护患有效沟通的误区及管理对策

护患沟通是临床护理工作中，护士与患者之间的信息交流，是构建良好护患关系的基础，是打造优质护理服务品牌的有效途径，是缓解护患矛盾、减少护理纠纷，提高患者满意度；是提升医院社会形象，创建和谐社会的基础；是临床护士应掌握的一门技能。     

河北省人民医院被确定为全国“优质护理服务示范工程”重点联系医院

在近日召开的全国“优质护理服务示范工程”重点联系医院工作会议上，河北省人民医院被卫生部确定为我省唯一一家“优质护理服务示范工程”重点联系医院。“优质护理服务示范工程”活动是医疗体制改革的一部分，以实行整体护理责任包干、建立责任护士负责制和公开护理服务项目、引入患者知情监督机制为切入点，实行对护理人员统筹调配、     

联动式延伸护理照护管理的应用效果

延伸护理是对在院内进行的整体护理的延伸,使患者不仅是在医院享受护理的关照,也可以在家和社区享受到护理服务,使在医院和社区的护理服务形成闭环,以有利于患者的病情恢复。医院采用医生、护士和社区护士形成团队联动式护理,取得了明显的护理效果和社会效益。     

内蒙古自治区网约护士“互联网+护理服务”使用意愿及影响因素

目的 调查内蒙古自治区地区网约护士“互联网+护理服务”使用意愿现状分析其影响因素,为优化医院管理、进一步推动“互联网+护理服务”可持续发展提供实践依据。方法 选取来自内蒙古自治区7个盟、市,479名护士参加调查,采用一般资料调查问卷、护士“互联网+护理服务”的认知情况问卷、护士群体对“互联网+护理服务”使用意愿调査问卷进行调查。结果 91.65%的网约护士了解“互联网+护理服务”,52.40%网约护士正在使用,仅有10.02%网约护士每天都用;网约护士“互联网+护理服务”使用意愿总分（121.35±19.45）,得分最高与最低的维度分别是良好的感知获益（5.39±0.78）与感知风险（3.52±1.11）;护士的性别、年龄、文化程度、职称、工作年限、医院等级均对其无影响（P>0.05）。结论 内蒙古地区居家护理服务不成熟,“互联网+护理服务”开展率低,但网约护士开展“互联网+护理服务”积极性较强,完善培训体系,建立健全考核考评机制,推动“互联网+护理服务”发展。     

预见性思维应用对急诊护理质量的效果评价

急诊科作为医院的窗n，代表着医院的形象，同时，也折射了医院的综合实力，它也是医院矛盾的“集中营”，这对急诊科护士的综合素质提出了更高的要求。为了进一步提高急诊护理质量，提高急诊患者的抢救成功率，必须以患者为中心，让患者在最短的时间内得到最及时有效的治疗护理。把预见性思维应用于护士的继续教育，一方面双重把关，减少误诊、漏诊的可能，另一方面进行有预见性的急诊护理，有效地赢得了抢救时间。报道如下。     

导入CI战略打造护理品牌

目的:探讨CI战略在创建护理品牌中的应用,为病人提供优质、满意的服务。方法:将CI战略导入护理管理,采取确立护理核心价值观,统一护士职业价值取向;确立护理服务标识、名称,增强可视形象;书写"春燕誓词",承诺服务信条;规范护士行为礼仪;参加公益活动,提升护士形象;优化护理服务流程,方便就诊病人等措施着力打造护理服务品牌。结果:以"关爱、温暖、舒适"为内涵的人文关怀护理服务品牌———"春燕护理"受到病人和社会的好评。结论:CI战略在打造护理品牌,提升医院形象,增加医院美誉度和病人满意度上有着重要的作用。     

浅谈对新护士带教及培训的体会

护理质量的好坏直接取决于护士业务水平、道德修养及素质的高低。因此做好新护士的带教及培训使她们在短期内迅速成长为一名合格的护士 ,是医院开展护理工作的根本保证。笔者就医院的现状、客观存在的问题 ,实事求是地从以下三个方面叙述了带教新护士的一点体会 :1护理队伍整体素质的培训 ;2带教老师自身的修养及选择 ;3因地制宜取长补短克服职工医院客观存在的不足之处。我院正是通过上述三个方面 ,使护理队伍的水平不断提高 ,为争创“二甲”医院活动打下扎实的基础。凡在医院工作过的人大多知道这样一句话“三分治疗、七分护理”,由此看来…     

"以人为本"护理服务初探

随着社会的进步，人们健康意识和健康水平的不断提高，以病人为中心，以病人驱动为导向，以病人满足为目的新型护理理念已成为医院发展的关键。为了积极有效地开展“以人为本”的护理实践，护理部倡导以“提高护理质量为宗旨，满足病人需求为目的”的“护理质量百日优”竞赛活动。通过营造人性化服务环境；倡导人文化的服务模式；增强法律意识，规范护理记录；立足本科室，寻找出护理工作中薄弱环节，创新护理服务项目，满足病人的整体需求。极大地促进了“以人为本、病人至上”的护理行为建立，强化了“以人为本”的护理服务行为，充分调动广大护士的创新意识、参与意识，全面满足病人需求，病人满意度稳步提高；减少疾病复发，病人生活质量得到提高；减少护理纠纷和投拆，使病人和家属深切感受到人文关怀，推进了整体护理稳步深入的发展。     

