美容院如何处理顾客投诉之我见

美容院是和顾客直接打交道的服务行业,如何避免和顾客发生矛盾,或是让顾客产生信赖感,虽然各美容院自有高招,然而商业行为第一守则‘顾客至上”,似乎总是美容院的永不更改的金科玉律。因为目前美容业尚无规范化的准则,加之有些美容从业人员急功近利,导致美容纠纷时有发生。随着消费意识的增强,消费者已不再是昔日的弱势群体,加上《消费者保护法》等消费保护措施,以及可以为顾客申诉的消费者保护协会等机构,均可为消费行为所引起的纠纷做仲裁。近几年美容业如日中天,美容消费群体与日俱增,相对的,美容投诉案件也急剧上升。据不完全统计,顾客…     

开业之初的注意事项

对美容院来说,满足顾客的需要是第一位的。而开设一家新的美容院,首先要考虑的便是如何通过选择合适的美容项目与服务来满足顾客的需求,这是美容院立足的关键。以下几方面是在美容院开设之初应该着重考虑的: 1.注重安全性通常在某一地区有许多美容院分布,但顾客往往只选择感觉最安全的一家去做美容,安全性是美容院需要重点考虑的首要标准。专业的美容机构必须具备合法的经营许可证,以及有关部门核发的合格证;从事医疗美容服务的美容院还要有医疗机构执业许可证。在进行健胸、减肥、祛斑、去皱等美容项目时,美容师要对顾客讲清楚所采取的方法、会遇到的情况、可能造成的后果,让顾客自愿选择,避免因隐瞒     

把顾客当作“总经理”

张姐是一家中医美容院的营销顾问，她说，在美容院的实际工作中，难免会遇到顾客投诉，如果这个问题美容院没有解决好，失去的不仅是一位顾客，而是受其影响的一群人。让我们看她是如何应对顾客投诉的。     

超英精品美容院设立之思考

超英美容技术和护肤品自应市以来，即成为许多美容院的首选美容化妆品，成为美容院经济效益增长的重要支柱，也成为提高美容院知名度的有效手段之一。随着超英美容技术和护肤品的广泛应用，美容顾客不断提出新的需求。细细归类分析，包含几方面内容：产品的科学性，效果的显著性，使用的安全性，操作的简便性，服务的合理性。简单地讲，就是产品、技术、服务的高档次追求。超英美容满足广大美容师与美容顾客的新需求，顺应美容消费新潮流，提出了在全国各地设立独家超英精品美容院的思路，在应用系列化、精品化、更显效、更安全的超英美容精…     

如何让顾客心甘情愿为高价买单

美容是服务行业,从原理上讲,美容院的盈利应该主要来源于为顾客提供专业的美容护理,但技术服务的收入是很有限的,甚至根本无法支撑美容院的日常经营,产品销售才是美容院最大也是最快的利润来源。美容师在做美容的同时,如果懂得巧妙地推销产品尤其是高价产品,就会为美容院带来更多收益。     

如何让顾客心甘情愿为高价买单

美容是服务行业,从原理上讲,美容院的盈利应该主要来源于为顾客提供专业的美容护理,但技术服务的收入是很有限的,甚至根本无法支撑美容院的日常经营,产品销售才是美容院最大也是最快的利润来源。美容师在做美容的同时,如果懂得巧妙地推销产品尤其是高价产品,就会为美容院带来更多收益。     

美容院如何实行服务承诺

服务承诺这一市场经济发展中出现的新生事物,已成为美容院经营中吸引顾客的一个重要经营手段。美容院服务承诺是以提高服务质量,树立良好自我形象、密切服务对象关系、提高消费者信任程度、创造良好经济效益为目的。美容院服务承诺是整体经营的重要一环。美容院服务承诺既具有行业和自身特点,也具有社会客观条件的推动与限制。因此,改善美容院服务承诺的条件和方式,是美容院院长和员工必须注重的自我完善的首要工作。1分析美容市场找准承诺内容要有详实的美容顾客的市场分析,为科学的提供服务承诺提供依据。不少美容院对此缺乏本质认识,做一…     

美容院高效促销4要素

作为美容院老板的你是否经常在想:如果顾客只把18%的收入用于在美容院里购买美容产品及服务,那么如何才能使她们连续不断地在店里购买这些产品和服务?附近一家美容院顾客盈门,如何吸引这个美容院的一部分顾客到我的店里来?我的美容院增加了新的项目,如何使顾客愿意在这些新项目上多花钱?     

