基层护理服务体系影响肿瘤住院患者满意度的原因分析及对策

目的通过对肿瘤住院患者进行护理服务满意度的调查,查找并分析其影响患者满意度的原因并提出改进对策。方法于2013年8月~2014年12月对住院的肿瘤患者进行护理服务满意度调查并分析原因。结果影响肿瘤住院患者对护理服务满意度的因素主要有:病房环境差;护理人员紧缺,责任制不明确,责任心不强;主动服务意识欠佳,细节服务差等。结论提高肿瘤住院患者对护理服务满意度的关键是创建文明的就医环境,增加便民服务,提升护理服务内涵与服务质量,提高护理人员主动服务意识,重视对肿瘤患者的情感支持,加强健康教育等。     

眼科老年住院患者满意度调查

目的 通过对眼科老年住院患者发放满意度调查表,进行有针对性的护理,提高护理质量.方法 科内护理组自行设计调查问卷,不记名方式发放200份进行调查.结果 回收有效调查表200份,总体满意率92％,老年患者对护士的仪表、专业技能、服务态度满意度最高;对健康教育指导和护士的主动服务意识的满意度较低.结论通过满意度调查可及时发现问题,提出相应对策,以便满足老龄患者这一特殊群体的健康需求.     

基层医院门诊患者护理满意度现状调查分析

目的:调查分析基层医院门诊患者护理满意度情况,提出相应对策.方法:对1 280例基层医院门诊患者进行护理满意度问卷调查.结果:1 280例门诊患者总满意度为73.3%.影响护理满意度的主要因素依次为医院就诊环境和秩序管理、护理服务及时性、护患沟通能力、健康教育能力等.结论:各基层医院应加大护理管理力度,强化护士主动服务意识,加强护理知识培训,提高护理人员护患沟通和健康教育能力,以提高门诊患者护理满意度.     

住院患者护理需求的调查与分析

目的了解患者对住院期间护理服务的需求,为改进护理质量提供切实可行的依据。方法2005年6月随机对30例住院患者进行问卷调查,并对结果进行分析。结果护士主动服务意识较强,在与住院患者的沟通、健康教育、护士学历层次和护士人力配置方面存在不足,患者在陪护方面存在较强需求倾向。结论医院管理者应科学地安排护理人力资源;护士在护理中应积极加强与患者的沟通;在健康宣教中应着重康复知识、药物、心理保健和饮食指导;进一步规范护工管理;从而提高护理服务满意度。     

母婴同室病区护理人力资源配置对患者满意度的影响

目的 探讨母婴同室病区护理人力资源配置对患者满意度的影响.方法 将2007年母婴同室病区全年住院患者对护理质量满意度调查结果、母婴同室病区护士人力资源配置情况进行分析.结果 住院患者对护理服务的满意度与护士的配置呈正相关;母婴同室病区护士人力资源配置相对不足导致护士疲溃感,出现服务质量退化,服务态度生硬,对患者冷漠,细节服务不到位,基础护理工作落实不够,健康教育简单.技术操作质量不能保证.结论 母婴同室病区护士人力资源配置应高于普通病房护士人力资源配置,重视母婴同室病区的护士安全配置,增加护士编制,合理利用人力资源,加强护士综合素质培养,提高质量意识、服务意识、安全意识,确保护理质量和母婴安全,提高患者满意度.     

人性化护理在老年患者实施过程中存在的问题及对策

笔者报道老年患者人性化护理存在问题:不向老年患者问候;护理操作缺少人性化护理;健康教育工作不细致;解释工作不到位。采取相应对策:增强服务意识,语言、行为热情、周到;制定人性化护理的服务流程,体现人性化护理的服务理念;实施人性化的健康教育,开展“感受衰老”活动;创建人性化护理的服务环境;开展服务品牌科室及爱心天使评比活动;实施人性化管理,制定质量考评指标。人性化护理提高患者对责任护士的工作满意度,护士对患者的指导、健康教育满意度,护士尊重患者的隐私满意度,进行各项操作时,给予屏风遮挡满意度;提高护理人员综合素质以及医院的美誉度、医院的服务档次。     

儿科病房输液管理中存在的问题及对策

目的 提高儿科病房输液管理质量,减少护理差错的发生,提高患者满意度.方法 采用自行设计问卷调查表对2005年8月-2006年8月在儿科病房住院接受输液治疗的患儿父（母）进行问卷调查并查看输液操作,了解其对输液护理服务的满意度;科室护理质控组成员依据自行设计质量控制调查问卷表对输液患儿父（母）及当班儿科护士进行调查并查看输液操作,了解输液过程中存在的问题.结果 在输液过程中,患儿父（母）对输液护理服务的评价为：护士主动巡视少（38.8%）,不介绍用药知识及药物不良反应（35.0%）,部分护士穿刺技术差（26.2%）;质控组调查患儿父（母）并检查输液情况存在的问题首先是输液速度欠准确,其次是不了解输液药物名称及作用;检查14名输液护士对40例患儿输液情况,存在的问题首先是不主动介绍输液药物名称及作用,其次是不主动介绍输液中的注意事项.结论 应提高护士主动服务意识,加强健康教育,对年轻护士进行基础理论、操作技能培训,以减少护理差错发生,提高输液管理质量.     

