优质护理服务在门诊工作中的实践与效果分析

[目的]提高门诊病人满意度。[方法]随机选取2012年5月就诊的194例门诊病人为对照组、2013年2月就诊的194例门诊病人为观察组,对照组采用传统的护理方法,观察组实施优质护理服务,采用问卷调查方式对两组病人排队等候时间、服务水平和服务技巧、就诊舒适度3方面的满意度进行调查。[结果]观察组病人对排队等候时间、服务水平和服务技巧、就诊舒适度3方面满意度均高于对照组(P<0.05)。[结论]在门诊实施优质护理活动可提高病人的满意度。     

护理安全管理在门诊换药室的应用

选取2013年4月~2015年4月期间本院采用护理安全管理在门诊换药室后的100例患者作为观察组,同时回顾分析2012年1~12月本院实施常规门诊换药护理干预的患者100例作为对照组,于患者入院后即开始列入研究范围,在患者完成门诊换药治疗以后,分派护理人员进行问卷调查和安全性评估。采用患者满意度及安全性指标对护理质量进行评价。采用护理安全管理在门诊换药室的观察组在患者满意度较对照组有明显提高,两组比较差异均有统计学意义(P0.05);观察组不良反应少于对照组(P0.05)。护理安全管理在门诊换药室可有效提高患者的护理满意度,降低不良反应的发生率,缓解医患关系,值得在临床推广应用。     

人性化护理在妇科门诊手术病人中的应用

[目的]观察人性化护理在妇科门诊手术病人中的应用。[方法]将300例妇科门诊手术病人随机分为对照组和观察组,每组150例,对照组采取常规护理。观察组采取人性化护理。采用焦虑自评量表(SAS)和抑郁自评量表(SDS)对病人进行心理特征的观察,同时比较两组病人就诊程序知晓率、疾病掌握率、保健知识掌握率和对医护服务的满意度。[结果]两组病人术后SAS和SDS评分均降低,观察组评分低于对照组(P<0.05);观察组病人就诊程序知晓率、疾病掌握率、保健知识掌握率和对医护服务的满意度高于对照组(P<0.05)。[结论]人性化护理可改善妇科门诊手术病人的心理状况,提高病人的满意度。     

风险护理管理在手术室护理质量管理中的应用

[目的]探讨风险护理管理在手术室护理质量管理中的应用效果。[方法]选择2015年1月—2015年2月收治的100例腹部手术病人为对照组,2015年7月—2015年8月收治的100例手术病人为观察组,对照组实施常规护理管理,观察组实施风险护理管理。比较两组护理质量、护理满意度、护理不良事件发生情况。[结果]观察组护理质量各项评分、护理满意度评分优于对照组,护理不良事件的发生率低于对照组(P0.05)。[结论]风险护理管理能够减少手术室护理不安全事件,提高护理质量和病人的护理满意度。     

手术室细节护理在确保手术室护理安全中的应用效果

[目的]探讨手术室细节护理在确保手术室护理安全中的临床应用效果。[方法]选取2014年6月—2016年6月需要接受手术治疗的病人100例,随机分为对照组和观察组各50例,对照组病人采用常规的护理方法,观察组病人在对照组的护理基础上实施细节护理,比较两组病人手术室护理的质量以及护理满意度情况。[结果]观察组病人各项护理质量评分以及病人护理满意度优于对照组(P0.05)。[结论]对手术室病人采用细节护理可以帮助其有效提高手术室的护理质量,从而提高病人对护理的满意度,确保手术的安全性。     

循证管理在医院手术室感染控制和护理中的应用

[目的]探讨循证管理在医院手术室感染控制和护理中的应用效果。[方法]选取手术室实施常规管理期间(2015年3月—2016年3月)接收1 100台手术作为对照组,选取实施循证管理期间(2016年4月—2017年4月)接收1 250台手术作为观察组,比较两组医院手术室感染发生率、手术室护理管理质量评分以及病人对管理措施的满意度。[结果]观察组医院感染发生率低于对照组,护理管理质量评分高于对照组,病人对管理满意度优于对照组(P0.05)。[结论]在医院手术室感染控制和护理中应用循证管理可降低医院手术室感染发生率,提高护理质量以及病人的满意度。     

全程无缝隙护理模式在手术室优质护理服务中的应用效果

[目的]探讨全程无缝隙护理模式在手术室优质护理服务中的应用效果。[方法]将200例手术室病人分为观察组和对照组各100例,对照组采用常规护理,观察组采用全程无缝隙护理模式,比较两组病人的护理效果。[结果]观察组麻醉前焦虑、抑郁评分均低于对照组(P0.05);观察组麻醉前心率、收缩压、舒张压及皮质醇的水平均低于对照组(P0.05);观察组护理满意度高于对照组(P0.05)。[结论]对手术病人实施全程无缝隙护理能有效提高手术室护理质量,减少病人的手术应激,使病人保持良好的心态,提高病人的满意度。     

