以人为本原则在提高医院急诊科管理中的作用

目的:探讨以人为本原则在提高医院急诊科管理中的作用。方法:医院急诊科于2019年2月开始实行以人为本原则的管理模式,将2019年2～9月的300例患者设为实施后,2018年6月～2019年1月的300例患者设为实施前,采用常规管理模式。比较实施前后急诊科护理差错事故、护理投诉和护患纠纷发生率,以及患者满意度情况。结果:实施后急诊科护理差错事故、护理投诉和护患纠纷发生率均低于实施前(P0.05),患者对护理工作的满意度评分高于实施前(P0.05)。结论:以人为本原则的管理模式用于急诊科管理能够降低护理缺陷事件发生率,提高患者满意度。     

基于中医文化的急诊和谐护患关系教学课程构建

目的:通过基于中医文化的急诊和谐护患关系教学课程构建,提高急诊患者护理服务质量。方法:2018~2019年为研究时限,其中2018年急诊采取常规管理,为实施前;2019年期间注重基于中医文化的急诊和谐护患关系教学课程培训,为实施后。从不同时间急诊患者中各随机选择200例作为研究对象,比较护理不良事件发生率、护理投诉率、护理服务满意率及护患沟通指标。结果:实施后护理不良事件发生率、护理投诉率均低于实施前,实施后就诊患者护理服务满意率高于实施前(P<0.05);实施后护理人员护患沟通方式评分、护患沟通技巧评分、文明用语评分均高于实施前(P<0.05)。结论:通过构建基于中医文化的急诊和谐护患关系教学课程,能够帮助护理人员提高护患沟通能力,减少护理不良事件和护理投诉,提高急诊护理服务质量。     

急诊分诊实行安全管理模式对护理满意度的影响

目的:探讨急诊分诊实行安全管理模式对护理质量的影响。方法:对2013年4月~2014年5月期间浙江省嘉善县第二人民医院急诊部的急诊分诊实行安全管理,比较实行前后护理满意度和护患纠纷发生率。结果:急诊分诊实行安全管理模式后,护理满意度为91%,明显高于实施前的72%(P0.05);护患纠纷发生率为8.00%,明显低于实施前的27%(P0.05)。结论:急诊分诊实行安全管理可有效提高护理满意度,减少护患纠纷的发生,提高护理服务水平。     

SHEL模式在急诊护理安全管理中的应用

目的:探究SHEL模式在急诊护理安全管理中的应用成效。方法:研究时间为2016~2017年,研究对象为急诊科全体护士,自2017年起在急诊科实施SHEL管理模式,2016年仍采用传统护理管理模式,比较实施SHEL模式前后急诊科护理差错发生率,并采用问卷调查法了解实施SHEL模式前后急诊科患者的护理满意度。结果:与实施前相比实施SHEL模式后,急诊科的护理差错、护理投诉、护患纠纷发生率均显著降低(P0.05);实施SHEL模式后,急诊科患者的护理满意度从89.4%上升到了98.5%(P0.05)。结论:将SHEL模式应用于急诊科护理安全管理,能够有效地减少护理风险事件的发生,提高了患者的护理满意度。     

分级护理管理模式在肝胆胰外科护理中的应用

目的:观察分级护理管理模式在肝胆胰外科护理中的应用效果。方法:医院肝胆胰外科自2019年1月起采用分级护理管理,将2018年7～12月设为实施前,2019年1～6月设为实施后。实施前后各随机选择75例患者为研究对象,比较实施前后患者对护理质量的评分、生活质量、护患纠纷发生率及护理满意率。结果:实施后患者对护理质量的评分、生活质量评分及护理满意率均显著高于实施前(P0.05),护患纠纷发生率显著低于实施前(P0.05)。结论:肝胆外科护理中应用分级护理管理,能够有效提高护理质量,改善患者生活质量,提高患者满意度。     

