新形势下医疗投诉的原因及管理办法

医疗投诉管理是医院管理的重要环节,专业化、规范化、制度化地做好医疗投诉管理可以有效缓解医患矛盾,构建和谐医患关系,提高患者对医疗服务的满意度.该文分析了新形势下医疗投诉的原因,并从思想觉悟、法律法规、医疗水平和服务质量、语言艺术修养、制度规范、督导检查、收费标准以及分级管理等角度提出了几点管理办法,旨在为医院一线工作提...     

浅谈医院窗口患者投诉

患者“零投诉”是医院管理者不懈追求的目标。所谓“投诉”是指患者在医院接受医疗及各种服务过程中因其受到的服务没有达到预期的目的，而对医院产生不满、失望、甚至愤怒，导致投诉…。它反映的是医院管理存在着被忽视的缺陷。     

军队医院医疗投诉和纠纷的防范策略

近两年来,受各种因素影响,军队医院医疗投诉、纠纷的数量和发生率呈上升趋势,因医疗纠纷诉诸法院的案例在逐渐增多,医疗纠纷的解决难度较以往明显增大。因此,研究引发医疗投诉和纠纷的各方面原因,寻求有针对性的管理措施,无疑是医院提升医疗质量、预防医疗纠纷、促进医院发展的办法。笔者以管理者层面对当前军队医院医疗投诉和纠纷反映的主要问题、原因进行分析,并提出一些防范策略。     

军队医院预防医疗投诉与纠纷的对策

本文阐述医院在预防医疗投诉与纠纷过程中,还存在科室领导重视不够,医务人员责任心不强,医疗技术水平不高,医疗管理制度落实不好,医患双方沟通不到位等问题。探讨了加强预防医疗投诉与纠纷的主要措施：一是强化各级人员责任;二是提高医疗技术水平;三是严格落实管理制度;四是健全监督管理机制;四是积极营造医患和谐氛围。通过落实防范措施,确保了医疗安全。     

当前军队医院医疗投诉和纠纷反映的主要问题、原因及防范策略

笔者针对当前军队医疗投诉新纠纷所反映的主要问题、原因进行分析，并提出了几项防范策略：（1）各级领导高度重视；（2）树立科学发展观；（3）提高医疗水平和服务质量：（4）提高医务人员业务素质；（5）严格落实各项管理制度；（6）强化医疗安全意识；（7）加大检查督导力度。     

某院患者投诉及投诉管理的调查与建议

目的调查某院投诉管理现状。方法采用偶遇抽样方法进行问卷调查。结果投诉总次数呈下降趋势,有效投诉略有上升。类型集中在工作质量、服务态度2方面;患者认为投诉有一定作用,对医院投诉有一定知晓度,有一定维权意识,但对投诉处理结果的满意度不高;医务人员对医院投诉管理现状有一定了解,认为有必要改善其现状,但在对医患矛盾集中点的认识上与患者存在较大差异。结论患者对医院医疗技术水平和服务态度评价较好,忠诚度也较高。但医院投诉管理仍有待进一步完善。     

专家为中国企业医院未来走向建言

企业医院从诞生起,就和公立医院有许多相同的地方,资产的属性、服务对象等都同公立医院一致。所以企业医院不要过分强调特殊,这样容易被动。企业医院为职工和群众提供的服务,应纳入到公立医院改革中。     

医院投诉管理需建新模式

目前,一些医院遇到医疗纠纷,各部门相互推诿,导致进一步激化了医患矛盾,其中,医院投诉管理体系的落后是关键问题。     

医疗卫生行业的顾客投诉原因分析与对策

结合我院医疗纠纷的特点，分析医疗卫生行业顾客投诉的主要原因，探讨处理对策。     

基于闭环管理的投诉管理联动机制探讨

做好投诉管理工作既是医院服务工作持续改进的必然要求,也是清廉医院建设的重要抓手,更关系到医院可持续健康发展。目前部分医院存在着对投诉管理重视程度不够、缺乏体系化管理、部门配合不紧密、闭环管理意识不强等问题。医院在党建引领下,以问题为导向,通过列好“四张清单”、多部门联动协同发力、运用“1+3质量改进”思维,实现系统化、一体化投诉管理,化投诉为改进,全面提升服务质量,助力清廉医院建设,为其他医院探索投诉管理提供借鉴和参考。     

