广州市海珠区“优质服务基层行”活动成效及医务人员参与情况调查研究△

目的：调查广州市海珠区各机构“优质服务基层行”活动开展情况及医务人员参与情况,评价活动实施成效。方法：分别向18个社区卫生服务中心下发调查表以及通过问卷星向各机构医务人员下发问卷,共回收18份机构调查表及720份医务人员问卷。采用描述性统计方法对数据进行分析和研究。结果：为做好“优质服务基层行”创建,18个社区中心均专人负责、全院动员全员培训、采用PDCA循环持续改进;中心主任负责推动有17个;特意增加科室设置有8个、进行流程改造15个、完善设备配置17个、优化公共设施15个、增加人员配置10个。在720份医务人员问卷中,知道“优质服务基层行”创建活动的有700人;参与本单位创建活动的有663人;知道本单位在创建中达到标准的有637人;参与创建培训学习的有578人;对所在岗位相对应条款非常清楚的有394人;对所在岗位相对应条款达到的档次知道的有604人;业务管理等方面有提升的有623人;进行PDCA循环持续改进的有677人;持续改进成效明显的有514人。结论：海珠区各社区卫生服务机构广泛开展“优质服务基层行”活动,活动成效显著,各机构基础设施进一步完善,管理能力、医疗服务能力和质量持续提升,服务方式进一步优化,业务管理进一步规范。医务人员参与度高,充分体现了全员参与。     

以评促建 提升医疗服务质量

根据国家卫生健康委《关于开展“优质服务基层行”活动的通知》要求,我院按《乡镇卫生院服务能力标准（2018年版）》《乡镇卫生院服务能力评价指南（2019年版）》认真开展了“优质服务基层行”创建活动,通过加强医院管理、行风建设、急诊急救、服务质量、康复服务等综合工作,不断提升服务水平,持续改进医疗质量,构建和谐医患关系,2019年被评为优质服务基层行“推荐标准”。     

资讯

<正>实施“优质服务基层行”活动和社区医院建设三年行动,加强基层卫生人员配备和培训为持续提升基层防病治病和健康管理能力,国家卫生健康委、国家中医药局、国家疾控局近日决定实施“优质服务基层行”活动和社区医院建设三年行动。《“优质服务基层行”活动和社区医院建设三年行动方案》提出,到2025年,服务人口超过1万人的乡镇卫生院和社区卫生服务中心普遍达到能力标准,全国达到推荐标准的机构达到20%以上;     

“优质服务基层行”活动 促进乡镇中心卫生院发展

国家卫生健康委员会基层卫生司组织全国开展“优质服务基层行”活动,目的是规范卫生院的管理,提高卫生院的服务能力。如何让“优质服务基层行”活动真正利好乡镇中心卫生院发展,作者结合该院“狠抓创建,持续提升;同步创建,举一反三;融合创建,双轮驱动”三个方面工作的实践,浅谈几点体会。     

标准化模块规范“优质服务基层行”建设

为深入开展“优质服务基层行”活动,迎接第二轮评审,东西湖区卫生健康局统筹全区卫生健康资源,制定统一标准,并按照《乡镇卫生院服务能力标准（2022版）》和《社区卫生服务中心服务能力标准（2022版）》的要求,将其分为11个模块,在上级医院、专业机构和局职能科室的指导下,每一个基层医疗卫生机构承办一个标准化模块。验收合格后向全区所有基层医疗卫生机构推广,最终形成完整的“优质服务基层行”版图。     

江苏省某地级市“优质服务基层行”实践调查研究

通过对某地级市30家基层医疗机构开展问卷调查和分析，对该市“优质服务基层行”开展情况进行评估，发现该市基层医疗机构“优质服务基层行”基本上实现了预期目标，对基层医疗机构的科室设置、人员配置、服务质量、综合管理等各方面均有较大的促进作用。基层医疗机构对于评审工作基本满意，但普遍认为评审机制中仍存在指标过多，台账繁琐等问题，给基层实操增加了一定难度。因此，“优质服务基层行”是基层医疗机构持续改进、不断提升服务能力的有效举措，建议在后续的工作中简化评审内容、精简台账要求。     

