泌尿科门诊实施预约服务的效果评价

目的 通过对预约挂号方式来院就诊的泌尿男性科病人进行调查,分析医院门诊实施预约挂号的利弊,探讨门诊预约服务的实践。方法 比较2011年4月至9月预约挂号人数变化情况;并自行设计调查表,随机选择11年9月通过预约挂号在仁济医院就诊的145名泌尿男性患者进行问卷调查,调查内容为预约信息来源、预约方式、预约挂号的利弊等。结果 预约率逐月上升;预约挂号病人问卷调查节约就诊时间;及时了解就医流程。结论 预约挂号在实施中,逐渐被人们接受,它是缓解看病难问题的有效手段。     

门诊部实施电话预约护士报号服务的做法与体会

目的 探讨对服务中心电话预约有效管理的方法,提高电话预约率和病人满意度.方法 将护士编号,实行报号服务;进行个人月工作量统计,实行按劳分配;规范文明用语;加强护士素质的培训.结果 电话预约人数上升;病人满意度增加.结论 电话预约护士报号服务有利于提高工作效率和病人满意度.     

门诊预约服务模式的实施体会

我院从2000年开始陆续推出了电话预约、网上预约、热线电话咨询、医学答疑等多种服务形式，已有800多人次通过网上预约挂号来门诊，引起了媒体、公众的极大关注。社会效益良好，现介绍如下。     

产前检查全预约门诊服务的实施效果及体会

为了优化产前门诊流程,在产前检查中开展全预约门诊服务。通过9个月实施全预约门诊服务,使孕产妇前检查更为规范,候诊时间大大缩短,挂号后未就诊的人数减少。     

预约服务在门诊输液管理中的应用效果

目的根据患者在门诊部输液过程中的实际情况进行统计,研究预约服务在门诊输液治疗中的应用效果。方法在门诊注射室设立预约服务处,选取来该处连续输液2d以上的患者300例,使用数字发生器将所有受试者随机分成试验组150例和对照组150例。对照组采取常规的排队输液等候过程,而试验组采取特别的预约服务模式,通过问卷调查的形式,统计患者的满意程度。结果对照组患者等待输液的时间为（40．00±10．2）rain,试验组进行的是预约服务的新型模式,等待输液的时间为（20．00±9．2）min,两组患者输液等待时间差异具有统计学意义（P〈O．05）。试验组在有特约服务的前提下,输液过程中的等待时间和焦虑程度明显低于对照组患者。自从实行了预约服务的管理模式,患者可以最短时间内预约治疗,大大地缩短了患者就医的等待时间,降低了医护人员的负担,有效地提高了护士的工作效率。结论输液过程中采用人性化的预约服务,能够有效地减少患者的等待时间,缓解了患者的焦虑情绪,提高了患者就医过程中的满意程度。。     

预约服务在门诊输液管理中的应用研究

目的：根据患者在门诊输液过程中的实际情况进行统计,探讨预约服务在门诊输液治疗中的应用效果。方法在门诊注射室设立预约服务处,选取至本院连续输液2 d以上的患者300例,使用数字发生器将所有受试者随机分成实验组(150例)和对照组(150例)。对照组采取常规的排队输液等候过程,实验组采取特别的预约服务模式,通过问卷调查的形式,统计患者的满意程度。结果对照组患者等待输液的时间为(40.00±10.2)min,实验组进行的是预约服务的新型模式,等待输液的时间为(20.00±9.2)min,两组患者输液等待时间之间的差异具有统计学意义( P<0.05)。实验组在有特约服务的前提下,输液过程中的等待时间和焦虑程度明显低于对照组患者( P<0.05)。结论输液过程中采用人性化的预约服务,能够有效地减少患者的等待时间,缓解患者的焦虑情绪,提高患者就医过程中的满意度。     

门诊预约挂号服务评价与思考

目的 了解预约挂号就诊的患者对预约挂号服务的评价,分析存在问题,探讨整改措施.方法 采用自行设计的调查表对100名采取预约挂号就诊的门诊患者或家属进行调查.结果 在预约挂号方式选择上,电话预约和网络预约为主要方式;在获取预约挂号服务信息的途径上,绝大部分来源于医院宣传,少部分来源于亲戚朋友介绍;在服务满意度上,66%是满意的,33%是基本满意的.结论 必须不断完善预约诊疗服务的后续管理,缩短患者候诊时间;进一步优化预约挂号服务流程,方便患者预约;加大宣传力度,提高公众的认同度.     