新加坡医院护理事故及病人投诉的处理与防范

新加坡医院护理事故及病人投诉的处理与防范金晓鸥作者单位：８３００００乌鲁木齐市，兰州军区乌鲁木齐总医院护理部新加坡在医院护理管理上制度严密、方法得力，把保障病人安全、提高护理质量放在首位。笔者在新加坡进修两年，尤其感到新加坡医院对护理事故及病人投诉非...     

浅谈门诊投诉管理

自2005年卫生部在全国医院开展了"以病人为中心"的医院管理年活动以来,在加强和规范医院管理,缓解群众"看病难、看病贵",建立和谐医患关系等方面收到了明显的效果。但是,由于当前我国医疗服务的能力和水平与人民群众的期望之间还是存在差距,我们的医疗卫生服务也还存在一些不尽人意的缺陷等原因,导致目前医疗     

医院投诉管理的卫生经济成本分析及政策探讨

医院投诉管理是及时处理医患纠纷、缓解医患矛盾、改善医疗服务的重要途径和手段。本文从运营成本、机会成本、隐性成本等角度,对医院投诉管理的卫生经济成本进行分析,以说明卫生经济学分析的重要性,并建议在制定卫生政策、进行资源配置时,进行卫生管理的系统性整体考量。     

县级医院投诉管理机制实践探索

通过对某县级医院投诉管理机制的实践,总结有益经验和发现存在的问题.以期达到不断提高处理医疗投诉、纠纷能力,重塑医患信任,构建和谐医患关系的目的.     

基于患者满意度最大化的医院投诉处理机制研究

新时期市场经济机制下医院面向患者的服务导向面临着新的转变,这就要求在患者投诉处理机制上进行新的变革和探索以患者满意度最大化均衡为目标来进行相关流程的调整优化和重新定义。本文分析了目前医院基于患者满意度最大化目标的投诉处理机制中存在的问题,并结合了相关理论、笔者从业经验以及研究成果提出了旨在提升患者满意度的医院投诉处理机制的建议和对策。     

把医疗投诉作为改进医院工作的动力

医疗投诉是对医疗质量和医疗服务的不满意。在医疗过程中,医患双方对医疗服务质量和结果的评价经常产生分歧,导致医疗纠纷和投诉。随着改革开放的不断深入,人民群众生活水平的不断提高,人们对健康保健和医疗服务的期望和要求越来越高,因而,投诉这种现象呈现出上升的趋势。我们不能绝对地认为投诉就说明医院一定有问题,     

医院后勤管理投诉案例成因分析及对策探讨

统计分析某医院6年间医院后勤管理方面的投诉案例,并针对投诉原因提出开展持续培训、转变服务态度、规范工作流程、充实接诉力量、畅通投诉通道、后勤管理信息化、建立质量监管体系等对策,积极回应患者诉求,做好接诉即办工作,增强医院后勤管理能力,以提升人民群众获得感和满意度。     

《军队医院医疗成本核算管理办法》的做法与效果

介绍了北京军区卫生部认真贯彻总部《军队医院医疗成本核算管理办法》，采取“全程管理抓落实，分步实施抓试点，注重研究抓问题”的工作方法，推动全区医院开展医疗成本核算工作的做法和取得的初步成效。     

医院文化管理浅议

医院文化是一个医院整体形象的外在表现,更是一个医院综合竞争能力、基础管理底蕴和人员向心力的表现。医院的文化建设倡议至今,各级医院在文化建设方面学习和模仿企业建设文化的经验和方法,探索了适合医院的文化建设方法,基本形成了不同于企业文化的新特点。但是,各级各类医院在医院文化建设的实践之中,并没有注入管理理念,没有很好地将文化建设与管理有效结合,本文就此提出拙见,参与浅议。