浅谈医院管理年活动护士的管理

目的构建和谐医患关系，提高医疗护理质量。方法根据医院管理年活动护理部的要求，结合本科室的特点，完善本科室的制度，提出整改措施。结果在督察医院管理年活动住院病人问卷调查和我院每月问卷调查病人满意率达98％。结论通过加强管理，使医患关系更加协调，提高了病人的满意度，提高了医疗护理质量。     

门诊病人满意度的若干影响因素分析

目的：分析影响门诊病人满意度的因素。方法：对已就诊的病人是否选择医生、未选医生的原因、对医生的满意度、对医院的满意度及对医院不满意的问题进行问卷调查，对调查的结果运用SPSS10.0统计软件进行卡方分析检验。结果:选择医生就诊病人的满意度明显高于非选医生组的病人；不同职称医生和不同级别的医院对满意度的影响不明显；医务人员解释简单和服务态度差是影响满意度的主要因素。结论:医院提供病人选择医生的信息和途径，提高病人选择医生率，确保医生对每一病人的诊疗时间，医生耐心细致的解释，提高服务态度是提高门诊病人对医院满意度的关键。     

家庭化护理模式在老年病房的应用

目的为减少老龄病人住院期间负性情绪发生,减少中断治疗发生,提高病人及家人满意率。方法选择2004年1月至2004年12月收治的老年病人为观察组,实施家庭化护理模式;选择2003年1月至2003年12月收治的老年病人为对照组,采用常规护理模式,比较两组病人及家属满意率,病人住院期间负性情绪发生率及中断治疗发生率。结果观察组病人满意率及家属满意率较对照组明显提高,负性情绪发生率及中断治疗率明显下降。两组比较,差异有显著性意义(均p<0.01)。结论实施家庭化护理模式深受老龄病人的欢迎,能够顺应社会的发展和医学模式的转变。     

基层医院病人满意度的调查及结果分析

目的通过病人满意度调查探讨基层医院医疗服务质量可持续发展的方法和手段。方法采用问卷调查法对比调查病人对我院改革前（2004年）和改革后（2005年）医疗服务质量满意度。结果改革前后医疗服务质量满意度调查中，满意或基本满意数及不满意数存在显著性差异p〈0．01（x^2=497．790）。结论医院服务不仅要完成对疾病的诊断、治疗，还需要特别注重完善以人为本的服务过程。加强医疗服务质量的管理，有助于构建和谐的医患关系，提升医院综合竞争力。     

门诊病人满意度调查分析与对策

为了满足病人对医疗服务日益增长的需求，建立“以病人为中心”的服务理念，有效地提高医院的服务质量。门诊是医院的窗口，病人满意度的高低直接反映了医院的服务水平、管理水平和技术水平，也间接地影响了医院的社会效益和经济效益，对病人进行满意度调查是促使服务水平持续提高的一种管理手段。本次调查的对象为2004年1月至2005年3月在本院门诊就医的病人，采用广州市卫生局制定的《门诊病人问卷调查表》分别在门诊各科，以随机抽样法对门诊病人进行问卷调查，当场征询病人意见填写调查表，并对调查结果进行分析。     

病人满意度调查对星级服务效果的影响

在市场经济和医疗制度改革的形势下，医院和病人的关系愈加密切。病人是否满意成为衡量医疗服务质量的准绳，各家医院已充分认识到改变服务理念进一步重视如何满足病人需求，提高病人满意度这项工作的重要性，因此，均开展了病人的满意度调查。2001年我院开始全面实施护理星级服务管理模式，通过病人问卷调查和病人满意度的测评，采用病人满意率作为评价临床各科星级服务效果的主要方式之一。     

营造和谐就医环境 提高病人满意度

目的探讨提高医院护理管理水平，提高病人满意度，为病人营造一个和谐的就医环境，减少投诉及纠纷的方法。方法按人院介绍、卫生宣教、服务态度、技术水平、科室管理等五个方面的内容，设计住院病人满意度调查表和门诊病人满意度调查表、出院病人满意度调查表，护理部按月份统计、分析、反馈、整改。结果2003年病人满意度为97％，2004年病人满意度为98．4％，满意度呈现逐月上升的趋势。病人对护理不满意的常见问题是服务态度差，解释不耐心；语言简单，内容表达不清，宣教不到位；个别护士静脉穿刺技术差；人力不足、服务不及时。结论多渠道、持续的满意度调查，可及时发现存在问题，及时采取相应整改措施，营造一个和谐的就医环境，不断提高就诊病人的满意度，减少投诉与纠纷。     