艾力彼星级医院认证助推门诊护理服务流程优化与再造的实践

[目的]探讨艾力彼星级医院认证对门诊护理服务流程的影响。[方法]选取医院门诊2019年3月19日—2019年3月21日艾力彼星级认证检查中的100例病人为观察组,选取医院门诊2018年5月15日—2018年5月17日艾力彼星级认证模拟检查期间的100例病人为对照组,比较两组分诊效果和病人满意度。[结果]观察组分诊等待时间和就诊总时间短于对照组(P0.05),分诊准确率和病人对门诊护理服务的满意度均高于对照组(P0.05)。[结论]艾力彼星级医院认证可以推进门诊护理服务流程的优化与再造,使门诊护理服务流程能更好地满足门诊病人的护理需求,提高门诊病人对就医服务的满意度。     

顾问式全程护理服务在眼科门诊护理中的应用

[目的]观察顾问式全程护理服务在眼科门诊护理中应用的效果。[方法]将200例眼科门诊病人按就诊时间分为对照组和观察组各100例,对照组行常规护理,观察组实施顾问式全程护理,比较两组病人对护理的满意度评价及护理效果。[结果]观察组病人对护士护理技术、健康指导、心理护理、热情服务、形象感觉、服务态度护理工作满意度显著提高,与对照组比较差异均有统计学意义(均P0.05);观察组护理意外事件、信息核查不到位、护理投诉、护患纠纷差错发生率显著低于对照组(P0.05)。[结论]顾问式全程护理服务能有效提高眼科门诊病人护理质量,减少门诊医疗纠纷事件的发生,提高病人满意度。     

标准化护理在手术室护理中的实施及效果评价

[目的]探讨标准化护理在手术室中的实施,评价其实施效果。[方法]选择选取2013年7月—2014年6月在我院手术室接受治疗的病人500例为观察组,2012年7月—2013年6月在我院手术室接受治疗的病人500例为对照组,对照组给予常规护理,观察组实施标准化护理。比较两组护理质量得分情况、病人术中并发症发生情况、病人及医生对护理工作的满意度。[结果]观察组护理质量得分高于对照组,术后并发症发生率低于对照组,病人及医生对护理工作的满意度高于对照组(P0.05)。[结论]手术室标准化护理使护理更加规范化、标准化和科学化,能提高护理质量、减少并发症发生、提高病人及医生对护理工作的满意度。     

基层医院手术室实施细节管理的效果观察

[目的]探讨在基层医院手术室实施细节管理的效果。[方法]2012年6月—2013年12月选取100例手术病人为对照组,2014年6月—2015年12月选取100例病人为观察组,对照组给予常规护理,观察组给予细节管理,比较两组病人切口感染率和病人满意度。[结果]观察组病人切口感染率为1%,病人满意度为98%,对照组切口感染率为8%,病人满意度为81%,两组比较差异均有统计学意义(P0.05)。[结论]基层医院手术室进行细节管理能有效降低手术切口感染率,提高病人满意度。     

手术室细节护理在确保手术室护理安全中的应用

[目的]探讨手术室细节护理应用在手术室护理安全中的效果。[方法]将100例手术室病人随机分为观察组与对照组各50例,对照组接受手术室常规护理干预,观察组则加用手术室细节护理加强护理安全管理。记录两组病人手术室风险事件、术后并发症发生率,调查病人对护理的满意度。[结果]观察组手术室风险事件发生率与术后并发症发生率均低于对照组,护理满意度高于对照组(P0.05)。[结论]在手术室病人中应用手术室细节护理,有助于确保手术室护理安全。     

门诊儿童输液区的安全管理

[目的]探讨门诊儿童输液区工作中存在的不安全因素,采取有效的预防措施,以确保病人输液过程中的安全性,防止护理差错的发生。[方法]分析常见的儿童输液安全隐患,并采取了自制警示卡片、优化输液流程等措施以改进儿童输液区的工作质量。[结果]门诊输液质量得到了提高,病人的投诉和护理差错下降了。[结论]通过合理调配护理人力资源,优化输液流程,严格查对制度,应用警示卡片,有效减少了护理安全隐患,增加了患儿满意度。     

Peplau人际关系理论在口腔门诊深化优质护理服务中的应用

[目的]探讨Peplau人际关系理论在口腔门诊深化优质护理服务中的应用。[方法]将394例口腔门诊病人随机分为对照组和观察组,对照组196例采用常规护理措施,观察组198例采用Peplau人际关系理论实施护理。比较两组病人的满意度评分。[结果]观察组病人满意度评分高于对照组(P0.01)。[结论]采用Peplau人际关系理论进行护理可以促进护患关系的有效建立,改善病人的就诊体验,提高病人满意度。     

舒适护理在门诊输液病人护理中的应用

[目的]探讨舒适护理在门诊输液病人护理中的应用.[方法]将1 200例门诊静脉输液病人分为观察组和对照组,每组600例,对照组采取常规护理,观察组采取舒适护理.采用自行设计的门诊输液病人调查问卷,输液结束后对病人进行问卷调查病人满意度及健康教育覆盖和知晓情况.[结果] 观察组病人对护士的技术操作、病情观察及综合满意度均高于对照组;观察组病人健康教育覆盖和知晓率高于对照组.[结论]在门诊输液病人护理中应用舒适护理,可提高病人满意度及护理质量.     

