开展优质护理服务前后患者满意率调查

目的：探讨推进优质护理服务的方法,旨为患者提供人性化服务,进而提高患者的满意率。方法：将2011年7-8月出院患者设为对照组,按传统护理模式进行医疗护理活动;2012年7-8月出院患者设为实验组,通过优质护理服务模式直接服务于患者。患者办理出院时发放满意率调查表进行满意率的调查。结果：开展优质护理服务后,患者对护理工作、服务态度、住院环境及健康教育的满意率明显高于对照组（P＜0．05）,差异具有统计学意义。结论：在病房开展“优质护理服务”活动可以改善护理服务质量,有利于提高患者对护理工作、服务态度、住院环境及健康指导的满意度。     

泌尿外科优质护理服务实践

目的：探讨泌尿外科创建优质护理服务示范病房的做法与效果。方法将泌尿外科优质护理服务分为住院优质护理服务和出院后延续护理关爱服务。住院优质护理服务主要通过小组责任、个人管床的方式对患者在整个住院期间提供整体、优质的护理服务；出院后延续护理关爱服务则通过电话回访病人，继续为患者提供健康管理服务。结果经过3年多的护理实践，护理质量明显提高，实施优质护理服务前后住院病人对管床护士的知晓率、对住院服务的满意率比较差异均有统计学意义（P〈0.01）。结论优质护理服务是一项以病人为中心、能有效提高病人对护士及住院服务满意度的重要举措，应长期坚持，不断改进，以满足住院患者不断增长的健康保健服务需求。     

门诊开展优质护理服务的社会效果

目的探讨门诊开展优质护理服务的效果。方法通过采取完善制度、细化分工、优化就诊流程,为患者提供优质护理服务。结果工作流程规范,护理质量提高,患者满意度由实施前的90.5%提高到98%。结论门诊实施优质护理服务能为患者提供安全、优质、多层次的服务,取得良好的社会效果。     

优质护理服务在透析室护理工作中的应用

目的：通过实施优质护理服务,加强护士内涵建设,为患者提供＂安全、有效、满意＂的服务,从而使患者满意,家属放心。方法：学习领会＂优质护理服务＂的精神,根据透析室工作特点,制定优质护理服务工作方案及计划,改革排班模式,实施责任制整体护理,提出坚持＂以患者为中心＂的指导思想,以患者的需求为起点,满意为结果,加强基础护理,专科护理,健康教育,护患沟通和团队意识,开展特色护理,建立激励机制创建温馨病房。结果：实施优质护理服务以来,护理人员的整体服务意识明显增强,患者健康教育知晓率明显提高,对护理人员的满意度明显提高。结论：优质护理服务体系的构建与实践夯实了基础护理,保障了护理安全,增进了护患和谐,增强了护士的责任感,提高了血液透析室的护理质量。     

人性化优质护理服务在胸外科的实践

目的：探讨优质护理在胸外科的应用,客观评价优质护理的实践效果。方法：根据我院实际,完善护理服务规范,改革护理模式,履行护理职责,制定考核方案和激励机制,在胸外科开展优质护理服务。结果：出院患者对护理服务的满意度达96．42％,电话回访满意率100％。结论：通过在胸外科开展优质护理服务,深化优质护理服务内涵,提升临床服务水平,护理质量,推进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会,为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务,增进医患和谐。     

护理安全文化在神经内科优质护理服务示范工程活动中应用效果

目的：探究护理安全文化在神经内科优质护理服务示范工程活动中应用效果。方法：对该院从2009～2013年神经内科收治的患者优质护理服务治疗资料进行统计并进行回顾性分析。结果：通过对资料进行回顾性分析显示,对患者采取护优质护理服务能够有效提高患者满意度,降低不良事件的发生率,护理后患者不良事件发生率和护理满意度较护理前有很大的改善（P ＜0．05）。对护理工作人员心理情况分析显示,护理人员护理后对工作内容不敢上报和怕丢面子等情况的发生率较护理后有明显降低（P ＜0．05）。结论：由此可以看出,护理安全文化在神经内科优质护理服务活动中有较大的应用效果。对于一些不良事件的发生通过护理安全文化管理制度能够得到有效降低,从而提高患者身体安全,并且为患者提供优质服务的同时提高患者对护理服务的满意程度。     

