门诊老年病人的延续优质护理服务及效果分析

[目的]探讨对门诊老年病人提供延续优质护理服务的实施效果。[方法]为门诊就诊的66例患有2种以上慢性疾病的老年病人提供延续的优质护理服务,内容包括慢性病病人的健康评估及康复指导、老年人居家环境安全评估及生活健康指导、居家护理技术服务、电话随访及指导就诊服务、建立健康档案及健康维护的实施计划、设立免费护理咨询门诊等,比较实施延续优质护理前后病人对疾病知识知晓程度、健康行为、治疗依从性、情绪管理等改善效果,同时对服务对象进行护理服务需求和满意度调查。[结果]实施延续优质护理后病人对疾病知识知晓程度、健康行为、治疗依从性、情绪管理效果优于实施前(P0.01);66例老年病人认为非常需要护士提供延续优质护理服务,满意度为99.16%。[结论]为门诊老年病人提供延续的优质护理服务,可有效改善病人对疾病知识知晓程度、健康行为,提高治疗依从性及自我管理能力和水平,提高病人的满意度。     

Peplau人际关系理论在口腔门诊深化优质护理服务中的应用

[目的]探讨Peplau人际关系理论在口腔门诊深化优质护理服务中的应用。[方法]将394例口腔门诊病人随机分为对照组和观察组,对照组196例采用常规护理措施,观察组198例采用Peplau人际关系理论实施护理。比较两组病人的满意度评分。[结果]观察组病人满意度评分高于对照组(P0.01)。[结论]采用Peplau人际关系理论进行护理可以促进护患关系的有效建立,改善病人的就诊体验,提高病人满意度。     

优质护理服务在门诊工作中的实践与效果分析

[目的]提高门诊病人满意度。[方法]随机选取2012年5月就诊的194例门诊病人为对照组、2013年2月就诊的194例门诊病人为观察组,对照组采用传统的护理方法,观察组实施优质护理服务,采用问卷调查方式对两组病人排队等候时间、服务水平和服务技巧、就诊舒适度3方面的满意度进行调查。[结果]观察组病人对排队等候时间、服务水平和服务技巧、就诊舒适度3方面满意度均高于对照组(P<0.05)。[结论]在门诊实施优质护理活动可提高病人的满意度。     

优质护理服务在眼科病房中的实践与成效

[目的]探讨优质护理服务在眼科病房(白内障病区)的中应用与效果。[方法]对护士进行宣传教育,外派学习;将护士分层级管理,实行大包干责任制及APN连续性排班;结合眼科病人特点,夯实基础护理;推行电子病历,采用表格式护理记录;修订指引,优化流程,提高工作效率;做好复诊预约及电话回访;由客户服务部对病人进行满意度调查,科室有持续改进措施。[结果]开展优质护理服务以来,病人对护理服务表示很满意的>98%。[结论]在眼科病房实施优质护理使护患关系更融洽,可提高病人满意度。     

顾问式全程护理服务在眼科门诊护理中的应用

[目的]观察顾问式全程护理服务在眼科门诊护理中应用的效果。[方法]将200例眼科门诊病人按就诊时间分为对照组和观察组各100例,对照组行常规护理,观察组实施顾问式全程护理,比较两组病人对护理的满意度评价及护理效果。[结果]观察组病人对护士护理技术、健康指导、心理护理、热情服务、形象感觉、服务态度护理工作满意度显著提高,与对照组比较差异均有统计学意义(均P0.05);观察组护理意外事件、信息核查不到位、护理投诉、护患纠纷差错发生率显著低于对照组(P0.05)。[结论]顾问式全程护理服务能有效提高眼科门诊病人护理质量,减少门诊医疗纠纷事件的发生,提高病人满意度。     

优质护理服务的实践与效果分析

[目的]探讨医院门诊开展＂优质护理服务＂的实践与效果分析。[方法]随机抽取护理人员和门诊病人各30例,对优质护理服务实施前后护理人员和病人的满意度进行比较分析。[结果]实施优质护理后,病人满意度明显优于对照组。[结论]实施优质护理服务可以提高护理人员和病人的满意度。     

探索在门诊实施优质护理服务的形式

[目的]探索在门诊实施优质护理服务的形式,体现"以病人为中心"的人文关怀理念。[方法]在门诊部开展实施"一站式"输液服务,单独设立"患儿采血室"免去家长带上患儿来回走动的辛苦,设立"爱心屋"为哺乳期产妇给患儿哺乳,设立"咨询呼叫转运中心"满足病人的就诊需要等优质护理服务举措。[结果]门诊病人对护理工作满意度提高,门诊病人的就诊人数逐月增长。[结论]在门诊进行流程再造,开展优质护理服务示范工程,充分体现岗位特色,注重病人需求,体现人为关怀,持续推进优质护理服务深入发展。     