护理安全管理在中医院普外科病区管理中的应用

目的:探讨护理安全管理在中医院普外科病区管理中的应用价值。方法:选择2019年医院普外科住院并行手术治疗的患者118例为研究对象,于2019年7月起实施护理安全管理,2019年1~6月为实施前,2019年7~12月为实施后,实施前后各有患者59例。实施前予普外科常规护理管理,实施后采取护理安全管理。比较实施前后护理安全不良事件、投诉和护患纠纷发生率,比较实施前后护理人员风险防控知识和应急预案操作考核成绩,比较实施前后护理人员各维度护理质量评分和整体护理满意度。结果:实施后护理安全不良事件、投诉和护患纠纷发生率等,均显著低于实施前(P<0.05)。实施后护理人员风险防控知识、应急预案操作考核成绩、各维度护理质量评分等,均显著高于实施前(P<0.05)。实施后护理满意度,显著高于实施前(P<0.05)。结论:护理安全管理应用在中医院普外科病区管理中,能显著降低护理安全不良事件的发生,减少投诉和护患纠纷,提高护理人员风险防控知识水平和风险应急处置能力,提高整体护理质量和护理满意度。     

对比分析急诊输液护理中常规护理和增加护患沟通技巧后的应用效果及满意度

目的:研究护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用价值。方法:选取2016年2月-2017年10月我院急诊输液室收治的患者400例,根据先后顺序分组,对照组患者给予常规护理,观察组在此基础上增加护患沟通技巧,对比两组的护患纠纷发生率、护理质量评分、护理满意度等。结果:观察组患者中护理纠纷发生率明显低于对照组,且对护理的满意度高于对照组,P 0.05;观察组的护理质量评分高于对照组,P 0.05。结论:护患沟通技巧的应用有利于急诊输液室患者与护理人员之间的良好沟通,减少纠纷发生,提高护理质量,值得推广。     

创新激励机制在急诊护理管理中的应用效果

目的:通过创新激励机制的方法,调动护理人员的工作积极性,提高临床的护理质量和护理管理水平。方法:医院急诊科在2016年采用物质与精神激励、工作激励、机会激励、榜样激励等激励机制的创新模式,加强急诊护理管理工作,比较实施前的2015年和实施后的2016年护理人员的离岗率、整体满意度、护患纠纷发生率和患者满意度情况。结果:医院急诊科创新激励机制后,护理人员的离岗率降为1.35%,整体满意度升为97.00%,护患纠纷的发生率为0.21%,患者满意度为95.00%,与实施前比较差异显著(P0.05)。结论:创新激励机制能够对现有的急诊护理管理模式进行有效的调节和优化,充分调动护理人员的工作积极性和创新性,促使护理人员更加高效率、高水准完成各项工作,有助于护理管理水平的提高。     

责任护理制在急诊护理中的实施评价

目的:探讨在急诊科实施责任护理制的效果。方法:选取义乌市中心医院急诊科2016年1月~6月收治的患者500例为对照组,选取2016年7月~12月收治的患者500例为观察组,对照组给予常规急诊护理,观察组实施责任护理制,比较两组护理质量评分、护理不良事件及护理投诉发生率、护理满意度。结果:观察组基础护理质量评分、危重护理质量评分、健康教育质量评分、护理资料质量评分均高于对照组(P0.05);观察组护理不良事件发生率与护理投诉发生率均低于对照组(P0.05);观察组医生满意度、患者满意度、护理人员自我满意度均高于对照组(P0.05)。结论:在急诊科实施责任护理制能够改善护理质量,减少护理不良事件及护理投诉,提高护理满意度。     

护理风险管理在急诊科护理管理中的应用价值

目的:探讨急诊科护理管理中应用护理风险管理的价值与体会。方法:选取杭州师范大学附属医院急诊科收治的150例患者,对其入院编号进行排序后,以简单随机法分为对照组与管理组各75例,对照组予以常规急诊监护,在此基础上给予管理组护理风险管理。对两组患者护理质量进行观察比较。结果:管理组护理质量评分、患者及家属满意度评分明显高于对照组,且护患纠纷率和风险事件发生率明显低于对照组(P0.05)。结论:在急诊科护理管理过程中给予患者护理风险管理措施可有效提高护理质量和患者及家属的满意度,减少护患纠纷率和风险事件发生率。     

