“360度考核法”在急诊护士绩效管理中的应用分析

目的 探索建立急诊护理管理的长效机制.方法 本研究运用“360度考核法”模式,从护理部、护士长、同事、自己、病人五个维度,对全科32名护士从急救理论与技术、工作质量、带教能力、服务态度四方面进行绩效考评,分管理层、同事层、自评量表,病人满意度调查表,考核以表格形式,量化打分,分别将实施“360度考核法”前、后3个月的考核结果进行对比.结果 实施“360度考核法”后,全科护士的业务能力、带教能力、服务态度、工作质量四方面考核评分优良率明显提高,管理层(护理部、护士长)评价,优良率较实施前66.63％提高至90.62％,同事评价从90.62％提高到96.88％,自我评价84.38％提高到100.00％,病人满意度从83.00％上升至95.00％.结论 将“360度考核法”引入急诊护理绩效管理工作中,可以充分调动护理人员积极性,激发潜能,提高管理效率.     

医院护理绩效评估的研究现状及启示

综述国内外护理绩效评估的研究背景、研究现状及绩效评估研究趋向。     

护士长对360度绩效考评体验的质性研究

目的了解护士长对360度绩效考评法的感受。方法采用质性研究中的现象学方法,对23名接受360度绩效考评的护士长进行半结构式访谈,采用内容分析法对访谈所得资料进行分析。结果护士长认为360度绩效考核指标客观可行,根据360度反馈评价法可找出工作薄弱环节,不同科室的考核指标应有不同的权重。结论运用360度绩效考评法对护士长进行绩效考评有利于护士长自身能力的提高和护理工作质量的持续改进,医院管理者应进一步完善考评体系并进行推广。     

护理绩效管理评估指标体系的构建

目的：逐步构建以北京大学深圳医院为平台的护理绩效管理评估标体系,科学地评价护理工作绩效。方法：根据文献回顾法、专家咨询法,进行护理绩效管理指标库的建立与筛选,同时采用层次分析法确定指标权重系数。结果：最终建立了一套由3个一级指标,10个二级指标,37个三级关键业绩指标构成的评估体系。结论：为该院开展护理绩效管理工作,提供了一套较为完整的评估指标。     

360度绩效考核法在护士长能力评估方面的应用

目的：针对护士长在能力及管理上存在的不足加以干预,促进临床护理管理工作的发展。方法：以360度绩效考核法基本要点为基础,结合护理管理工作特点设计考核表,选择32名评估对象进行评定。结果：4种类型的评分者所给分数有统计学差异。3项得分中业务能力和工作绩效两者间高度相关。总分与护士长的任职年数间中度相关。结论：护士长管理组可在应用360度绩效考核法全面、客观地评估护士长能力及管理工作的基础上,对问题加以干预,促进护士长个人业务发展及护理队伍整体进步。     

欧洲各国基于问责制的卫生系统绩效评估

通过改善卫生系统绩效以获得最大健康效益是每个国家卫生改革与发展所面临的首要问题,欧洲各国通过建立相关的问责机制,采取明确权责和促进落实等具体措施,推动和促进了卫生系统绩效评价的实施与发展,这也为我国开展卫生系统绩效评估提供了许多可以借鉴和学习的经验.     

医院护士工作绩效评估的探索性因子研究

[目的]根据人力资源管理的最新理论,建立医院护士工作绩效的评估项目.[方法]根据护理工作中任务绩效、情境绩效、反生产绩效方面的30项行为类别,编制封闭式问卷,收集68名护士长对属下有不同表现的174名护士的评估结果,对调查结果进行单项和综合探索性因子分析(EFA),提出构成因子并进行信度检验.[结果]医院护士工作绩效量表由"临床护理工作""认真完成任务""熟练掌握专业技能""工作积极主动并与同事协作""有损组织的行为""遵守规章制度""为医院整体建设及发展做出贡献"7个因子50个子项目构成,解释了78.391%方差,各因子的信度系数均大于0.80.[结论]新形成的护士工作绩效评估量表因子构成合理,信度较高,对科学衡量护士工作绩效有指导意义.     

