2010年度上海地区医疗设备主流厂商售后服务满意度调查报告

2010年上海市医疗设备器械管理质控中心发起了第4次医疗设备售后服务满意度调查活动.参与调查的医疗设备产品的种类扩展到了7类.本文将展示此次调查的统计分析结果,希望能够积极引导供应商共建一个和谐的售后服务市场.     

医疗设备售后服务满意度调查的方法探讨

医院管理部门对于医疗设备售后服务的评价是存在很大的主观性和随意性的.本文提出一套针对医疗设备的售后服务满意度调查的方法,运用统计学手段,将满意度量化.这将为日后的设备采购、维修和管理提供一些参考.     

上海地区医疗设备主流厂商2007年售后服务满意度调查

随着医学技术的发展,大量医疗设备运用于临床,医疗设备厂商的售后服务直接影响到临床业务的开展、医疗质量和成本费用。为帮助医院管理部门进行设备采购和售后服务管理工作,由上海市医疗设备器械管理质量控制中心对上海地区二级甲等以上70所医院进行问卷调查,完成了上海地区5类主要医疗设备主流供应商售后服务现状的一个全面调查。     

医疗设备售后服务上下游对弈的再布局

近年来随着医疗器械产品采购市场竞争的加剧,许多供应商积极参与竞争投标,而在售后服务阶段厂家具有技术、人员和备件的优势,利用对服务规则和定价方面具有更大的控制权来谋取更高的利润,使得售后服务成为上游厂商和下游医院用户之间形成了博弈的“新”焦点.上下游博弈受到各个要素的影响,博弈存在于上下游对各个要素的控制能力之间,更是存在于一个由各个要素共同组成的综合体之间.本文提出了系列对弈的策略,并呼吁增强博弈意识、投入必要“兵力”和借助多方技术资源,希望能形成一个均势的态势,达到象棋中最高境界的“和棋”.     

医疗设备售后服务专业化时不我待

中国医疗设备每年的采购量近亿元,但随之而来的医疗设备管理、软硬件升级、质量控制、设备临床应用和开发在国内却有捉襟见肘之势。毕竟,医疗设备关系人命和医院诊断的正确性。医疗设备的维修不仅仅是机器能开机运转,而有诸多严格的技术参数和影像诊断要求。医疗器械在今天已经     

基于模糊层次综合评判法的医疗设备售后服务质量评估

高科技医疗设备帮助医院提升医疗水平,同时也出现运行故障问题,因此医院需要快捷便利的服务来保证设备稳定运行.顾客满意度调查能够很好地反映医院对当前服务质量的评价,本文从这一角度出发,构建基于客户满意度的服务质量评估指标体系,依靠专家和客户评分确定各项服务指标的权重,用模糊层次综合评判法评估服务质量.评估结果从宏观和微观两层面帮助管理人员发现服务体系中的问题,为进一步的服务流程优化提供依据.     

德尔菲法在医疗设备售后服务满意度调查指标体系建立中的应用

目的 通过专家咨询,得到可以用于评价医疗设备售后服务质量的指标值.方法 采用德尔菲( Delphi)法,在上海市内选取了16名设备管理专家,对医疗设备售后服务情况的15个指标进行了3轮集中评分和信函咨询,并对咨询结果进行统计分析.结果 经过3轮咨询,得到设备售后服务调查的15个指标的参考值,结果可靠,可以用于评价现有医疗设备的售后服务满意度.结论 用德尔菲的基本方法确立定量指标值,是这种定性预测方法在评价医疗设备售后服务满意度调查工作中为得到直观和精确结果的一次新的尝试.     

医疗设备售后服务调查技术与统计方法的讨论

医疗设备售后服务满意度调查是医院对医疗设备供应商售后服务质量状况的监测手段之一。本文根据其他行业进行满意度调查的经验,提出一套针对医疗设备售后服务满意度调查的指标和方法,并对传统的统计方法进行调整,融入权重、台件因子等概念,将医疗设备售后服务满意度具体量化,为日后的设备采购、维修和管理提供一些参考。     

医疗设备售后服务的最优化模式

本文从医院的角度,提出了医疗设备售后服务的最优化模式,目的在于和医疗设备制造商一起,共同确保医疗设备的高效、安全的运行.     

医疗设备售后服务的全过程管理

本文主要阐述现代医院在医疗设备购置及使用过程中,怎样进一步增强售后服务意识,防范风险.在医疗设备全寿命过程中,怎样通过规范合同,做到事前预防,事中监督的全过程售后服务管理.     