优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践

[目的]探讨在门诊开展优质护理活动的方法,提高门诊护理质量,使病人得到满意的服务。[方法]统一思想认识,更新服务理念;制订适合门诊特点的优质护理服务标准和具体措施;规范护理质量管理体系,即成立门诊优质护理活动领导小组和质量控制小组,督导结果每月汇总分析,并提出整改措施,进行集体反馈,督导结果与个人月量化考核、绩效工资、年终评优等挂钩。[结果]在优质护理服务活动推进前后,病人的满意度由90%上升到97%;病人的不良护理投诉由2009年的10人次下降为2010年的3人次;门诊量与同期相比每年递增12.5%左右。[结论]在门诊开展优质护理服务,有利于提高护士整体素质、病人满意度和护理质量。     

门诊开展优质护理的效果和体会

[目的]通过在门诊开展优质护理示范活动,病人的满意度得到了提高,本文总结了开展此项优质护理的具体措施。[方法]在嘉定中心医院门诊开展全程无缝隙优质护理服务,开展三主动服务和强化细节服务,发放问卷300份,回收285份,回收率为92.2%。[结果]病人满意度由原来的93%提升为98.5%,差异具有统计学意义(P0.05)。[结论]通过开展门诊优质护理服务,构建了更和谐的护患关系,提升了门诊护理服务品质和门诊护理满意度。     

顾问式全程护理服务在青光眼病人中的应用

[目的]探讨顾问式全程护理服务在青光眼病人中的应用及效果。[方法]成立护理顾问团,确定服务模式及内容,对青光眼病人实施顾问式全程护理服务。[结果]进行电话随访251例次,就诊指导83例次,预约眼科门诊12例次,为5例次特殊病人提供上门服务,居家护理指导17例次;减少了青光眼病人就医的盲目性,提高了病人的治疗效果、生存质量及病人的满意度,增强了护士与病人的沟通技能。[结论]对青光眼病人开展顾问式护理服务,可提高护理质量,有利于眼科专科护士队伍的培养与发展。     

护理干预当天眼科手术病人的整体护理

[目的]使当天眼科手术病人取得良好的手术配合和全面的健康教育,获得优质的手术护理疗效。[方法]针对当天眼科门诊手术病人开展整体护理。[结果]门诊手术病人对术前、术中及术后的注意事项均有了解。[结论]降低了手术后电话回访率,提高了病人对手术室护士的满意度。     

优质护理服务在产科门诊的实施与体会

[目的]为产科门诊孕妇提供优质护理服务。[方法]通过优化产科门诊就诊流程,增加特色服务项目,加强护理人员的培训,提升产科门诊的服务质量。[结果]产科门诊孕妇就诊等候时间明显减少,护理满意度显著提高,医患、护患关系和谐。[结论]门诊开展优质护理服务后,和谐了医患、护患关系,方便了孕妇就诊,为医院树立了良好的社会形象和品牌形象。     

优质护理服务在急诊护理中的应用效果

[目的]观察优质护理服务在急诊护理中的应用效果。[方法]将72例急诊科就诊病人随机分为对照组和观察组各36例,对照组病人实行常规护理,观察组病人采取优质护理服务,比较两组病人对护理工作的满意情况。[结果]观察组病人对护理管理模式、病区整体环境、护士知识指导、人文氛围等满意情况评分均高于对照组,总体满意度明显高于对照组,经比较差异均有统计学意义(P0.05)。[结论]开展优质护理服务能改善护患之间的关系,提高病人对护理工作的满意度。     

人性化护理在妇科门诊手术病人中的应用

[目的]观察人性化护理在妇科门诊手术病人中的应用。[方法]将300例妇科门诊手术病人随机分为对照组和观察组,每组150例,对照组采取常规护理。观察组采取人性化护理。采用焦虑自评量表(SAS)和抑郁自评量表(SDS)对病人进行心理特征的观察,同时比较两组病人就诊程序知晓率、疾病掌握率、保健知识掌握率和对医护服务的满意度。[结果]两组病人术后SAS和SDS评分均降低,观察组评分低于对照组(P<0.05);观察组病人就诊程序知晓率、疾病掌握率、保健知识掌握率和对医护服务的满意度高于对照组(P<0.05)。[结论]人性化护理可改善妇科门诊手术病人的心理状况,提高病人的满意度。     

