享受枯燥的语言

"您好"、"您需要帮忙吗?"……每天不知要重复多少遍同样的话.以前,我也厌倦过,也曾觉得这些语言枯燥无味.可是,自从我接待了一位特殊的顾客,我才开始为自己拥有语言的权力感到幸福.     

情人节的口罩顾客

年味儿尚未散去,情人节就姗姗而来.小悦药师正在店内理货,忽然有人掀开棉帘,进了药店.小悦药师抬眼一看,来者是位30多岁光景的男士,不知是外边风太大,还是感冒了,他带了个口罩.您好,"请问有什么可以帮您的?"小悦药师说.顾客沉默了一下,抬眼看了看小悦药师:" 没什么……我随便看看.""好的.有需要帮忙的地方随时喊我."小悦药师笑着,退后两步.只见顾客地在货架中穿梭,视线在琳琅满目的商品中搜索.如此转了两遭,像是还没找到想买的东西,这才返身走到药师跟前.     

整肠生不宜用开水服

今天是个难得的大晴天,店里的顾客较阴雨天增加了许多,店员们都在忙着招呼顾客.我刚送走一位中年顾客,这时,店外走进两位年青女子,边走边聊着.     

不仅是售药

很多时候,身边的一些人谈起我,问及:"哎你说小马他最近在哪上班呢?""嗨!卖药呢。"简单的两个字,就把我的8小时无理概括了其实我很想告诉他们,没错,说白了我是个"卖药的",但其实,我出售的不仅仅是健康,有多少人通过我的荐药而"病去如山倒",更有时候我所做的并不仅是"卖药"而已。记得有一次,我接待了一位顾客,是一位中年妇女,她一进店我就感觉她脸色不对——并不仅仅是"病色",黄中透灰,显然是心情也处于一种极     

爱上药店这份工作

药店故事 虽然我在药店工作20余年,但我非常热爱这份工作.说白了就是喜欢和顾客交流,看到他们获得了健康知识以及重新恢复健康的身体,我心里高兴极了.印象最深的有两次顾客服务.     

为你织满星空的沙袋

从未想过,同情与爱能与繁复枯燥的药店工作产生不解之缘。这件事情发生之前,或许我仅仅能从字面意义上理解身为药店人对顾客的尽心、关爱之责任。然而在我出于同情与热心、亲手为这位顾客编织了两个沙袋之后,面对她发自内心的感激,我才明白,其实自己并不仅仅是一名简单的、辛苦的、挣着为数不多的工资的普通店员……冬天的夕阳总是懒洋洋的,却在一股橘红中多了种别样的温良。临近傍晚,店里顾客不多。我正认真地对付着一顿简单的午餐,门开了,一位女士低着头走进店里,"请问……有,有朱砂吗……"顾客有要求,吃饭算个啥?我心里念叨着,当即放     

老外光顾趣事多

一天中午,我们小店来了一位"稀客"——外国友人. 看到顾客进门,我们本能地上前打招呼:"您好,有什么可以帮到您的?"后来才发现他根本不懂中文,不管我们说什么,他都是带着茫然微笑点头. 我正愁语言不通,外国顾客却从口袋里拿出一本英汉词典,指着某一处让我看.我一瞧,是"腹泻"两个字.但是腹泻情况很多,具体是什么症状昵?于是我比划着问他拉肚子时腹痛吗?还做了一个痛苦的表情.他似乎不太明白.看我很为难,老外例挺幽默,他先做出跑步的姿态,然后双手紧按住肚子,装出很痛苦的表情,接着举起一只手往后一甩,做出腹泻时的样子.     

沙美特罗替卡松粉吸入剂联合百令胶囊治疗老年咳嗽变异性哮喘患者效果观察

目的:探讨老年咳嗽变异性哮喘患者(CVA)采用沙美特罗替卡松粉吸入剂联合百令胶囊治疗效果.方法:选取我科129例老年CVA患者,掷币法分为两组,对照组64例给予沙美特罗替卡松粉吸入剂治疗,观察组65例增加百令胶囊治疗,3个月后,对比两组患者临床疗效、肺功能、血清炎症因子水平.结果:治疗后,观察组FEV1％、FVC、FEV1/FVC及总有效率均高于对照组,观察组TNF-α、IL-6、IL-8及IgE均明显低于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).结论:沙美特罗替卡松粉吸入剂联合百令胶囊能够降低血清炎症因子水平,改善肺功能,治疗老年CVA患者效果理想.     

治疗感冒不宜乱用抗生素

“快给我拿头孢拉定,我感冒了。”一位顾客匆匆走进药店,急切地说。我问他：“什么原因引起的？感冒有没有四肢酸痛,发烧等其他症状？”这位顾客告诉我：“昨晚被子没盖好,着凉了,打了好几个喷嚏,就开始流清鼻涕,还伴有一阵阵的头痛,量体温有几分发热,感到很怕冷,还觉得嗓子干干的,老咳嗽。听朋友说,感冒吃头孢才会好。”     

插队

近期我们药店推出多项优惠活动，迎来了一波消费高潮，顾客络绎不绝，很快在收款台前排起了长龙。收款员人手有限，我临时到收款台前帮忙。正当我给一位年轻的先生结算的时候，他忽然接了一个电话。我以为他的通话很快就会结束，就耐心地等他，可没想到他竟没完没了地和对方侃了起来，后边排队的顾客焦急地纷纷跺脚，以示“抗议”，     

