780名住院病人对医疗服务满意度的调查分析

1．1 对象 2005年4月15日、7月15日、10月15日在我院住院的地方病人共808人,占当时地方住院病人总数的93．30％。其背景状况（职业、文化程度、家庭人均收入）与全年住院病人比较无显著性差异（X^2检验：P〉0．05）。     

住院病人医疗意向调查与医疗质量管理对策

文章采用问卷调查，调查员深入病房询问病人，问卷应答率为98．3％。结果显示：病人愿意选择医疗技术水平高、医疗安全、就近就医的医院，占89．3％；门诊看病最担心的事是医生检查不仔细、手续多、等候时间长及医疗费贵，占83．3％；住院期间担心和忧虑的事主要有诊断不清、治疗不当、出差错事故和留有后遗症。故医疗技术水平高、医疗安全、医疗收费合理是住院病人迫切需要的，提高医务人员技术水平，确保医疗安全和医疗质量，降低医疗费用是医院生存与发展的关键。     

2家医院住院病人医疗服务满意度分析

顾客满意（CS）是当今国际管理界、服务界最具活力的词语,是未来质量的最高标准。近年来,顾客满意经营理念被广泛地引入服务行业中来,并被视为增强企业竞争力的有效手段。随着医学模式的转变和市场经济的发展,病人对医疗服务的要求越来越高。[第一段]     

城市住院病人医疗意向调查分析

目的：了解城市医疗服务需求现状,为医院改革提供依据。方法：采用问卷调查,调查员深入病房询问病人,问卷应答率为99．3％,结果,病人愿意选择医疗技术水平高、医疗安全、就近就医的医院,占89．3％,门诊看病最伤脑筋的事是医生检查不细心及手续繁多等候时间长,占82．9％,住院期间担心和忧虑的事主要有长期诊断不清,治疗不当,出差错事故和留有后遗症。结论：医疗技术水平高、医疗安全的医院是城市医疗市场最需要的,提高医务人员技术水平和业务素质,确保医疗安全和医疗质量,是医院生存与发展的关键。     

875例住院病人医疗服务满意度调查

随着社会经济的繁荣和人民生活质量的提高，健康需求成为人们重要的生活目标。医院应从病人需求的角度，通过加强内涵建设，为广大群众提供更满意的医疗服务。现对某医院住院病人的医疗服务满意度及其影响因素进行调查分析，为进一步提高医疗服务质量提供依据。     

住院病人医疗欠款情况分析

近年来,由于开始形成市场经济的社会环境,许多医院正在引进经营机制。因此,住院病人医疗欠款(以下简称欠款)问题日益引起医院管理人员的注意。为了进一步探讨欠款问题的症结所在,现将我院1987～1992年218例欠款病人的欠款情况做一概括分析,旨在为解决欠款问题提供一些参考。     

不同住院群体对医疗服务状况认同程度的调查研究

问卷调查289名住院病人对医疗服务状况的认同程度。结果显示，各层次对医护质量、设备环境、服务质量的认同率较高，而对医疗投诉、费用相对不满且成为人们关注的焦点。医疗服务的核心应是质量第一，方向应是各群体、各层次、标准应是病人需求得以最大满足。     

672例住院病人满意情况调查分析

在医疗服务中，为准确了解医疗服务的对象-患者的意见，相当于顾客审核。为此，作者随机选择672例住院病人，通过对住院病人的现场调查，了解病人对当今医疗服务的满意程度和期待方向，为我们调整医疗质量管理提供科学的依据。     

住院病人的满意度调查分析

目的 为了解住院病人对医生、护士及医疗环境的满意度。方法 采用统一调查表，深入床边２次（中间间隔４２天）询问病人的方式，并表明调查者不代表患者所住医院实施调查。结果 对医生、护士的态度与质量满意度分别为５０．０％和５６．９％，５５．１％与６２．８％；环境满意度是５１．５％。上海市患者满意度７０．６％、外地为９１．９％，文盲、小学、初中、高中、大专及以上的患者的满意度分别为９３．３％、８２．５％、７     

住院患者参与医疗安全管理的意愿及行为的调查分析

目的了解住院患者参与医疗安全管理的认知水平及意愿,为建立患者参与医疗安全管理制度,保障自身医疗安全提供参考依据。方法采用方便抽样方法,向2018年7月20日-8月2日在福州市某三级甲等综合性医院480例住院患者发放《住院患者参与自身医疗安全管理意愿及行为调查表》的微信二维码进行网络问卷调查。结果患者参与意愿与文化程度(P<0.01)、住院次数有关(P<0.05),存在显著性差异;患者在主动行为上的得分低于其主观参与意愿。结论住院患者参与医疗安全管理的意愿较高,但缺乏有效参与的意识和能力。医护人员应积极主动指导住院患者参与医疗安全管理,使患者成为医疗安全管理活动的合作者。     

