浅谈门诊导医服务的重要性

门诊是医院的重要组成部分,在门诊开展导医服务,能协调解决患者就诊过程中所遇到的问题,明显缩短患者的就诊时间,为病人提供方便、快捷的服务,从而进一步提高门诊的服务质量。笔者结合本院门诊开展导医服务的情况,探讨门诊导医服务的重要性。     

应重视城市医院门诊导医服务

应重视城市医院门诊导医服务周天喜作者单位：２１００２９南京医科大学第一附属医院、江苏省人民医院门诊导医是为方便病人求医而设置的。由于种种原因，目前我国各大医院设置导医的情况不尽相同。一、门诊导医工作的现状１．部分医院已经设置了导医服务，病人在导医员的...     

浅谈导医护士在门诊工作中的作用

门诊是医院面向社会的主要窗口,提高门诊护理工作质量,使门诊更优质、安全、高效、便捷地为患者提供优良的就医服务,满足各类人群需求是目前门诊管理需关注的问题之一”。。导医护士在门诊护理工作中是满足各类人群需求的重要组织者、参与者、执行者。导医服务包括导向、咨询、分诊、护理观察、护理管理等。随着社会的进步、医保的实施、患者对医疗护理服务要求的提高,对导医护士素质要求将更高,导医护士在门诊护理工作的作用将更强。     

浅谈导医人员应具备的素质

门诊是医院的重要组成部分,而导医则是第一“窗口”。随着医院规模的不断扩大以及专业分科的不断增加,导医工作越来越发挥其重要的作用。 (一)倡导礼仪服务:导医人员是医院第一时间与患者接触的工作人员,因此其形象十分重要。美观整洁的仪表,亲切的微笑及问候,都能创造出温馨和宽松的气氛,对病人焦虑和恐惧的心理起到安抚作用,病人会对医院有安全感和信任感,从而获得一个良好的就医氛围。     

基于智能导医的数字化门诊建设

通过就医信息显示系统、智能分诊导医系统的实施,依托医院现有HIS系统构建“以患者为中心”的数字化门诊,对医院门诊的就诊流程进行优化重组,实现基于智能导医的数字化门诊。     

实施人性化导医流程追求服务质量零缺陷

为了提高门诊导医服务质量,实现服务质量零缺陷,在门诊服务流程、服务行为、就诊环境等环节实施人性化服务,把病人满意作为衡量服务质量的重要标准,在实施中不断改进完善,使导医工作规范有序,就医时间缩短,向服务零缺陷目标迈进。及时科学地进行导医流程改进,是提高服务质量,实现服务质量零缺陷有效途径。     

倡优质服务 树窗口形象

门诊是医院的重要窗口，是患者首诊就医的第一场所，也是展示医务人员形象和医院综合实力的场所。门诊具有业务性、管理性、综合性、高效性等特点。门诊患者病种繁多，病情轻重各异，在就诊高峰易造成人多拥挤的混乱、嘈杂局面，加之患者病体的伤痛极易造成患者和家属烦躁、焦虑、紧张、易怒，一旦有一点不顺就成为导火索与医务人员发生冲突。笔者所在医院领导为完善服务、提升服务意识、加强门诊管理，成立了导医队和出入院管理处，体现“看病有人引，检查有人陪，入院有人送，困难有人帮”，     

综合性医院门诊标识系统的优化

门诊是医院对外服务的第一窗口,门诊标识系统能引导患者快捷就医、彰显门诊文化、展示医院形象,越来越得到医院管理者的重视。本院结合门诊流程改造和环境优化,重点对各类指引和宣传标识进行了人性化优化和创新,改善了患者的就医体验,取得了较好效果。     

以病人为中心 提高门诊医疗服务质量

门诊的医疗服务质量不仅取决于医疗技术水平，而且还取决于病人及家属在门诊就医过程中的直接感受和主观评价，“以病人为中心”的现代服务模式，不仅治疗病人的疾病，而且满足病人在门诊就医过程中的其他需求，如方便、快捷、安全、舒适等心理需求和感受。文章介绍了绍兴市人民医院门诊近几年来坚持以病人为中心的一些具体做法。     

导医机器人持续优化的研究与效果分析

目的将人工智能机器人与门诊导医相结合,改变传统服务模式,通过人机交互将导医工作带入精准、高效的新时代,提升患者就医感受。方法成立研发小组,开发导医机器人核心技术,建立交互数据库并持续优化,实现多种方式的人机交互。结果人机交互率和正确率不断提升,提升了门诊导医精准化和服务效能。结论导医机器人为医疗机构提供了多种形式的服务,进一步拓展导医功能和服务方式,项目成果具有良好的应用价值。     

