护士礼仪培训在护理工作中应用的效果评价

目的评价开展护士礼仪培训的效果。方法对医院789名护理人员进行护理礼仪培训,于培训前后对培训必要性的认识、礼仪知识和临床应用考核、患者的满意度、院内其他人员对护士的综合素质评定进行调查。结果培训后护士对礼仪培训必要性的认识、礼仪知识和临床应用考核成绩均明显提高(P0.001),患者的满意率明显增强(P0.01),院内其他人员对护士在精神面貌、服务态度、工作作风方面的评价明显提高(P0.001)。结论礼仪培训可以提高护理质量和患者对护理工作的满意度,同时有助于提高护士的职业形象,应在护理工作中积极地推广。     

门诊实施定期晨间集体交接班的做法与效果

目的增强门诊护理人员的凝聚力,全面提升门诊护理工作质量。方法通过制订规范的门诊交接班流程、内容、要求、评价标准,实施门诊护上定期晨间集体交接班制。结果通过临床实践,证实对培养护理人员的综合素质及提高门诊护理服务质量起到积极的促进作用。门诊患者满意度由2003年的92.43%上升到2006年的98.25%,患者投诉及护理纠纷明显下降。结论采用门诊护士定期晨间集体交接班的方法可行,值得推广应用。     

护士礼仪的培训与临床实践

目的 探讨在职护士护理礼仪的培训方法与临床实践过程.方法 由专业老师集中授课,以点带面对护士进行规范化礼仪培训,制订护理礼仪流程标准,应用于临床实际护理工作中,并进行监督、考核.结果 通过护理礼仪动作的培训及礼仪流程的临床实施,护士们在工作中行为规范,服务周全,形成我院独特的护士群体形象,患者反映良好.结论 护理礼仪的反复培训强化和护理礼仪流程的临床应用,可提高患者对护理工作满意度,提高护士自身素质和形象.     

护理风险管理在外科新毕业护士护理管理中的应用

目的探讨护理风险管理在新毕业护士护理管理中的应用效果。方法选择2014年12月至2015年12月在某医院外科任职的32名接受护理风险管理的新毕业护士作为观察组,选择2013年12月至2014年12月在某医院外科任职的32名接受常规培训的新毕业护士作为对照组,对比分析比较风险管理前后新护士"知-信-行"(KAP)问卷得分、护理风险和投诉事件发生率及患者护理满意度。结果护理风险管理后新护士对风险管理的认识、态度和行动得分均明显高于风险管理前(均P0.05),风险和投诉事件发生率低于风险管理前(P0.05),患者护理满意度明显高于风险管理前(P0.05)。结论护理风险管理能够有效提高新毕业护士护理质量,减少不良事件的发生,提高患者满意度,值得临床推广应用。     

护士礼仪培训方法与体会

通过邀请礼仪专家来院授课、选派优秀护士长外出培训学习、成立护士礼仪培训管理小组、制定培训计划,采用理论授课、音乐情绪调动法、角色扮演法、座谈会讨论法、礼仪知识竞赛等多种形式对全院一线护理人员进行规范化护士礼仪培训。结合实际工作制定护士礼仪考核标准,定期与不定期进行检查,取得较好的效果。患者满意度明显提高,护理投诉、护理纠纷明显下降。     

护士礼仪的培训与临床应用

总结了护士礼仪的培训方法与培训内容,包括职业形象、着装、仪态举止、工作礼仪的培训,认为通过护理礼仪动作的培训及礼仪流程的临床实施,可提高患者对护理工作满意度,提高护士自身素质和形象.     

优质护理服务在内科门诊实施的分析

目的:探讨优质护理服务在内科门诊的实施效果。方法:通过主动美声微笑服务、开展礼仪服务培训、制订预检分诊应急预案、强化护理安全、心理护理、提高内科门诊护士多专科护理知识水平、建立交班日志、做好流行病学调查、开展便民惠民服务、亲情服务及健康教育、全面开展预约诊疗服务等措施实践优质护理服务。结果:护理投诉有所减少,应急抢救成功率、患者及其家属的满意度均有所提高。结论:优质护理服务在内科门诊实施顺应了国务院办公厅2011年公立医院改革《工作安排》中要求,树立了良好的医院临床一线窗口护理服务形象。     

院内骨科专科护士培训的实施及效果

目的:探讨院内骨科专科护士培训的实施方法及效果分析。方法:从骨科中心择优选取6名护士,按计划实施院内骨科专科护士培训。包括建立院内专科护士培训组织管理体系;准备培训教材;培训实践过程。对结业后的专科护士工作现状进行调查并对效果进行初步评价。结果:专科护士个人职业发展良好(40%进入临床教育岗位,60%进入临床管理岗位);专科护士培训开展后专科护理质量较开展前明显提高(P0.01);专科整体素质明显提升;患者满意度及同行满意度均有明显上升。结论:骨科专科护士培训促进了骨科护理专业建设,提升了专科护理质量。     

