无声的世界温情的服务

一天晚上,店里来了一位“神秘”顾客,她面无表情在店里转了好几圈,谁招呼她,她都不理.“难道是来暗访的？但是怎么看也不像呀.”大家悄悄议论着.     

信息动态

说起韩蕊蕊,店里的同事们首先会竖起大拇指夸赞一句:“有能力!”接着又会感叹一句:“人真好!”韩蕊蕊是我们山水店OTC柜组的高客单店员,总是顾客最信任的销售冠军.     

当顾客误解我们之后

一天清晨,我们刚开门,就有一位阿姨拿着一瓶药来找我们,说我们给她发错货了,昨天她来店里,明明买的是胃复安,但是我们给她发的是一瓶氢氯噻嗪. 看到阿姨着急的样子,我们马上着手调查,经过了解,咋天接待这位阿姨的是处方药柜组的员工史秀云,史秀云说,昨天这位阿姨的确来买过胃复安,她严格按照处方药销售流程及公司"六个一"标准服务的,确定给顾客发的是胃复安没错,还有销售记录为证.     

聊天室

不轻易说“不” 青岛国风大药房中华药店 孙颖 在日常的销售工作中,经常会遇到顾客要买的药恰好本店没有的情况,或者是因为断货,或者是因为从没有经销过。如何应对?只是简单地对顾客说抱歉,没有货而拒绝销售吗?那他失去的不仅仅是这一次销售。要知道,这样的回应使顾客在潜意识里留下“这家药店品种不全”的印象,当他下次购药的时候,也许就会选择其它药店,所以遇此情况,千万不要轻意说“不”。要把顾客所需作为自己工作的重点,想方设法突破常规销售,最大程度地让顾客满意。     

当药品说明书说而不明时

我是一名药店营业员,我在工作中每天要接待成百上千个顾客。在顾客的眼里,我是他们问病买药的“医生”,在我的眼里,顾客则是督促我进步的“良师”。而我这名知识水平有限的“医生”,在遇到顾客的咨询时,常常求助于药品说明书。可有一次面对药品说明书,我却遇到了尴尬:一位经常来买药的顾客拿着刚买的“都可喜”问我:“‘都可喜’的说明书上说‘严禁与单胺氧化酶抑制剂同服’,请问,‘单胺氧化酶抑制剂’是什么意思?”我一下子愣住了,于是我打开说明书仔细阅读起来:     

面对促销员"插队"怎么办

在我们店里,有些厂家上了几个促销员,按说这是好事,但有的促销员在销售过程中,往往不根据顾客的病情,而一味地推荐自己厂家的药品,这样一来,非但打乱了平时店员各司其职客观推荐的正常状态,而且,有时候促销员强行推荐成功后往往引来顾客说药品无效等一些怨言,也大大地影响了药店的形象.可促销员是公司决定上的,药店店员面对促销员的这种"插队",如果直面指出不对,往往会给顾客造成药店不团结,管理混乱的印象,但又肯定不能一味地听之任之,遇到这种情况,又应该怎么办呢?     

小巧玲珑黑玫瑰

宋华是店里个子最小的，皮肤呢，长得挺黑，属于健康阳光型，所以大家都喜欢开玩笑叫她黑妞。宋华对此毫不介意，还笑嘻嘻地：“俺就是黑，黑就是俺的本色，与众不同!”夏天烈日炎炎，宋华给大家一句安慰：“放心，你们再黑也黑不过我的。”她常常“自黑”，给大家带来很多欢笑。而工作方面，她也有自己异常出彩的地方!     

都匀市回民饭店卫生面貌一新

都匀市回民饭店是一家只有二十九个职工的小店。以前由于“四人帮”的破坏,国务院颁发的食品卫生法令长期得不到落实,致使卫生状况很差,服务质量很低。踏进昔日的回民饭店是“苍蝇成群、残渣遍地,腥臭刺鼻,无人管理。”顾客意见大,卫生部门常批评。由于思想路线没有搞端正,店里职工还心安理得,认为“卫生虽然差,照样有人吃”,致使不干不净的饮食滥加销售,严重影响顾客健康。     

有所不“胃”有所“胃”

情景再现 在工作中我常常遇到一些顾客因为胃疼得厉害,急匆匆地来买胃药。可是药店的胃病用药品种很多,而且功能主治也不尽相同,顾客在选购的时候常常很茫然,有时甚至会买一大堆药品回去。在销售中,如何根据顾客的病症来帮助其选择合适的胃药呢? (王宁)     

店员被顾客“告状”怎么办

甄别真伪 企业推崇"顾客就是上帝""顾客至上"并没有错,但是顾客就总是对的吗?绝非如此!顾客投诉的产生并不一定是店员在提供销售服务过程中存在过错,也可能是顾客的期望值太高.尽管产品或服务已达到良好水平,但只要与顾客的期望有距离投诉就有可能产生.另外,顾客也会提出超越企业服务能力的要求甚至是无理要求.在无法满足的情况下,便会把这笔"账"记到店员的头上.当然,当店员服务不佳,就会导致顾客告"实状,诸如店员服务态度不好甚至恶劣;店员不兑现店里承诺的销售服务政策;店员过度推荐高价格新药;店员销售过期药或近效药;店员处理某些问题处理不及时……     