优质护理服务实践的体会

目的：对内分泌血液病区实施优质护理服务工作进行总结,为深化优质护理服务思想,创建具有专科特色的优质护理病区提供依据。方法：描述具体优质服务措施,结合住院患者对护理服务的满意度调查数据、创优前后病区每日红灯,患者数的随机统计结果、创优前后护士自身工作满意度调查。结果：（1）开展优质护理服务后住院患者对护理服务的满意度明显提高;（2）病区每日红灯数、陪护率明显下降;（3）开展优质护理服务后护士对护理工作满意度也普遍提高。结论：开展优质护理服务更明确了护理工作的本质,优化护理模式,切实做到了床边工作制和责任包干制,从而促进护理质量的持续改进,满足了患者和家属的期望值、提高满意度,护士也在护理工作中体现价值。     

优质护理服务的实践与体会

目的：通过在试点病区开展优质护理服务,积累和总结经验,从而使护理服务更加合理和优化,为患者提供更加满意的服务。方法：对试点病区实施优质护理服务的方法和措施进行总结。结果：14个试点病区的护理服务满意度由60%增加到90%,均取得了显著的效果。结论：优质护理服务旨在＂夯实基础护理,提供满意服务＂,为探索优质护理服务提供了方法和实践经验,取得了良好的效果。     

骨科优质护理服务实施路径应用效果分析

目的：分析我院骨科实施优质护理服务路径的应用效果,为其它科室创建此项工作提供参考依据。方法：将开展优质护理服务前后两组病例,设为对照组和观察组。对照组进行常规护理,观察组实施优质护理服务路径,包括开展优质护理服务、转变服务理念,通过APN弹性排班改变工作模式、优化工作流程,强化业务培训、提高护理人员综合素质等。调查两组患者对服务态度、入院宣教、康复指导、巡视病房、治疗护理、病房管理、响铃次数7项内容的满意度。结果：观察组各项服务满意度明显高于对照组（P〈0．01）。结论：优质护理服务有利于提高护理质量,构建和谐护患关系,值得临床推广应用。     

浅谈精神科“优质护理服务示范工程”的实施与体会

目的：探讨精神科开展优质护理服务示范病房实施与体会。方法：我院自2011年11月在三个病区开展优质护理服务示范工程,通过对已开展优质护理与未开展优质护理前各120名患者,从满意度与护理质量进行比较。结果：比较开展优质护理服务前后,护理质量、患者的满意度两者明显提高P〈0．01。结论：开展优质护理服务提升了护理服务品质,规范了护理行为,保证护理安全,增进护患关系,真正做到了优质护理服务要求的“三满意”目标。     

礼仪服务在手术室护理工作中的应用和体会

目的：探索优质护理服务在手术室护理工作中的应用及效果评价。方法：我院手术室于2011年组织实施优质护理服务活动。该项活动应用于手术患者的术前、术中、术后,为患者提供主动温馨的护理。结果：优质护理服务在手术室的开展,使手术室的工作效率和服务能力均有很大的提高,同时在很大程度上避免了缺陷的出现和差错的发生。结论：将优质护理服务贯穿于手术的全过程,即能保障手术的安全高效又赢得了患者的满意。     

优质护理服务在神经外科应用的效果分析

目的：分析总结“优质护理服务”活动在神经外科开展的临床效果。方法在神经外科病房优质护理服务示范工程活动中,通过对开展优质护理服务活动前后患者及家属满意度、护理差错事件次数、医疗纠纷发生次数、家属陪护率等的调查对比,客观评价其实施效果。结果开展优质护理服务后患者及家属满意度提高,而护理差错事件、医疗纠纷次数、家属陪护率有所下降。结论优质护理服务模式可提高神经外科医疗护理质量和患者满意度。     