我院建立护理规范服务培训基地的实践与效果

目的树立医院护士形象,提升护理服务满意度,打造优质护理服务品牌。方法通过建立医院护理规范服务培训基地,研究制定建设实施方案与培训计划,组织全院新护士分批次到规范服务培训基地进行培训,收集护理人员和患者对规范服务培训效果的反馈。结果接受培训的新护士自身素质有了本质改变,提高了护士的群体形象和沟通能力,提升了护理服务满意度。结论建立护理规范服务培训基地,实施护理规范服务培训,是提升护士形象、提高护理服务水平的有效途径。     

提高门诊患者满意率的做法及体会

目的探讨提高门诊患者满意率的有效方法,全面提升门诊护理质量。方法调整护士结构;强化服务理念;加强人员素质、业务技术及礼仪培训,设立导诊护士,加强专科分诊护士的管理,将人性化服务理念应用于患者就诊流程中,以树立良好的窗口形象;健全门诊质量保证体系;加强环境整治。结果护士的知识水平和专业素质得到提升。患者满意率由2004年的88%上升至2005年的95%,患者投诉及护理纠纷发生率为零。结论患者满意是护理服务的最高标准,更新服务理念、培养团队精神是提高门诊患者满意率的有效措施。     

实施人文关怀构建和谐的护患关系

目的提高门诊护理工作质量。方法在门诊护士中开展人文关怀的理论学习,规范服务用语,进行礼仪和专业技能的培训,加强和完善门诊护理工作的管理。结果提高了门诊护理质量及患者的满意度。结论在门诊护理工作中实施人文关怀,可以提高门诊患者的满意度及护理质量。     

隐性知识教学在新入职护士沟通能力培养中的应用

目的 探讨隐性知识教学在新入职护士沟通能力培养中的应用效果。方法 采用便利抽样法选取上海健康医学院附属周浦医院的85名新入职护士为研究对象。将2019年7月的45名新入职护士设为对照组,根据《新入职护士培训大纲（试行）》的要求采用传统培训方法;将2020年7月的40名新入职护士设为观察组,在对照组基础上增加隐性知识教学。干预12个月后,比较两组新入职护士的沟通能力、自我效能、患者护理满意度以及因沟通不良导致的患者投诉事件发生率。结果 干预后,观察组新入职护士的沟通能力得分、一般自我效能得分、患者护理满意度得分均高于对照组,差异均有统计学意义（P<0.05）。观察组新入职护士观察期内因沟通不良导致的投诉事件发生率为2.50%,低于对照组的15.56%,差异有统计学意义（P<0.05）。结论 隐性知识教学可提高新入职护士的沟通能力、一般自我效能及患者对新入职护士的护理满意度,减少因沟通不良导致的患者投诉事件发生。     

国航服务理念在护理工作中的应用研究

目的:探讨进一步更新护士的服务理念,提高护理服务满意度的方法.方法:派师资到国航培训,再对全院护士分批、脱产培训,制定职业形象与服务考核标准及各项护理服务流程,应用自设调查问卷,分别对培训前后护理人员对礼仪在工作中应用的认知情况、服务理念转变程度、工作习惯的改变以及住院患者及陪人对护理服务满意度进行调查,所得数据经统计学处理.结果:培训前后护理人员对礼仪在工作中应用的认知、服务理念转变程度比较及护士被提名表扬人次均有高度显著性差异(P＜0.01),患者及陪人对护理服务满意度比较有显著性差异(P＜0.05).结论:引入国航服务理念,提高了患者及陪人的满意度和护理队伍的整体素质,具有良好的社会和经济效益及广泛推广应用价值.     

新护士规范化岗前培训的方法与效果

目的完善新护士的岗前培训,提高护理队伍的整体水平。方法将2008年应届毕业的70名新毕业护士随机分成两组,对照组和实验组,每组35人,对照组采用我院传统方法进行培训,实验组采用修改后规范化培训方法;对两组护士的考试成绩和一次通过率进行比较,并对两组护士培训的满意度进行调查。结果实验组护士的理论考核成绩、实践考核成绩、礼仪形象考核成绩及考核平均成绩、考核一次性通过率明显高于对照组（P〈0．05）;实验组护士对培训的理论知识、实践操作的满意程度及对上岗前心理准备的满意程度优于对照组（P〈0.05）。结论规范化岗前培训模式调动了新护士的积极性,提高新护士理论知识与实践操作技能,有利于新护士的培养。     

优质护理情景剧用于护士行为规范化培训的效果观察

目的 探讨优质护理情景剧用于护士行为规范培训的效果.方法 成立领导小组,下发活动方案,专人负责情景剧的审查及演出安排.结果 2009年6月至2011年2月演出优质护理情景剧30则,培训效果较好,护士自我评价沟通技巧、合作精神、竞争意识、专业技能、主动服务意识、护理投诉防范均得到提高;患者对护士仪表、举止、语言、操作行为的满意度为90.7%～95.4%;护理部对护理服务质量按自定温馨病房标准评价,平均分为96.8分.结论 应用优质护理情景剧对护士进行行为规范化培训,能深化亲情服务,提高护理服务质量及患者满意度.     

