利用“1min电话受理”提高调度员综合素质

在院前急救工作中,接警、调度、出车、抵达现场、及时抢救、转运环环相扣,接警和调度是这一工作链条上的首要环节。及时有效的接警,合理准确的调度,是车辆及时抵达、医护人员及时抢救、患者及时转运的有力保证,它直接影响到院前急救的效果。从这个意义上可以说,做好1min电话受理,是做好调度指挥工作的前提。“1min电话受理”顾名思义就是要缩短接警、调度时间,它包括呼救信息的受理及信息的处理,急救资源合理、快速、准确的调度,以及急救动态的实时掌握,急救工作的组织协调。     

院外“120”救护工作隐患分析与防范

随着社会的发展和生活节奏的加快，交通事故、意外灾害及各种急性疾病日趋增多，院外急救工作重要性越来越突出。院外急救不同院内病区抢救，急救现场条件差，缺乏客观资料，病变程度各异，对于一些危重患者来说，现场抢救是扭转病情的关键一环，院外抢救不及时，院内设备再好，医师技术再高也难以起死回生，因此社会对院前急救工作提出越来越高的要求。我市“120”急救电话院外现场抢救开通十年来，接送了数以万计的急诊患者，本文就院外急救工作发现的隐患进行分析，以提高急救效果，减少医疗纠纷。     

浅谈怎样保持“120”电话的畅通

“120”急救电话是院前急救机构受理医疗救援呼救、代表卫生行政部门协调、指挥医疗资源、应对灾害事故和突发公共卫生事件的重要工具，是人民群众的生命线。“120”急救电话是院前急救的重要组成部分，直接关系到求救者的生命安全。那么，怎样才能保证“120”电话全天候畅通呢？[第一段]     

四台联动 应对突发事件

北京120是由北京急救中心、各区县急救分中心和急救站共同组成的医疗急救服务体系,在北京急救中心统一指挥调度下共同承担日常院前急救工作、突发事件紧急医疗救援任务,北京急救中心对各区县急救站有业务指导职能。北京1 2 0调度指挥中心是北京急救中心的重要组成部分,负责全市120急救电话的统一接听,承担全市120急救网络的统一指挥和调度任     

院外急救的护理体会

院外急救是对危及生命的急症、创伤、中毒、灾难事故等病人的院前救护，包括患者发生伤病现场对医疗救护的呼救、现场救护、途中监护和运送等环节。及时有效的院外急救，对于维持患者的生命、防止再损伤、减轻患者痛苦，提高抢救成功率，减少致残率均具有极其重要的意义。延大附属医院自2003—01～2004-11月开通“120”急救专线以来，共出诊2983次，在院外急救中，我深感急救护理的重要性，现浅谈体会如下：     

急救知识和沟通技巧在催警中的应用效果分析

目的探讨急救知识和沟通技巧在催警中的应用效果。方法将600例120呼救电话受理中的催警事件分为两组,观察组300例,采取专业急救知识电话指导和沟通技巧。对照组300例,在接警以及应对催警过程中给予常规接警及派车。结果观察组的满意率为99%,投诉率为1%;对照组满意率为88%,投诉率为12%。结论正确及时使用急救知识电话指导和沟通安抚技巧,在120调度指挥工作中具有积极的推动作用,更有利于对患者提前开展有效的院前急救工作。     

高血压急症的院前急救

随着经济的发展，人口老龄化问题的出现，高血压病已经为社会和医学界关注的重要课题；而高血压急病更是一种危及患者生命的紧急状态，其发病急，致残率高，而其发病在院外，不适当的急救处理及盲目的搬动转移病人，会加重病情，对进一步院内治疗和病人愈后具有相当大的不利影响。因此，开展对此类病人科学的院外急救工作，具有重要的意义。现将我院自2003年开展院外急救工作以来，至今接诊的高血压急症患者22例进行分析总结，望能对今后的工作有帮助。     

语言沟通技巧在120电话调度员工作中的应用

院前急救是现代医学一个新的重要分支，是指接到求救报警信息后迅速把急救措施送到伤患身边的救治，“120”急救电话是呼救者的生命线，调度员是呼救电话的受理者，更是急救体系运行的指挥员，在“只闻其声，不见其人”的工作过程中，除了需要相应的医学理论知识及地理知识，还必须善于运用语言沟通技巧。     

