护理投诉与纠纷的原因分析及防范措施

如何提高护理服务质量，减少护理投诉和纠纷的发生，是护理工作者面临的一个重要问题。 导致护理投诉与纠纷的因素 护理的特殊性：现代医学对某些特殊情况的疾病，无法做出准确的预测及明确的诊断，且疾病的过程复杂、多变、病人的个体差异较大，而家属或病人根本不了解其特殊性，对医生、护士技术要求和服务要求的期望值过高，认为进了医院就有了保障，疾病只能朝好的方向发展。所以，     

护理纠纷和投诉的原因分析与改进措施

通过总结一年内对住院患者发生的纠纷和投诉例数,医院主动采取防范措施和改进流程制定相应制度后,投诉与纠纷明显减少.     

积极主动防范减少护理投诉及纠纷

目的减少护理投诉及纠纷。方法采用调查归纳分析法找出问题,针对问题采用目标管理的方法逐条解决。结果找到引起患者投诉的7个方面的原因及解决方法。结论采用此方法可达到减少护理投诉及纠纷的目的。     

护理投诉的原因分析及防范措施

目的：探讨发生护理投诉的原因及防范措施。方法：对我院2003年1月-2007年2月发生的护理投诉进行回顾性归纳、分析、对比。结果：2003年1月-2005年1月护理投诉呈增高趋势,采取防范措施后,2005年2月-2007年2月呈下降趋势,发生的主要原因归纳分类：服务态度44例（52.38%）、医疗费用30例（35.71%）、护理技术4例（4.76%）、护理管理3例（3.57%）、其他原因3例（3.57%）。结论：在护理人员中普及法律知识教育,加强护患沟通,增强服务意识,重视护士业务素质培训,把好护理质量关,规范医疗收费等是当前降低护理投诉的有效措施。     

护理投诉的原因分析及防范措施

目的:探讨发生护理投诉的原因及防范措施。方法:对我院2003年1月~2007年2月发生的护理投诉进行回顾性归纳、分析、对比。结果:2003年1月~2005年1月护理投诉呈增高趋势,采取防范措施后,2005年2月~2007年2月呈下降趋势,发生的主要原因归纳分类:服务态度44例(52.38%)、医疗费用30例(35.71%)、护理技术4例(4.76%)、护理管理3例(3.57%)、其他原因3例(3.57%)。结论:在护理人员中普及法律知识教育,加强护患沟通,增强服务意识,重视护士业务素质培训,把好护理质量关,规范医疗收费等是当前降低护理投诉的有效措施。     

护理纠纷产生的原因及防范措施

1 护理纠纷产生的原因 ①因服务态度引发护患纠纷.部分护士服务态度欠佳,说话语气生硬,使用服务忌语,不注意说话的方式和语气,缺乏有效地沟通和服务艺术,解释工作不到位,由此产生护患冲突.②技术操作不熟练,不认真履行操作规程.由于护理工作量大,护士为了尽快完成治疗,常以习惯性动作进行护理操作而引起病人不满;不认真执行三查七对,造成护理差错;护理知识欠缺,未及时观察到病情变化,而延误病人抢救;静脉穿刺成功率低;各项护理操作的失误及实习护士单独操作,致操作失败等给病人身体带来痛苦而引起纠纷.     

护士如何应对护患纠纷和护理投诉

<正>随着社会的发展,人们文化生活水平和健康知识水平的不断提高,患者的法制观念,自我保护意识的不断增强,对医疗保健的要求超前,病人投诉呈上升趋势,对护理人员的职业道德,技术水平服务质量也提出了更高的要求。近年来,随着患者投诉案件的不断增加,也确定表明护患关系受到了前所未有的挑战,这既影响了医院工作的正常秩序,又加重了护士的心理负担,严重挫伤了其工作积极性,同时也直接威胁到患者的合法权益,因此我们深入的探讨如何应对护患纠纷和护理投诉尤为重要。     

妇产科护理纠纷的因素及防范措施

护理纠纷的发生与护理活动密切相关,针对护理纠纷的因素,提出强化法律意识、加强业务学习和技能培训、提高业务能力、加强职业道德教育转变服务观念、规范护理文书、加强护理质量管理及收费管理、合理利用人力资源等防范措施,减少护理纠纷的发生。     

护理纠纷原因及防范措施

随着人们生活水平的不断提高．以及国家法制的逐步健全。公民法制观念逐渐增强，尤其是在新的《医疗事故处理条例》颁布实施以来，责任举证倒置．患者对护理安全提出了更高的要求，医疗护理纠纷呈上升趋势。一旦发生纠纷，其负面影响不可低估，再完善的纠纷处理办法也不及防患于未然。因此只有加强护理人员法律意识、服务意识，努力做好本职工作，预防护理纠纷的发生。[第一段]     

手术室护理纠纷的防范措施

近年来,随着医疗卫生体制改革的深入及患者自我保护意识和法律观念的增强,医疗纠纷不断增多,而手术室是易发生差错事故的高风险科室,所以,作为一名手术室护士,应在工作中努力提高自身的职业道德技术水平,学习有关法律知识,主动改善护患关系,以防止纠纷的发生.     