导演一出完美的美容院舞台剧

美容院管理说起来难，其实也很简单。假如把美容院比作一家剧院，那么美容院的管理者就是舞台剧的制作人兼导演，美容师和其他工作人员则承担了演员的职责和其他演出事宜，观众无疑便是前来消费、购买美容服务的顾客了。     

美容院高效促销4要素

作为美容院老板的你是否经常在想：如果顾客只把18名的收入用于在美容院里购买美容产品及服务，那么如何才能使她们连续不断地在店里购买这些产品和服务？附近一家美容院顾客盈门，如何吸引这个美容院的一部分顾客到我的店里来？我的美容院增加了新的项目，如何使顾客愿意在这些新项目上多花钱？     

偏安一隅的舒适

美容院最常与肌肤相亲的是什么？不是护肤品和仪器，而是美容床和美容椅。让我们看看颇具人气的美容院和SPA会所为顾客提供了怎样的舒适令人流连忘返。     

小仪器减去大烦恼

随着科技发展的日新月异，原来纯靠美容师手工操作的美容模式已经发生了变化。高科技的美容仪器不仅能够带来显著的美容效果，也成为很多美容院招徕顾客的杀手锏。尤其是针对皮肤松弛、肥胖等问题，美容仪器可以让护理效果立竿见影。     

行业百事通

四川省广元市XX美容院 陶X我的美容只有50我平方米，开业4年来生意还不错，有一批较稳定的顾客，最近我想将美容院的经营面积扩大到120平方米，顾客定位于中档以上消费群，除了添置必要的美容专业设备外，还想添置电脑和POS机以“显示档次”，请你为我介绍如何很好地利用电脑进行美容院管理，以及有关安装POS机的一些事宜。     

店外销售创造美容院第三利润

在中国店铺营销领域，美容院店内营销已达到了相当高的水准，早已经将店内现场销售技术演绎得淋漓尽致。对此，笔者曾总结为：美容院成功销售的“三大战役”，即接待区的迎宾战、美容室的肉搏战和收银台的惊喜战。从顾客走进美容院的一瞬间开始，便展开了对顾客一环扣一环的进攻。以至于目前很多美容顾客和潜在顾客一般情况下不敢轻易进美容院，因为害怕美容师具有“赵本山卖拐”的销售水平。     

选对高端产品美容院轻松赚钱

据统计，随着经济收入的增长和消费观念的开放，在国内美容行业中高端或进口产品的消费比例在逐年上升，与之相对应的是美容院获得具有较高消费能力的顾客群，产生较大的利润空间。作为美容院来说，选择好的高端产品吸引高端客户显得尤为重要，好产品的稳定品质也能留住这一群具有高消费水平的顾客，从而使美容院走向精品高端的轨道。     

如何构建吸引人的美容店面

如果说美容院的顾客是产生利润的源泉,那么美容院的店面和设备就是吸引顾客的关键。也就是说,店面的状况是否良好,装潢装饰是否协调,会对顾客的消费意愿有很大的影响。一般而言,店面和设备应该达到以下基本要求: ·给顾客以现代感和时尚情调; ·能够提高美容工作的效率; ·让顾客感觉到独创性、有个性和表现性;     

从美容院到医疗美容医院（二）医疗美容机构建设之格局建设

相关统计数据显示,近年来中国美业可谓风起云涌,市场竞争十分激烈,融合之声不绝于耳。而生活美容机构每年倒闭的有一半左右,其中除了中小型美容院,还包括较大的连锁集团。玛花纤体的突然关门牵扯出很多行业话题,其中一位美容资深人士向记者透露：“如今在顾客群被细分市场细分、美容师薪水涨价、租金压力过大的形势下,不少美容院出现了困境,美容院必须要解决很多问题,其中很多美容院纷纷依托自己多年积累的客户资源与服务体系涉足医疗美容领域,将目光投向了新兴而潜力巨大的医疗美容市场。”     

新政出台助中国美业渡难关

从2008年下半年开始，美容院老板便提前感受到了“寒冬”：总体顾客数量比往年同期明显减少，单个顾客消费额下降，消费频次减少；即使做促销活动，拉动顾客数量也不如往年。美容生产企业则反映，经销商下单率、进货额比往年减少，市场总体业绩较往年下降……在这样的不利局势下，美容产业链的相关企业该如何审时度势、渡过难关呢？     

顾客的满意度及调研

曾经有不少媒体纷纷报道一些美容院在经营过程中,超越自己的技术能力而引发了许多顾客不满,甚至是顾客投诉事件,这暴露了当前美容业迫切需要解决的从业人员素质问题和规范经营问题,中国距加入WTO的日子越来越近了,美容业如何与国际社会接轨,美容院如何适应顾客的消费需求,提高自己的竞争和抗风险能力?为此,本刊资讯中心将连续推出“顾客满意度”方面的文章,希望能给美容院经营者一点点启迪,不断改善自己的服务品质,赢得更多顾客的满意。     

美容院文化与经营方略

在一些美容业发展较早的国家与地区,美容院大多已形成了自身的风格,它们不是靠豪华的门面,而是靠信誉、靠服务来吸引顾客。与国外相比,国内的美容院则又是一番天地:高档的美容院宫殿般豪华气派,价格也昂贵得令人咋舌;低档的仅有一张床位,用的原料不知是什么;更多的是与发廊相连,几张理发椅,几张美容床,称之为美发美容。这大概与国内的经济发展成正比,要过渡到规范的道路上,还有相当长的过程。