换位思考在门诊输液患者中的应用效果分析

目的:探讨换位思考在门诊输液患者中的实际应用效果。方法:对患者进行随机调查,观察输液患者及家属800例使用换位思考(前后各400例)对笔者所在医院服务的满意度,然后采用调查表进行统计。结果:笔者所在医院有效应用换位思考的医疗方式以后,使患者满意度由75.42%提升到98.40%,患者投诉和护患纠纷由之前的1.930%降至0.275%。结论:换位思考能够有效运用在门诊输液患者的治疗中,患者投诉与护患纠纷可明显降低,而且能够最大限度提高患者对医院服务的满意度,使患者在心理上得到愉悦,值得广泛推广。     

开展一对一优质护理服务对门诊抽血室患者满意度的影响

目的:探讨一对一优质护理服务与门诊抽血室患者满意度的关系。方法:选取患者480例,按照随机数字表法分为对照组(回顾性)240例,试验组240例(采用一对一优质护理服务),两组都采用医院统一制作的《病友满意度调查表》进行无记名的问卷调查。问卷调查要求患者回答哪些项目会影响其满意度。结果:经过一年一对一优质护理服务的实施,患者无投诉,试验组患者总体满意度水平高于对照组,两组比较差异均有统计学意义(P0.01)。在实施一对一优质护理服务一年后患者总体满意度由原来的85%提高至96%。结论:一对一优质护理服务可提高门诊抽血室患者的满意度,值得推广。     

优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果

目的观察门诊输液护理中应用优质护理服务的效果。方法随机将在医院门诊输液治疗的患者186例分为实验组和对照组,每组各93例,分别给予优质护理及常规护理,对比护理质量评分、患者护理投诉事件发生率。结果实验组患者护理质量评分高于对照组,护理投诉事件发生率低于对照组,差异具有统计学意义(P0.05)。结论门诊输液护理中,通过优质护理的应用,可提升护理人员的护理质量,减少护理投诉事件发生率,提高患者的护理满意度。     

分析医患沟通在门诊护理工作中的应用价值

目的分析医患沟通在门诊护理工作中的应用价值。方法选取2014年8月~2016年6月我院门诊接诊的120例患者进行分组研究,按照随机数字表法分为对照组和试验组,对照组60例患者采用门诊常规护理,试验组60例患者在对照组基础上增加医患沟通,比较两组患者的护理满意度。结果试验组与对照组护理满意度分别为96.7%、81.7%,差异有统计学意义(P0.05)。结论在门诊护理工作中加强医患沟通,增进医患和谐友好关系,提高护理满意度。     

柔性管理在门诊管理中的实践效果

目的探讨柔性管理在门诊管理中实践效果。方法对我院门诊实行柔性管理,并分析在实施柔性管理前后门诊管理工作的工作质量。结果实施柔性管理后,患者对门诊服务的满意度为95.5%,实施前患者对的门诊服务的满意度为72.6%,差异有统计学意义(P0.05);实施前门诊医护人员对门诊管理的满意度为75.0%,实施后门诊医护人员对门诊管理的满意度为96.8%,差异有统计学意义(P0.05)。结论在门诊管理中实施柔性管理不仅能有效的提升救治患者对门诊部门服务工作的满意度,还能提高门诊医护人员工作的满意度,可以广泛的应用到各个医院的门诊管理中。     

量化积分绩效考核在门诊护理中的应用价值

目的 研究量化积分绩效考核在提高门诊护理质量中的应用价值.方法 比较医院门诊部推行量化积分绩效考核前后,医生及门诊患者对门诊护士工作的满意度,并记录推行考核前后护士对自身工作的满意度.结果 实施量化积分绩效考核后,医生对门诊护士的工作满意度得以显著提高(P<0.05);门诊患者对门诊护士的服务满意度得以显著提高(P<0.05);门诊护士对自身工作的满意度也得以显著提高(P<0.05).结论 量化积分考核能有效提高门诊护士工作能力,更好地协调门诊医生工作,优化患者就诊流程,保障就诊安全性,为门诊患者提供所需帮助,有效提高患者就诊体验感,提升了医院窗口科室的服务形象.     

研究门诊预约对门诊管理及医院整体的影响

目的研究门诊预约对门诊及医院综合管理的影响。方法通过普查研究我院在实行门诊预约的2015年7月—2016年6月的月平均门诊挂号量、患者需等待时间和患者就诊满意度,并与未实行门诊预约的前1年相同指标进行对比,从而分析门诊预约对门诊管理与医院整体管理的影响。结果在进行门诊预约优化后,预约挂号患者数量有增加(P0.05),门诊的总人数也随着预约率的上升而提高,且患者的挂号等待时间明显缩短,就诊满意率提高(P0.05)。结论通过对门诊预约进行优化能有效的优化门诊中的服务管理,医院的管理水平也随之提高,患者对医院的满意度有相应提高,是改善提高门诊及医院综合水平的要点之一。     