科室培训小组对新入科护士综合工作能力的影响

目的:探讨新入科护士综合工作能力培养的方法.方法:科室成立培训小组对新入科护士进行行为习惯、沟通能力、护理操作能力、抢救应变能力等培训.结果:经过培训增强了新入科护士综合工作能力,住院患者和医生满意度均提高.结论:科室培训小组能使新入科护士尽快适应临床环境,成为患者需要的护士,持续提高科室护理质量,提高患者满意度.     

门诊抽血室护理固定岗与动态岗联合管理的效果研究

目的 研究护理固定岗与动态岗联合管理模式在门诊抽血室的应用效果.方法 介绍固定岗与动态岗联合管理模式构建过程,包括对动态岗护士资格审核、培训、考核、质量控制、满意度测评和薪酬管理环节,比较实施前后的应用效果.结果 门诊抽血室高峰时段患者抽血等候时间缩短8.74 min,患者对服务评价满意的满意度较之前明显提高(P<0.01),抽血室护士人力成本降低,约减少了2.13个护士,新护士工作积极性提高.结论 护理固定岗与动态岗联合管理模式可以缩短门诊抽血室高峰时段患者抽血等候时间,提高患者满意度,节约人力成本,在持续推动优质护理服务中发挥了积极有效的作用.     

口腔科护士岗前规范化培训效果观察

目的:通过对护理专业新毕业即将进入口腔科的护士进行岗前培训,探索口腔科护士岗前培训方法。方法:选取我院2010~2011年新入职的护士32名为对照组,该组护士接受常规岗前培训;另选我院2012~2013年新入职的护士36名为观察组,该组护士接受规范化岗前培训。对比2组护士接受培训后理论知识、操作技能及医生满意度。结果:观察组在理论知识与操作技能都优胜于对照组,医生对观察组满意度明显高于对照组,对比有统计学意义(P0.05)。结论:口腔科护士岗前规范化培训,有助于护理专业新毕业护士更快向口腔专科护士转型,同时全面了解口腔各专业知识及护理操作,有利于护士专业素质的提高,促进护理学科的发展。     

优质护理服务在门诊输液患者中应用效果

对2012年1月~2013年12月97820例门诊输液患者进行优质护理服务实施前后患者的满意度、护理投诉事件发生率的调查分析,开展优质护理服务为观察组,未开展优质护理服务为对照组,进行评价对比。结果实施优质护理服务后患者对输液环境、静脉穿刺水平、服务态度、服务意识、健康教育等5个方面的满意度较对照组有明显提高(P0.01)。患者对护理投诉事件有所下降(P0.05)。在门诊输液患者中实施优质护理服务有助于改善护理质量、提高患者及家属的满意度、增进护患关系、降低护理投诉事件发生。优质护理服务是提高患者满意度和赢得社会认可的最好保证。     

护理礼仪现场实景考核实践与思考

目的：探讨护士礼仪现场实景考核对临床护士自觉落实护士礼仪规范的促进作用。方法成立护士礼仪现场实景考核小组,制定现场实景考核评分标准、考核方法及考评方案,于2015年9—11月每月第一周在施行护理满意度问卷调查的同时,使用护理礼仪现场实景考核评分标准,隐蔽式抽考全院所有病区的护士礼仪服务的现状作为对照组。然后全院护理人员接受护士礼仪现场实景考核评分标准、考核方法及考评方案的培训,再于2015年12月—2016年2月每月第一周的时间段,在实施护理满意度问卷调查的同时对全院所有病区进行护士礼仪现场实景公开式抽考作为观察组。接受隐蔽式及公开式考核的对象均接受过常规入科前礼仪培训及理论考核。结果对照组的隐蔽式考核得分低于观察组公开式考核得分,两组考核总分、护士着装规范及行为沟通规范得分比较,差异均有统计学意义（P〈0．05）;对照组护理服务满意度低于观察组,差异有统计学意义（P〈0．05）。结论护士礼仪现场实景考核有助于提高遵守礼仪规范的自觉性,有助于提升患者对护理服务的满意度。