"110"对车祸事故中伤员急救的干预作用

目的 探讨"110"对车祸事故中伤员急救的重要作用及存在的问题.方法 对110在车祸事故中呼救120的次数及120出车后空车返站的次数和110在车祸中直接转送伤员的次数进行统计和分析.结果 120因车祸事故出车中由110呼救的占1/3以上,而110直接转送伤员次数占总空车数一半以上.结论 110对车祸事故伤员的急救起到了重要作用,但110与120两系统之间应加强协调.     

120急救服务投诉150例分析

120急救服务是指患者和/或患者家属\路人\民警或社区工作人员发现(感觉)患者需要急救服务,而主动呼叫"120"调度指挥中心,并由"120"调度指挥中心根据就近,就急,就需原则调派急救站或网络医院院前科急救车赶赴现场急救处置转送患者入医院的服务过程."120"服务投诉是指报警者或病人在拨打"120"急救电话后,在院外接受医疗急救服务过程中,对调度员或急救医院所提供的服务不满意而提出抗议的一种行为; 院前急救是急救医疗服务体系的主要环节,由"120"调度指挥中心及急救网络医院院前急救科(简称急救医院)两部份组成;"120"调度工作是院前急救中心首要环节,调度员是院前急救指挥工作中的核心力量.     

院外急救病人安全转运的探讨

目的：探讨院外急救病人的安全转运措施。方法：对我科187例院外急救病人的转运情况进行回顾性分析。结果：本组187例病人均安全转运至院内。结论：将院外急救病人安全转运至院内，必须做好转运前的准备(工作人员的准备、物资器材的准备、病人的准备)，转运途中并发症的预防，转运途中的监护与记录等。     

让“120”融入社会 家喻户晓

我市是一个中小城市，全市人口约300万，市区人口约40万。市区有三家综合性医院（市一医、市二医、市石化医院），三家医院分别推出了“120”、“999”、“995”急救电话号码，遇有平常或突发性医疗事故，易造成医疗急救市场混乱，病人利益得不到保障，而且医疗急救资源浪费也颇大。在市政府及市卫生局的支持下，于2004年1月1日正式成立了市紧急医疗救援中心，规范了急救特服电话号码“120”，由市紧急医疗救援中心统一指挥调度，以前各医院急救电话同时废止；同时救援中心通过媒体的宣传等各种措施，大力宣传“120”，使市民对“120”的知晓率及“120”的社会地位和作用有了很大程度的了解和提高。     

现代120急救指挥中心的设计与建设体会

目的 采用现代技术,建立一个高水平的120急救指挥中心。方法 将计算机网络、卫星定位系统、地理信息系统、计算机电话一体化、数字录音系统有机结合起来,成为一个安全、可靠的综合实体。结果 120急救指挥调度目标清晰,有条不紊,服务质量更高。结论 现代技术能有效提高120急救指挥中心的急救效率和成功率。     

院前急救病人安全转运护理

随着急诊医学的不断发展和社会需求的不断提高，院外急救越来越成为急救过程中的重要一环。如何将院外急救病人安全转运至院内，这对于维持病人生命，减轻病人痛苦，减轻伤残率，提高抢救成功率，具有极其重大的意义。     

4起突发公共卫生事件的急救救援体会

目的探讨突发公共卫生事件院前院内急救救援配合方法。方法通过对4起严重公共卫生突发事件的急救过程进行分析,提出相应救援措施。结果52例病人经120现场急救,院内抢救,全部治愈。结论院前院内急救救援配合可以提高对急危重病人的抢救成功率,降低伤残率及死亡率。     

我国急救指挥中心的现状与展望

<正> 急诊急救医学是一门新兴的医学学科,在我国仅有10多年的发展历史。其主要包括:院外急救、院内急诊(室)和重症监护室(ICU),近年来随着院前急救指挥电话“120”的开通,构成了完整的急救医学体系(EMSS)。长期以来我国的急诊医学专家对EMSS,尤其是急救指挥中心的模式进行了不懈的探索,有不同的看法和运作模式,现介绍如下。 1 国内城市急救中心的几种模式 1.1 广州模式:广州于1990年建立了广州市“120”急救指挥中心作为全市急救,工作的总调度,以25家医院急诊科为区域,按医院专科性质分片分科负责急救的模式。急救指挥中心与各医院无行政的隶属关系,但具有全市院前救护的调度指挥权,急救指挥中心本身没有院前、院内急诊,是个单纯性的指挥     

