正确运用客户服务和管理 提高医院竞争力

<正> 市场营销是一门吸引客户并保持可盈利客户的艺术。二十世纪六十年代,科特勒(Kotler)确立了“以顾客为中心”的营销宗旨。自那以后,许多营销理论、营销实践都围绕着客户展开。对不同的行业有不同的营销组合,如今在医疗市场上,医疗机构越来越多,就诊环境越来越优美、豪华,医疗设备越来越高精、尖端,竞争将日趋激烈。如何在未来的医疗市场竞争中占据有利地位,战胜竞争对手?靠高精医疗技术?靠优质的医疗服务?靠优美豪华的环境?是又不全是。在一个成熟的医疗市场,品牌所附带的价值对客户的相对吸     

医院文化在医院品牌建设中的作用

市场经济条件下医院之间的竞争不仅仅是医疗技术和设备的竞争,更重要的是医院整体素质和整体形象的竞争,是医院品牌和发展战略的竞争。当前我国的医院管理正逐步进入品牌经营时代,医院品牌建设成为国内医院管理的新课题。医院的品牌形成和发扬都有赖于医院文化的建设,医院文化是医院品牌建设中不可缺少的重要一环。     

医院质量管理（下）

医院质量管理是医院管理的核心内容，是医院管理中的永恒课题。在市场经济条件下，医疗服务质量是影响医院发展的根本问题，是决定医院生存、发展的战略问题。医院质量管理的水平决定着医院的社会效益和经济效益。     

医院客户服务绩效评价与提升策略研究

本文通过对客户服务的绩效管理流程进行论述,并对绩效管理体系改革措施的效果进行评价,以建立学习型组织和组织的绩效文化,形成具有激励作用的工作氛围为目的。本院参考国内外经验,结合自身实际,对医院员工的客户服务绩效进行考核,提升医院创新能力和管理水平,为医院在市场竞争环境下获取竞争优势提供思路。     

加强医院文化建设提升医院竞争实力

医院文化是医院的核心价值观，是医院全体员工共同的理想、信念、价值观、规章制度、管理特征、道德规范和行为准则等精神因素的总和。在社会主义市场经济条件下，医院文化建设应营造和倡导积极健康的文化环境和价值观念，使之成为医院员工认同并自觉遵守和奉行的基本信念和行为准则，使职工在医院文化潜移默化的作用下，建立起一种新的道德观念、价值取向和医院精神，彰显医院个性，树立医院自己的形象。     

对市场经济条件下医院生存与发展的思考

目前 ,少数医院因思想不够解放 ,观念更新慢 ,加之管理不到位 ,措施不得力 ,陷入极度困境之中。如何摆脱困境 ,使医院求得生存和发展 ,已是摆在广大卫生管理者面前的一个重要课题 ,笔者结合利川市情况就市场经济条件下医院如何求得生存与发展问题提出一些想法。1　转变观念 ,强化五种意识1.1　强化市场意识　医疗卫生本身是一大产业 ,产业的发展必须符合经济规律。经济体制改革已经把医院推向了市场 ,医疗市场的客观存在 ,迫使每个医院不得不面对现实 :在市场经济的大潮中 ,若想生存和发展 ,只能走自我发展、自我完善的道路。因此强化市场意…     

医院发展需要管理人才

随着社会主义市场经济的快速发展，社会对医院的发展和建设提出了更高的要求，医院的中心工作是提高医疗质量，改善服务态度，提供和满足全社会不同层次的医疗服务需求。充分发挥和调动医务人员的积极性，更大限度地挖掘和利用卫生资源，不断提高工作效率，为社会提供最佳...     

医院文化建设的思路与实践

医院文化是物质文化、行为文化、精神文化以及制度文化的总和。在当今市场经济条件下的医院竞争不仅仅是技术、管理的竞争，更重要的是医院整体素质的形象竞争，也就是具有核心竞争力的医院文化竞争。有人曾预言，医院文化是医院持续发展的生命力。我院处于改革开放、经济发达的广州开发区，区域经济跃居全国开发区之首，区内云聚了大批外资企业。仅全球500强企业便有92家落户开发区。医院领导及员工在与企业交往中，深深感受到了来自世界顶尖企业文化的冲击。作为只有14年院史的年轻医院，如何较快与企业接轨？如何较快地树立医院品牌？院领导思虑再三，最终决定把医院文化作为突破口。自2001年以来结合医院改革，保持共产党员先进性教育，医院管理年等有步骤分阶段地开展了一系列文化活动。详细介绍如下。     

浅议医院后勤成本核算

长期以来,我院后勤提供的是无偿的、不计成本的服务,这不仅不适应市场经济条件下成本核算的要求,而且不利于提高后勤服务质量和工作效率.同时,没有全面、准确的成本核算信息,给院领导在后勤改革的决策上带来一定的困难;没有合理的后勤服务价格,还会直接影响到医院全成本核算的开展.因此,实施后勤成本核算是提高医院整体管理水平、促进后勤改革发展的有效举措,必须尽快付诸实施.     