预约输液服务在门诊的应用与效果

目的探讨门诊预约输液服务的应用与效果,有效解决门诊输液室混乱的现象。方法为需要连续输液治疗的患者提供预约输液服务。结果实施预约输液服务提高了工作效率,降低了护理风险,改善了门诊输液室的秩序。结论预约输液服务是一种切实可行的方法,值得临床推广应用。     

门诊诊间预约挂号服务的应用与效果

目的探讨门诊诊间预约挂号服务模式,以优化预约挂号流程。方法前期做好筹备工作,并对社会广泛宣传;制订诊间预约挂号的有关管理规定,按照规定组织实施;规范专家门诊的管理。结果开展诊间预约挂号服务后,门诊量、预约数、患者满意度明显提高,无一例患者投诉。结论开展诊间预约挂号服务,可以优化门诊流程,节省患者时间和费用,降低院内感染风险,提升医院管理水平。     

专职预约队伍开展预约挂号的实施效果

目的探索建立专职预约队伍实施预约挂号服务的效果。方法成立护理专职预约队伍,进行人员培训,规范预约流程,进行广泛宣传。结果预约挂号量增加,病人爽约率下降,病人满意度提高,病人挂号、门诊预约类投诉由每月4～5起降至0起。结论专职预约队伍的建立提高了门诊护理服务质量,使挂号就诊有序、节时,满足了病人对门诊护理服务的需求。     

门诊全预约管理系统的应用与效果

总结了门诊全预约管理系统在医院精细化管理体系中的重要作用。主要包括将门诊所有号源全部纳入预约系统,结合多种预约途径进行预约挂号,满足就诊人群需求。认为门诊全预约管理缩短了患者的候诊时间和在医院停留的时间,门诊拥挤现象明显改善,合理分配了医疗资源,提升了就诊人群、医生、医院管理者三方的满意度。     

浅谈门诊实施人性化服务的效果及分析

目的 通过实施人性化服务的护理模式使患者从生理、心理、社会、精神上达到满足。方法 更新服务观念，增加服务项目，改进服务流程，营造舒适的环境。结果 通过开展了人性化服务使门诊输液室满意度提高了。结论 人性化服务的护理模式值得推广。     

门诊预约中心的作用与发展

现代化医院的管理，要求提高门诊服务质量，其中最为关键的是缩短患者的就诊时间，提高诊治效率。门诊预约中心的出现大大简化了就医程序，方便了患者。本文就新旧预约模式进行比较，并探讨门诊预约中心的作用与发展前景。     

门诊预约挂号服务效果评价与反思

目的探讨门诊预约挂号服务管理,提高预约率,真正意义上方便患者就医。方法回顾性分析三峡大学第一临床医学院2010-01-2010-12开展门诊预约挂号服务情况,评价预约效果。结果门诊预约挂号率低,患者失约率高。结论加大宣传力度,开展多途径预约挂号,提高患者预约意识是提高门诊预约挂号率的关键。     

门诊预约挂号分时段就诊服务实施的效果评价

目的：评价分析门诊预约挂号分时段就诊服务实施的效果。方法选取2013年10月至2014年10月来我院挂号就诊的患者1500例,记为实验组。另选2012年9月至2013年9月来我院挂号就诊的患者1500例记为对照组。2013年10月起,我院开展门诊预约挂号分时段就诊服务。对比两组患者满意度和投诉率以及专家问诊顺利性、候诊时间等。结果实验组患者非常满意628例、满意705例、不满意167例,投诉率为0.80%,对照组患者非常满意326例、满意575例、不满意599例,投诉率为6.53%,二者对比,差异显著;实验组专家问诊顺利性较好1025例、一般368例、较差107例,对照组问诊顺利性较好896例,一般232例,较差372例,两组数据比较,差异显著;另外,实验组患者候诊时间为(10.5±3.2)min,对照组为(19.8±4.5)min,实验组患者候诊时间较对照组明显缩短。两组各数据比较,差异均具有统计学意义( P=0.000)。结论通过实施门诊预约挂号分时段就诊服务,改善了专家问诊顺利性,并有效缩短患者的候诊时间,提高卫生服务成效,值得大力推广。     

