门诊就医卡对患者就医流程改进的效果评价

挂号是门诊就医的第一个环节,加快挂号流程,减少患者门诊等候时间,是挂号管理系统的目标,也直接影响患者的就医流程和患者满意度[1].随着我院信息管理系统的运行,门诊挂号流程也随之进行调整,建立门诊患者就医卡,对患者实行刷卡就医,是提高门诊挂号效率的重要措施.     

北京市66家二级综合医院全部接入预约挂号平台卫生部门将进一步细化分时段预约

本刊讯截至2012年11月底,北京市66家二级综合医院已全部纳入预约挂号统一平台。这是记者从北京市卫生局获取的信息。北京市卫生局从2011年7月28日开始启动北京市预约挂号统一平台,面向社会提供网络或电话预约挂号服务,北京地区的66家三级医院首先接入这一平台,2012年,北京市卫生局加紧推动并实现了全市二级综合医院全部接入统一平台工作。此外,部分民营和二级专科医院也接入了预约挂号统一平台,从而使全市接入预约挂号统一平台的医疗机构达到141家,使患者预约挂号就医有了更多选择。     

再访号贩子分工明确“服务”周到“新兴产业”初步形成

北京市预约挂号统一平台正式启动到目前已一年有余,在"平台"系统预约挂号的医院也从最初的30家增长到现在的133家.随着医改进程的不断深入,这一旨在解决群众挂号难的医改新举措,是否已使过去盘踞在各医院周边的号贩子销声匿迹?如今患者挂专家号是否还会被号贩子狠宰一刀?日前,本刊记者分成两个小组,就此暗访了在北京三甲医院"挂号难"现象中名列前茅的首都医科大学附属北京同仁医院.     

军人门诊转科程序设计与应用

<正>军队医院门诊的服务质量直接关系到为部队服务保障能力及广大患者的健康~[1]。医院本着面向基层,服务官兵,优质高效的原则,积极探索新形势下医院为部队服务保障模式,改善军人就诊环境,优化为兵服务流程~[2]。门诊工作具有特殊性,从挂号、就诊到做各种检查都要排队,费时费力。倘若需要进一步转科诊疗检查就要重新挂号排队,这对患者来说是很麻烦的事情。军队医院虽设有军人挂号     

妇女儿童医院推行非急诊全预约挂号服务模式的探讨与实施

目的 面对日益严峻的每日门诊高峰期拥挤,挂专家号难的问题,急需优化门诊挂号模式.方法 2015年10月开始,本中心在已有的预约挂号功能的基础上,拓展预约挂号服务内容,改善门诊预约挂号系统,开展非急诊全预约挂号服务模式.结果 实施1周后,人工窗口挂号率降至10％以下,并一直维持,有效缓解了每日高峰期就诊的压力,诊区就诊秩得等到改善,挂号大厅拥堵及就诊者午夜排队挂号等现象得到解决;截止2017年第一季度,门诊就诊候诊时间由2015年第三季度平均43.3 min缩短到26.2 rin,第三方满意度调查中关于预约挂号项目的满意度由2015年第三季度的80.30％增高到89.27％.结论 非急诊全预约挂号服务模式可以有效缓解挂号难、候诊时间长的问题,同时预约挂号在促进分级诊疗的改革中也起到重要作用.     

无锡市中医医院门诊预约挂号服务的调查与分析

目的 调查患者对无锡市中医医院开展预约挂号服务的评价和需求.方法 设计《预约挂号服务患者问卷调查表》,随机抽样门诊患者进行问卷调查,分析患者对该项服务的评价和需求.结果 回收有效问卷205份.统计分析结果:86.34％的患者知道医院开展了预约挂号服务.70.24％的患者选择现场或电话预约挂号.96.61％的患者对预约挂号诊疗过程满意.82.11％的患者认为预约挂号服务可以缩短看病时间,方便患者就诊.患者希望医院增加预约挂号途径并加强对预约挂号服务的管理.结论 以患者需求为导向,不断推进预约挂号服务是大势所趋;医院应当不断拓展新的预约挂号途径,探索建立符合患者需求的门诊服务新模式.     

门诊挂号服务的沟通技巧

门诊是医院的窗口,是医院与社会的联络处,门诊工作质量反映出一个医院的水平和面貌.挂号分诊是医疗服务的前沿,挂号处是医院面向社会的窗口单位,接触病人时间最早,病人相对集中且流量大,挂号的准确性及服务质量的高低对医院的社会影响非常重要.因此,挂号员在工作中,所使用的语言、行为、所表现的态度、不仅体现了本人的职业道德、思想文化素质、挂号专业知识水平.也影响着病人对医院的初始印象,甚至影响着患者对医院的评价及信任程度.     

门诊挂号员工作中应注意的重要环节

门诊是医院的窗口,挂号处是门诊的第一站,接触就诊人员面广、复杂,因此作为挂号员应具有高尚的职业道德和丰富的理论知识,才能全心全意地接待就诊人员,从而提高就诊人员的满意度.1 加强自身建设,塑造窗口挂号员的形象门诊是医院窗口,门诊挂号员更是医院形象的展示.挂号员的素质和形象至关重要,医德高尚,精神饱满,作风严谨,态度和蔼的挂号员形象,就诊人员一种可近、可亲、可信的感觉.     