建立三级医院护士绩效考核指标体系和绩效结构的构思

绩效考核（performance appraisal）是指运用系统的原理、方法，根据人力资源管理的需要评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果，是人力资源管理中的一个关键内容。对护理人员的绩效评定一直是护理管理工作者的工作重点，不少专家介绍护理人员的工作绩效评估是比较客观有效的护理人员工作的评价方法。国内已有许多医院对护理工作实行了绩效考核，但多采用定期检查、重点抽查、随机征求工作人员及患者意见等定性指标的方法，评价的指标不够科学，主观性强，弹性较大，考评结果往往与实际存在差异，     

医院护士工作绩效评估量表的研制

目的研制符合现代组织行为和人力资源管理理论的医院护士工作绩效评估量表。方法在研究提出的护士工作绩效评估7个因子基础上,编制封闭式问卷,收集162个样本,进行验证性因子分析,得到拟合指标,即量表的有效性指标。结果护士绩效7个因子评估量表的拟合优度2检验为2.630,正态化拟合指数、相对拟合指数、递增拟合指数、比较拟合指数均大于或接近0.90,基本达到了拟合要求。结论探索性因子分析显示,医院护士工作绩效评估量表具有较好的效度,比较稳定、可靠。     

三级医院护理人员工作绩效评估量表的构建

目的：构建三级医院护理人员工作绩效评估量表。方法：采用定性与定量相结合的方法,根据访谈结果采用Likert 5级评分法编制含47个条目的量表初稿;进行预备测试,采用项目分析法进行条目筛选,形成正式三级医院护理人员工作绩效评估量表,对258名护理人员进行测评,进行数据分析,检验量表的信度和效度。结果：三级医院护理人员的工作绩效主要包括8个因子：掌握专业知识和技能、工作认真努力、组织忠诚、沟通协作、科研创新、良好的职业素质、工作成效和遵守规章制度。各因子及总量表的Cronbach’sα系数均大于为0.760,量表的Guttman Split-Half Coeffecient为0.936,并具有良好的区分效度、内容效度和结构效度。结论：该量表能全面反映三级医院护理人员的工作绩效,信度和效度符合统计学要求,具有一定的实用价值。     

护理垂直管理体系下的绩效分配新模式

新时期医院护理工作的内外环境已发生了巨大的变化,医疗制度改革继续深化,医疗市场竞争日趋激烈,这就要求医院护理管理的模式必须与之相适应,必须要有创新和发展。我院2009年针对医疗卫生改革新形势开展了护理垂直管理改革工作,同时也建立了护理垂直管理体系下的绩效分配新模式,     

玉树地震灾后重建第一年的工作绩效评估

目的评估玉树地震灾后重建第一年的工作绩效,以期总结灾后重建玉树模式,为国内外极端自然灾害的灾后重建提供参考。方法收集2010年4月14日玉树震后1年内国家及卫生部下发的各种文件、信息通报、工作报告等,以及国务院新闻办公室、卫生部、青海省政府、新华网等官方网站发布的信息和中国知网全文数据库与玉树地震相关文献,采用回顾性分析等方法,描述总结震后重建任务和效果。结果①玉树地震灾后重建工作面临施工时间短、气候高寒缺氧、运输能力差、建筑资源缺乏、经济基础落后、后勤保障能力弱和重建成本高等特殊困难。②灾后重建绩效显著:2010年共开工建设5大类项目298个,完成投资50.1亿元,完成城乡居民住房建设目标任务,市政公共和基础设施建设也取得重要突破,快速实施了各项事关民生的项目,基本完成对口异地教育。结论作为7级以上地震震后同海拔高度规模最大的灾后重建工作,玉树地震灾后重建借鉴汶川经验,并立足玉树特点和条件,克服了高原高寒缺氧的困难,形成了中国特色的灾后重建模式,向全世界展示了玉树重建速度和质量,为国内外同行提供了宝贵的经验。     

