医疗服务流程管理的评价指标探讨

近年来各地医院纷纷对医疗服务流程进行改造,而流程改造效果如何,尚缺乏科学合理的评价指标。就该问题进行探讨,提出了从流程效率、流程质量、流程成本和顾客满意度等四个方面来评价医疗服务流程管理的绩效,从而为医疗服务流程改造提供了一套较为科学的评价方法。     

规范医疗服务流程 推动临床路径管理

随着社会不断发展,人们对医疗服务的要求越来越高,而医疗技术是一个医院赖以生存的根本,医疗技术就是通过优质服务来实现的。汕尾逸挥基金医院儿童医疗中心通过引入临床路径理论,着力改善服务态度、改进服务环节,为病人提供优质服务,在规范医疗服务流程,推动临床路径管理的方面进行了尝试,积累了一些经验。本文对儿童医疗中心在规范服务流程结合临床路径管理方面进行探讨。     

急诊接诊流程重组应用研究

目的在确保医疗服务质量的前提下,通过接诊流程重组,缩短单个病人的急诊通过时间,减少重复检查和不必要的等候,提高医院的竞争力.方法采用流程重组中"系统性重新整合"的方法对急诊接诊流程进行重组.结果重组后2003年1-9月急诊就诊病人平均通过时间比重组前2002年1-9月缩短了16.63%,病人平均费用减少了12.17%,医疗业务收入增长了36.01%.结论急诊接诊工作流程重组可以在医疗服务资源基本不变的条件下,提高医疗服务的质量和效率,增加医院的医疗业务收入.     

我院门诊部应用计算机网络管理再造服务流程

本文介绍我院门诊部应用计算机网络管理后的服务流程概况及阐述应用计算机网络化管理后医疗服务流程的特点和优点。应用计算机网络管理后,我院门诊部的医疗服务流程更加人性化、规范化、科学化、效率化。     

论医院服务流程瓶颈的管理

“医院流程”指医院向服务对象提供的各种医疗及其相关服务的先后次序。加强对医院服务流程的瓶颈管理,找出其瓶颈,包括流程环节中医院设备的瓶颈、医院制度机制的瓶颈、医院人力资源的瓶颈等,努力消除瓶颈障碍、改善服务流程,必将提高医院的整体过程业绩。     

信息化下入院服务全流程再造

目的 优化入院服务流程,提高医疗服务质效,提升就医体验.方法 运用系统理论和流程管理理论,基于信息化支撑再造入院服务全流程.结果 信息化入院服务全流程再造实现一站式入院服务,缩短患者及家属时间,减少患者折返,提升床位使用率和患者满意度.结论 基于信息化支撑的入院服务全流程为优化、改善医疗服务提供借鉴.     

医院核心服务流程的优化研究

目的：了解医院核心服务流程中的主要问题,探讨、实践行之有效的优化措施。方法：采用电话回访收集患者对医院核心服务流程中的意见和需求。结果：通过优化门诊窗口服务流程、。通住院患者入院出院通道、改进医疗、护理业务流程等多种举措,持续不断优化医院核心服务流程,促进了医疗服务的规范、文明、优质、高效。结论：未来医院的竞争是细节的竞争、是服务的竞争,医疗行业需转变服务理念,重视服务流程的优化,着重解决瓶颈问题,才能以优质的服务让医院赢得更广阔的医疗市场占有份额。     

利用医院信息管理系统改进服务流程

目的：改进医院服务流程，方便患者就医。方法：充分利用医院信息管理系统，以患者就诊流程为核心，重新设计医疗流程，对医疗资源进行合理的安排。结果：大大减少了患者排队、等候的时间以及大量流动的过程，同时提高了医务人员的工作效率。结论：医院信息系统的应用，改变了原有服务流程，取得了较好的效果。     

流程管理在医院管理中的运用

医院要在竞争日益激烈的医疗服务市场中赢得优势,就必须进行医院流程管理,探讨改进流程管理的思路,提出改进流程管理的策略,让患者在医院获得高效、优质、快捷和廉价的服务.     

