人性化服务在急诊护理工作中的应用

目的为构造人性化服务品牌把“以人为本”的服务意识贯穿于护理工作中的全过程,达到满意高质量服务目标。方法规范护理服务,提高服务意识,优化服务流程。结果应用人性化服务时,急诊护理工作达到使患者满意,家属放心,领导满意的总体目标。结论急诊患者全程人性化服务的应用,增强了护理人员的服务意识,提高了护理质量和患者的满意度,增强了社会效益和经济效益,创造了自己的品牌。     

开展优质护理在儿科工作中的临床意义探讨

儿科护理工作是我院临床医疗服务工作的重要组成部分，优质的儿科护理对降低婴幼儿病死率、杜绝医疗差错的发生、减少医患纠纷、保障母婴健康具有重要的临床意义。因此，在儿科护理工作中，一定要提高护理人员素质，强化优质护理服务，使护理人员熟练掌握护理操作技能，提高护理人员工作责任心，才能提升服务质量，更好地服务于患者。为进一步加强医院临床护理工作，提高护理质量，切实落实卫生部开展的“优质护理服务示范工程”活动，在院领导、护理部等的精心指导策划下，以优质护理为主线，我院从2010年5月全面铺开了“创建示范、保证优质、母亲安全、儿童优先”的活动，随着活动的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位患者。从2010年5月以来，通过优质护理服务的开展进一步加强了护士工作责任心，减少了医患纠纷，取得了患者及家属满意、医护人员满意、社会满意的效果。     

优质护理服务在提高急诊患者满意度中的作用分析

随着我国医疗和护理体制的深化改革,以病人为中心的优质服务已成为医院工作的重中之重.对急诊护理人员来讲这既是机遇,也是挑战.急诊科是向所有人开放的医疗第一线,是医院的窗口单位,社会接触面广,医疗中常涉及多种社会因素,而且易成为新闻热点,被公众关注的对象.我院急诊中心紧紧围绕“夯实基础护理,提供满意服务”的主题,牢固树立“以病人为中心,以温馨优质服务为目标”的服务宗旨,受到广大病人的好评.     

护理安全隐患的管理和对策

护理安全是保证护理质量的重要前提,是保证为患者提供安全、放心、满意的优质服务的基本条件,也是评价护理质量最直接、最有效的指标。结合临床护理工作,分析护理安全隐患的发生因素及管理对策,将提高护理工作质量落实到实处,加强护理安全管理,切实为患者提供安全、放心、满意的优质服务。     

优质服务在门诊护理管理中的应用

目的探讨优质服务在门诊护理管理中的应用效果。方法在门诊护理管理中强调医院整体服务意识,加强门诊护理人员良好的综合素质的培养,通过窗口单位的优质服务,调查患者对优质服务的满意情况。结果患者对医院的技术水平,就诊环境,护士的行为举止、服务态度、门诊健康教育．门诊管理的满意度均为95％以上。结论优质服务在护理管理中的应用,改善护理服务,提高护理质量,保障护理安全和患者对护理工作的满意度,对医院的社会效益具有积极的作用。     

深化优质护理服务内涵的探索

自卫生部、省卫生厅、市卫生局开展“优质护理服务示范工程”活动以来,院领导高度重视,护理部全面发动,扎实推进,以夯实基础护理为切入点,提升专科护理内涵,全方位优化服务流程,树立“期待服务”变“感动服务”,为患者提供“尊重、方便、安全、温馨、舒适”的优质服务,让患者和家属满意.     

中心换药室开展下收下送的做法与体会

为了贯彻落实卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》精神，开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题、以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务示范工程”活动，把时间还给护士，把护士还给患者。我院护理部决定：中心换药室在不增加工作人员的情况下，对临床科室护理所需的气管切开包、口腔护理包、尿管护理包、锁穿护理包（以下简称护理包）等实行下收下送，     

突出诚信主题 提升护理服务质量

目的 为改善护理服务模式，提升护理服务质量，开展“英寸式攀升”优质服务活动，在急诊护理的“四心”、“规范”、“团结协作”等方面做好诚信服务。使得医护质量有了明显提高，医德医风有了更进一步的改善，受表彰的科室、个人增多，投诉者明显减少，病人满意度显著上升。     

人文关怀在急诊护理管理中的应用体会

急诊护理是急诊医学的重要组成部分,要求急诊护士在急救护理工作中主动细致、热情地服务,重视对患者心理、情感的方面的护理,使患者减轻了因突发疾病而产生的恐惧和焦虑的心理,使患者和家属对医务人员感受到亲切感、温馨感和信赖感,从而保证急救工作的有序进行。在急诊护理管理中一切要从急诊患者的需要出发,树立＂以患者为中心＂和全心全意为患者服务的理念,完善急诊护理管理机制,实施人性化服务。人文关怀在急诊护理管理中的应用,充分调动了急诊科护士的工作积极性,保证了护理质量与安全。     

优质护理服务在门诊输液患者中的应用探讨

为了深入推进“优质护理服务示范工程”活动，我院高度重视临床护理工作，努力为人民群众提供满意的优质服务，狠抓护理质量；2003年对输液大厅进行了改造，不仅为患者创造了一个舒适、宽敞、明亮的输液环境，而且为提供优质护理服务奠定了基础。良好的输液环境、优质的护理服务让患者的满意度明显提高，8年来患者满意度调查满意率都在90％以上。     