浅述市场经济条件下乡镇医院的生成与发展

随着社会主义市场经济的确立 ,经济建设加快 ,人们物质生活水平的提高 ,对医疗服务的需求日益增长 ,这就给医院的建设和发展提出了新的要求 ,也提供了良好的机遇。但由于近年来国家对卫生的投入减少 ,物价部门对医疗收费的核价又低于成本 ,而医院人头费用开支逐年增长 ,卫生材料、水、电等费用不断上涨。如何克服困难 ?如何加快发展 ?这是乡镇医院在市场经济条件下面对的现实和必须解决的课题。笔者回顾多年来的工作实践 ,就乡镇医院如何适应市场经济的变化 ,浅谈几点看法和做法 :1　实施全员聘用制 ,探索有效的激励机制。医院的生存与发展…     

市场经济条件下医院工作者应确立的几个观念

根据课题研究，结合卫生工作实际，笔者认为，在市场经济条件下，应紧密围绕市场经济规律，正确确立战略性观念，市场性观念，变革性观念，竞争性观念，服务性观念，经营性观念，及时获取并使用信息的观念等，通过转变观念及其对内含的理解，提高卫生服务的质量，推进卫生事业的发展。     

试论医院文化建设对未来医院发展的意义

海尔集团总裁张瑞敏说过，在海尔集团他应当发挥牧师的作用，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值体现和企业目标的实现结合起来。其实对于医院也是一样，医院发展的核心动力就是医院文化。因为对医院来讲，医院文化从表层的物质文化到深层的精神文化，涵盖了资金、技术、服务、人才、管理、品牌、医院文化等所有医院发     

以人为本，构建“诚信医院”

在市场经济条件下，医患之间的利益矛盾日益凸现，双方信任度下降，医患纠纷增加，对医疗业务工作秩序产生了严重的影响，并成为医院发展举步艰难的深层次原因。有人说，新形势下医疗市场的竞争就是服务质量的竞争，而服务则需要有良好的信誉作保证。因此，构建诚信医院是当前医院管理最主要的任务。本文提出如下管窥之见，愿对医院管理的同道们共同探讨。     

建设医院文化促进医院发展

在社会主义市场经济条件下，大力加强医院文化建设，不仅能唤起蓬勃的进取精神，激发广大医务人员朝着一个共同的目标奋发向上，而且能促进医院的改革与发展，医院文化逐步成为医院发展的核心竞争力。笔者认为，建设新时期的医院文化，要做好以下几方面的工作。     

用医院文化塑造医院形象的实践

目前，全球经济一体化，世界科技迅猛发展，社会主义市场经济体制日趋完善，既给医院带来了严峻挑战，也给医院发展提供了难得的机遇.医院在竞争中求生存，求发展，就必须注重用医院文化塑造医院形象。     

企业医院在改革大潮中应有所作为

企业医院除面临着基本医疗制度改革和医药卫生体制改革的巨大冲击外,还有企业医院社会化的必然趋势和临战状态造成职工队伍思想的不稳定性,技术,设备落后,人才缺乏才使其在激烈的医疗市场竞争中处于不利地位。企业医院的管理者应在区域卫生规划、医药卫生体制改革总体思路的指导下,以改革为动力,以市场为导向,以经营为手段,运用多种竞争谋略,搏击医疗市场,在医疗市场竞争中寻找生存,发展空间。     

医院文化建设应坚持诚信立院和与时俱进

<正> 随着市场经济的发展和我国加入WTO,医疗卫生战线同其他战线一样,将面临着更加剧烈的竞争局面。作为医院,在当前这种经济、文化越来越全球化的新形势下,要求得生存和发展,就必须适时调整自己,全方位地提升自身文化品位和综合实力,勇于善于参与竞争。因此,在新的形势下,大力加强医院文化建设是当务之急,搞好医院的文化建设,应坚持"两个必须"。1 必须坚持诚信立院诚信不仅是人和人交往中必须遵循的一条准则,也是社会主义职业道德的一条重要规范。是个人和单位立业兴事的根基。诚信好才能信誉好,信誉好才能赢得人心,才能赢得市场,事业才能兴旺发达。否则,将会失去社会的信任、失去市场,事业必将会走向衰败。前几年,汕头地区某些假冒商品引起的市场信用危机,就是典型的不讲诚信例子,给汕头地区的经济打击是无法估量的。而广东省中医院由于诚信好,几年来,效益成倍增长。所以,在新的历史时期,医院要在激烈竞争中求得主动,求得发展,首先要抓好诚信立院     

竞争给医院带来活力

20年前,一个普通的百姓到省城医院求医,凌晨3点就要在挂号室窗口排队。随着改革开放的深入,特别是随着市场经济的建立和完善,竞争既给医院带来了活力,更给人民带来了实惠,一个“以病人为中心”的新观念彻底吹垮了那种“坐堂等医”的旧模式,优胜劣汰的竞争规律已显出巨大的市场推动作用,如何使病人满意成为医院的服务宗旨回导医指南──给你更多的机会了解医院技术发展的信息时代,许多医院正是牢牢抓着信息这把宝剑,自办“求医指南”、‘”专家简介”。一些医院开通了I68lod自动声讯台,设立导医热线,利用电子计算机多媒体系统方…     

学习型医院的组织文化构建

本文阐述了构建学习型组织文化是现代医院生存与发展的必然要求，是组织成员适应社会发展和实现自我价值的必然途径；从改善心智模式、建立团队学习方式、养成学习习惯几方面探讨了学习型医院的目标定位，并提出了其组织文化的构建途径：（1）构建良性运行的学习机制；（2）构建切实有效的学习制度；（3）构建不同层次的学习目标；（4）构建舒适方便的学习环境；（5）构建形式多样的学习渠道。