围术期舒适护理在减少医患纠纷中的作用观察

目的:探讨舒适护理在围术期的应用价值。方法:选取在笔者所在医院就医的354例手术患者,使用随机数字表法分为对照组与实验组,其中对照组171例,试验组183例。对照组给予常规手术室护理,试验组给予舒适护理干预,比较两组术后并发症发生率、患者满意度、医患投诉和医疗纠纷发生率等差别。结果:围术期舒适护理试验组患者术后并发症发生率为7.14%、医患投诉率为2.18%,均较对照组的13.77%、19.16%少,患者满意度为95.60%明显优于对照组的87.43%,两组比较差异均有统计学意义(P0.05)。结论:围术期舒适护理可降低术后并发症的发生率,显著提高患者满意度,降低不良投诉率,减少医患纠纷的发生,值得临床积极推广。     

门诊导医服务质量的影响原因与应对策略研究

目的:探讨影响门诊导医服务质量的原因及应对措施。方法:本次选取笔者所在医院门诊部20名导医护士作为研究对象,在2014年1-12月加强服务质量管理,就影响因素分析,并制定应对措施,就结果与管理前相关资料进行对比。结果:服务管理方案应用前后,均抽取1000例患者展开调查,管理后患者满意度明显高于管理前,护理安全事件明显低于管理前,差异均有统计学意义(P0.05)。结论:导医服务直接反映医院的综合管理能力和综合服务能力,经管理后,患者满意度提高,不良事件率降低,对人性化氛围加以营造,可取得经济和社会效益,对保障医院发展有非常重要的意义。     

妇产科临床护理纠纷的原因及防范

目的:分析妇产科临床护理纠纷发生的原因,并制定防范措施与相应对策。方法:统计分析2011年7月-2014年7月笔者所在医院妇产科临床护理发生纠纷的原因。结果:引发纠纷的原因主要在于服务态度差、操作不当、病情误诊、病情分析错误、病例书写与保管不力、沟通不当等原因。结论:只有从发生纠纷的原因出发,才能更好地制定防范措施,在缓解医患关系的同时也提高了医院的满意度评价。     

如何做好三级医院门诊预约诊疗工作

为建立科学、合理、有效的三级医院门诊预约诊疗工作体系,文章阐述目前我国三级医院在门诊预约诊疗工作方面的现状、特点,系统描述如何建立三级医院门诊预约诊疗工作体系。通过4个方面科学、合理、有效的建立三级医院门诊预约诊疗工作体系,能够科学、合理、有效的三级医院门诊预约诊疗工作体系,方便了患者,提高了患者的满意度,促进了医院门诊预约诊疗工作的公开、公正、公平性,促进了门诊管理水平的提高,提升了医院的核心竞争力,提高了的医院的社会效益和经济效益。     

优质护理服务在老年脑梗死患者的应用效果观察

目的:探讨分析老年性脑梗死患者采用优质护理服务的效果。方法:选取2013年12月-2014年12月笔者所在医院收治的60例老年性脑梗死患者作为研究对象,随机将患者分为对照组和观察组,每组30例。对照组患者采用常规护理方法,观察组患者采用优质护理服务,观察比较两组患者的护理满意度。结果:采用问卷调查的方式对60例老年性脑梗死患者进行满意度的调查,采用优质护理服务的观察组患者的护理满意度为100%,明显优于常规护理的对照组(P0.05)。结论:采用优质护理服务应用于老年脑梗死患者,不仅能改善护理工作的局限性,提高护患之间的信任度,改善紧张的医患关系,使患者对治疗产生依从性,对治疗效果有一定程度的提高。     

影响医患关系的医方语言因素的伦理学分析——基于B市五家医院的实地调查研究

随着B市建设世界型城市的进程加快,处于国际性大都市中的三甲医院其医务人员的服务语言必须引起重视和关注,它是医患交往的重要桥梁,也是伦理学必须研究的领域. 2010年《医院细节文化建设对构建和谐医患关系的作用研究》课题对B市五家三甲医院的调查结果显示,医患双方均把"医务人员语言不当"放在了影响医患关系的医方因素的首位.这证实了2008 ～ 2009年第四次国家卫生服务调查的结论:城市规模越大,医患之间交流、沟通、解释的水平越差,并且级别越高的医院医患之间的沟通越不充分.患者对医患沟通程度的感知与患者满意度密切相关.在医院的诊疗过程中,医务人员(特定的言语主体)与患者(特定的言语客体)发生的语言活动和现象蕴含着丰富的伦理内涵.     