优质服务基层行能力评价的实践与体会

优质服务基层行是促进基层标准化建设和规范化管理水平,改善服务质量,持续提升基层综合服务能力的重要途径和有效载体。山东省肥城市安临站镇卫生院坚持以人民健康为中心,坚持"以评促建、以评促改、规范发展、持续提升"的方针,坚持PDCA质量管理模式,坚持质量、安全、服务、管理、绩效管理理念,扎实开展优质服务基层行活动,提高了卫生院质量内涵,提升了服务能力和水平,取得了明显成效。     

PDCA循环管理法应用于医院党建工作中的效果观察

目的探究PDCA循环管理法应用于医院党建工作中的效果。方法选取2019年2—12月我院在职职工90名作为调查对象,通过问卷调查的方式,对党的建设工作现状进行调查分析,找出存在问题的症结所在,将PDCA循环管理法应用于医院党建工作中。结果实施PDCA循环管理法后党建工作满意度评分、党组织作用发挥水平评分、党组织自身建设水平评分、党员队伍素质水平评分、基层党员干部能力评分均较实施前提高(P<0.05)。结论采用PDCA循环管理法强化医院党建工作,提高党建工作效果。     

真情担当托起百姓健康梦

<正>湖南省宜章县岩泉镇中心卫生院是一所集医疗、预防、保健、康复、教学为一体的二级综合医院。近年来,该院以开展“优质服务基层行”活动为契机,积极推进“以治病为中心”向“以人民健康为中心”转变,推动医院事业高质量发展,医疗服务能力不断提升,人民群众健康获得感不断提高,该院获评“全国优质服务基层行—能力提升亮点机构”等荣誉称号。     

将优质服务落在实处

近年来,杨广中心卫生院坚持新时代卫生健康工作方针,坚持“保基本、强基层、建机制”工作思路,以提升人民群众卫生健康水平为目标,突出抓好基本医疗、公共卫生服务、健康扶贫、家庭医生签约服务、民生工程、乡镇卫生院能力提升工程等重点工作,努力为辖区群众提供优质、高效、便捷的医疗卫生服务,荣获第一批“群众满意乡镇卫生院”称号,并顺利通过优质服务基层行等级乡镇卫生院验收,赢得了群众的广泛赞誉。     

PDCA循环管理法在帮扶藏区医院护理质量控制中的实践与体会

目的探讨实施PDCA循环管理法在帮扶藏区医院护理质量控制中的应用,提升护理工作质量。方法针对藏区医院护理质量存在问题,落实一系列护理质量控制措施。结果总结出藏区医院护理质量控制的管理流程:(1)计划阶段;(2)实施阶段;(3)检查阶段;(4)处理阶段。同时取得3点护理体会:(1)思想认识是做好PDCA循环管理法对藏区医院护理质量控制的关键;(2)落实措施是做好PDCA循环管理法对藏区医院护理质量控制的根本;(3)督导控制是做好PDCA循环管理法对藏区医院护理质量控制的保证。从而护理投诉明显降低,杜绝护理纠纷和护理事故发生。结论在帮扶藏区医院护理质量控制中实施PDCA循环管理法,不仅提高住院伤病员和患者满意度,而且提升护理工作质量,确保护理安全。     

5S管理法联合PDCA循环在药品管理中的运用

目的分析研究病区药品管理中采取5S管理法联合PDCA循环的应用效果,保证临床用药的安全性。方法总结医院药品管理工作中存在的问题,制定有效的药品管理质量评价标准,通过5S管理法联合PDCA循环法,对病区药品进行全程质量控制,确保临床用药的有效性及安全性。结果实施管理措施之后,药物混放、毒麻限制药品管理失误、药品过期以及基数不符等情况的发生率降低。结论利用5S管理法联合PDCA循环法管理病区药品,能够显著提升病区的用药安全性,应大力推广实施。     

运用PDCA循环构建医院优质服务体系的探索与实践

为患者提供优质服务是医院服务患者的重要方面,也是医院管理理论和实践中的重要内容。笔者从医疗服务的特点出发,分析了将PDCA循环运用于医院优质服务体系构建的可行性,设计了各环节运用的具体流程,介绍了武汉市中心医院运用PDCA循环构建优质服务体系,转变服务观念,持续改进服务,提升服务水平和品质的探索和经验。     

