应用患者流管理理论改进三级综合医院门诊管理

当前,大型三级综合医院门诊多存在患者流量大、随机性强、就诊高峰时间集中、就诊环节多、反复排队、多次等候等问题,出现了挂号时间长、排队时间长、候诊时间长而就诊时间短的"三长一短"现象,患者就医感受满意度明显下降[1].为解决就诊难题,北京市政府建立了全市统一的预约挂号平台,患者流从传统的"在医院等待"变成"在家等待",减少了挂号大厅的拥堵.同时,推行以"京医通"卡为载体的"先诊疗后结算"服务模式,免去了排队交费的环节.各医院也深入挖掘潜力扩大接诊能力,增加服务窗口,延长工作时间,实施错峰管理门诊,在一定程度上缓解了"三长一短"现象.然而,在对患者流的调控上,仍未找到根本的解决办法.     

新医改视角下推进医院信息化发展

<正>为了配合卫生部在各级各类医院开展"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动,各地医院纷纷加强信息化建设步伐,通过医院信息化系统建设,优化就诊流程,减少患者排队挂号等候时间,实行挂号、检验、交费、取药等一站式、无胶片     

我院预约挂号系统的开发与应用

目的：拓宽挂号渠道,方便患者到医院就诊。方法：研究符合医院现实情况的工作模式,开发预约挂号系统,提供网络、电话形式的预约挂号服务。结果：实现了与医院HIS紧密集成的预约挂号系统。结论：方便了患者,减少了患者排队挂号的时间,取得了良好的社会效应。     

医院门诊“银医通”系统的应用

目的:探讨"银医通"系统在医院门诊中与医院信息系统(HIS)相结合,将医保、银行卡功能于一体的应用。方法:依据患者在医院挂号、看病、取药排队等候时间长,而医生问诊时间短的特点,改造原有门诊就诊流程,开发新的"银医通"系统。结果:"银医通"系统通过自助发放"银医通"卡,自助绑定医保卡、银行卡、缴费与充值、打印凭条、对账、自助挂号、预约挂号、自助打印,优化了患者在医院门诊就诊流程。结论:优化后的医院门诊流程更加合理,操作简捷,极大提高了医院的工作效率,有效地为患者提供了更加准确、便利、快捷的就诊服务。     

基于银行联网的医院预约及付费管理系统

建立银行与医院联网的医院预约挂号与付费管理系统。系统主要的作用是通过医院与银行之间的联网,实现病人在银行与医院付费联网的统一。病人用"医通卡"实现自助预约挂号、化验、检查、取药刷卡交费等,减少多次排队,节省了患者就诊时间,方便病人就医,提高了病人满意度。     

儿童病专科医院实名制智慧预约就诊流程探讨

本文探讨建立儿科医院患儿实名制智慧预约就诊的流程,利用互联网、移动互联网技术,创新服务模式,优化患者诊前、诊中、诊后的医疗业务流程,增加实名就医环节。实践结果表明,实名制智慧预约就诊有利于医生更好地服务患儿,可为患儿提供更好更及时的诊断和治疗。实名制预约流程的建立可以使医疗服务惠民便民,防止号源被倒卖,缓解患者及家属长时间排队等待挂号的问题,同时也能防止医院在高峰期医疗压力过大和"看病贵、看病难"的问题。该流程支持不同年龄段、不同情况的儿童患者实名就医,无有效证件的患儿也可进行实名预约。     

建“智慧”医院，推人性化服务

<正>通过积极寻求有效举措,哈尔滨医科大学附属第二医院实现了"看病不求人"的医疗服务工作真正常态化。为了打破患者反映强烈的怪现象,出台了"看病不求人"系列整改措施。为了有效分流就诊患者群,改变门诊就医患者排队等候时间过长的情况,医院推出的微信、支付宝预约挂号     

门诊挂号流程再造的实施效果分析

目的 利用门诊信息系统进行门诊挂号流程再造,采用先诊疗后收取挂号诊查费对门诊就诊流程进行优化,探讨数字化医院建设中缩短门诊患者就诊排队时间、提高门诊诊疗工作效率与服务质量的新途径.方法 ①收集我院2010年2月至2011年6月份信息系统门诊工作量及门诊挂号诊查费统计数据,统计方法采用描述性分析;②问卷调查,对2010年9月份及2011年6月份来我院门诊就医的病人采取现场随机抽查方法,统计方法采用t检验.结果 ①优化流程的挂号诊查费误差率比传统流程小（P〈0.05）;②门诊优化流程后,缩短了患者在院就诊时间（P〈0.05）,患者满意度提高（P〈0.05）.结论 新的门诊流程为医院实施信息化提供了良好的可行性途径,有利于体现＂以病人为中心＂的治疗原则,为病人提供高效优质的服务.     

罗娅红:辽宁省肿瘤医院院长 创新诊疗模式 改善患者感受

<正>为了破解看病挂号的"老大难",改善患者就医感受,削减凌晨就聚集到辽宁省肿瘤医院等候挂号的"长龙",该院院长罗娅红与医院领导班子成员明确将"优化患者就医流程,缩短挂号、就诊等候时间"作为全院工作的一项重头戏。医院顺应国际上肿瘤诊疗的新趋势,积极探索肿瘤诊疗新模式,使患者得到最恰当的治疗;在省内率先开展了微信预约挂号、省平台预约挂号和官网预约挂号,给患者网络自助挂号开辟多条通道,便捷肿瘤患者就诊。该院还     

我院推进“预约诊疗服务”的做法与成效

门诊预约挂号服务是患者就诊前通过各种方式提前预约就诊的专家和就诊的时间,按规定时间到医院就诊的挂号方式[1],是缓解“挂号难”、“看病繁”的有效举措.我院从2012年开始启用预约挂号,经过4年的推广使用,预约挂号形式不断丰富,服务也日趋完善,患者的接受和使用程度在不断提高.通过分时段就诊,明显减少了患者现场排队等候时间,满足了不同层次患者的需求,有效地提高了医疗资源的利用效率.     