住院服务流程再造探讨

目的：调查分析住院慢性病患者的知晓率、治疗率、控制率．对医院服务流程再造进行探讨。方法：对北京某医院1071例诊疗基本结束的住院患者进行问卷调查．调查表信息通过EPiData录入．使用SAS6．12软件进行统计描述和检验。结果：住院中高血压、糖尿病患者绝大部分分布在不同专科．其知晓率、治疗率、控制率并不理想．进而对医院服务流程再造进行初步设计。结论：应该再造医院服务流程．在对患者进行专科疾病诊疗过程中．对患者合并的慢性病给予足够重视和相应处理．从而完善医院的服务质量。     

患者住院天数和医疗费用影响因素分析

目的：为了解医院住院天数和人均医疗费用情况及其影响因素。方法：从某院信息系统数据库中检索2006年1月1日至2007年12月31日住院患者的一些相关信息,运用多种统计学方法对相关数据进行统计分析。结果：≥60岁年龄组平均住院日最长,人均费用最高;〈30岁年龄组的青年（儿童）平均住院日最短,人均费用最低（P〈0.001）;公费和自费患者、危重抢救和未经危重抢救患者、手术与非手术患者、死亡与非死亡患者,在平均住院日和人均医疗费用上都有非常显著性差异。结论：对于影响平均住院日和住院医疗费用的多因素应该多加分析,控制费用过快增长,加强对医疗质量和住院天数等可控因素的管理与控制。     

医院服务属性对住院病人满意感的影响程度分析

目的 了解服务属性对住院病人满意感的影响。方法 自行设计调查问卷，对上海市2所三级甲等医院住院部的204位住院病人进行病人满意感调查。结果 采用单因素方差分析与多元线性回归分析。结果 影响住院病人满意感的属性包括5大类，即医疗质量、医务人员的理解与沟通、环境和设施、等待时间以及辅助服务：医疗质壁是对住院病人满意感最大的影响因素，其次为医务人员的理解与沟通，环境和设施、等待时间以及辅助服务的影响较弱。结论 对不同的服务属性采取不同的管理措施。     

对农村社区卫生服务与松散式卫生服务的调查

对农村卫生服务的调查，发现目前农村实行社区卫生服务的地区所占比例还比较少．大部分实行的是松散式卫生服务。这必然导致：一方面农村居民看病难、看病贵和就医不方便的问题得不到很好地解决；另一方面．农村卫生服务设施改善缓慢，卫生资源又得不到合理利用，乱办医、办医滥的现象时有发生。建议：各级政府加强对农村社区卫生服务行业管理，为农民提供就近方便、快捷和质优价廉的卫生服务。     

关于基层部队卫生装备维修保障的思考

军区药检所被总后卫生部确定为二级维修站,是战区部队卫生装备维修机构,主要通过部队送修和派出技术小组下部队巡修的形式实施保障。分析了维修保障的现状和发挥的积极作用,针对存在的问题,提出了调整军区二级维修站的功能定位,突出卫生装备的管理,包括检查监督、计量检定等;分级建立维修保障机制;加强卫生装备维修骨干队伍建设等3点建议。     

健全医疗志愿服务长效机制的探讨

从志愿服务的基本概念着手,对医疗机构中开展志愿服务的特点、类型、存在的问题及原因进行分析,进而对建立健全医疗相关志愿服务长效机制的流程与对策进行探讨,提出关于志愿者招募、培训、评估、激励、保障等方面的工作制度,以期志愿服务持续、健康发展。     

论社区医疗卫生服务与全科医学

社区医疗卫生服务是指在社区一级开展的、以社区居民为对象的医疗卫生服务。由于在社区服务的全科医生大多具备一定的处理常见疾病的能力,以及处理个人、家庭、社区乃至社会与伦理方面问题的能力,并且了解及熟悉社区居民的需求,所以他们能更好地为社区居民服务。而全科医疗是以个人为中心,家庭为单位,社区为范围的一体化的综合医疗服务,它对降低医疗费用,缓解就医紧张,改善医患关系,切实开展三级预防工作,使初级卫生保健落实到每个人,都有着积极而深远的意义。     

掌握医疗服务多元性 拓展医院人性化服务

新时期医疗服务具有需求多元和过程复杂的特点,同时存在人文关怀、协作机制、服务创新等薄弱环节。医务工作者要掌握医疗服务的多元复杂性,坚持以病人为中心,以医疗质量和人文关怀为基础,采取有效措施,努力在服务项目、服务流程、服务语言、服务行为、服务设施和服务环境等方面实现人性化医疗服务的规范性、可感知和可持续。