某医院门诊护理纠纷的原因分析及护理对策

目的：针对门诊科目前的护理情况,对因护理引起的纠纷和安全隐患进行分析,以及做好护理对策。方法：对某医院1年来门诊科部分患者280例,随机分为2组,观察组140例,专家门诊。对照组140例,普通门诊。观察2组患者满意度、患者及时转科率以及出院率情况、2组患者因护理产生的纠纷及安全隐患情况。结果：观察组有3例患者发生安全隐患纠纷,而对照组有51例发生安全隐患。同时观察组患者满意度以及及时得到救治率均高于对照组2组相比,差异均具有统计学意义,P＜0．05。结论：门诊科护理工作中产生安全隐患的概率与医师和医护人员的配合有很大关系。及时采取有效的措施,做好有效的沟通对于急诊科患者的护理有很大的影响和意义。     

门诊投诉原因分析与处理策略

目的：分析门诊投诉的原因和分布特征,提高门诊服务质量。方法：2006年1月～2008年6月门诊病人文字记录的投诉共计392份。对数据进行统计处理并回顾性分析。结果：392例投诉中,服务态度投诉所占比例最高;其次是丁作马虎、不认真;对医疗行业的不理解;医院内部流程或协调缺陷的投诉,经过优化就诊流程,投诉明显下降。结论：医院应转变服务观念、增强服务意识、改善服务态度,提供优质服务。同时应加强门诊管理,优化医院内部流程;门诊医疗投诉应引起医院管理部门的重视,积极妥善处理。     

基于客户服务理念的门急诊医患投诉成因剖析及改进对策

通过对某大型综合三甲医院2010年至2013年4年间发生在门急诊的3562例医患纠纷的有效投诉进行回顾性分析,指出投诉主要涉及服务态度、医疗护理质量、就医流程等方面,阐述了医院通过实施“一个服务,两个秉承”举措,取得了显著成效。     

医疗纠纷首诉负责制

阐述了首诉负责制的概念,分析了“大首诉”制的内涵;对于首诉负责制的完善机制,提出了首诉负责制的限时办结、一次性告知、便民等工作要求,建立首诉负责制的接受确认、平息处理、总结反馈的工作程序,构建首诉负责制的绩效考核与责任追究等建议。     

护理实习生护患沟通与护患纠纷相关性调查

目的调查护生护患沟通与护患纠纷的相关性认知。方法以问卷调查方式,在本院实习的72名护生进行问卷调查,了解护生对护患沟通与护患纠纷的相关性认知。结果 77.8%护生能认识到护患沟通的重要意义,91.7%护生认为沟通与纠纷有关。结论护患沟通与护患纠纷存在彼此关系,加强护生沟通知识培训,使之能有效应用沟通技巧防范护患纠纷。     

加强临床实习生防范医疗纠纷能力的培养

目前医学院校对医学生法律知识教育普遍滞后于专业知识教育,进入临床实习的医学生在临床医疗过程中缺乏必要的法律意识和自我保护意识,容易导致医疗纠纷。强化实习生防范医疗纠纷意识,培养实习生正确的临床思维程序、规范操作技能、重视医疗文书书写、学习医患沟通技巧等方面在减少、杜绝临床实习过程中各种医疗隐患具有重要作用。     

患者投诉处理策略

患者投诉是其在就医过程对医疗服务不满意进行抱怨的一种情绪宣泄。认真分析查找患者投诉产生的原因,恰如其分地把握患者投诉处理其“度”,制定有效防范患者投诉办法是减少患者投诉的根本途径。     

我院护理人力资源现状分析与对策

通过对全院护理人力资源配置现状进行分析,发现病区护理人员编制严重不足,按开放床位与护理人员之比是1:0.39,住院病人按最低的960人/日计算,床护之比仅为1:0.325,而且医护比例失调,低于1:2的部颁标准,加之护理工作范围不断延伸扩大,治疗观念的改变等原因造成了护理人力资源的短缺.另外,病区护理人员基础学历低,高职称技术人员少,未能做到按职称上岗,使护理人员不能得以合理使用.针对以上问题提出了转变观念,科学合理地确定护理人员需要量.同时,完善后勤保障系统,实行护工制,提高护理人力资源的使用率,而且要统一调配护士,做到按职称上岗,还要建立合适的激励机制,挖掘护士的最大潜能,提高护士工作效率.     

外科围手术期病历书写存在问题及对策

病案是医疗活动真实的历史记载,是法定的医学文件,具有法律效力。写好外科围手术期的病历,是杜绝因病案记录存在缺陷引发医疗纠纷的关键,是外科病历管理的重要内容。     

急诊输液室护患纠纷原因分析及防范措施

目的 分析输液室护患纠纷的原因,探讨护理防范及管理措施.方法 采用自行设计的〈护患纠纷原因分析表〉,以回顾性调查方式统计143例急诊输液室护患纠纷.结果 护理服务缺位,沟通交流不畅,护士业务素质不高,输液流程不畅,患者缺少安全感是引起护患纠纷的主要原因.结论 通过加强安全管理,提高护理人员的沟通力及业务素质等有效防范措施,2012年护患纠纷发生13起,发生率明显低于往年.