顾客感知服务质量视角下的医患关系改善

把患者及其亲属定位为医院的顾客，从顾客感知服务质量的角度分析医患冲突的成因，认为患者及其亲属的医学知识不足，对医疗服务质量产生过高的“顾客服务期望”，导致“顾客感知服务质量”低于期望值，结果形成了对医疗服务质量的负面评价，是医患关系紧张的重要原因之一。针对以上问题，本文提出通过普及医学知识，使患者及其家属对医疗服务质量产生合理的期望，在一定的医学知识的基础上,有能力对医院服务质量做出接近事实的判断，以达到增加顾客满意度，改善医患关系的目的。     

基于“服务质量模型”+“重要性-绩效分析模型”的青岛市“互联网+护理服务”质量评价

目的 基于服务质量(SERVQUAL)模型+“重要性-绩效分析”(IPA)模型的“互联网+护理服务”质量评价。方法 本研究基于SERVQUAL模型调查服务对象对“互联网+护理服务”质量的期望与感知情况,于2022年8-11月采用自行设计的“互联网+护理服务”质量评价量表,对青岛市预约“互联网+护理服务”的432例服务对象进行横断面调查。并利用IPA模型,对服务质量进行分类,探讨“互联网+护理服务”过程中存在问题和改进方向,清晰的识别出“互联网+护理服务”质量管理中资源配置的优势和劣势。结果 总体服务质量期望均数为3.71分,实际感受均数为3.23分,总差值为-0.48分,每个条目的期望与实际感知分值之差均为负数,表示患者期望的服务质量均高于实际感知的服务质量。关于服务对象期望方面,从7个维度来看,可靠性的期望值最高,其次是安全性,第3是移情性,第4是监督性,第5、6是经济性和响应性,得分最低的是有形性。关于服务对象实际感知方面,有形性的实际感受值最好,其次是可靠性,第3位是安全性、响应性和监督性,第6位是经济性,而对移情性实际感受值最低。结论 “互联网+护理服务”总体质量不高,尚未达到...     

开展分层护理绩效评估体系的实践

目的:开展分层护理绩效评估体系,规范护理行业人员管理。方法:建立分层护理绩效系统评估,将护士长管理能力、工作质量、专业目标等进行综合绩效考核;护士采取将工作量(特别是危重患者的数量)、工作质量、风险系数与患者满意度相结合,充分体现多劳多得、优劳优酬、公平公正。与护理奖金分配、各种考评、评优挂钩,替代以单纯经济收入的原则,实现科学分配绩效。结果:调动护理人员的积极性,树立竞争意识,真正实现了护理自身的管理,优化了护理队伍建设。对护士长进行绩效管理,强化了管理责任,增强了竞争意识,稳定了护理领导队伍;对护士实行绩效同酬制管理,从而稳定了护士队伍,规范了行业管理,激励了护士工作积极性,带动了行业理性发展。     

新医改背景下基于知证决策的医院卫生技术评估功能与机制

与传统卫生技术评估(HTA)相比,医院卫生技术评估(HB-HTA)从"组织视角"出发,需要立足医院实际情况、支持医院层面的管理决策。新医改对医院提出了更高的目标和要求,HB-HTA具有管理功能、经济功能和技术功能,可基于当前最优证据为卫生医疗政策管理和决策提供方法学支持,推动医院由行政决策向知证决策转变。作为HTA网络的组成部分,HB-HTA在卫生技术网络中通过纵向合作机制和横向扩散机制发挥作用,既同国家和地区HTA进行广泛的互动与合作,也可基于某一特定医学领域进行扩散。     

加速康复模式下妇科护患双方对出院准备度评估的现况分析

目的 了解在妇科加速康复模式下,护患双方对患者出院准备度评估的现状及原因分析.方法 采用便利抽样法选取我院妇科172例妇科良性疾病患者,出院当天由患者及责任护士分别进行出院准备度评估.结果 护士对患者出院准备度量表总评分为(107.10±8.15)分,高于患者自评的总分(99.39±7.93)分,两者比较差异有统计学意...