优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果

目的观察分析优质护理服务应用于门诊护理工作的实际效果。方法研究对象选择在2019年10月—2020年3月来医院门诊就诊的228例患者,按照随机平均法分为优质护理组和常规护理组,每组各114例。优质护理组给予优质护理服务,常规护理组给予常规护理服务。对比两组患者挂号、检查、缴费的等待时间,护理满意度以及护患纠纷发生率。结果优质护理组患者门诊等待时间明显低于常规护理组患者(P 0.05);优质护理组患者护理满意度评分较常规护理组更高(P 0.05);优质护理组护患纠纷、护理差错发生率更低(P 0.05),差异均具有统计学意义。结论将优质护理服务应用于门诊护理工作中,能够获得良好的应用效果,缩短了患者门诊等待时间,提高了患者护理满意度,降低了护患纠纷时间的发生。     

微信小程序在病案查询预约复印中的应用体会

探讨微信小程序在病案查询预约复印中的应用效果。于微信基础上结合笔者所在医院实际情况设计微信小程序,基本功能包括患者住院资料查询与病案预约复印服务,通过加强宣传、严格审核申请人的信息、电子缴费等信息,及时有效地完成病案查询预约复印等业务,统计应用微信小程序的人数,对比应用微信小程序前后医院现场排队复印情况与用户满意度。90%以上患者会应用微信小程序进行病案查询或病案预约复印;经半年的应用结果显示,医院人工登记现场排队复印的状况得到明显缓解,患者能及时查询到自身病案信息,并能随时随地预约复印服务;患者服务满意度由之前的76.8%上升至93.4%。在病案查询预约复印当中应用微信小程序可有效提高医院的工作效率,为患者提供更加便携的查询与预约服务,有利促进医患和谐,提升医院良好形象。     

人文关怀护理用于门诊换药的临床效果观察

目的对人文关怀护理用于门诊换药的效果进行分析。方法选取2018年8月—2019年8月间在医院门诊换药的126例患者作为本次研究的对象,按照随机数表将患者均分为对照组与观察组,各63例,对照组在换药时常规护理,观察组在换药时增加人文关怀护理。观察对比两组患者的护理质量评分、患者满意度、患者治疗依从性。结果观察组的护理质量评分在换药环境、换药手法、换药态度中均显著高于对照组,差异有统计学意义(P 0.05)。观察组的护理总满意率、治疗依从性明显高于对照组,差异有统计学意义(P 0.05)。结论针对门诊换药患者,常规护理基础上增加人文关怀护理,可显著提升护理质量,提高患者的护理满意度和治疗依从性,有利于提升医院形象,最终使广大患者享受到优质医疗服务带来的便利。     

持续质量改进在PICC维护门诊管理中的实践探究

目的探究持续质量改进在PICC维护门诊管理中的实践,提高门诊管理水平。方法选择我医院PICC维护门诊于2014年5月—2017年6月收治的900例需进行PICC置管维护的患者作为研究对象,在门诊管理采取持续质量改进工作后,统计研究对象对维护服务的满意程度。结果在门诊管理中采取持续质量改进后,900例患者中865例患者对我医院的PICC维护门诊非常满意,32例较为满意,仅3例患者对PICC维护持一般态度,整体患者的自我护理能力也有很大程度的提高。结论持续质量改进起始于全面质量管理,应用于PICC维护门诊管理中能够切实提升管理水平,提高患者的满意度。     

浅谈创建优质护理示范病房的方法与成效

目的:浅谈创建优质护理示范病房,提高住院患者的综合满意度,提高健康知晓率,提高基础护理质量。方法:营造优质护理服务氛围、培育优质护理服务理念;调整护理工作模式、夯实基础护理;深化专科护理内涵;建立绩效考核机制,建立激励机制。结果:综合满意度从原来92%提升至98%,健康知晓率从原来的90%提升至99%,基础护理质量从原来的(95.56±0.25)分,提高至(98.86±0.65)分,提升护士核心胜任力,无发生纠纷投诉,明显提高护理质量,确保护理安全。结论:优质护理从入院到出院,为患者提供全程化、全面化、专业化的护理。加强临床护理工作,改善护理服务,深化专科护理内涵,是护理工作真正贴近患者、贴近社会,适应时代的要求。     

儿科门诊输液服务护理满意度影响因素分析

目的:对儿科门诊输液服务护理满意度影响因素进行探讨。方法:回顾性抽取300例儿科门诊输液室患者,分析并了解患者满意程度相关因素。结果:患儿家属满意度的影响因素包括患儿年龄、患儿依从性、服务态度、输液环境、穿刺者;不同年龄、患儿依从性、不同护理服务态度、输液环境和穿刺者技术水平比较差异均有统计学意义(P0.05)。结论:针对患儿不同年龄及依从性,加强护理人员的服务态度、穿刺技术,创造良好的输液环境,从而提高儿科门诊输液服务的护理满意度。     

门诊护理服务满意度的调查与分析

目的探讨门诊护理服务现状,为优化改进服务质量,丰富护理服务内涵,提供理论依据。方法随机抽取我院45个诊断室共360例就诊患者,采用我院自制的问卷调查表,对就诊环境、护士仪表、等护理服务内涵进行调查。结果患者对门诊整体服务满意度为95.26%,其中护士仪表、及服务态度这两项内容的满意度最高,具有较低满意度的调查项目分别为就医环境,就诊时护士主动关心、护士协助解决困难。结论人们对就诊环境及人文关怀需求在逐步提高,就诊时以方便、舒适、省时最为满意,这就要求医院管理者要不断完善服务流程,优化就诊模式,护理人员要不断更新服务理念、提升主动服务意识,从而进一步提高门诊护理服务的质量内涵。