持续改进服务质量，稳步提升服务能力 《关于深入开展“优质服务基层行”活动和社区医院建设的通知》印发

<正>为贯彻落实以基层为重点的党的卫生与健康工作方针,加快建设优质高效的基层医疗卫生服务体系,促进分级诊疗体系建设,2018年以来,国家卫生健康委、国家中医药局先后开展了“优质服务基层行”活动和社区医院建设工作（以下简称“两项工作”）。近4年来,各地指导基层医疗卫生机构对照标准,补短板、强弱项,不断改善基础设施条件,健全管理制度,持续改进服务质量,稳步提升服务能力,取得了积极进展和成效。为继续深入开展两项工作,相关部门作出进一步部署与安排。     

运用PDCA循环管理提高计划生育优质服务水平

PDCA循环是一个标准化、科学化的工作管理程序,它反映了提高工作质量和解决每个问题都要按照计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、行动(Action)四个阶段进行并循环进行下去的一种管理工作程序.本站根据吉林省人口计生委提出的《全面推进计划生育优质服务工作》和《吉林省县级计划生育优质服务站》评估标准,紧紧围绕优质服务,把广大育龄群众的满意度作为衡量计划生育技术优质服务的主要标准,为使技术服务各环节有机协调、运作统一,将PDCA循环管理应用于提高广大育龄群众对计划生育技术服务满意度的工作之中,取得了明显的效果.     

运用PDCA循环管理提升普外科非计划性拔管风险患者安全

目的：探讨普外科非计划性拔管风险患者的PDCA循环管理方法。方法：对普外科非计划性拔管风险患者运用PDCA管理模式。结果：实施PDCA循环管理法使患者发生非计划性拔管事件占主动上报护理不良事件的比例由40．6％下降至8．3％。结论：运用PDCA循环管理可以提升普外科非计划性拔管风险患者安全。     

广州市海珠区“优质服务基层行”创建活动的实践与体会△

为贯彻落实党的十九大和《"健康中国"2030规划纲要》精神,持续提升基层服务能力,改善服务质量,广州市海珠区从2019年开始,高标准、严要求、高质量、重实效,持续三年扎实推进"优质服务基层行"活动,成效显著,医疗卫生服务质量持续改进,诊疗流程优化,群众就医体验进一步改善,医疗卫生服务能力进一步提高,形成了海珠区特有的创建模式,创建数量和创建质量都居于广州市前列。     

PDCA循环管理法在ICU护理人员培训中的应用

目的：探讨分析PDCA循环管理法在ICU护理人员培训中的应用价值。方法：选取ICU的轮转护理人员14名,随机分为对照组和观察组,各7名,对照组采用传统培训模式,观察组采用PDCA循环管理法培训模式。结果观察组理论考试及技能操作考核成绩均高于对照组,差异具有统计学意义（P〈0．05）。结论：PDCA循环管理法培训ICU护理人员不但可以增强巩固护理人员的理论知识,而且可以提高其护理操作能力,包括护理基础操作技能及ICU急救技能。PDCA循环管理法在护理培训中有着良好的实际应用价值。     

PDCA循环在医院感染管理中的应用

目的探讨医院感染质量控制管理的有效方法。方法根据PDCA循环质量管理法制定医院感染管理计划、检查标准,组织实施。结果每通过一次循环,质量水平和管理水平均得到提高。结论改进与解决感染管理质量问题,提高各项工作水平,都要运用PDCA循环的科学程序。PDCA循环是一种程序化、标准化、科学的基本管理方式,这种方法可使感染管理事半功倍。     

PDCA循环管理法在抗菌药物分级管理中的应用△

目的:探讨PDCA循环管理法在抗菌药物分级管理制度中的管理成效。方法:运用PDCA循环管理法,对抗菌药物分级管理制度中存在的问题进行分析,制定相应的管理措施并严格执行,比较PDCA方法执行前后各相关指标的改善情况。结果:临床医师对于抗菌药物分级管理制度的知晓率明显提高;特殊使用级抗菌药物使用量占比由15.2%降低至13.32%;特殊使用级抗菌药物的使用合理性明显提升,其中使用前请抗感染专家会诊率和使用前送检病原学检查率在整改前后有统计学差异。结论:PDCA循环管理法运用于抗菌药物分级管理制度可有效提高抗菌药物使用的合理性,减少特殊使用级抗菌药物的使用占比。