肥水先流自家田

药店遇到这样的顾客，作为服务行业，我们第一遵循的就是“顾客至上”的原则，首先要做的就是聆听，按照顾客的要求售药。而没必要进行辩驳或争论。那洋，往往会非但没有说服顾客，反而还引起了旁边的人听了这话而心存芥蒂，这对以后该省产品的销售，倒起了一定的反作用。     

“五法”助药店器械持续上量

<正>药店器械销售普遍存在销售疲乏的“七大病症”,药店要提升器械品类的经营水平,必须从“势、道、法、术、器”五个维度“号脉、诊断、开方”。目前,药店器械销售普遍存在销售疲乏的“七大病症”：1.员工“想卖怕卖不好”,对器械产品销售缺乏自信;2.主观认为单品货值高,怕顾客嫌贵遭冷遇不敢多说;3.等客点单不主动开口,靠自然销售缺少更多的成单机会;4.遇到检测类产品出现准不准等问题时,嫌麻烦,不愿细致解答;     

月半弯

月半弯很伤感理想现实难团圆月半弯也喜欢总比漆黑有光线俗话说入乡随俗,可入乡下更得随俗,由于受经济条件限制,整盒销售的药在同城药店经常会遇到被顾客询问能不能拆零销售的事情。有鉴于此,华本海索性一不做,二不休,三不回头,将部分合适的药品拆零销售,虽然此举被许多同行指指点点,却被不少顾客津津乐道——兴奋的本海甚至还想用“赊帐”的方法销售药品,让顾客彻底乐开花:幸好他不是“贵人多忘事”,前段时间没有资金的尴尬可是历历在目,再说拉,这年头,赊出去的账多是肉包子打狗一去不回,这“狂妄”的想法也便就此作罢。王飞这些日子也想用…     

眼底的明亮

京西药店是我的家,这里的每个角落我都是那么的熟悉,那么的喜欢,特别是在2005年装修后,每天站在店里,都会从心底里升起一股喜悦之情。“哟,店里比以前亮多了。”光顾店里的老顾客发出感慨。的确,如今的京西药店,无论是店外装潢还是店里布局,无论是购药环境还是店员的精神面貌,都有着一种崭新、明亮的气息。店门口,三面敞亮的大玻璃使顾客一眼就能看到雪白的墙壁、分类有序的药品以及店员们忙碌的身影。一进门,亮黄色的警示牌提醒顾客注意台阶、小心地滑,温馨的提示透露出我们对顾客的关心。抬眼望去,是三排整齐干净的货架,陈列的药品品种丰…     

好脾气的销售能手

说起韩蕊蕊,店里的同事们首先会竖起大拇指夸赞一句:有能力!接着又会感叹一句:人真好!韩蕊蕊是我们山水店OTC柜组的高客单店员,总是顾客最信任的销售冠军。夏天到了,患脚气的顾客很多。     

谁把真药变成了"假药"

天气不好,到了晚上,店里一般很少有顾客光顾,于是这段时间我们常常用来进行网络学习. 一天晚上,我们正在学习着,一位大爷推门走了进来."大爷您来了,外面挺冷吧!"我急忙给大爷打招呼.     

说“好”话卖器械

在销售活动中不和顾客讨论价格,多和顾客讨论健康价值,说顾客想听的,卖顾客想要的,运用医理、药理、消费心理及产品知识和专业态度来完成顾客的健康心愿. 商谚有云:“货要卖对,话要投机”.器械销售话术是药房器械提升销售的重要环节.药房器械营销实战话术通常有信任沟通、买点探询、介绍产品、挖掘需求、药械联销、异议化解六个步骤.     

整肠生不宜用开水服

今天是个难得的大晴天,店里的顾客较阴雨天增加了许多,店员们都在忙着招呼顾客.我刚送走一位中年顾客,这时,店外走进两位年青女子,边走边聊着.     

她乐意跑在路上

"喂,你好,你们店的陈平在吗?麻烦她给我送点药过来!"每当老顾客来电要求送药,总爱"钦点"陈平上门服务。性格活泼的陈平爱说爱笑,幽默风趣,是我们店里的老员工,是大家的开     

会“吆喝”的器械陈列

器械销售和药品有所不同,要用专业陈列吸引顾客,不仅要美观新颖、而且要具动感和互动性.会“吆喝”的器械陈列会极大地吸引顾客,进而激发顾客的兴趣,产生购买欲望,满足购物欲望和实现健康的意愿.在药房“吆喝”的器械陈列会让顾客主动咨询,达到“顾客开了口,生意快到手”营销绝妙境地.