决胜在后台

"我们从来没有改变目标,但不断在改变我们的方法,所以健之佳一直在进步,从没停滞过。"多业态的专业化运作,对健之佳的后台管理能力提出了更高的要求。如今的健之佳在云南、四川、重庆、广西有11个分部,并涉足药房、药妆店、便利店、体检中心多个业态,在"全国性扩张、多元化经营、集团化管理"的目标之下,     

健与美的殿堂

松本清集结了自家企业最为得心应手的都市型门店的经营智慧,开发了以年轻女性和职业女性为目标客户群的新型业态。松本清涩谷PART2门店开设在东京数一数二的繁华商业街涩谷,4层楼的"健与美的殿堂"里面整日里挤满了女性顾客。这是连锁药店松本清为满足女性追求美丽的需求而开设的门店,在药店功能的基础上融合了美肌护肤和美甲沙龙的一种新型业态。     

创新，一切为顾客需求

任何企业都是从第一家店铺开始经营的。然后，是停留在单店经营还是走向多家店铺扩展，将使经营者的人生发生改变。1965年，27岁的年轻药剂师铃木孝之开了一家小型药店。但在24年后，他醒悟到应该开创新型经营业态，即从消费者需求的角度来开店营运，于是开始了连锁经营。经过了43年的奋斗之后，     

专业,药房的灵魂

通过"专业药事服务中心、健康咨询中心、健康营养中心和医疗器械中心"的建设及其后台的一系列支持方案,赢得了顾客的认可和忠诚,并带动了药品、保健品及相关产品销售的提升。以"专业、健康、便利"为定位的社区型"健康药房"是健之佳的主力业态。在新的医保政策下,600多家健之佳"健康药房"     

健之佳的美丽新世界

以社区健康专业药房立足的健之佳,在2005年“遍尝”之佳便利、药妆店、美信专业药房等业态,但每一种新鲜的尝试都从不曾脱离“专注于提高零售技术”这一核心。     

非药商品的规划与经营

健之佳的非药品经营特色 健之佳之所以能够最早开始经营非药品并做出自己的特色，有许多原因。一是城市化的进程推动了社区化的建设，我们依托于海王星辰，一直立足于社区的建设与开发，而社区化的建设必然带来对便利型药店的需求。二是人们收入的提高和文化素质的提升，自我药疗的需求对药店提出了便利性的要求。     

建之佳的美丽新世界

以社区健康专业药房立足的健之佳，在2005年“遍尝”之佳便利、药妆店、美信专业药房等业态，但每一种新鲜的尝试都从不曾脱离“专注于提高零售技术”这一核心。[编按]     

企业个性化商品战略

在零售各业态经营商品已无界限的时代,如果像以往那样完全托付给供应商,那很有可能无论什么业态经营商品都会趋同,因此企业(或本店)个性化商品战略就变得更加重要. 九种购物需求 即使是同一类别商品,也会因为购买方式及使用方法的不同而产生购物需求的差异,而根据购物需求的不同,顾客选择商品的基准也会不同,购买的商店同时也会随之改变.(参考图表1、2).     

连锁药店的困境与生路

近几年,我国医药商业在激烈的市场竞争中,连锁经营业态得到了长足的发展,可以说是创造了药品零售业新的经济增长点.然而,一批新生的平价大药房,以全新的低价位、方便、快捷为特点的超市业态形式,给持续辉煌几年的连锁经营业态浇了一盆冷水.这也让一直赞赏药品零售连锁并将之视为我国药品零售业发展必由之路的理论界及业界人士大跌眼镜.     

国大药房的竞争力提升之道

行业整体呈现弱增长格局，且仍在承受来自各方面的冲击，无论大中小型企业概莫能外。企业一方面需要强化内功，从优化经营、管理入手，提升抗风险能力，一方面要更贴近市场，准确了解消费者需求，明确自身定位，此外还要创新经营模式，形成多元化的利润结构。以上正是国大药房、云南健之佳、四川德仁堂正在做的事情。     

变革:不是应对,而是顺势

8月26日,周五,健之佳的又一个会员日。一天的营业结束,董事长兼总经理蓝波的手机上传来的数字振奋人心,当日销售再创公司新纪录。销售回稳且呈持续攀升之势,证明自年初医保药房被限制销售范围之后,健之佳对云南省内门店经营模式和发展定位的调整大见成效。公司经营回到正轨,令蓝波一直悬着的心放下了大半。     