信息化、网络化、整体化环环相扣无缝隙连接的现场救治新模式的创建体会

目的 探讨创建信息化、网络化、整体化环环相扣无缝隙连接的现场救治新模式的体会.方法 比较采用ZX120急救信息预告知系统的处理组与未采用此系统的对照组60 s内完成接听呼救电话率、接收指令后出车率、院前院内衔接率;比较处理组与对照组的心血管疾病康复出院率、猝死抢救成功率、脑部创伤康复出院率的差异;同时比较两组严重多发伤(创伤严重度评分＞30)患者的救治效果.结果两组60 s内完成接听呼救电话次数间差别有统计学意义(P＜0.05);接到调度发出出车指令后60 s内出车台次间差别有统计学意义(P＜0.05);60 s内完成院前院内衔接例次间差别有统计学意义(P＜0.05).两组心血管疾病康复出院率间差别有统计学意义(P＜0.05);猝死患者抢救成功率间差别无统计学意义(P＞0.05);脑部创伤患者康复出院率间差别有统计学意义(P＜0.05).两组中严重多发伤患者救治效果间差别有统计学意义(P＞0.05).结论 伤病员的现场施救、信息网络告知、途中救护到院内抢救、手术住院治疗等连续性急救方式,赢得了抢救伤病员的黄金时间,构建起一条环环相扣、高效快捷的现场患者救治链,能够降低突发灾害患者的伤残率和病死率.     

院前院内急救链全程追踪质控的若干问题及对策

院前急救和院内急救是急救链中的两个前后环节,二者联系紧密不可分割,若此链中断,医疗纠纷就必然出现。高水平的院前急救,可以为院内急救争取最宝贵的时间,创造最有利的条件,而高水平的院内急救给病人以确定性的治疗,使病人最终治愈,使院前急救的成果得以维持。心跳骤停得以复苏的病例,几乎都是院前和院内急救协作成功的典型,它为急救医疗科研和教学提供了可靠的资料。     

35例心肺复苏的院外及院内急救分析

目的:对心脏骤停患者实施院外急救和院内急救的心肺复苏进行分析,为挽救患者的生命提供依据。方法:选择2011-06～2011-12于医院内和医院外接受急救的心脏骤停患者35例,其中24例在院外接受心肺复苏急救,11例在院内接受心肺复苏急救,对这两组患者的急救结果进行观察比较,并分析影响急救的相关因素。结果:院外急救患者中复苏成功率为4.17%,有效率为8.33%,院内急救患者复苏成功率为9.09%,有效率为18.18%,两组复苏有效患者急救时心脏骤停时间均不超过6min,6min内复苏有效率显著好于6min外复苏有效率(p<0.05)。结论:心肺复苏成功的关键因素是要短时间内对患者进行抢救,心脏骤停时间3min是救治的黄金期。     

2010年北京120呼救病种中创伤呼救的特点及救治研究

目的从2010年北京120院前急救呼救病种中找出创伤呼救的特点和趋势,为创伤的现场救治提出相应对策。方法以北京急救中心调度信息数据库为基础,对北京市2010年120院前急救呼救病种构成、创伤呼救的月份分布特点及创伤原因进行回顾性分析。结果全年120受理343 119次院前急救呼救,呼救病种构成前三位依次是:创伤19.81%(包括交通伤及除交通伤以外的其他外伤)、脑血管病14.30%、心血管病13.07%。全年创伤呼救高峰期主要集中在5～11月份。在各类创伤呼救中,交通伤占第1位。结论 2010年北京120院前急救呼救病种构成中创伤占第1位,创伤呼救具有时间分布特点,交通伤是创伤呼救的主因,根据这些特点可以采取更有效的对策减少创伤的发生,进一步提高创伤院前急救能力和水平。