运用护理程序对肝硬化病人开展健康教育

目的 观察运用护理程序对肝硬化病人开展健康教育的效果.方法 选择2003年住院的肝硬化病人83例为第一组,2004年住院的肝硬化病人86例为第二组,一般情况无显著差异,第一组按常规进行健康教育,第二组则运用护理程序开展健康教育,然后两组在肝硬化有关知识掌握的程度、对护士综合满意度和病人的健康相关行为三方面作比较.结果 通过统计学处理,第二组在上述的三个方面明显高于第一组即有显著性差异.结论 运用护理程序开展健康教育,提高了健康教育的效率和质量,也提高了病人对护理工作的满意度,加强了医患关系,有利于医院的生存和发展.     

精神科住院患者护理服务满意度调查分析

目的探讨精神科住院患者的护理需求对提高护理质量的作用。方法采用自行设计的调查问卷，对我院4个精神科恢复期患者进行问卷调查，将2006年与2007年患者的满意率进行比较分析。结果2007年比2006牟精神科住院患者的满意率有所提高。结论提高精神科住院患者的满意度．不断改进护理工作方法，有利于护理工作质量的提高。     

感染管理与护理管理在控制医院感染中的作用分析

目的：探讨分析感染管理与护理管理在控制医院感染中的作用。方法本研究通过加强感染管理与护理管理对医院感染进行防控,回顾性分析2011（加强感染管理与护理管理前）和2012年度（加强感染管理与护理管理后）医院感染的相关数据并进行对比分析;同时每年随机选取200例住院患者进行问卷调查,分析患者护理满意度情况。结果2011年住院患者中有117例发生感染,感染率为4.56%。通过加强感染管理与护理管理后,2012年住院患者中有102例发生感染,感染率为2.94%,与2011年度相比明显下降（P〈0.05）;患者护理满意率由2011年的59.5%提高到2012年的87%,满意率明显提高（P〈0.05）。结论感染管理和护理管理是进行防控医院感染的关键,加强护理管理和感染管理可以有效降低医院感染的发生。     

浅析出院病人电话回访的体会

目的 通过加强对出院病人的电话回访,了解和分析出院患者对医院的满意度以及意见和建议,及时整改纠正,以提高医疗服务质量和患者满意率.方法 建立出院病人电话回访登记本,经治医师对2011年1-12月所有出院患者8830例病人进行电话回访,收集患者对医院各项工作的意见和建议,及时向有关部门或院领导反映,并由院办公室负责协调和监督整改.结果 对出院患者进行电话回访,可全面掌握患者对医院服务的评价信息,发现管理薄弱所在,有利于加强管理职能,提高医院整体服务水平.     

对我院患者满意度调查的分析

目的对患者满意度进行调查和分析。方法医院采用随机抽样、问卷调查方法,客观公正地收集患者及家属对医院各方面的意见和建议。结果在被调查的180名患者中,对医院服务满意157人,不满意23人,满意率为87.22%。结论加强患者的满意度调查,对医院提高医疗质量、改善服务态度,为医院的管理和发展提供可行的依据具有重要作用。     

医院优质服务质量持续改进背景下品管圈作用及效果评析

目的：探讨品管圈在医院优质服务质量持续改进中的应用及效果。方法选取呼吸内科疾病患者共122例,随机均分为对照组和观察组（n=61）,对照组给予常规管理,观察组采用品管圈方法进行管理控制,2组患者在实施管理前后通过问卷调查方式对其满意度进行调查对比。结果对照组护理满意率为73.8%,观察组护理满意率为95.1%,2组患者护理满意率差异有统计学意义。检查中发现的问题主要为检查地点不明确、服务态度不佳、药物作用不明确以及输液技术不满意、责任心不强等。结论在患者医院管理过程中,采用品管圈管理可有效改善医院管理质量,提高整体医疗服务水平及患者满意度,促使医务人员工作积极性的提升,值得在临床上推广和应用。     

