2010-2011年银川地区无偿献血者满意度调查

目的了解无偿献血者对采供血机构献血服务工作满意程度,确定改进的措施和方向。方法按照本中心制定的《顾客满意度调查程序》及年度《无偿献血者满意度调查方案》,发放调查表,对无偿献血者进行问卷调查。结果2010～2011年共收集无偿献血者满意度调查表2335份,参与调查的无偿献血者来源于不同人群,分布广泛,基本符合无偿献血者满意度调查的要求。献血者综合满意度为99．17％,各单项满意率均超过95％（质量目标）,有270名无偿献血者提出了建议和意见。结论开展无偿献血者满意度调查,能及时发现献血服务工作中的不足,提高献血服务质量。     

献血过程中的服务需求与服务现状调查

献血者满意度调查是反馈献血服务质量的重要方法之一,为客观公正评价献血服务的实际情况,了解献血者的实际需求,为管理者找出献血服务中存在的问题与不足,以针对性地改进工作,招募更多的固定无偿献血者,笔者于2010年3～12月在亳州市3个采血点随时机对600名献血者进行献血过程中的服务需求与服务满意度调查,现报告如下。     

献血者满意度调查方式的对比分析

为客观公正评价献血服务的实际情况,了解献血者的实际需求,找出献血服务中存在的问题与不足,针对性地改进工作,自建立ISO9000质量管理体系以来,采用电话、信件和短信3种不同方式调查分析献血者满意度,现报告如下.     

九江地区无偿献血者电话回访满意度调查

目的 采用电话回访的方式对无偿献血者进行满意度调查分析,以便提高献血服务质量,更好地为献血者提供服务.方法 回顾分析2008-2009年2年度献血者中各1200例电话回访记录资料,分析献血者对献血服务满意度.结果 2年中各项指标除对纪念品满意度外其余各指标均高于90%.且除纪念品外,其余满意度2009年度较2008年度均稍有提高.结论 科学合理地开展无偿献血满意度调查回访有利于提高献血服务水平.     

宜昌地区献血满意度调查分析与对策

目的了解宜昌地区无偿献血者的满意度情况,分析存在问题,探索改进对策。方法对2016年7月1日—2017年12月31日在宜昌市中心血站固定及流动献血点献血的77 096人以电话及短信的方式进行回访,并对回访结果进行分类汇总分析。结果共发出回访短信77 096条,收到回复38 908条,调查回复率为50.47%。在有效回复中,满意为38 662条,满意度为99.37%;基本满意176条,不满意29条,不满意度为0.53%;有41条回复未作出评价。在不满意回复中,献血服务水平占77.07%。结论有针对性地提高献血服务水平,从而提高献血满意度,保留固定献血者,促进献血事业发展。     

探讨献血后服务在无偿献血工作中的重要性

正《献血法》实施10多年来,各地比较关注献血前招募、体检、化验等服务,随着无偿献血事业的发展和工作需要,应不断完善献血后各项服务工作,增加交流沟通,增强服务意识,规范服务模式,提高服务质量,树立血站良好形象,才能保持无偿献血的健康快速发展,无偿献血者对服务的满意度直接关系到无偿献血者再次献血的意愿[1]。献血后服务包括电话回访、结果反馈、献血后献血者满意度调查、献血后投诉、     

昆山市无偿献血者电话回访满意度调查

为及时了解献血者对血站献血服务的意见和建议,实施血站献血服务体系的持续改进。我站于2010年1月起对2120名无偿献血者进行电话回访满意度调查,现将结果报道如下。对象与方法     

固原市2006年586例无偿献血者满意度调查分析

目的调查无偿献血者对固原市中心血站献血服务工作的满意度。方法对固原市2006年600例无偿献血者进行满意度电话回访调查分析。结果在586例有效调查中,490例对献血服务满意,88例基本满意,占98．6%;150例2次以上献血者中有149例满意,占99、3％;8例不满意,占1、4%,其中5例在献血中有献血反应。结论本次调查显示无偿献血者总满意率符合本站质量目标≥95％,88例基本满意也具意义,占15．0%,虽然没有意见,但提示血站更要注意在持续改进和努力提高方面加强工作。8例不满意突出反映了对纪念品和穿刺技术的意见,指出了血站服务方面的难处和弱点。     