上海市居民对医疗保障政策的满意度分析(待续)

目的了解上海市居民对当前推行医疗保险政策的满意程度,对现行医保政策提出改革建议。方法选取上海市3个地区1800人调查,采用随机分层抽样,选取上海市中心地区(徐汇区和卢湾区),上海市城乡结合区(宝山和闵行区),上海市郊区(金山和青浦区)居民。结果分析了不同居民对目前医保支付比例的满意度和不同居民对医院实行医疗费用预付制的看法。结论提出新医改形势下的医疗保险方案,主要包括:增加纳入基本医保支付范围的社区卫生服务项目,完善社区卫生服务支付政策,基本医保完善双向转诊制度,完善社区医疗政策,改革管理、考核体系,医院实施实施DRGs制度,社区实施按照人头付费。     

医疗服务中顾客满意度指标体系的建立及应用

目的建立一套符合我国国情,体现病人需要与期望的综合医院门诊医疗服务顾客满意度测评指标体系,为医院医疗服务质量的评价与改善提供客观的测量工具.方法采用理论研究与实证分析相结合的研究方法.结果参考文献初步选定23个满意度测评指标.在此基础上经两次实证调查,先后发放调查问卷1 300份,初步建立了一个层层展开的三级医疗顾客满意度测评指标体系.指标体系共分一级指标3个、二级指标7个、三级指标21个,同时确定了二级指标与三级指标的权重.最终形成了综合医院门诊病人满意度调查问卷.结论经对调查结果进行信度检验与效度检验,证明该满意度测评指标体系是可信和有效的.所开发的应用工具简单实用,可帮助医院改进工作.     

医疗服务中顾客满意度指标体系的建立及应用

目的建立一套符合我国国情,体现病人需要与期望的综合医院门诊医疗服务顾客满意度测评指标体系,为医院医疗服务质量的评价与改善提供客观的测量工具.方法采用理论研究与实证分析相结合的研究方法.结果参考文献初步选定23个满意度测评指标.在此基础上经两次实证调查,先后发放调查问卷1 300份,初步建立了一个层层展开的三级医疗顾客满意度测评指标体系.指标体系共分一级指标3个、二级指标7个、三级指标21个,同时确定了二级指标与三级指标的权重.最终形成了综合医院门诊病人满意度调查问卷.结论经对调查结果进行信度检验与效度检验,证明该满意度测评指标体系是可信和有效的.所开发的应用工具简单实用,可帮助医院改进工作.     

急救医疗设备使用监管主题实践报告

急救医疗设备的正确使用直接关系患者和医护人员的身体健康、生命安全.本文结合浙江省台州市玉环地区急救氏疗设备的使用情况,重点分析了影响急救医疗设备合法性、安全性的因素及监管要点,并就此提出加强急救医疗设备使用监管的措施.     

基于GB 9706.1-2007标准对医用电气设备的质量分析

目的 研究医疗器械生产企业在医用电气设备生产过程中进行质量控制的方法 .方法 通过分析2015至2019年重庆市辖区内生产领域医用电气设备的监督抽检情况,总结出不符合情况频率较高的项目、不符合原因及其存在的风险.结果 提炼出存在的问题,建议生产企业落实整改,每年医用电气设备的不符合率总体有下降趋势.结论 通过分析医用电...     

上海市公立医院医用回旋加速器配置和使用分析

目的：医用回旋加速器是为PET／CT生产示踪显示剂的配套大型医用设备,近年来增长迅速,本研究旨在了解上海市公立医院医用回旋加速器的配置和使用现况。方法：选取上海市7所公立医院为样本,开展了机构调查和访谈,了解医用回旋加速器的配置和使用情况及存在的问题。结果：研究发现医用回旋加速器存在着过度配置的倾向,使用效率尚有提高的空间。建议：应设计合理的设备共享模式,同时提高已有设备的利用率,实现资源共享。     

大型医疗设备使用效益分析在医疗设备管理中的应用

目的严格控制、科学合理地规划医疗设备的配置,充分提高医疗设备的使用效率,实现经济效益和社会效益的双向发展,是促进医院长效、健康发展的重要途径。方法本文以大型医疗设备使用效益分析为切入点,将现有的基于信息化的大型医疗设备使用效益分析数据,贯穿到了大型医疗设备的预算购置、使用管理以及更新决策各个阶段中。结果该方法取得了良好效果,有力地证明了大型医疗设备使用的重要性。结论为各级医院的医疗设备精细化管理提供了借鉴与参考。