中医适宜技术在急诊科护理工作中的应用价值

目的：探究中医适宜技术在急诊科护理工作中的应用价值。方法：将2020年2月—2022年2月于医院急诊科就诊的82例患者作为研究对象,分为对照组和观察组,每组41例。对照组采用常规护理,观察组加用中医适宜技术。比较两组康复指标、护理前后急性生理与慢性健康评分、护理前后负面情绪评分、护患纠纷与护理投诉事件率、护理总满意率。结果：观察组急诊症状改善时间短于对照组,急诊康复指数评分高于对照组(P<0.05)。护理前,两组急性生理与慢性健康评分、负面情绪评分差异无统计学意义(P>0.05);护理后,观察组急性生理与慢性健康评分、负面情绪评分低于对照组(P<0.05)。观察组护患纠纷与护理投诉事件率低于对照组(P<0.05)。观察组护理总满意率高于对照组(P<0.05)。结论：中医适宜技术在急诊科护理工作中的应用价值显著,不仅可改善患者的各项康复指标与负面情绪,促进患者尽快康复,还利于降低护患纠纷与护理投诉事件的发生率,维护护患关系。     

规范急诊科管理对护理纠纷发生率的影响研究

目的:探讨规范急诊科管理对护理纠纷发生率的影响。方法:2014年6月~2015年6月在金华市中心医院急诊科工作的护士有25名。2104年6~12月未实行规范化管理,在此期间收治1887例患者,2015年1~6月实施规范化管理,在此期间收治1982例患者。比较规范管理实施前后护士的急救护理质量、护理纠纷、投诉与对护理满意度。结果:实施规范管理后护士的急救理论知识得分、急救技术得分、急救流程得分均显著优于实施前,规范管理后护理纠纷、投诉与对护理满意度均显著高于实施前,实施前后比较差异均具有统计学意义(P0.05)。结论:规范急诊科管理能够提高急救护理质量,降低纠纷、投诉的发生几率,增加患者对护理的满意度。     

3H护理管理用于输液室中的作用

目的:探讨3H护理管理模式用于输液室中的效果。方法:选取2017年7月～2018年7月在医院输液室进行治疗的104例患者为研究对象,随机分为对照组和观察组,每组52例。对照组行常规护理,观察组在其基础上实行3H护理管理。评价两组患者对护理质量与护士综合素质的评分,记录护患纠纷发生率,调查患者的满意度。结果:观察组对护理质量与护士综合素质的评分显著高于对照组(P0.05),观察组护患纠纷的发生率显著低于对照组,患者满意度显著高于对照组(P0.05)。结论:输液室应用3H护理管理模式,能够提高护士服务意识,提高护理质量,最大程度改善护患关系,降低护患纠纷,提高患者满意度。     

8S精益管理模式对神经内科中医护理风险的影响

目的：分析8S精益管理模式对神经内科中医护理风险的影响。方法：医院神经内科于2022年11月实施8S精益管理法,将2022年3—10月的52例患者设为实施前,将2022年11月—2023年6月收治的54例患者设为实施后。比较实施前后患者的护理质量、护理期间护理风险事件和护患纠纷事件的发生率及患者对护理服务各方面的满意度。结果：实施后患者的护理质量各维度得分均明显优于实施前(P<0.05)。实施后患者护理风险事件和护患纠纷事件的发生率均低于实施前(P<0.05)。实施后患者对护理期间的护理方案、护理能力、护理态度和护理安全的满意度高于实施前(P<0.05)。结论：应用8S精益管理模式能够有效提升神经内科的中医护理质量水平,减少护理风险事件及护患纠纷事件的发生率,提高患者的满意度水平。     

护患沟通指引在急诊输液室优质护理中的应用

目的:探讨护患沟通指引在急诊输液室优质护理中的应用价值。方法:选择2015年7月~2016年6月在医院急诊输液室进行输液治疗的500例患者为研究对象,根据是否实施护患沟通指引分为观察组和对照组。采用问卷调查方式,比较两组的护理质量和护理满意度。结果:护理质量和护理满意度方面,观察组明显优于对照组(P0.05)。结论:护患沟通指引有助于提高护理质量,化解患者负面情绪,减少护患纠纷及患者投诉的发生概率,提高患者满意度。     