优化特需门诊服务质量的效果评价

[目的]评价优化特需门诊服务流程的效果。[方法]采用方便抽样法选择2014年6月来特需门诊就诊的100例病人设为医疗护理服务改进前组,选择2014年12月来特需门诊就诊的100例病人设为改进后组,采用自行设计调查问卷对其进行满意度调查,比较改进前后两组病人的满意度。[结果]医疗护理服务改进后病人对特需门诊服务质量的满意度显著提高,差异有统计学意义(均P0.05)。[结论]优化特需门诊服务质量可以真正让病人享受到贵宾式的服务,体现了医院服务内涵的社会延续,优化了病人服务的便捷平台,实现了医院人本理念管理、提高了病人对医院服务的满意度。     

中心静脉导管护理门诊预约诊疗服务实践与思考

[目的]在三级医院门诊量居高不下现况下,探索中心静脉导管护理门诊预约诊疗服务的最佳方式。[方法]借助医院HIS预约诊疗系统,实现中心静脉导管护理门诊多种预约方式,配合持续改进的专科护理门诊管理措施,护士主导的预约诊疗全程宣教措施等,比较中心静脉导管护理门诊在推进预约诊疗服务前后的运行效果。[结果]医院HIS系统中中心静脉导管护理门诊预约就诊率和门诊量数据显示,推进预约诊疗服务后,中心静脉导管护理门诊预约就诊率较同期显著提高,门诊量稳步增长。病人满意度调查显示,门诊诊疗秩序明显改善,病人对护士工作的满意率提高。[结论]中心静脉导管护理门诊推进预约诊疗服务,可提高护理工作效率、缩短病人诊疗等候时间、提高病人满意度。     

护理干预当天眼科手术病人的整体护理

[目的]使当天眼科手术病人取得良好的手术配合和全面的健康教育,获得优质的手术护理疗效.[方法]针对当天眼科门诊手术病人开展整体护理.[结果]门诊手术病人对术前、术中及术后的注意事项均有了解.[结论]降低了手术后电话回访率,提高了病人对手术室护士的满意度.     

优质护理服务在艾滋病门诊中的应用

[目的]探讨优质护理服务在艾滋病门诊中的应用效果。[方法]选择278例艾滋病门诊治疗的病人为研究对象,实施优质护理服务,跟踪随访1年,观察病人的随访率以及服药依从性。[结果]病人的随访率及服药依从性明显提高。[结论]实施优质护理服务加强了护患沟通,促进了护患和谐,使病人和家属掌握更多艾滋病相关知识,能明显提高病人的满意度、随访率及服药依从性。     

开展门诊特色优质护理服务 提升护理工作质量

目的：探讨开展门诊特色优质护理服务对提升护理工作质量的效果。方法：开展并不断完善具有门诊特色的优质护理服务管理,对门诊实施区域责任包干制、加强护士岗位技能培训、开展一站式服务、改善就诊流程等措施。结果：实施门诊特色护理服务管理后门诊环境整洁有序,护士服务水平显著提高,2012年护理部三级质控检查,门诊区域护理工作质量月均评分为98.80分,与2011年同期相比上升了4.68分。病人对护理工作的满意度由2011年的95.39%提高到2012年的98.93%。结论：开展门诊特色的优质护理服务管理,将门诊护理工作量化、流程化、标准化,有效提高了护理工作质量和病人满意度,改善了护患关系。     

门诊老年病人的延续优质护理服务及效果分析

目的 探讨对门诊老年病人提供延续优质护理服务的效果。方法 为66例门诊就诊的老年病人提供延续的优质护理服务,内容包括慢性病病人的健康评估及康复指导、老年人居家环境安全评估及生活健康指导、居家护理技术服务、电话随访及指导就诊服务、建立健康档案及健康维护的实施计划、设立免费护理咨询门诊等,比较实施延续优质护理前后病人对疾病知识知晓程度、健康行为、治疗依从性、情绪管理等改善效果及其 护理服务需求和满意度。结果 实施延续优质护理后病人对疾病知识知晓程度、健康行为、治疗依从性、情绪管理效果优于实施前(P＜0.05)且满意度为99.16％。结论 为门诊老年病人提供延续的优质护理服务,可有效改善病人对疾病知识知晓程度、健康行为,提高治疗依从性及自我管理能力和水平,提高病人的满意度。