住院患者对医院满意度的评价研究

[目的]通过分析住院患者对医院满意度评价的影响因素,为医院管理者提高医院服务质量提供科学依据。[方法]对某二甲医院307名住院患者进行问卷调查,并进行统计分析与比较研究。[结果]不同科室间住院患者的性别、年龄、婚姻、职业等对医院满意度评价得分没有差别,而不同文化程度、家庭收入、医疗费用支付方式等对医院满意度评价得分有差别。[结论]医院管理者应重视住院患者对医院满意度的评价,将患者满意度作为改进工作的重要标准之一。     

医院服务文化及其与员工满意度关系研究

目的本土化地构建医院服务文化模型并探明其与员工满意度的相关性。方法通过质性与量化研究构建出医院服务文化模型,将其制成医院服务文化问卷,并采用满意度量表对样本进行调查分析。结果医院服务文化模型符合建模标准,由归属感、成就感、能力发展、自我调和、人性化、有效沟通、效能性、共赢性所构成;而且这8个因子均与员工满意度呈显著正相关(P<0.01),回归分析显示8因子对员工满意度的预测系数分布在0.062~0.241区间(P<0.05或P<0.01、P<0.001)。结论医院服务文化中的归属感、成就感、能力发展、自我调和、人性化、有效沟通、效能性、共赢性在不同的程度与范围内对员工满意度起正向影响作用而成为预测因子。     

北京市市属医院患者满意度评价的探索及实践

患者满意度测评是评价医疗服务质量与医护人员工作绩效的有力工具。随着医改的深入,为科学评价新医改前期实施成效,北京市医院管理局制定医院患者满意度评价方案,并且积极推动评价方案的实施。实施结果显示,患者满意度评价对于指导医院改进,完善服务,构建和谐医患关系有重要的现实意义。     

创新满意度评价系统 提升综合服务能力

将传统的满意度调查方式转变为网络模式的满意度调查,对住院服务对象运用住院电子触摸屏、门诊服务对象运用移动IPAD、出院病人实行电话随访等方式,全方位收集服务对象从进院到出院后的满意度,并形成月度行风通报,根据满意度调查中发现的问题,从而倒追出现问题的环节,以加强医院管理、提升综合服务能力。     

打造医院服务品牌，不断提高患者满意度

目的：找出影响医院患者满意度的因素并提出对策。方法：通过对医院整体搬迁后收到的电话投诉、12345平台投诉、2018年度出院患者随访意见建议和省市两级第三方满意度调查数据进行筛选,共315条有效意见建议,将数据按照服务项目、部门进行比较分析。结果：经统计分析,患者对医疗服务和配套服务的意见建议占比较高;对总务科的意见建议占比较高,其他部门比例大致相当,并和病区患者数量正相关。结论：医院必须牢固树立“以患者为中心”的发展战略,通过合理调配资源优化服务流程,运用“互联网+”拓展医疗服务时空,加强精细化管理,促进患者满意度不断提升。作者以无锡市第五人民医院为例,探索医院在提高患者满意度方面的举措。     

实施第三方评估 客观评价患者满意度

病人满意度评价是医疗机构和医务人员诊疗活动结果及诊疗服务质量的指标之一．日益受到卫生管理人员和专业人员的重视。聘请第三方对医院社会满意度进行客观、全面地评价,能够有效指导医院改进不足,完善服务,进一步提升“以病人为中心”的人文化服务质量。对构建和谐的医患关系有着重要的现实意义。     

医院服务评价管理系统的开发与应用

本文从医院患者服务管理的实际需求出发,提出一种基于计算机、硬件评价器、触摸屏、通讯与网络技术、数据库技术等的全方位、一体化的医院服务评价管理系统的解决方案。患者在接受诊疗服务的同时,可及时、主动、全面地对医院、科室、医务人员的服务质量进行评价或提出意见及建议,系统真实客观的记录了患者满意度情况,有利于提高医疗服务质量。     

应用ACSI评价国内医院后勤服务满意度的思考

ACSI为美国顾客满意度指标,是美国最重要的顾客满意度评价指标。当前我国大多数医院正推行后勤社会化改革,尝试导入ACSI,并在顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客抱怨以及顾客忠诚度6个潜变量及相关的12个二级指标方面,对医院后勤服务进行比较系统、科学的满意度评价,以提高服务质量,使顾客真正受益。     

基于患者满意度视角下医院志愿者服务内容和管理

患者满意度已成为医院提升诊疗服务质量,促进医院发展的重要管理工具;患者满意度的影响因素主要包括医疗技术服务与非医疗技术服务两个方面.以非医疗技术服务中的医院志愿者服务作为切入点深入探讨,该文综述近期文献,分析了医院志愿者服务现状,提出了以提升患者满意度为动力,以医院文化为基础,从培训考核、行为规范、分岗管理、时间优先4...     

