导致医患纠纷的原因,依次为医师和患者之间沟通不到位、医疗体制的不健全、新闻媒体的介入、医疗机构人员确有过失、医护人员态度和服务质量不好等。结论我国的医患纠纷现状不容乐观,医师、患者以及社会上的多种因素导致医患纠纷多发。  相似文献   

18.
本文通过分析六盘水市医院门诊发生的与药事有关的各种医患纠纷,提出有效地药事管理方法,为最大限度地避免门诊医患纠纷作出努力。  相似文献   

19.
随着医学模式、健康观念、医院功能的转变和扩大,社会群体素质的不断提高,患者对医疗机构技术、服务等要求也越来越高。急诊科涉及多学科,任务繁重,随机性大,是医院中急危重病人抢救的重要场所,也是医患冲突的突发点,2000年8月至2004年8月,我院发生14例医患冲突,将发生冲突的原因和对策分析如下:  相似文献   

20.
随着人们生活水平不断提高,越来越重视健康问题,对医疗护理服务的需求也在不断增加,因而医患之间的矛盾或纠纷逐日上升。然而,医院门诊输液室是医院的服务窗口之一,是一个患者涉及面广,流动性大,诊疗人群密集度较高的场所,病种复杂,用药繁多,无固定床位,喧闹不休的环境及复杂的人群,往往使患者或其家属与工作繁忙的护理人员产生各种矛盾。本文仅从输液室护患纠纷的防范措施总结如下。  相似文献   

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