精神科病房中的优质护理

目的：探讨精神科病房中如何实施优质护理服务。方法：2010年9月至2011年9月我院开展了优质护理服务示范工程,以提高护护理人员的服务理念为基础,以深化优质护理服务为核心,从细节入手,提高护理服务质量,强化优质护理服务理念,建立良好的护患沟通,促进护患和谐,提供优质的护理服务。结果：患者及家属对护理人员的满意度明显提高,由实施前的85%上升到目前的95%以上。结论：随着护理理念的转变,护患关系更加和谐,沟通技巧明显提高,护理人员的服务质量普遍提升,患者及家属的满意度增加。     

优质护理工程在治疗室管理中的应用效果

目的：为创优质护理服务,提升临床护理质量。方法：设置治疗班负责治疗室的管理,提供优质护理服务链,做好后勤保障。由治疗班负责药液配制、仪器设备管理等并输送至病房,使责护重心移至病房,实施床边工作制。结果：优质护理开展3年多以来,护士的主动服务意识增强了,提高了患者的满意度和临床护理质量。结论：推进“优质护理服务示范工程”,提高了护理服务质量和工作效率。     

维持血液透析患者优质护理的心得体会

目的：对维持血液透析患者进行优质护理的临床实践。方法：选取我院2012年4月至2015年12月收治的76例尿毒症患者分组进行优质护理服务。结果：通过优质护理方案的实施患者的满意度明显提升。结论：在实践优质护理服务中提高了患者生活质量，提升了患者满意度，减少了医患矛盾的发生。     

优质护理服务在精神科病房健康教育中的作用

目的：探讨在精神科病房开展优质护理服务对患者健康教育的影响。方法：责任护士通过口头宣教,发放健康教育卡片、墙报、图片、知识讲座、个别宣教和集体指导相结合等方法,对患者实施全程化个性化的健康教育。对开展优质护理服务前后患者疾病相关知识知晓率进行问卷调查。结果：开展优质护理服务后,患者疾病相关知识知晓率由原来的94．62％提升到99．68％,差异有统计学意义（P〈0．05）。结论：开展优质护理服务有利于提高患者疾病知识知晓率,促进患者的康复和医疗护理质量的提高。     

实施优质护理服务示范病房的实践与体会

目的：加强医院临床科室护理工作,改变服务观念,为患者提供全新的优质护理服务,提高护理整体服务水平和服务质量,构建和谐的护患关系。方法：从明确规划和目标,创新管理、落实措施、规范服务、监督评价等环节具体展开。结果：提高了护理管理效能。患者对医院护理工作的满意度较2009年同期提高了5%;病区陪护率平均下降了37.7%。结论：通过开展优质护理服务示范工程活动,科学管理,稳步推进,强调以病人为中心的整体护理理念,强化基础护理,进一步提高了医院的护理服务质量,提升了医院的核心竞争力。     

优质护理在老年腹腔镜胆囊切除术中的应用

目的总结优质护理服务在老年腹腔镜胆囊切除术中的应用。方法通过对普外科70例老年腹腔镜胆囊切除术患者开展优质护理服务,病房实施责任制分工方式,对患者开展健康教育,康复指导,提供心理护理等护理措施,体现专科特色。结果 70例患者通过全面优质的护理服务,术后恢复良好,均痊愈出院。结论开展优质护理服务,充分体现了"以病人为中心"的服务理念,提高了临床护理质量,提高了患者及家属对护理工作的满意度。     

全面推进优质护理服务、提高患者的满意度

为进一步加强医院临床护理工作，提供优质的护理服务，卫生部马晓伟副部长在2010年全国护理工作会议上指出：夯实基础护理，改善护理服务，提高患者满意程度是今年工作的重中之重
　　[1]卫生部在全国卫生系统已启动创建“优质护理服务示范工程”活动[2]。我院通过组织学习优质护理服务各种规范，进一步转变服务理念，深化“整体护理”内涵，不断提高护理质量。     

对老干部实施优质护理服务的体会

目的：为老干部提供优质护理服务,让老干部以愉快的心情安度晚年。方法：对护理人员进行培训并应用于工作中,通过对老干部心理状况及心理需求调查,有针对性的进行护理。结果：密切了护患关系,调整了老干部的不良心态,提高了满意度,护士综合素质得到提高。结论：实施优质护理服务,提高了护理技能和服务质量,患者满意度大大提高,符合了护理、保健事业发展的需要。