以全流程智慧就医新模式推动医疗服务高质量发展

为满足人民群众日益增长的多层次、多元化医疗服务需求,迫切需要应用互联网等信息技术,优化资源配置,创新服务模式,改善就医体验,提升服务效能,提高医疗服务供给与需求的匹配度。江苏大学附属医院积极探索互联网与医疗健康的深度融合,对传统医疗服务模式进行转型升级,打造全流程智慧就医新模式,推动医疗服务高质量发展。     

公立医院临床医生薪酬体系结构研究

临床医生是医疗服务的提供者,其行为直接影响医院医疗服务的质量和水平。文章在分析公立医院临床医生薪酬体系现状及问题的基础上,构建了基于闭环控制的动态薪酬体系,使薪酬体系更加科学地服务于临床医生,可以有效激励临床医生的医疗服务行为,更好地提高公立医院的医疗服务质量。     

完善服务模式化解医疗风险的思考与探索

落后的服务模式容易导致医疗纠纷,增加医疗风险。本文对医院的服务模式进行剖析,提议摒弃传统的服务模式,“以病人为中心”,建立新的服务模式。在这一过程中,卫生行政部门负有不可推卸的责任,必须对医疗行为加以监管,促进竞争,使医院的服务模式转变为主动的服务模式,化解医疗风险。     

医院体制改革的分析与政策建议

通过分析医院体制运行的现状及其原因，说明医院体制改革的必要性；分析我国政府在医院体制改革问题上的目标定位与政策选择，提出了“公平优先、兼顾效率”的原则；另外，对医院产权体制改革、公立医院管理模式与运行机制以及改革的难点等问题进行分析，指出了产权体制改革有助于增强竞争提高效率，但鉴于当前国力与国情，医院体制改革将是一个长期循序渐进的过程，可以先将非基本医疗市场化，基本医疗应由政府主导、市场为辅，明确救助医疗的范围以及政府的责任；最后，对医院体制改革提出了相关对策与建议。     

知难而进迎接挑战——上海卫生系统贯彻国务院医改决定的配套改革情况

本文就近几年来上海卫生系统配合医改所做的主要工作进行了回顾,并根据上海卫生改革总体部署就进一步贯彻国务院医改决定的配套工作提出初步设想.     

军队疗养院提高多样化军事任务实践

本文通过对疗养院遂行多样化军事任务能力的强弱分析,研究疗养院发挥创伤康复、心理干预、特勤保障等优势,弥补组织指挥、专业人才方面的不足,提出完成多样化军事任务能力的方法。     

成都市促进城乡基本公共卫生服务均等化的实施策略研究

分析成都市在推进城乡基本公共卫生服务均等化的实施策略及目前存在的问题和难点,提出进一步有效推进城乡基本公共卫生服务均等化的建议,即制定有财力保障的、体现均等化原则的基本公共卫生服务规划;测算基本公共卫生服务成本,增加公共卫生经费投入;保障流动人口有效地获得公共卫生服务;扩大基层公共卫生服务队伍,引入专业技术人员;进一步做好基层医疗卫生机构的公共卫生职能定位,将基层机构公共卫生考核和专业公卫机构工作结合。     

公立医院新增医疗服务项目申报流程实践与优化——以血液科为例

在医疗改革不断深化的进程中,医疗服务新项目的申报,将成为公立医疗机构合理化收入的有益补充。对于临床科室的新技术、新方法的经济学评估,医院的医保物价和成本管理科室的主动参与,可以通过基于成本核算的价格设置,为临床科室的学科发展和运营优化提供更为合理的引导。该文以血液科新增服务项目为例,通过分析新增医疗服务项目申报流程的实践情况,建立医院内部的申报管理流程,并在一定程度上优化现行病种支付价格,达到平衡医院、患者及政府等多方利益的目的。     

以人为本 提高门诊服务质量

目的提高门诊服务质量,使门诊工作更安全、快捷、有效地为各类人群提供健康服务。方法优化服务流程,方便病人就医;调整急诊区布局,改变工作模式;增加节假日、双休日门诊;切实解决病人就诊"三长一短"现象。结果大幅度地提高了门诊各项业务指标、经济指标、医疗安全以及患者满意率。结论医院管理体制改革和门诊管理模式的转变,达到社会效益和经济效益双丰收。     

建立多层次的医疗保障体系对医疗改革的促进作用

针对当前的医疗改革形势，政府可以采取降低基本医疗层次，扩大基本医疗保险的覆盖 面，建立医疗意外保险等形式的商业保险，建立和完善社会医疗救助和政府健康保障基金等多层次 的医疗保障体制，整合社会卫生资源和解决卫生服务资金的来源问题，使之更加有效地提高卫生资 源的利用率，从而更好地解决群众看病难、看病贵的问题。     

网络医药咨询的应用与管理

我院在Internet医院网站创建了与广大群众交互式医药咨询服务的平台,本文主要介绍了网络医药咨询流程、主要功能、回复情况、组织与实施。网络医药咨询的应用使医院建立了一种新型的医院服务模式,开辟了一个为病人服务的新途径,成为医院吸引病人的一种新方式。