浅谈护理组长在专科护理中的作用

“以病人为中心,以质量为核心”是医院的服务宗旨,它是立院之本,生存之本,发展之本,为满足人民群众日益增长的健康要求,提升医院的为社会服务能力,临床护理质量显得十分重要。为了不断提高护理质量而实行分层次使用护士能使护理工作更出色,护理组长在临床护理中对提高护理质量的过程中起着举足轻重的作用,是实施整体护理不可缺少的人员和角色,是以病人为中心、以落实病人的各项治疗和护理为核心的负责和实施者,要突出专科护理特色,     

探讨优质护理服务模式下手术室弹性排班及绩效考核

目的：提高护理质量、调动工作人员的积极性。方法：围绕优质护理服务开展,采用弹性排班及工作量化计分,保证工作质量和数量量化到人。结果：细化的考核模式[1],提高工作质量及手术医生满意度。结论：体现“多劳多得”的原则,提高手术室护士积极性,维持医院激励护士的作用。     

护理工作中如何开展美学

护士是医院工作中极为重要的组成部分。护士形象直接关系到医院的形象，对于病人，医生固然重要，但护士每天与病人接触时间最长，对病人又是最亲近的。所以，护士在日常护理工作中要衣帽整齐、文雅大方、淡妆上岗。那么，正确应用美学，可以提高护理工作人员的综合素质和道德修养，给患者以美的享受，在更加优美和谐的环境中接受治疗和护理。护理工作中美学包括护士的心灵美，语言美，操作美，姿态美，服饰美。     

绩效考核在妇产科护理管理的应用

目的:探讨绩效考核对妇产科护理质量的影响。方法:实施医院制定的绩效考核标准,比较实施前后患者、医生、护士对护理服务工作满意度及护理质量。结果:实施绩效考核后,患者、医生、护士满意度及护理质量明显提高。结论:绩效考核可充分调动护理人员的工作积极性,提高护理质量。     

浅谈护理管理道德作用

道德观念是道德行为的起点，如果护理树立了良好的护理管理道德观，对于协调护士与病人、医生与病人、护士与医生及医护工作与社会之间的各种关系将起到很好的桥梁作用。因此，重视和加强医院管理道德规范研究与应用，对于促进医院管理道德规范体系建设，提高医院管理人员的道德水平和医院管理工作质量具有重要意义[1]。     

优质护理服务试点病房的实践与思考

目的开设优质护理服务试点病房,整体提高基层医院优质护理服务水平。使患者能够满意医院的治疗。方法根据“优质护理服务示范工程”,制定了优质护理服务方案,并在确定的试点病房进行了实施,通过有效管理和服务,进一步落实这项工作。结果本院自2012年推行在中医科优质护理服务试点病房后,有效提高护士综合素质,患者对医师、护士的满意度均逐步提高,并对医院的护理工作感到满意。结论优质护理服务病房的试点运行,不仅大大提高了科室护理质量、护士的综合素质和患者的满意度,而且还促进医护关系和谐发展,促进患者病情的康复。     

优质护理服务在康复科病房的实施

目的：探讨“优质护理服务示范工程”在康复科的具体实施过程及体会；方法：在康复科收治的789例住院病人中严格开展优质护理服务；结果：增加了康复科病人对护理工作的满意度，实现了护理“零”投诉和无医疗事故的目标。结论：优质护理服务提升了康复科护士的整体素质，提高了护理服务质量，增进了护患关系。     

浅谈护士长人性化管理理念

护士长确立人性化管理理念，以人为本是护理管理体系的重要组成部分；是确保护士对病人提供人性化服务的前提；也是医院提高服务质量，增强竞争实力的关键。     

主动服务在临床护理服务中的应用

目的：探讨再次服现役的临床护理中的应用。方法：树立“主动服务,移动服务”的概念,设置了“护士一护士负责的部分一管床护士”三级管理体系,制定服务的具体实施计划,并安排到具体的负责人在服务实施的有关义务进行前,后住院医院的满意度调查。结果：人护理服务的实施后,搬家服务,满意度比实施前显着升高,差异有统计学意义（P均〈0．05）。讨论：在临床护理活动,推出“主动服务,移动服务”可以更好地提高医院的病人满意度,提高医院的市场竞争力。     

浅谈护士长人性化管理理念

护士长确立人性化管理理念，以人为本是护理管理体系的重要组成部分；是确保护士对病人提供人性化服务的前提；也是医院提高服务质量，增强竞争实力的关键．     

责任护士竞聘上岗的成效管理

整体护理的临床实践证明，责任护士对患者实行全程护理，与患者接触最频繁、关系最密切，因此责任护士强烈的工作意识、责任感和良好的素质均直接影响到医院整体护理服务的水平，也决定整体护理能否向纵深方向发展。为了深入开展整体护理，我院于2002年10月始在全院实行“责任护士竟聘上岗”，取得良好的效果。     

层级管理在内科护理管理中的应用效果

目的：探讨内科护理管理中运用层级管理的方法和效果，以提高护理质量和工作效率。方法：自2012年1月浙江省宁波市第七医院对内科护理工作实施层级管理，并对实施前后护理质量合格率和患者、医生及护士的满意度进行评价。结果：层级管理实施后的护理质量合格率显著高于实施前（P〈O．05）；医生、患者及护士的满意度均明显高于实施前（P〈0．05）。结论：实行层级管理能有效开发人力资源，增强护士核心能力，达到最佳护理管理目标，提高护理管理效率和满意度。