回访工作中对招募固定献血者的心理分析与对策

目的 在回访工作中,对无偿献血者的献血意愿进行心理分析,并以此为依据,制定相关政策,积极调动献血者的主观能动性,使他们成为长期固定献血者,不断扩大常州市应急无偿献血者队伍.方法 首先通过电话及短信回访的方式,对抽取的2 000名首次及多次无偿献血者进行献血预约.1个月后对这些预约的献血市民进行跟踪回访调查.结果 通过对比发现,累计献血量达到1 000 mL的献血者中,有再次献血意愿的人数远高于其他组别.而累计献血量在600～800 mL的献血者中,有再次献血意愿的人数相对较少.结论 通过调查分析,无偿献血者因不同的心理需求而产生不同的献血动机,这就要求善于分析献血者的不同特点和心理变化,有针对性地采取措施提供服务和帮助,尽可能多地发展常州市固定献血者,以确保采集充足安全的血液.     

首次无偿献血者心理状态调查及护理对策

目的调查并分析首次无偿献血者的心理状态,评价心理护理干预对首次无偿献血者的重要性。方法选取我站2016年1月~12月的6341例首次无偿献血者为研究对象,将2016年1月~6月的首次无偿献血者作为对照组(n=3100),实施常规护理,将2016年7月~12月的首次无偿献血者作为观察组(n=3241),实施心理护理干预,对2组献血者的献血完成率、不良反应发生率、干预前后SAS评分情况和护理满意度情况进行对比分析。结果观察组的献血完成率为98.73%,与对照组的87.10%相比有明显差异(P0.05);经干预后,观察组的SAS评分明显优于对照组(P0.05);观察组首次无偿献血者的护理满意度和献血后不良反应发生率分别为98.92%、1.14%,与对照组的92.26%、6.61%相比,均存在显著差异(P0.05)。结论首次无偿献血者的心理状态分为健康的心理状态和不良的心理状态,对首次无偿献血者进行针对性的心理护理干预,可以减轻献血者对献血的恐惧和疑虑,缓解其焦虑的情绪,提高献血成功率,献血的安全性和献血者的满意度更高,值得进一步推广应用。     

成都市街头无偿献血者人群结构特征及献血服务满意度调查

目的了解成都市街头无偿献血者的人群结构特征与服务满意度,为改进献血者服务质量、提高服务水平提供数据支撑。方法依据服务营销理论,采用SERVQUAL模型设计调查问卷,从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性5个服务质量维度,分别对成都市街头无偿献血者献血期望与感受2方面做5分制评价(5为最高分,1为最低分)。在成都市街头献血点发放调查问卷410份,当场填写并回收。结果在规定时间内收回有效问卷377份。成都市无偿献血者的年龄:主体为≥29岁者,占调查总数的65.52%(247/377);文化程度:大专及以下者占调查总数的84.08%(317/377);职业:以学生、农民、公司职员为主,分别占调查总数的18.57%(70/377)、13.26%(50/377)和31.30%(118/377);献血次数:初次献血者占58.62%(221/377);献血目的:"奉献爱心"者占86.47%(326/377)。献血者满意度水平:被调查者对献血点的有形性和移情性2方面较为满意,得分分别为0.13和0.17;对献血点的保证性满意度较低,得分为-0.11;对献血点的可靠性和响应性基本满意,得分为-0.05。人群结构对服务满意度的影响为:年龄和献血目的对服务有形性有明显影响,职业对服务有形性、可靠性、响应性和移情性有明显影响。结论成都市街头无偿献血者对献血服务整体质量较为满意,但对采血工作人员的操作技术、服务态度,以及血站在宣传献血常识,尤其是输血相关传染病的知识等方面有更高的要求,而这些要求关系到献血者服务满意度和无偿献血者队伍的稳定。     