正确认识医院感知服务提高患者满意度

基于感知服务质量,探索提高医院患者满意度的有效途径.根据感知服务质量的要素,针对目前医院服务中存在的问题,提出改善服务的具体做法.     

南京某三甲医院门诊患者满意度评价工作实践和思考

目的:了解该院门诊患者满意度评价现状,找到影响患者满意度的关键因素,进而发现医疗服务管理中的薄弱环节,为下一步改善医疗服务,提高患者满意度提供指导。方法:选择2018年11—12月门诊219名患者作为调查对象,采用描述统计和多元线性回归对数据进行分析。结果:患者满意度平均为(88.72±15.63)%;挂号人员服务态度和取药等候时间是患者最为关注、满意度低的两个维度。结论:医院要依托信息技术,优化诊疗流程,提升患者就医体验,推动医疗服务高质量发展。     

患者满意度第三方评价的实施路径

开展第三方调查与评价是现代医院管理建设的一项重要内容。西安交通大学第一附属医院引入第三方调查与评价,连续3年探索患者满意度的测量方法。文章重点阐述医疗机构与第三方评价机构合作,开展患者满意度调查的实施路径,分析第三方调查与评价的关键问题,旨在更客观地了解患者满意度,有效提升医院管理与服务质量。     

搞好医院环境建设——服务就医患者

该文就搞好医院管理,适应各类人群就医方面的问题,提出加强沟通、提供卫生宣教、杜绝拿回扣、收红包等医疗腐败现象,在这场维护医患和谐的保卫战中可起至关重要的作用,而加强医患沟通在共同构建和谐医患关系的工程中起着尤为关键的作用.     

基于医务人员满意度视角的医院托管效果评价

目的构建医院托管模式下医院员工满意度调查表,分析医院员工对医院托管运营效果的满意度,为管理和决策部门提供参考依据。方法采用自制问卷,利用方便抽样方法对3所被托管医院员工满意度进行调查。结果托管总体满意度A医院为（4.51±0.63）分、B医院为（4.39±0.76）分,满意度较高。C医院为（2.86±1.38）分,满意度较低。结论科学的员工满意度调查为医院重大决策提供有效抓手,医院管理者应当高度重视员工满意度并及时应对提升。     

社区卫生服务满意度快速评价研究

[目的]分析社区卫生服务满意度的影响因素并探讨快速评价在社区卫生服务质量评价中的应用.[方法]采用患者拦截调查的方式,对29家社区卫生服务机构开展满意度问卷调查,并对结果进行Topisis综合评价.[结果]居民对社区卫生服务的满意率为76.0%,对服务技术、医疗设备和费用的满意率未超过70%,综合评价29个机构的满意度,处于一般和差的有23个,影响满意度的主要因素是医患交流.医疗技术和费用.[结论]社区卫生服务的满意度存在较大的提升空间,满意度快速评价方法具有一定的可操作性.     

医院应适时运用医疗服务补救措施

构建和谐医患关系，保证医疗服务良性互动．是每个医务人员义不容辞的责任，让病人满意是第一要务。各医疗单位对如何提高病人满意度已有许多良策．笔者认为适时运用医疗服务补救措施，也是提高病人满意度的有效方法。     

护士对提升医院服务满意度的作用

目的:探讨护士对提升医院服务满意度的应用价值。方法:本次医学研究以我院2014年1月至2014年6月之间收治的100例住院患者为观察对象,对比分析护士层级管理措施实施前后患者对于医院服务满意度。结果:护士层级管理措施实施前后,患者对于医院服务满意度对比具有明显的统计学差异(P<0.05)。结论:由本次医学研究结果可知,护士层级管理制度的实施有助于患者医院服务满意度的提高,因而推广和应用价值较高。     

基于管理改进视角的医院患者满意度测评研究

患者满意度测评对于提升医疗服务质量、减少医患纠纷、构建和谐医患关系具有重要意义,因此,患者满意度测评在医院管理当中得到了广泛的应用.满意度测评具有宏观与微观两个不同的层面,从医院管理的角度来讲,微观层面的患者满意度测评具有重要意义.文章基于医院管理改进的视角,从测评体系的构建、测评方法的选择、测评结果的应用等方面对患者满意度测评进行了探讨,研究结果有助于医疗机构患者满意度测评的开展与实施.     

医院住院病人满意度的模糊综合评价

本文采用模糊综合评价的方法，对武汉地区某医院住院病从的满意度进行了评价。结果表明：Ｗ一院满意率为８４．０２％，满意度的总评分为９２．５６分。各科室满意度评分也都在９０分以上。模糊控制量表明需要改进的方面有病房饮食，而心解答两的问题、护理态度和病人按红灯及时赶到。通过对各评估指标的模糊控制量的计算，排列出各服务项目的优劣顺序。