门诊挂号与收费工作整合实践

"三长一短"即挂号排长队、候诊排长队、缴费排长队及看病时间短的问题始终困绕着一些大医院的门诊工作.挂号的长队一般出现在上、下午的上班时点前后,而缴费的长队通常出现在上午十时以后,两种长队出现的时段不同.     

谈门诊医生工作站上线

门诊是医院的重要服务窗口之一。但长期以来门诊病人在看病过程中存在“三长一短”现象（病人挂号、交费、取药排队的时间长,医生诊断的时间短）在医院普遍存在．反复排队等候问题一直以来困扰着医院和患者。给患者就医带来诸多不便。很多医院都努力尝试各种方法希望能够解决这个问题,但是由于实现手段的局限性,都只能做一些业务上的局部改造。     

电子信息技术对门诊就诊流程的优化分析

门诊流程是指患者到医院就诊的全过程。目前医院的门诊流程是多年沿袭下来的一种自然过程。在自然流程模式下接诊高峰期,无论是挂号、候诊、缴费、取药等都会遇到排队时间长而诊查时间短的问题,看一次病花费时间少则1.5-2.5小时,多则1天。门诊作为医院直接对外提供服务的窗口,门诊服务的好坏,直接影响医疗质量。门诊流程再造强调＂以病人为中心＂,提高就诊效率并及时改造不适应患者需求的流程。     

门诊挂号服务的沟通技巧

门诊是医院的窗口,是医院与社会的联络处,门诊工作质量反映出一个医院的水平和面貌.挂号分诊是医疗服务的前沿,挂号处是医院面向社会的窗口单位,接触病人时间最早,病人相对集中且流量大,挂号的准确性及服务质量的高低对医院的社会影响非常重要.因此,挂号员在工作中,所使用的语言、行为、所表现的态度、不仅体现了本人的职业道德、思想文化素质、挂号专业知识水平.也影响着病人对医院的初始印象,甚至影响着患者对医院的评价及信任程度.     

微信预约挂号服务模式在门诊应用中的问题和对策

正传统的门诊流程以现场挂号、缴费、检查为主要形式,存在等候时间、流程繁杂、就医时间短等弊端[1]。患者需花费大量的时间用于排队等候,影响医院的形象和服务质量,并增加医患矛盾发生的风险。我院虽然不断引入自助挂号系统、自助缴费、病例打印一体机等,但仍难以解决挂号难的问题。南京医科大学第一附属医院通过建立"江苏省人民医院"官方微信,为患者提供预约挂号、移动支付、专家介绍、报告查询等服务。自2018年始应用以来,全面分析微信预约挂     

医院门诊挂号方式的比较分析

患者到医院就医首先遇到的问题是挂号,只有通过挂号才能获得享有医疗服务的权利。由于患者医学知识的缺乏、疾病带来心理的变化及对医院环境的陌生,如何让患者正确、方便、快捷的挂号,是医院门诊管理者应该研究的课题。目前,大多数医院采用人工挂号,少数医院分别应用电脑自助挂     

建立基层医院门诊医生电脑工作站初探

现就建立基层医院门诊医生电脑工作站进行探讨。1 建立门诊医生电脑工作站的依据 目前,医院门诊患者排队挂号、划价、缴费,取药占用了大量的就诊时间,药房工作人员划价误差,也常使患者不满,影响了医院的社会效益和经济效益。为了坚持以病人为中心,引进竞争机制,满足人民群众的医疗需求,为患者提供优质服务,医院取消门诊挂号,患者可直接选择自己信赖的医生看病。而建设计算机应用管理系统,也相应地取消了门诊挂号系统,把重点放     

医院门诊药房网络化管理改革的建议

以病人为中心，提高服务质量是当前我国医院改革的核心，是社会经济发展的必然要求。提高服务质量，消除“三长一短”（挂号、交费、取药等候时间长，诊病时间短）是各级医院提高服务质量要解决的一个重要环节。所以，当前医院门诊药房管理和操作模式的改革更为迫切。随着科学技术的迅猛发展，尤其是电脑网络技术的发展和日趋成熟为药房管理改革提供了技术上的支持，促使人们彻底更新旧的观念。我院在医院管理模式改革方面，实现了门诊计价收费一药房发药电脑网络管理，取得较好的效果。笔者结合我院网络运行的实际情况，着重对门诊药房管理…     