精益化管理对急诊科医患纠纷的影响

目的:探索精益化管理在改善急诊科医患纠纷、提高患者满意度方面的效果和应用价值。方法:选择医院急诊科2017年7月～2019年6月收治的160例患者为研究对象,于2018年7月起实施精益化管理,2017年7月～2018年6月为实施前,2018年7月～2019年6月为实施后,实施前后各有患者80例,比较实施前后医院急诊科医患纠纷的发生率,比较实施前后患者的满意度。结果:实施后患者医患纠纷的发生率,显著低于实施前(P0.05)。实施后患者的满意度评分,显著高于实施前(P0.05)。结论:精益化管理在急诊科护理管理中的应用,可以提高护理服务的质量,缓解医患之间的矛盾冲突,优化医患关系,提高患者的满意度,降低医患纠纷的发生。     

急诊病历质量点评用于急诊科建设中的意义

目的:分析探讨在急诊科建设管理中应用急诊病历质量点评管理的效果。方法:医院于2017年5月在急诊科建设管理中实行急诊病历质量点评管理办法,2017年5月～2018年4月实施急诊病历质量点评设为实施后,2016年5月～2017年4月未实施急诊病历质量点评设为实施前,对实施前后急诊科病历管理情况进行分析比较。结果:实施急诊病历质量点评后,护理人员在病历书写上的护理工作质量评分,显著高于实施前(P0.05)。实施后急诊科的护理差错率、投诉率,显著低于实施前(P0.05)。实施后急诊科医师与患者对护理工作的满意度,显著高于实施前(P0.05)。结论:在急诊科建设管理中对急诊病历开展质量点评工作,可有效提高急诊护理人员对病历的书写质量,减少护理差错及护患纠纷的发生,并可显著提升急诊科医师及患者对急诊科工作的满意度,应用效果较好。     

SHEL事故分析法在急诊静脉用药安全管理中的运用

目的:探讨SHEL事故分析法在急诊静脉用药安全管理中的运用效果。方法:医院急诊科自2019年7月起在静脉用药安全管理中实施SHEL事故分析法,2019年1~6月为实施前,2019年7~12月为实施后,实施前后各随机选择102例静脉用药患者为研究对象,比较实施前后的管理效果。结果:实施后急诊科静脉用药护理缺陷和护患纠纷的发生率,均显著低于实施前(P<0.05)。实施后护士的理论知识与实践操作水平评分,均显著高于实施前(P<0.05)。结论:实施SHEL事故分析法,能够有效降低静脉用药护理缺陷,提高护士的专业水平,减少护患纠纷,确保患者静脉用药的安全。     

实施优质护理服务 减少护患纠纷

目的：探讨如何降低基层医院护患纠纷的发生率及提高患者对护理服务的满意度。方法：对优质护理服务工作实施前后患者的护患纠纷和对护理服务的满意度进行比较。结果：实施优质护理后患者的护理投诉人数和护患纠纷数明显低于实施优质护理前,且差异有统计学意义（P〈O．05）;实施优质护理后表扬护士次数和护理质量评分明显高于实施优质护理前,且差异有统计学意义（P〈O．05）;在出院当天和出院30天后实施优质护理后患者对护理服务的满意度显著高于实施优质护理前,且差异有统计学意义（P〈O．05）。结论：基层医院普外科结合自身情况开展优质护理服务工作,可以显著提高患者对护理服务工作的满意度,降低护患纠纷的发生率。     

急诊分诊方案改进对管理质量的影响

目的:探讨急诊分诊方案改进对护理管理质量的影响。方法:医院急诊科于2017年2月～2018年5月在科室内开展急诊分诊方案改进,设为实施后,2015年10月～2017年1月设为实施前。比较实施前后的管理质量效果。结果:实施分诊改进管理后,护理人员在护理服务态度、护理文书书写、病区管理方面的评分,均显著高于实施前(P0.05)。实施后的护理纠纷发生率,显著低于实施前(P0.05)。实施后患者的护理满意度,显著高于实施前(P0.05)。结论:急诊分诊方案改进管理模式,有效改善了医院急诊科护理人员的工作质量,条理清晰并且分工明确,工作效率明显提高,改进管理模式易被住院患者广泛接受,是行之有效的护理管理模式。