病人膳食满意度与医院膳食管理

随着人们对医疗需求的不断增加以及医疗机构的科学管理,病人满意度评价成为评价医院治疗效果和医疗服务质量的指标之一[1].其中住院病人对膳食的满意度是病人总满意度不可忽视的一个方面,"改善伙食"始终是病人满意度调查中出现最多的问题之一.三级甲等医院指标中规定病人对医院膳食不满意率<20%,以此作为评价营养工作质量主要标准之一<'[2]>.为了解住院病人对膳食满意程度的情况,我们对279名住院病人进行了膳食满意度问卷调查,为加强病人膳食管理、改进工作提供依据.     

注重病人满意度监测努力提高医疗服务质量

笔者根据医疗服务质量管理的理论研究和实践经验，提出利用病人满意度监测来提高医疗服务质量的思考。首先．作者提出了医疗服务绩效、医疗服务质量、病人参与、病人反馈之间的逻辑关系．认为消费者参与是改善医疗服务质量的关键环节；其二，结合北京顺义区医院引进VPSM的实践和收获，认为迫切需要科学的病人满意度监测工具；其三．建议医院管理者充分利用病人满意度监测结果．来改善医疗服务质量和绩效。[编者按]     

综合型医院病人满意度调查浅析

满意度从医疗卫生角度来讲通常是指人们由于健康、疾病、生命质量等方面的要求，而对医疗保健服务产生的某种期望，并对所获得的医疗保健服务进行比较后产生的综合评价。它是评价医院管理质量的重要指标。通过对医院的满意度调查，可以为医院管理者提供持续改进的重要依据。虽然满意度测评在医院的管理实践中遇到了结果可信度和应用有效性等方面的质疑，但是我们认为，     

基层医院病人满意度的调查及结果分析

目的通过病人满意度调查探讨基层医院医疗服务质量可持续发展的方法和手段。方法采用问卷调查法对比调查病人对我院改革前（2004年）和改革后（2005年）医疗服务质量满意度。结果改革前后医疗服务质量满意度调查中，满意或基本满意数及不满意数存在显著性差异p〈0．01（x^2=497．790）。结论医院服务不仅要完成对疾病的诊断、治疗，还需要特别注重完善以人为本的服务过程。加强医疗服务质量的管理，有助于构建和谐的医患关系，提升医院综合竞争力。     

病人对医院工作满意度调查分析

目的分析病人对医院工作满意度的调查结果,为医院改进医疗护理质量提供科学依据。方法调查吉林省长春市内三级甲等医院在院655名患者。时间自2006年11～12月。根据卫生部制定的"三级甲等"医院满意度评审标准,结合目前医疗市场百姓关注焦点的话题设计调查表,调查内容为医疗费用、服务质量、医德医风、技术水平、就医环境、后勤保障等等。采用国内最为常用的1、2、3、4和5等级刻度,运用统计学相对百分比方法进行统计描述。结果病人很不满意的是医疗费用贵,其次是服务质量差。结论要达到病人对医院工作满意率95%以上,必须加强医院的管理意识,提高医务人员的整体素质,增强"以病人为中心"的服务理念,适应病人新的需求。     

谈满意度调查提高医院服务质量的评价

目的全面真实了解病人对医院医疗护理等方面的意见、建议,不断提高满意度及医护质量。方法每天由专职人员随机向当天出院患者,了解患者对医院医护人员的服务质量满意度。结果共抽查8671人次,满意率由90.3%上升到93.9%,经统计,反映较多的问题主要是治疗费用高、病房卫生差、静脉穿刺技术不高、医务人员服务态度差。结论患者满意度调查是完善医院质量管理,持续提高医疗服务质量以及构建和谐医患关系,创建医院文化品牌的一种方法,长期坚持对出院患者进行满意度调查,可确保医疗质量的不断提高。     

病人满意度测评在医院优质服务中的应用

病人满意度测评体系是衡量医疗服务满意水平的重要工具,已逐步成为医院管理不可缺少的环节。广东省中医院将病人满意度测评体系运用到“创优”活动,促进了“创优”活动取得良好效果。     

Griffin医院&病人满意度调查

Griffin医院是家非营利的、免税的医院，是Griffin卫生集团（Griffin Health Services Corporation）的子公司。它有着160张床位，位于地势较低的Naugatuck峡谷的中心，是家急诊社区医院。Griffin有着200多名医生，均持有执业资格。由于在建筑设施和病人护理方面完美地体现了病人的需要，Griffin医院受到全国性的认可和好评。来自世界各地的很多医疗机构纷纷前去参观、访问，把Griffin的一些理念、做法借鉴到他们的医疗模式中去。     

医院病人满意度调查的研究进展

医院病人满意度调查是目前各大医院加强质量管理的一项重要举措,作者就是从国内外目前病人满意度调查的研究进展情况,探讨国内在满意度调查方面应该研究的主要方向和重点,为统一病人满意度调查工作标准提供思路。     