牛胆粉和羊胆粉中胆汁酸的含量测定

本文采用薄层光密度法测定了8批牛胆粉和10批羊胆粉中结合和游离胆汁酸的含量,采用国产高效预制板,样品直接用甲醇溶解提取。结果表明,牛胆粉中总胆汁酸含量为65.98～84.52％,羊胆粉中总胆汁酸含量为30.20～78.71％,为合理开发利用牛羊胆资源提供了基本数据。另外,研究表明,牛胆粉和羊胆粉的胆汁酸成分组成有明显差异,为化学区别牛羊胆提供了依据。值得注意的是,不同来源的牛、羊胆粉,其胆汁酸含量有很大差异,是原料及生产过程不良所致。     

妙泥鳅粉止“梦口水”

我公公今年80岁了，睡觉经常流口水，我听人说流口水是脾虚的表现，他们还给了我一个偏方：泥鳅半斤，去内脏晒干，炒黄研成粉，用黄酒冲服，每次2钱，每日1次，服完即可。请问这个方法有效吗？     

胸椎增生和主动脉硬化跟生活方式有关吗

我今年46岁,两个月前拍片显示,胸椎骨质增生和主动脉硬化。后来也常感到胸部会有不适。现在吃了丹七片、三七粉之类的药,感觉好一些。我想问专家,这是什么病?我     

让医药服务更加人性化

和买药时“天书”一般的商品说明、“一口价”式的忍气吞声和就医前的“毫无头绪,任人定断”说再见吧!更多贴近顾客需求的服务正在向我们走来. Help:买药容易又有趣 如果有人推荐你到Help Remedies公司的网站去买药(见图1),开始你会有点诧异,打开网页,看到的不是一般卖药网站以疾病或药品分类的导航,而是无数铺展开来的“帮忙(help),我……”,比如说:“帮忙,我头疼”、“帮忙,我过敏”、“帮忙,我睡不着”……显然,这比看到诸如“硝苯地平片”之类的名字要明白得多.     

药房实用英语对话

痤疮（Acne） Pharmacist： Good morning, may I help you？ 药师：早上好。有什么需要帮忙的吗？ Client： Good morning, I want to buy some gel for my acne. Could you give me some instructions？ 顾客：早上好。我想要买一些治疗痤疮的凝胶。你能给我介绍一下吗？     

如何进行顾客满意度调查

我已经习惯用好东西,因为我有钱了。我已经习惯用好的服务,因为我的要求高了。我是很自我、很敏感,又很骄傲的人。你们必须亲切友好地招呼我,才不会伤害我的自尊。你们要感激我,因为我买你们的产品和服务,我是你们的衣食父母。我是一个完美主义者,我花钱就要得到最好的。你们的产品或服务使我不满意,我会告诉别人,影响他们。你们有缺点,才会让我不满意,所以必须找出缺点加以改进,否则留不住我这个顾客,甚至连我的朋友都不再向你们购买。我可不是忠心不二的顾客,其他药店正不断地提供更好的服务,为了留住我这位顾客,你们必须提供更好的服务。我现在是你们的顾客,但是你们必须不断让我相信:选择你们是正确的,否则我会选别的药店。 ——顾客宣言     

当药品说明书说而不明时

我是一名药店营业员,我在工作中每天要接待成百上千个顾客。在顾客的眼里,我是他们问病买药的“医生”,在我的眼里,顾客则是督促我进步的“良师”。而我这名知识水平有限的“医生”,在遇到顾客的咨询时,常常求助于药品说明书。可有一次面对药品说明书,我却遇到了尴尬:一位经常来买药的顾客拿着刚买的“都可喜”问我:“‘都可喜’的说明书上说‘严禁与单胺氧化酶抑制剂同服’,请问,‘单胺氧化酶抑制剂’是什么意思?”我一下子愣住了,于是我打开说明书仔细阅读起来:     

无粉五角叶粉背蕨中化学成分的初步研究

目的 提取、分离和鉴定无粉五角叶粉背蕨中化学成分.方法 采用硅胶柱色谱法分离,光谱分析法鉴定化学成分.结果 从无粉五角叶粉背蕨中得到4个成分：三十二烷醇 （dotriacontanol）、软脂酸 （hexadecanoic acid）、β－谷甾醇 （β－sitosterol）和Alepterolic acid.结论 这4个化合物均为首次从该植物中得到.     

要么努力，要么走人

微软曾经有一位跳槽过来的业务员,他一度认为自己非常优秀。有一个月,他拜访了10位顾客,最终成交了5位。于是这个业务员找到比尔·盖茨说：“老板,我拜访10位顾客成交了5位,你是不是应该给我奖励一辆车或是增加一点奖金？”     

布地奈德粉吸入剂治疗感染后咳嗽127例疗效观察

目的探讨布地奈德粉吸入剂治疗感染后咳嗽的疗效。方法将252例感染后咳嗽患者随机分为两组,对照组125例给予常规抗感染以及止咳、化痰等治疗,观察组在此基础上加用布地奈德粉吸人剂。结果观察组总有效率为96．1％,对照组为80．8％,两组差异有统计学意义（P〈0．05）;两组治疗过程中均无明显不良反应发生。结论布地奈德粉吸入剂对感染后咳嗽疗效显著,且安全性好。