门诊退号原因分析及对策

我院作为周村区一所三级乙等医院,外地及农村人口占相当比例。患者对医院环境及科室布局不甚清楚,经常存在因不了解或交流困难造成门诊退号问题。长期以来,我院门诊退号比例一直在2%～5%,不仅造成医院门诊收入的大量流失,增加了门诊挂号人员的工作量，更重要的是给患者造成了诸多不便。由此引发了患者的不满和抱怨，对医院的品牌形象产生了不良影响。为提高挂号人员的服务质量和工作效率，     

电子叫号系统在门诊分诊中的应用

随着新形势的发展,我院门诊于2011年应用了门诊分诊叫号系统.至今已两年多,极大地改变了我院门诊就诊秩序,使患者得到了一个良好的就诊环境和优质的护理服务,分诊护士满意度达98.8％. 1 门诊工作特点及以往门诊分诊方法 门诊是医院医疗服务工作中的一个重要组成部分,是医院面向社会的重要窗口,每天接待大量的患者及其家属,分诊任务繁重.以往的门诊对于就诊的患者,挂号后将挂号单及病历本交给分诊护士,分诊护士手工按挂号时间编号、排序,然后按序呼叫患者进行就诊.在传统的管理模式下,就诊高峰期,患者候诊时间长,常常造成分诊台、候诊厅人声嘈杂,人员拥挤,患者反复询问是否轮到自己了,部分患者因各种原因要求提前就诊,门诊秩序混乱.     

门诊患者就医各环节等候时间分析及相关服务流程探讨

门诊是医院的重要服务窗口,具有患者流量大、就诊高峰时间集中、就诊环节多、反复排队、多次等候等特点,其中就医各环节等候时间是影响患者就医满意度因素之一。本文对门诊患者就医各环节等候时间相关因素进行分析,对相关门诊服务流程进行研究改进,减少就医等候时间,提高患者就医效率。1门诊患者就医各环节等候时间分析医院门诊患者就医基本流程是:挂号—就诊—收费—各项检查—取检验结果—再就诊—取药     

门诊患者实名制预约挂号服务的调查及对策初探

<正>随着医疗体制的改革,数字化、人性化管理已成为医院门诊管理的主要趋势和发展方向。根据卫生部《关于公立医院施行预约挂号服务工作的意见》的精神[1],针对性解决群众"看病难、看病贵、看病等候时间长"等问题,要求公立三级医院推行开展实名制预约挂号服务,为落实精神,满足患者的需求,提高满意度,本院从2011年9月已开通全部科目的专病门诊和专家门诊实名制分时段预约挂号服务,包括特需专家门诊、普通专家门诊、专病门诊。     

门诊就医卡对患者就医流程改进的效果评价

挂号是门诊就医的第一个环节,加快挂号流程,减少患者门诊等候时间,是挂号管理系统的目标,也直接影响患者的就医流程和患者满意度[1].随着我院信息管理系统的运行,门诊挂号流程也随之进行调整,建立门诊患者就医卡,对患者实行刷卡就医,是提高门诊挂号效率的重要措施.     

无锡市中医医院门诊预约挂号服务的调查与分析

目的 调查患者对无锡市中医医院开展预约挂号服务的评价和需求.方法 设计《预约挂号服务患者问卷调查表》,随机抽样门诊患者进行问卷调查,分析患者对该项服务的评价和需求.结果 回收有效问卷205份.统计分析结果:86.34％的患者知道医院开展了预约挂号服务.70.24％的患者选择现场或电话预约挂号.96.61％的患者对预约挂号诊疗过程满意.82.11％的患者认为预约挂号服务可以缩短看病时间,方便患者就诊.患者希望医院增加预约挂号途径并加强对预约挂号服务的管理.结论 以患者需求为导向,不断推进预约挂号服务是大势所趋;医院应当不断拓展新的预约挂号途径,探索建立符合患者需求的门诊服务新模式.     