病人满意度调查系统的开发与应用

随着医学模式的转变及医疗服务市场的开放，人们对医院品牌的认知和决定就医的选择越来越重要，病人的认知取决于病人对医院的满意度，而病人满意度是医院品牌形象与市场营销的基础。正确理解及测量病人满意度，是获取病人对医疗服务质量满意程度的关键步骤。如果医院管理者只注意到医疗服务的客观评价而忽视服务对象（病人）的主观反应，那么势必会对医疗服务的评价产生偏颇。所以，传统的医疗质量考评方法已不能反映当前的医疗质量考评的全部，而医疗服务满意度的测量已成为医疗服务效果评价中最直接、应用最广泛的评价内容之一。病人满意度调查正逐步成为全面医疗质量控制中不可替代的一种方法。     

肝病住院病人满意度调查研究

目的 调查肝病住院病人对医院形象及设施、医疗服务、医疗效果／费用等方面的满意度。方法 自行设计自填式问卷，研究者以中立态度发放调查表，选取住院肝病病人178例。结果 肝病住院病人对医院服务质量、技术水平满意度较高。影响病人满意度的主要问题是伙食、浴室问题和医疗费用问题。结论 改善伙食、浴室是改善医院设施的重要步骤；不断提高肝病治疗的疗效，努力降低服务成本，是提高住院肝病患者满意度的重要举措。     

弘扬吴登云精神与提高医院服务质量

吴登云同志的感人事迹，在天山南北各族各界的党员、干部和群众中引起了强烈的反响，当前，一个向吴登云同志学习的热潮正在全疆各地的医疗卫生系统和其他行业蓬勃兴起。学习吴登云同志，是提高医院服务质量的有效途径。围绕为什么要学习吴登云同志等问题，试谈一些体会。一、吴登云同志是广大医护人员学习的楷模吴登云同志的先进事迹反映出了“三种精神”和“一个思想”即：热爱边疆、扎根基层，一心一意为人民服务、忠于职守的敬业精神，不图名利、钻研技术、精益求精、不图享乐、不计得失、一身正气、两袖清风的奉献精神，脚踏实地、勇于…     

病人对药房服务的满意度状况调查

目的 了解现状、改善服务、提高病人对医院药房服务的满意度.方法 设计医院药房服务满意度调查表,采用随机抽样对来院就诊病人进行问卷调查.结果 回收调查表206份,病人的综合满意度得分为3.31.结论 病人对目前我院药房服务的总体表现满意,医院药房在每种满意模式中有待采取应对措施以提高病人的满意度.     

加强医院感染管理，切实保证病人医疗安全

目的提高医院感染管理水平，保证医疗安全。方法提高认识，认真落实医院感染管理的规章制度，强化医院感染管理知识培训，严格执行医院感染管理规范，消毒技术规范和内镜清洗消毒技术操作规范。加大督查和指导力度．使医院整体质量明显提高。结论加强医院感染管理，是提高医疗质量，保证病人医疗安全的重要手段。     

加强医院科研管理提高医院综合竞争力

科研是一种探索未知的创造性活动，是不断提高医疗质量的源泉和保证，也是培养和造就人才的必要手段。科研管理是对“第一生产力”进行组织、指挥、协调的一门管理工作，它是促进科研创造顺利进行的保证。     

医院开展满意度测评的做法与体会

病人满意是对医院的最高评价，病人满意度是医院提高医疗服务质量的准则和标志。开展病人满意度调查要围绕医院软环境和硬环境抓建设，在实施对象、内容和范围上不断完善，建立病人和医院之间相互信任，促进和谐发展。     

加强医院管理 推进医院建设

本文就在当前国家医疗体制不断深化改革下，军队医院要想在竞争激烈的医疗市场中取得一席之地，就必须主动加入到开放的医疗市场中去，要确立人才第一的观念，打牢跨越式发展的基础，积极参与市场竞争，靠竞争赢得医院的生存与发展，不断提高自身的服务质量和水平，强化管理改革，为军队现代化建设提供有力的服务保障。     

病人满意度与医疗服务质量的关系

在现代医疗模式的影响下,医疗服务正从"提供者导向"向"病人导向"转变,医疗服务质量不仅与医疗技术、医疗设施和医疗水平密切相关,而且与患者的感知有很大关系.病人满意度是医院在医疗市场竞争中生存与发展的重要保障,对病人满意度研究是改进医疗服务质量和提高医院管理水平的一个重要课题[1].本文结合医疗服务理论与临床实践对病人满意度与医疗服务质量关系作一探讨.     

试述提高病人满意度的对策措施

病人满意度是社会及病人对医院提供的医疗服务质量公信度的客观评价和衡量标准,是平安医院、和谐医院建设的基础。如今,＂看病贵、看病难＂已成为全社会关注的热点问题,也是病人不满意的主要原因。同时,医疗质量安全事故、社会舆论导向及医疗风险给医务人员形成了无形的心理压力。医院布局和就医流程也不够人性化。这是由于认识差距、教育失误、管理不作为、执行制度不力等原因引起的。为此,要通过加强医德医风教育,加强制度建设,加强对外服务窗口建设,加强医院硬件建设等措施,强化医院管理,达到提高病人满意度的目的。     

医院顾客满意度调查的实践

目的为了客观公正评价医院服务质量，促进医疗服务质量管理进入良性循环轨道。方法就顾客就诊的流程．设计满意度调查表格。由专门的调查人员不定时，不定科调查。调查结果与科室目标管理挂钩。结果调查结果客观公正．各科室负责人重视科内监督与科内培训，有效提升服务品质。结论顾客满意度调查的实施促进了医院的稳健发展。