门诊微信预约在就诊患者中的应用

目的 探讨微信预约挂号在门诊就诊患者中的应用价值.方法 回顾2015年10月至2016年5月间在门诊就诊的14 109例病例.分析自微信预约挂号功能启用以来,各月间微信挂号在总门诊量的比例,同时也比较了不同年龄段患者使用微信挂号的比例.将所有患者根据挂号方式,分为常规组(n=12 533)和微信组(n=1 576),比较2组的就医候诊时间和就医满意度.结果 自2015年10月起,使用微信预约挂号的患者比例呈持续上升状态.18~30岁组的患者与31~40岁组患者使用微信预约挂号的比例差异无统计学意义(P>0.05),但明显高于41~50岁组和>50岁组患者(P<0.05).微信组患者的就诊等候时间明显短于传统组(P<0.05),而就诊总满意率则明显高于传统组(P<0.05).结论 微信预约门诊挂号能够有效降低患者就诊等候时间,提高患者满意率.随着推广力度的加大,微信预约门诊挂号已经成为越来越多人的选择,特别是在青年人中.     

门诊实名制预约挂号的实践与对策初探

目的 探讨门诊实名制预约挂号的实践意义,为患者就医提供方便.方法 2011年10月开始对本院门诊挂号实施实名制预约挂号方式,为患者提供电话专线、网络预订等多种预约门诊挂号途径,并细化、合理安排专家门诊类型.通过发放问卷,调查2011年10月～2012年10月的患者对实名制预约挂号的了解以及受益情况.结果 ①1年中各季度预约门诊量逐渐提高,201 1年10～12月预约量占总门诊量的14.2％,2012年7～10月初则达到26.1％,预约量明显提高（P＜0.05）,复诊患者的人数占总预约门诊人数的10.1％;②患者对实名制预约挂号和普通挂号区别的认知情况较差,认知度为30.0％,预约方式中患者首选诊间预约（38.3％）,而网络预约选择较少,患者对实名制预约挂号的满意度达71.7％.结论 门诊实名制预约挂号是突破顽固思想的新举动,充分发挥信息时代的优势,解决患者就诊的基本问题,社会效益良好.     

加强挂号收费人性化管理 提高患者满意度

挂号收费处是医院的窗口,是患者与医院接触最早、最广的场所。挂号收费处患者的满意度,不仅是医院的服务质量指标,也反映医院的精神文明程度和医德医风建设,直接影响医院的声誉。在挂号收费过程中,患者只要发现某些方面没有达到要求,就会产生不满情绪,导致满意度下降。作为挂号收费处人员,首先要解了患者产生不满情绪的原因、表现,     

食疗俱佳的蚕蛹

记得是很多年前,有次我到朋友家去玩,见他正在喝酒,面前的下酒菜就一盘--金黄鱼黄,很好看,似蚕豆不像蚕豆,似花生不是花生.我问朋友:这是何物?朋友说:是蚕蛹.蚕蛹也能吃?我满腹好奇.     

预约挂号在门诊信息化管理中的应用

传统挂号方式给医院管理、就诊患者带来了很多不便,促进了医患之间的矛盾,预约挂号可以有效改善这一问题。本文立足于我院预约挂号情况,介绍了实施预约挂号的方式、流程、宣传情况。同时分析了现存的不足和提出相应对策建议。     

隐睾:最好在6个月内做手术

飞飞是个5岁的小男孩,很聪明,也很懂事.幼儿园的老师、邻居阿姨叔叔们都特别喜欢他,说他是个"小精灵".可就是这个"小精灵"却有着别人不知道的难言之隐.     

网上挂号,治标之策?

起大早的患者、人头攒动的挂号厅、活跃的号贩子……如今,"挂号难"已成为城市(特别是大城市)"看病难"最突出的问题.2009年10月,卫生部<关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见>最终稿下发,要求从今年11月起,所有公立三级医院都要开展实名预约挂号服务.     

《贵州医药》杂志征稿启事

随着医院信息技术的不断发展扩大,分时段预约挂号成为医院为患者提供服务的一种新的模式[1-2].我院是一所三级甲等综合医院,门诊量大,每天前来就医的患者约6 000人次.我院于2009年9月开展预约挂号服务,2012年1月开展分时段预约挂号,有效缓解了门诊扎堆排队候诊的情况.报告如下.     

别被月考摧毁了自信

我的儿子小亮是一名高三学生,目前正处在高考最后的冲刺阶段.以前小亮的成绩在班级里处于中上水平,本来他对自己很自信,但是最近的一次月考中,他的总成绩意外地排在班级倒数的行列中,这对他的打击很大,也让他开始对自己产生了怀疑,无法静下心来好好复习.为了赶上其他同学,小亮总是熬夜.     

门诊挂号现状调查分析与思考

我院是一所大型综合型医院,日门诊量达8000-10000人;患者来自全国各地,流量大。挂号是患者就诊流程的第一步,也是患者接触医院最初的一环,让患者能方便、快捷、准确地挂上号是我们建立和谐的医患关系很重要的步骤。新医改的总目标之一就是为群众提供安全、有效、方便、     

“宽容失败”更能激发新药研究者的积极性

过去多数病人挂号往往凭自己对症状的判断，如出现“心慌”症状就简单地与心脏病挂钩。直奔心内科看病，再加上接诊医生有可能经验不足，就很容易出现先入为主、一叶障目的情况，从而有可能出现误诊。也有可能耽误治疗。     

取消首诊点名挂号——北京新医改跨出的坚实一步

2011年6月1日起,北京市市属21家三级医院全面推行试点预约挂号服务。这一“新政”的实施因其亮点频出而引起社会各界高度关注。究竟此次预约挂号服务与以往有何不同？是否能化解专家号“一号难求”的困局？是否能诊治“挂号难”这一顽疾？记者就此采访了北京儿童医院、北京宦武医院及北京友谊医院相关医生和专家。