昆明地区无偿献血者特征及满意度调查

目的通过对1000位无偿献血者基本情况及满意度的调查,分析云南昆明血液中心（以下简称中心）质量方针和服务宗旨的适宜性与有效性,评估中心综合服务质量和水平,以及时改进服务质量。方法采用调查表,每季度对献血者进行随机问卷调查。结果调查表平均回收率为89．28％,4次调查综合满意度均在91．90％以上,呈上升趋势。结论科学合理地开展满意度调查能有效促进中心献血服务综合质量的提高。     

成都地区汉族献血者ABO、Rh红细胞血型的分布

本中心对成都地区236801名汉族无偿献血者的ABO和Rh抗原分布情况进行了调查,现将结果报告如下. 1 材料与方法 1.1 调查对象 2001年10月～2004年2月,来本中心献血的成都地区汉族23680名合格健康的无偿献血者,不分年龄、性别随机抽样,排除重复献血影响（即重复献血者只计算1次）.     

石家庄市农村地区无偿献血者人群结构特征和献血服务满意度调研

目的分析石家庄市农村地区无偿献血者人群结构特征和献血服务满意度,总结献血服务方面的经验和不足,提出农村地区无偿献血服务的相关建议。方法应用服务营销理论中的SERVQUAL模型设计调研问卷,以石家庄市农村地区无偿献血者作为研究对象,进行献血者人群结构特征分析和献血服务满意度评价。结果 2019年7～9月,在石家庄市12个县乡发放调研问卷1100份,回收有效问卷983份。人群结构特征:以男性、年龄30～39岁段、大专以下学历、农民、重复献血者、奉献爱心为主。献血服务满意度水平:总体满意度为97.36%,采血地点不方便、采血时间不方便、献血过程等待时间长这3项占到全部不满意选择(165)的74%。以献血次数为行变量分别对献血者人群结构特征指标、献血服务满意度进行统计分析显示:不同献血次数的献血者在性别、年龄、文化程度、职业、献血目的、了解献血的渠道的构成比上均具有统计学差异(P0.05),不同献血次数的献血者在排名前4的对献血服务不满意的问题及"对本次献血服务总体评价"的构成比上没有统计学差异。结论在农村地区无偿献血服务中,应根据不同人群结构特征、不同献血经历的献血者人群特点,提供精准有效的、适合农村实际情况的无偿献血宣传、招募与服务措施,以进一步提升献血服务满意度。     

佛山市南海区无偿献血者满意度调查分析

目的通过对佛山南海血站各采血点献血者进行服务满意度调查分析,了解血站满意度现状及其影响因素,为提高服务质量提供参考依据。方法自制调查问卷,采用方便抽样方法调查各献血点团体和个体无偿献血者共520名,分析不同人口学特征、不同献血情况对献血者满意度的影响。结果本次调查共发放问卷520份,回收有效问卷502份,总体有效回收率96.53%。佛山市南海血站献血者总体满意度为98.25%,且5个维度的满意度均高于97.5%。总体忠诚度为84.86%,美誉度为83.47%。个体献血者在5个维度上的满意度均高于团体献血者。结论献血者对血站总体服务满意度较高。团体献血者满意度低于个体献血者,血站服务质量有待进一步提升。     

713例献血不良反应调查分析

为了保障献血者安全,减少献血不良反应的发生,本站相关人员对全市2003-20(18年无偿献血者发生全身不良反应情况进行了阶段性调查分析,根据存在问题,加强了对无偿献血者献血服务过程中的质量管理,提高了献血服务质量,降低了献血不良反应的发生率和反应程度.     