实行门诊预约挂号分时段就诊服务的体会

我院门诊于2009年11月开始提供全面的实名制预约挂号和分时段就诊服务,有效地分流了挂号病人,减少了病人就诊排队时间.为患者提供了"优质、优价、便捷"的人性化服务.     

智慧门诊挂号就诊流程的构建与应用

智慧门诊挂号就诊流程的构建与应用是智慧医院建设的关键环节.文章结合门诊就诊的实际流程,将人工智能技术应用到门诊就诊环节中,根据不同时间段患者的密集度,结合医生看诊效率,借助信息化技术,实现智能签到入队,缩短就诊等候时间,提高了患者的门诊就诊效率.通过对就诊队列的再细分,区分不同环节的就诊患者队列,设置叫号规则,统一管理...     

排队叫号系统在大型医院门诊的应用

随着人民生活质量的不断提高及生活节奏的加快,对医疗服务水平要求也随之不断提高,而挂号次序混乱,检查、检验排队时间长,取药排队长,门诊候诊区病人拥挤、秩序混乱是大型医院普遍存在的现象,常常引发患者之间及医患之间的纠纷。我院借助全程排队叫号系统,为患者创造良好的就诊环境,优化就诊流程,克服门诊就诊过程中普遍存在的“三长一短”现象。本文从排队叫号系统模式、原理、流程、功能能、特点来介绍我院的全程排队叫号系统。     

智能手机APP辅助数字化门诊的设计

目的：改善医院数字化门诊存在的挂号排长队、就诊排长队、缴费排长队现象。方法：依托智能手机开放的数据环境开发APP‘‘便民掌上门诊”，并将其应用到挂号、检验等就诊环节。结果：该手机APP的应用缩短了患者挂号排队、就诊排队、缴费排队等的用时。结论：该手机APP是便民的实用软件，利于从患者角度改善就医流程。     

门诊分诊排队叫号系统的设计与实现

目的:进一步提高门诊就诊质量和效率,为患者提供一个良好的就诊秩序,缩短排队看病时间。方法:采用了网络化的方法将挂号、诊疗、检查、检验、收费、取药各个环节都与排队叫号紧密结合起来,设计并实现了门诊排队叫号系统。结果:该系统的运行优化了门诊诊疗流程,提高了医院门诊的工作效率,提升了医院的门诊形象。结论:该系统结构完整,实用性高、拓展性强,进一步提升了医院的数字化建设水平,取得了良好的经济效益和社会效益。     

解析医院预约诊疗服务

近几年来,国内综合性医院普遍存在门诊人满为患、群众反映看病难、挂号难的问题目趋突出。通过对患者门诊满意度的调查,结果显示：患者对挂号、交费、候诊等环节的不满,主要体现在等候时间过长。如何为患者提供便捷的就诊方式,缩短患者挂号、候诊的排队时间、方便其就医是深化医疗卫生体制改革,加强医院管理值得重点关注的问题。     

管理者当有所作为

正申康:打通"最后一米"号贩子为什么会有需求?其实就是看准了患者不熟悉医院流程的空子。上海长庚医院管理中心医疗事业部主任赵蓉说,根据调研,看病不熟悉挂号流程、等候时间长、专家预约难是居民看病就诊的突出问题。而且患者在医院就诊时流程繁琐,多次排队,医生难以掌握患者在外院就诊情况,医院间信息割裂,无法互通互联。因此,各级医院必须堵     

挂号自动分诊的设计及其意义

目的减少门诊病人排队次数，缩短门诊病人就诊时间。方法改变门诊就诊流程，将原来门诊挂号、门诊分诊的2个过程合并为挂号时自动分诊。结果挂号自动分诊准确率高，不但减少了门诊病人就诊的中间环节，也极大地改善了医院门诊就诊的秩序，充分体现了医院以病人为中心的宗旨。结论挂号自动分诊是切实可行的，可有效地提升医院的竞争力。     

门诊预约挂号系统的设计与应用

目的 为方便患者来院就医,规范预约挂号流程,缩短患者排队等候时间,提升医院服务质量.方法 设计模块化门诊预约挂号系统,实现医院在人数高峰期时期,能够合理地安排患者分时段预约分诊、预约检查.该系统将院内医师坐诊号源及时同步至同河南省预约平台及其他可信的第三方平台,对外公布医师坐诊信息,方便患者选择医师就诊.结果 通过一年...     

门诊数字标准化管理与一卡通缴费终端应用的探讨

门诊就诊一卡通的出现正是解决等待—排队—等待问题的一种方法,在医院现有的数字化管理系统基础之上,通过改变患者就诊流程,解决了患者看病过程中需要多次排队等待的现象,以后患者到医院看病只需通过银行卡、城市一卡通、医院门诊就诊卡,在自助缴费终端上通过简单食指操作,可以免去挂号、缴费、就诊等排队之苦。