门诊预约服务模式的构建和应用

探索门诊全预约、分时段预约经短信引导结合虚拟挂号的服务模式。将名医、专家、专科及普通门诊等预约号源全部开放,根据不同专家、专科的特点和患者需要,设立个性化的时间分段,将原先不确定时间的简单预约模式改为有具体时间的分时段选号预约模式,预约成功者按短信提示到相应就诊科室护士站,由护士"虚拟挂号",免去排队取号,先就诊后付费,就诊后患者在付药费或检查费时一起付挂号费,也可下次就诊一起支付,减少一次排队,有效分流挂号高峰,使预约服务更便捷,更能被广大患者接受。     

三甲专科医院门诊预约挂号现状分析及对策

目的 通过对医院信息系统（HIS）门诊预约挂号的数据分析,探讨预约诊疗制度的经验与不足,以提高门诊挂号的预约面及降低预约挂号的失约率,从而优化门诊服务管理和资源配备.方法 从是否为专家预约,是否在预约时即刻收费,预约的具体方式等角度对预约挂号进行分类统计及横向对比,找出现有制度的效用与不足.结果 随着预约挂号制度的推进,预约挂号类型各自占比在动态变化.2011年宁波市康宁医院电话预约数3 188个（58.31％）,占总预约数比例最高,网上预约数1 752个（32.05％）,诊间预约数527个（9.64％）;随着市卫生网网上挂号系统进一步推广和患者对预约挂号制度知晓度的提高,2012年的情况也相应变化,预约数提升至7 229个（51.28％）,网上预约数5 154个（36.56％）,电话预约总数降为1 714个（12.16％）;但是主要问题仍为预约率低（2011为4.31％;2012年为10.14％）及失约率高（2011年为35.50％,2012年为26.37％）.2011年推出预约挂号制度,当年预约人数5 467个,2012年预约数达14097个.但与总体挂号数对比,患者更习惯于传统就诊模式,2011年预约挂号数占挂号总数126 755个的4.31％;2012年预约挂号数和预约数都有所增长,预约挂号占全年挂号总数138 958个的10.14％.不同职称间患者预约取号率差异无统计学意义（P＞0.05）.即时付费与否的失约率比较差异有统计学意义（P＜0.01）;心理咨询门诊的失约率较精神科门诊的失约率明显偏低,两组比较差异有统计学意义（P＜0.01）.结论 进一步加强门诊服务管理和宣传,完善信息平台,采用预约即时扣费及优化诊间预约来针对性改进.     

门诊化疗病人预约输注服务方式的实践

[目的]探讨有效地解决门诊化疗室混乱现象的方法。[方法]对门诊化疗病人实行预约服务并观察其成效。[结果]实行化疗预约输注服务后,为门诊化疗病人提供了方便,有利于建立良好的护患关系,规范了门诊化疗的工作流程,提高了工作效率,减少了病人盲目无效流动,改善了门诊化疗室的秩序。[结论]门诊化疗预约输注服务是一种经济有效的工作方式,是切实可行的。     

专科医院门诊预约挂号服务模式及预约挂号满意度探索与实践

<正>目前,为了优化就医流程,在政府的倡导下,各个医院都在积极推进实名制预约挂号工作。所谓预约挂号是病人提前预订在某时间到医院会诊看病,也指病人通过其他预约方式,如电话、网络等实现远程挂号。病人进入医院最先遇到的问题就是挂号,而预约挂号不仅可以有效减少门诊挂号窗口排队和候诊时间过长现象,还可以为病人提供相对准确的就诊时间,便于病人安排就诊时间,同时也有利于改善医院的就医环境,提高门诊管理及服务水平[1-3]。因此,了解病人挂号中遇到的问题,不断     

人性化服务在门诊管理中作用的探讨

目的：研究人性化服务在门诊管理中的作用，提高门诊患者满意度。方法：转变门诊工作人员服务观念，优化门诊就医环境，强化培训教育，定岗定责，温馨服务，加强监督管理，问卷调查门诊患者满意度。结果：开展人性化服务后门诊患者对门诊工作总体评价较高，满意度高达96．7％。结论：坚持“以人为本，以患者满意为目标”的服务宗旨，强化人性化服务理念，合理配备门诊人员，重视人员内涵建设，推行人性化服务是医院赢得患者的重要砝码。