以人为本 提高门诊服务质量

目的提高门诊服务质量,使门诊工作更安全、快捷、有效地为各类人群提供健康服务。方法优化服务流程,方便病人就医;调整急诊区布局,改变工作模式;增加节假日、双休日门诊;切实解决病人就诊"三长一短"现象。结果大幅度地提高了门诊各项业务指标、经济指标、医疗安全以及患者满意率。结论医院管理体制改革和门诊管理模式的转变,达到社会效益和经济效益双丰收。     

提高门诊医疗服务质量的体会

门诊是医院的一个主要组成部门,是医院对外窗口,是医院与病人接触最多、最早的部门。门诊服务质量的好坏直接关系到医院的形象和社会信誉。为了使“以病人为中心,以质量为核心”的优质服务落实到门诊各个环节,笔者结合工作实践,谈点粗浅体会。一、开展导诊服务,方便群众就诊导诊应围绕患者诊疗流程的全过程,使就诊群众感受到方便。亲切、快捷。首先是加强门诊总服务台服务。总服务台应设在门诊首层,选调熟悉门诊流程和情况的护理人员承担接待患者咨询,介绍门诊布局,主动为患者提供全面优质服务。     

前置式移动式分诊导诊的实施体会

我院是一所综合性的三甲医院，规模省内一流，日门诊量3000～4000人次，诊室众多，专家、专科、专病门诊集聚，急、危、难、重病人居多，就诊对象来源广泛，文化层次参差不齐、医院位置的搬迁给就医者带来的不方便等等原因给门诊分诊导诊造成了很大的压力和困难。而门诊导医服务是现代医学发展的需要，也是护理模式从单纯的功能制护理向以患者为中心，以人的健康为中心过渡的需要。我院自2007年7月至今实施前置式移动式分诊导诊以来，在医患纠纷、病人满意度方面等与以往较都有了显著的变化。现将经验介绍如下：     

医院门诊预付费结算方式的探讨

门诊就医流程的特点是诊疗时间相对集中,一次诊疗过程多次付费。为减少病人在门诊的无效流动,缓解门诊“三长一短”现状,各医院除了优化门诊流程、合理设置导医分诊、实行门诊预约挂号等举措外,门诊预付费结算方式的推行是行之有效的举措之一。     

门诊就医流程再造与应用的效果展示及再改进的设想

探讨医院数字化门诊,设计和开发门诊就医流程再造与优化系统。展示门诊患者通过门诊服务系统就可以办理就诊卡、预约挂号、挂号、充值、余额查询、就诊卡信息查询、缴费、实现检验报告单打印等服务,门诊就医流程再造与优化,改善就医就诊环境,解决患者就医过程中的＂三长一短＂等问题。门诊服务流程的改革是可行的、必要的、有效的,它符合＂以病人为中心＂的原则,为患者提供了高效优质的服务,提高就诊效率及患者满意度,提高医院管理水平,促进医院和谐发展,具有良好的社会效益和经济效益。     

某院门诊药房服务质量的改进

门诊药房服务是医疗过程的一个重要环节,其服务质量的好坏直接影响患者对就医服务的感受。文章通过门诊药房服务质量的改进,对当前医院门诊药房服务模式及服务内容进行了探讨。     

浅谈导医服务

浅谈导医服务张洪海，朱光君门诊是医院的窗口。门诊服务态度的优劣，医疗质量的高低，直接影响着医院的形象和声誉。自１９９１年２月起，我院门诊实行无偿导医服务，取得一定成效，现浅谈体会如下。一、导医服务的必要性１．标准化管理：对于提高医院管理水平，推动医学...     

改进诊疗流程方便门诊就医

新医改方案的出台,对改进医疗机构的内部管理提出具体的要求,包括:优化服务流程,规范诊疗行为,明显缩短病人等候时间等等。各级医疗机构先后推出符合现代生活方式的就医便民服务,进行高效便捷的门诊就诊流程的改革,让医院真正成为"以病人为中心"的医疗服务机构。医院必须着眼于医院现行医疗服务质量管理中存在的问题,尤其是关注门诊就医为开端的全程就医流程。围绕以病人为中心,开展系列就医服务流程改造工作,更好地为患者提供便利的就医环境。     

现代营销理论在门诊导医工作中的应用与成效

[目的]建立"让病人满意"的营销服务模式,维持良好的就医环境,满足医疗竞争的需要。[方法]通过深入调查研究,分析病人需求的特点,采取强化服务营销意识,实施规范化管理,实行一站式导医,实行人性化服务等措施。[结果]适应了门诊的需要,提高了病人的满意度。[结论]现代营销理论可在医院护理管理中进一步推广应用。     

流程管理在优化门诊导医服务中的应用

门诊服务中心是患者就医的第一道“窗口”,代表了医院的服务态度、工作质量、管理水平和医院的整体形象,更是直接反映医院的综合服务水平.应重视门诊服务中心的流程管理,提升工作效率,拓展服务内容,从而使患者能得到最优质、最方便、最快捷、最有效的医疗服务.