人文关怀护理在耳鼻喉内窥镜检查患者中的应用

目的探讨人文关怀护理在耳鼻喉内窥镜检查中的应用效果.方法选取门诊700例实施耳鼻喉内窥镜检查的患者,随机分为治疗组(n=350)和对照组(n=350),治疗组进行人文关怀护理,对照组给予常规护理,两组治疗后分别进行满意度问卷调查,比较两组患者对护理工作质量的满意率.结果实施人文护理的患者对于护理工作的满意程度有所提高.结论在耳鼻喉内窥镜检查病人中实施人文关怀护理,可以大大改善护患关系,提高患者满意度.     

医院病人资源管理初探

目的：通过病人资源管理，有效提高病人对医院医疗服务的满意度、信任度和忠诚度。方法：建立病人资源部，由专人对住院病人进行访视，并定期进行对医院服务工作满意度调查，病人出院后以电话随访、上门巡诊、网络咨询等形式，对病人进行护理指导、饮食指导、用药指导、康复指导、健康宣传教育及医疗咨询等。结果：病人及家属对医院满意率不断增高，提升了医院的整体形象和在公众中的社会地位。结论：病人资源管理在医院管理中占有非常重要的地位，抓好这项工作势在必行。     

病人满意率调查分析

为了解病人对医院工作的满意情况,提高服务质量,几年来,我院坚持对病人进行满意度调查,现将我院1996～1998年共1800份病人问卷调查的满意率分析如下。1　资料来源与方法　　调查表按卫生部《综合医院分级管理标准》所附九门诊、住院病人征求意见调查表的格式和内容,另加“...     

护理文化建设对患者满意度的影响

目的探讨护理文化建设与患者满意度之间的关系，分析影响患者满意度的原因并探讨其对策。方法加强本科室护士人文关怀理念的培训，对患者发放问卷调查表，将2002年10月～2003年8月与2003年10月-2004年8月我科住院患者满意度进行比较。结果护理文化建设可有效地提高护士的自身素质，改善护士的职业形象，进一步提高护理质量和患者满意度。结论开展以人文关怀为主的护理文化建设可提高患者满意度。     

手术室护理中的风险因素与防范措施

目的研究手术室中的风险因素，并进行针对性护理，提高手术室护理质量。方法对榆林市第二医院2012年7月～2013年7月医院手术室护理中存在的问题进行分析，并提出相应的解决措施。结果经针对性护理后医院手术室的护理质量有所提高，护理出错率降低（P〈0．05）。经针对性护理后患者的满意率100％较经针对性护理前护理满意率86．25％高，差异具有统计学意义（p〈0．05）。结论加强对医院手术室护理，不仅能够有提高护理质量，还能降低护理期间的出错率。     

医师素质、服务质量与门诊就医满意度的关系分析

目的探讨医师素质、服务质量与门诊就医满意度之间的关系。方法选择具有代表性的几家医院的门诊病人进行就诊满意度问卷调查，并对调查结果进行分析。结果调查问卷288份，回收答卷277份，有效答卷回收率为96．2％；结果显示，在病人就医过程中，医疗服务质量是影响满意度的首要因素，其相关系数为0．205—0．623。结论提高医生素质，增强服务质量，树立“患者第一”的思想，严格医院医疗基础工作管理，是提高病人就诊满意度、增强医院竞争优势的关键。     

以病人为中心培养“三美”护理人才

淮安市第四人民医院从多次的病人满意度调查中发现，患者对护理人员的服务态度满意率要比服务技术的满意率低。针对此现象，我院护理部深入调查研究，积极采取有效措施，坚持以人为本，建立新的护理理念；更换着装，展现美的活力；加强礼仪培训，规范服务行为；积极推广普通话，提升文化素养等加强护理人员综合素质的培养，经一年多的努力，各级护理人员以美的外表、美的行为、美的语方，赢得了病人的广泛好评。