患者满意度调查对改善护理质量的作用

目的观察患者满意度调查对改善护理质量的影响。方法通过对住院患者进行满意度调查,发现护理工作的薄弱环节,制定针对性的改进措施,比较实施后满意度变化。结果实施后与实施前相比,患者满意度均有提高,其中服务意识、健康宣教、主动服务和总体满意的提高差异具有统计学意义（P〈0．05）。结论实施“以患者为中心”护理理念有助于提高护理工作质量。     

优质护理服务试点病区转变护理工作模式的实践与成效

目的探讨优质护理服务试点病区转变护理工作模式的成效,以强化护理职责,落实基础护理,提高护理质量,提升患者满意度。方法以优质护理服务示范工程为契机,通过转变护士观念、改变排班模式、实行责任制护理模式和实时记录、改善服务流程等措施强化护理质量建设。结果优质护理服务示范工程的实践,切实提高了护士主动服务意识,基础护理质量也得到了提高。试行优质护理服务后的基础护理质检平均分为99．3分,较2009年同期提高了1．8％;病区住院患者满意度达99．2分,较2009年同期提升了2．45％。结论开展优质护理服务促进了护士更主动地学习提升自己及主动与患者沟通,有利于增强护士的责任心和主动服务意识。新的护理工作模式对护士是一种挑战,对护理管理者也提出了更高的要求。     

浅谈如何提高护理健康教育效果

目的 了解护士护理健康教育的现状,找出存在问题,分析原因并提出相应的对策和建议,提高护理人员的健康教育能力,以满足患者对健康知识的需求.方法 从调查影响住院患者护理健康教育效果的因素及住院患者健康教育知晓率与满意度入手,分析影响住院患者健康教育效果的因素并提出有效措施,探索提高临床护理健康教育效果的方法.结果 护士普遍认为影响住院患者健康教育效果的因素为人力资源配备不足,缺乏健康教育相关知识与技能,缺乏教育效果评价指标及完善的监督监管机制三方面;患者知晓率低与满意度低的项目是清楚所患疾病的防治要点.满意度调查不达标的有3项:主要用药的作用及注意要点、所患疾病的防治要点、自我病情观察、护理与功能锻炼的方法.结论 管理层高度重视健康宣教,优化护理人才资源,逐渐充实护士队伍,加强对护士的继续教育,更新知识结构,让护理人员掌握健康教育的方法与技巧,针对影响住院患者健康教育效果的因素采取有效的措施,不仅可以提高护士健康教育的能力与患者健康教育的效果,而且可以使治疗和护理收到事半功倍的效果.     

上海市37所医院实施优质护理服务后患者满意度的调查

目的了解开展优质护理服务后住院患者的满意度情况,探讨护理对策,为提高护理质量、促进护患和谐提供依据。方法 2013年1-6月,采用《住院患者体验与满意度监测表》对上海市37所三级综合性医院、三级专科医院、二级医院以及企业职工医院不同科室的1845例住院患者进行满意度调查。结果住院患者的满意度总分为(84.4±4.95)分,调查问卷的16个条目中,"住院期间,是否有照顾您的责任护士?"得分最高,"您所在的病房安静吗?"得分最低;不同级别医院间患者的总体满意度差异有统计学意义(F=3.096,P0.05),其中企业职工医院与三级综合性医院、三级专科医院的患者满意度差异均有统计学意义(t=2.701/2.379,均P0.05)。结论医院应该加强后勤服务管理,改善患者住院环境,科学配置护士人力,对护士进行培训以提高其各方面素质,并加大各方投入,更好地落实优质护理服务工作,满足患者的健康需求,提高护理质量。     

电话回访患者护理满意度调查分析与对策

目的:通过对出院患者电话回访的满意度调查,制订有针对性的对策.方法:采用电话回访方法,随机抽取我院2010年4～12月1 920例出院患者进行护理服务满意度调查;调查项目包括护士职业道德、服务态度、护理技术操作及健康教育等.结果:患者对护理职业道德的满意度最高,依次是服务态度、护理技术操作、对健康教育的满意度最低.结论:通过出院电话回访法对患者满意度进行调查,能及时发现工作中的不足,并采取相应的措施积极改进,更好地为患者提供优质的护理服务.     