人文关怀护理精益化应用模式对眼科局部麻醉手术病人的影响

[目的]观察人文关怀护理精益化应用模式对眼科局部麻醉手术病人的影响。[方法]选择2018年7月—2018年9月在医院行眼科局部麻醉手术的60例病人为对照组,选择2018年10月—2018年12月在医院行眼科局部麻醉手术的60例病人为观察组,对照组接受基础人文关怀护理,观察组接受人文关怀护理精益化应用模式干预,对两组病人干预后各观察指标进行比较。[结果]观察组病人人文关怀护理感知度评分和护理满意率高于对照组(P<0.05),焦虑评分、护理不良事件率低于对照组(P<0.05)。[结论]采用人文关怀护理精益化应用模式对眼科局部麻醉手术病人施加干预,可提高病人人文关怀护理感知度,缓解病人围术期焦虑程度,降低手术不良事件发生率,提升护理满意率。     

“共情共呼吸”延续护理服务模式在呼吸专科护理门诊中的应用

[目的]探讨“共情共呼吸”延续护理服务模式在呼吸专科护理门诊中的应用。[方法]。将2018年1月—2018年6月门诊400例呼吸道慢性疾病病人以就诊顺序分为单双数,单数为对照组,双数为观察组,对照组采用常规“共呼吸”延续护理服务模式,观察组采用“共情共呼吸”延续护理服务模式。比较两组病人自我管理质量(吸入制剂规范使用率、家庭氧疗率、肺康复计划执行率、正规复诊率)以及病人及家属对专科护士满意率。[结果]观察组病人吸入制剂规范使用率、家庭氧疗率、肺康复计划执行率、正规复诊率以及病人及家属对专科护士满意率均高于对照组。[结论]在呼吸专科护理门诊中应用“共情共呼吸”延续护理服务模式可提高病人自我管理质量以及病人及家属对专科护士的满意度。     

品管圈活动对提高医院门诊病人满意度的作用

[目的]探讨在医院门诊就诊病人中实施品管圈(QCC)活动对提高病人满意度的作用。[方法]成立品管圈(QCC)确定活动主题,选取2014年2月—2014年5月(QCC活动前)门诊病人300例为对照组,选取2015年2月—2015年5月(QCC活动后)门诊病人300例为观察组。观察组从现状调查及原因分析、对策拟定与实施两方面进行活动安排,统计两组病人就诊所需时间和病人满意度。[结果]实施品管圈(QCC)活动后挂号时间、就诊时间、检查化验时间、取药时间、护理满意度与实施前比较差异均有统计学意义(均P0.05)。[结论]在门诊就诊病人中实施品管圈活动(QCC)可以缩短病人就诊时间,病人满意度明显提高。     

舒适护理对门诊静脉输液病人满意度的影响

[目的]探讨舒适护理对门诊静脉输液病人满意度的影响。[方法]选择2010年4月—2010年7月开展舒适护理的输液102例病人为观察组,2009年4月—2009年7月未开展舒适护理的输液102例病人为对照组。对照组接受常规输液护理,观察组在常规护理基础上加舒适护理,比较两组病人对护理工作的满意度。[结果]观察组、对照组病人对护理工作的满意度分别为97.06%、73.53%,差异有统计学意义(P<0.01)。[结论]舒适护理体现了护理中的人文关怀,提高了病人对护理工作的满意度。     

微创Nuss矫正手术治疗成年漏斗胸病人的手术室护理

[目的]研究分析微创Nuss矫正手术治疗成年漏斗胸的手术室系统护理干预措施。[方法]将我院2008年2月—2012年1月收治的成年漏斗胸病人38例随机分为两组,两组均采用微创Nuss矫正手术。对照组病人给予常规护理,实验组采用系统手术室护理,对比两组病人手术时间、手术后焦虑程度和病人满意度。[结果]实验组与对照组病人手术时间无明显差异(P>0.05);实验组病人手术后焦虑程度更低,病人满意度更高,与对照组病人比较有统计学意义(P<0.05)。[结论]采用微创Nuss矫正手术治疗成年漏斗胸的手术室系统护理干预更符合"以人为本"的护理内涵。