急诊护理工作流程初探

目的：伴随着急诊医学的发展和现代护理模式的转变，尤其是“以病人为中心，优质服务”的实施，急诊护理也有了新的发展并逐渐完善。本文总结了我院前院内急诊护理工作流程，提出完善、规范的急诊护理工作流程可加强对护理人员的管理与指导，提高护理工作的时效性与有效性，提高急诊病人的抢救成功率与就诊满意率。     

开展优质服务提升急诊护理安全细节管理

目的:通过急诊科优质护理服务的深入开展,创新管理机制。方法:统一思想,强化护理服务理念,从提高护士服务、操作技术、急救设备的安全使用与管理、病情观察、患者转运陪送陪检、培训带教、优化流程等方面进行细节控制。结果:逐步推出急诊特色优质服务,调查结果显示,急诊患者对护理服务满意率达96%,门诊输液患者对护理服务的满意率达95%,急诊医生对护士的满意率达98%,较往年同期明显提高。结论:优质服务的开展极大地调动了全科护士的工作积极性,每一位护理人员及护理管理者都认认真真关注细节,进一步夯实了基础护理、保障了护理安全、增进了护患和谐。     

我院创建优质护理服务示范工程对策与体会

目的:为夯实基础护理,简化护理文书,把时间还给护士,把护士还给患者,真正为患者提供满意服务.方法:加强领导、广泛宣传、夯实基础护理、提供满意服务.结果:加强了工作责任心,提高了服务质量,改善了医患关系,促进了医患沟通.结论:创建优质护理服务示范工程,可实现患者满意、社会满意、政府满意的目标.     

谈优化ICU基础护理在改善护理服务中的作用

目的探讨和总结“以病人为中心，为病人提供标准化的全程优质服务”的理念，在创建优质护理服务及实现人文精神的整体回归中所起到的作用。方法完善和修订ICU的基础护理水平，以病人为中心，关心．呵护病人，加强基础护理操作技能的培训，强化基础护理意识及服务理念，对比优化基础护理流程及理念前后ICU中危重病人的院感发生率，抢救成功率以及家属、病人满意率。结果优化基础护理流程及理念后，可降低危重病人院感的发生率，提高抢救的成功率，提高家属、病人的满意率。结论优化基础护理流程，强化“以人为本”的护理理念，从而提高基础护理的质量，才能保证整体护理质量，从根本上改善护理服务，使患者得到最佳的照顾，提高患者的治愈率。     

2H护理——家庭式的护理、宾馆式的服务

随着现代护理学科的发展，“以人为本”，“以病人为中心”的护理服务宗旨，不仅要求为病人提供优良的护理技术，还包括了更为广泛的优质服务内涵。倡导“以人为本”，“以病人为中心”，就是要突破传统的观念，在提供技术服务中，增加精神的、文化的、情感的服务，把“人性化”融入护理工作的全过程，为病人创造一个温馨的治疗环境。     

护理安全隐患与对策

要保证护理安全,防范护理纠纷,就必须抓好护理人员的安全教育,排除隐患,加强基础质控,环节质控,终末质控,使护理安全管理制度化、标准化、规范化,切实为患者提供安全,放心,满意的全程优质服务.     

实施舒适护理在深化优质护理服务内涵中的应用

深化优质护理服务内涵,实施舒适护理是保证护理质量、提高患者满意度,为患者提供全程、全面的优质护理服务,是护理工作的核心和重点。优质护理服务工作紧紧围绕医院“十二五规划”要求,坚持打牢基础、狠抓内涵的思路,我科开展护理优质服务示范病区以来,以责任制护理为框架,深化专业护理为内涵,从改革护理分工、全面落实护士职责、完善绩效考核机制等方面进行不断探索,提升护理专业化水平,取得了良好的效果,现报道如下。     

消毒供应室如何开展优质护理服务

为贯彻落实卫生部2010年在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动精神,我院护理部开展了以“夯实基础护理,为患者提供优质满意服务”为主题的活动。消毒供应室是医护后勤保障和支持的一个重要科室,虽然不能为患者直接服务,但可以为临床护士提供物质和时间上的保障。我们主动贴近临床科室,把时间还给护士,把护士还给患者,一切为临床服务,密切与临床科室的关系,积极树立以“临床为中心”的服务宗旨,形成消毒供应室围着临床转,临床围着患者转的良好模式,取得了患者满意、临床满意、社会满意的效果。现将我院消毒供应室2年多来开展优质护理服务的情况报告如下。     

创新及优化护理服务

根据卫生部“医疗质量万里行”和河南省医疗质量七个专项检查通知要求,2009年12月护理部为进一步转变服务理念,强化队伍建设,提升整体素质,规范护理服务,强化护理安全,树立以病人满意为第一标准的质量意识、责任意识,倡导“病人在我心中”的创新护理服务,争创优质服务品牌,开展了“病人在我心中,创新护理服务”活动,做法如下。     

急诊科如何开展优质服务及提高患者满意度方案研究

目的探析急诊科如何开展优质服务及提高患者满意度。方法对我院急诊科从2014年10月至2015年10月开展优质服务的情况进行回顾性分析,观察优质护理服务情况以及患者满意度。结果开展优质护理服务后,患者满意度由原来的89.21%提升到98.05%。结论在急诊科开展优质护理服务,加强了急诊护理人员的服务意识,改善了服务态度,提高了护理质量,对提高患者满意度意义重大。