药店顾客需求特征及影响因素分析

目的:为我国药店有效地满足顾客需求和打造核心竞争力提供参考。方法:从消费者角度提出了我国药店的顾客需求特征,并分析了影响顾客需求的因素。结果与结论:药店顾客需求具有被动性、被迫性、急迫性、有目标指向等需求特征,药品价格、消费者收入、时间变化、顾客个性等都会对药店顾客需求产生影响,药店要在了解顾客需求特征的基础上,对影响顾客需求的可控因素进行有效控制,才能打造药店核心竞争力,从而达到顾客满意和实现药店经营目标的双重目的。     

蓝波：专注地坚持

再次见到蓝波董事长，觉得他脸上的神情轻松了不少，笑容也变得多而明亮。这已经是蓝波带领云南健之佳奋勇前进的第八个年头，也许是因为这段时间以来健之佳的发展稳健而成功，让一向对待工作严肃认真的他也放松了紧绷的神经。还记得一年之前在昆明的健之佳总部采访他，两个小时之间他签了很多的单子，下了很多个命令，眉头始终紧锁，总在考虑这样那样的问题。“做零售就是这么琐碎。”     

药妆店:要概念,也要产出

木桶中最长的那块板看似长得多余,却意味着绝活和方向,或许有了它,企业就占领了行业制高点今年7月,两家大型综合性药妆店分别在昆明北京街和凤凰路盛大开幕,这是因应医保政策调整后,健之佳对药妆业态以"专业药妆店"定位、并以不同于药房的专业团队操作的产物。新开业的药妆店里,陈列更加规范、专业,     

新机遇新需求新定位

医药零售企业涉足便利店业态并非新鲜事,云南健之佳旗下的之佳便利已耕耘该领域多年,其他企业亦有或多或少的尝试,只是近两年一心堂、燕喜堂等企业开始大规模涉足便利店业态,并上升到企业战略层面,这些大动作再次引起人们对药店+便利店业态的关注.     

不妨做个“二房东”

以出租门店空间的形式加宽品类,给顾客多一个到店理由,逐步形成"生活服务中心"型业态。"把店开到大卖场里去。"这可能是常见的一种快速选址并且能保证客流的办法。但在房租成本高涨的今天,另外一     

健之佳：缔造多品牌

健之佳旗下现已拥有健之佳健康药房、之佳便利店、博仁堂中药精品店、美信专业药房以及福利大药房五个品牌，并已尝试了社区药店、体检中心、药妆店、健康广场、平价大卖场、医院药房（2004年尝试托管云南省邮政局所辖邮电医院药房）、便利店、诊所、中药精品店等九种业态。而在去年8月份注资1000万元于成都福利大药房的举动，更让业内有些看不懂，“本身定位中高端消费群体的健之佳，为何要同时牵手以低端消费人群为主的平价药房呢”，“健之佳要全盘通吃吗”……     

服务如何满足顾客需求?

尽管在很多情况下,服务还无法替代药品成为影响和满足顾客需求的决定性因素,但在众多影响顾客需求的因素中,这是药店最可控的因素。     

以有效沟通和数据信息管理超越顾客期望——评《消舞潜力的深度挖掘》

“与其被动地满足顾客需求，不如改变销售方法，主动营销，卖自己想卖的产品，从而变相提升客流量。”在客流有限的条件下，药房员工主动向顾客提供整套的健康解决方案，深度挖掘顾客深层次的需求，不失为提高销售业绩的好办法。零售药房发展到今天，行业政策没有明显利好，企业经营费用却节节攀升，致使众多企业陷于品牌品种平价、杂牌品种高毛利、店员销售奖励的经营思维当中。但市场实践显示，一部分顾客非常忠于自我认知的品牌品种，如果在某药房买不到所需，通常的做法不是就地换品牌，而是换药房。     

非药品经营拾级而上

非药品经营是新医改形势下药店的“救命稻草”吗？似乎如此。现实生活中广东金康、老百姓等越来越多的药店已经加大或考虑加大非药品经营的比例,北京金象、云南健之佳等先行者已经品尝到非药品经营的果实。应引起注意的是,药店非药品经营的占比不宜过高。从实际运行的效果看,保持在30～50％的比例是比较理想的,主打健康牌的药店占比可以取上限或者稍高一些。