有不愉快献血感受的献血者再次献血情况调查

目的了解有不愉快献血感受的无偿献血者再次献血情况,为采供血机构持续改进服务提供参考。方法通过对2014年1-6月有不愉快献血感受的无偿献血者进行话回访,收集献血者的意见和建议,并对其再次献血情况进行跟踪调查,对数据进行分析。结果在调查回复的34 635名无偿献血者中,有242名献血者在献血过程中有不愉快献血感受(0.70%),其原因主要有10项,其中因献血量(200-400 m L)没有尊重献血者的意愿和工作人员没有快速处理献血反应两种情况引起献血者产生不愉快感受后,其再次献血率均为0。有不愉快献血感受的初次献血者再次献血率(11.39%)低于重复献血者再次献血率(51.53%),两者比较差异有显著性(P0.05)。结论采供血机构对献血者在献血过程中产生的不愉快感受要认真分析,积极改进服务不足,努力满足顾客合理需求,以此提高重复献血率。     

滨海新区无偿献血人群结构特征及影响其再次献血的因素分析

目的探讨滨海新区无偿献血者的人群结构特征及影响其再次献血的影响因素,为改进献血者招募策略、提高对献血者的服务质量、提高服务水平提供依据。方法以2015年度在滨海新区献血的无偿献血者为研究对象,对献血者在无偿献血过程中的感受从可靠性、响应性、有形性、保证性及移情性5个维度进行满意度调查,并对可能影响献血者再次献血的影响因素进行评价。结果本区无偿献血者的年龄主体为20-35岁,占调查总数的64.24%(14 637/22 786);职业以工人和自由职业者为主,分别占调查总数的45.15%(10 288/22 786)和35.24%(8 030/22 786);初中文化程度占比最高,达到总献血人群的49.09%(11 185/22 786):献血动机以"奉献爱心"者占30.67%,对无偿献血知识的知晓途径主要以街头宣传、电视和报纸为主,分别为22.94%、22.37%及12.14%;影响献血者再次献血的最主要因素是怕影响身体健康,占受调查者的24.24%。献血过程中的满意度水平:被调查者对献血点的工作环境干净、卫生及宣传资料简单易懂两项最为满意,最不满意的是工作人员着装不整齐、解决献血者献血过程中的问题不积极和服务态度有欠热情。而这些要求关系到献血者服务满意度和无偿献血者队伍的稳定。结论滨海新区的无偿献血工作应着力加强工作人员对献血服务方面的培训,积极工作,热情服务,改善服务质量,有针对性地加大宣传,提高人群献血率,以确保临床血液供应。     

舒适护理模式在首次献血者中的应用效果评价

目的探讨舒适护理模式在首次无偿献血者中的应用效果。方法将272例首次无偿献血者随机分为对照组和观察组各136例,对照组献血者采用常规护理,观察组献血者在此基础上实施舒适护理,比较两组献血者献血后舒适程度、献血反应发生率以及护理满意度的差异。结果舒适护理模式有效改善了献血者的舒适度,献血不良反应发生率由6.6%降低至1.4%,献血者对护理工作的满意度由(75.8±6.9)分提高至(87.2±7.5)分,差异均具有统计学意义(P0.05)。结论舒适护理可提高无偿献血者的舒适度与满意度,降低献血反应发生率,值得推广。     

回访护理在无偿献血中的应用

目的 探讨无偿献血者献血后回访护理的效果,以更好地保留献血者.方法 2012年1-6月对28 877名献血者进行回访护理,在以往仅以短信回访的基础上,对初次献血者和有献血不良反应者进行电话回访护理,有必要的上门回访护理,对部分流失献血者进行电话回访护理并对回访护理情况进行电话调查,比较其与2011年1-6月26 438名献血者的满意度及进行回访护理后招回献血者队伍的情况.结果 2012年1-6月,献血者满意度分别为97％,99％,99％,100％,100％,100％;2011年同期,献血者满意度分别为90％,91％,92％,92％,93％,92％,两时间段献血者满意度比较,差异有统计学意义(x2分别为4.03,6.74,4.19,6.38,5.33,6.38;P ＜0.05);2012年1-6月,各献血点月漏回访护理率均为0;流失献血者回流率逐步提高,最高达80％以上.结论 加大献血者回访护理力度,有利于提高献血者对血站的满意度,保留更多的无偿献血者,发展更多的固定献血者,实现无偿献血事业可持续发展.