看病,您须懂的小窍门(中) 挂号也有大学问

初诊患者第一次上医院,如果不明确该上哪个科室挂号就诊,可到门诊咨询台询问;就诊后应保留好在这家医院的检查、诊断资料。1.分缓急在挂号前患者首先要甄别自己病情的缓急,决定是该挂门诊还是挂急诊。门诊和急诊的处理     

俞光岩呼吁重拳打击“号贩子”

国内各大城市都是大医院云集之地．不少患有疑难病症的患者慕名远道而至，到大城市寻求最好的治疗。然而城市大医院挂号难、挂专家号更难的问题已众所周知。据记者了解，形成城市大医院挂号难的原因是多方面的。譬如分级医疗尚未普遍实施．优质医疗资源依然短缺等，但目前却有另一个重要原因，那就是出没在城市各大医院的“号贩子”．利用挂号难的现实情况，从中作乱、牟取暴利．不仅干扰医院正常的诊疗秩序，而且损害了广大患者就医的权利，造成严重的社会不稳定因素。     

《贵州医药》杂志征稿启事

随着医院信息技术的不断发展扩大,分时段预约挂号成为医院为患者提供服务的一种新的模式[1-2].我院是一所三级甲等综合医院,门诊量大,每天前来就医的患者约6 000人次.我院于2009年9月开展预约挂号服务,2012年1月开展分时段预约挂号,有效缓解了门诊扎堆排队候诊的情况.报告如下.     

分时段预约挂号对门诊满意度影响的调查

<正>我院是一所三级甲等的肿瘤专科医院,复诊患者占就诊者的50%左右,拥挤和排长队长期困扰着门诊管理人员。为贯彻执行上级卫生行政部门规定的"预约诊疗服务"文件精神,我院自2012年11月推进预约挂号,2015年启动分时段预约诊疗新系统,以优化流程,提高医院门诊管理水平。患者进入医院最先遇到的问题就是挂号,而分时段预约     

医院门诊“多科挂号就诊”患者的用药调查及分析

目的:探讨医院门诊"多科挂号就诊"现象潜在的用药问题和对医疗资源的影响,促进临床合理用药。方法:利用简单随机抽样方法抽查某三甲医院2011年3—8月门诊日处方每月5 000张,对"多科挂号、分散就诊"处方进行归纳整理,并对其用药合理性进行统计分析。结果:共抽查处方30 000张,其中有"多科挂号"处方1 041张,"多科挂号"患者418例,占所抽查总处方数的3.47%。"多科挂号"处方中含重复用药,药物相互作用等不合理处方64例,占"多科挂号"患者总数的15.31%。结论:虽然"多科挂号就诊"人群较小,但其处方总体不合理比例增大,不合理之处不仅有可能增加患者的药物不良反应(ADR)发生率,而且还会造成患者经济负担加重,门诊滞留时间过长,医疗资源浪费等问题。     

门诊微信预约在就诊患者中的应用

目的 探讨微信预约挂号在门诊就诊患者中的应用价值.方法 回顾2015年10月至2016年5月间在门诊就诊的14 109例病例.分析自微信预约挂号功能启用以来,各月间微信挂号在总门诊量的比例,同时也比较了不同年龄段患者使用微信挂号的比例.将所有患者根据挂号方式,分为常规组(n=12 533)和微信组(n=1 576),比较2组的就医候诊时间和就医满意度.结果 自2015年10月起,使用微信预约挂号的患者比例呈持续上升状态.18~30岁组的患者与31~40岁组患者使用微信预约挂号的比例差异无统计学意义(P>0.05),但明显高于41~50岁组和>50岁组患者(P<0.05).微信组患者的就诊等候时间明显短于传统组(P<0.05),而就诊总满意率则明显高于传统组(P<0.05).结论 微信预约门诊挂号能够有效降低患者就诊等候时间,提高患者满意率.随着推广力度的加大,微信预约门诊挂号已经成为越来越多人的选择,特别是在青年人中.