加强护理服务质量管理提高住院患者满意度

通过对患者的满意度调查,了解影响住院患者对护理服务满意度的因素,提出改进措施,提高护理质量.对2007年11月至2008年2月住院患者满意度调查表1 580份中护理服务项目进行分析.住院患者对护理工作不满意的原因主要集中在护士治疗、护理工作不及时,应接红灯慢;护士服务态度不够好;在做治疗和检查时未详细说明;护士打针抽血的技术有待提高;健康教育不够详细,与患者沟通不够;病房环境嘈杂、影响休息等.转变观念,真正落实以"患者为中心"的服务理念,学习倡导人性化护理,改善服务态度;强化护理人员的学习培训,全面提高专业知识和技能;加强病房管理.优化环境,方便患者就医对提高患者满意度有积极的作用.     

开展“优质护理服务”活动对护士职业态度及患者满意度的影响

目的:探讨开展"优质护理服务"活动对护士职业态度以及就医患者满意度的影响并进行分析。方法:通过活动前后分别对临床护士以及就医患者进行问卷调查,对照分析并进行统计处理。结果:开展优质护理服务活动后护士在职业认知、职业行为、职业情感方面以及患者对住院环境、主动服务、服务技能等6个方面与活动前比较,差异具有统计学意义(P<0.01或P<0.05)。结论:优质护理服务活动的开展,使护理队伍综合素质整体提高,患者满意度明显提高。     

人文关怀在优质护理服务工作中的应用

目的探讨人文关怀在优质护理服务中的运用,强化护理责任感、落实基础护理,提高护理质量,提高患者满意度。方法通过营造良好的病区环境,增强护士综合素质和主动服务的意识,夯实基础护理,提供安全的护理,实施出院后的延续护理等措施,为患者提供优质护理。结果人文关怀在优质护理服务中的运用,切实提高了护士主动服务的意识,患者满意度和护理质量得到了提高,护理纠纷减少,患者满意度由85.77%提高到97.50%(P<0.01)。结论人文关怀在优质护理服务活动中,提升了护士与患者主动沟通的能力,促进患者的恢复,达到真正意义上的护患和谐、医患和谐和社会的和谐。     

住院患者护理工作满意度的调查分析

目的：通过对住院患者护理工作满意度的调查分析，提高护理服务质量，提升和完善护理服务文化。方法：对我院2006年7月至2007年7月住院的3948例患者，进行问卷调查，收回有效问卷3920份。结果：患者对护理人员的主动巡视、有序安排治疗工作、加强交流、及时服务、出院前宣教等护理工作不满意。结论：通过调查，对护理人员提出了更高的要求。只有调动主动巡视病房的意识与积极性，工作流程采取个性化，加强沟通、增进理解,健康教育采取个性化等护理对策才能更好地提高患者的满意度     

流程再造在优化骨科晨间护理工作中的应用

目的:探讨护理工作流程重组后对骨科晨间护理质量的影响.方法:以患者为中心拟定、优化护理工作流程,针对患者用物管理、患者安全措施、提供连续性服务、提高护士素质、提高工作效率、降低成本、家属管理几个方面制破定并实施新流程,并纠正执行偏差.结果:扩展、完善、保证了晨间护理的内容,为患者提供了良好的休息、诊疗环境.解决了长期困扰护士的晨间护理与患者进餐相冲突的矛盾.体现了护士的主动服务意识,确保了晨间护理的质量.结论:护理工作流程重组后,护理人员可以更好地观察和了解病情,及时发现患者存在的问题,提高护理质量,进而提高患者满意度.     

儿科实施优质护理服务活动效果观察

目的探讨新进年轻护士在“优质护理服务示范工程”的实践方法与效果。方法建立领导小组,进行岗前培训,根据专科特点实施健康教育;实行分层管理,落实责任整体包干,让优质护理贯穿整个住院过程。结果在“优质护理服务示范工程”活动中,患者及家长对优质护理服务认同度是96．2％,患者对护士服务工作满意度达到了98．1％。结论开展优质护理服务可以提高临床护理工作质量,使护士主动服务意识明显增强,提高了患者满意度。     

早产新生儿病房实施“优质护理服务工程”的做法与成效

目的探讨在早产新生儿病房开展“优质护理服务示范工程”的做法与成效。方法采取更改排班模式,细化岗位职责,优化护理工作流程;建立护理质控积分卡、完善绩效考核;实行“移动护理工作站”床边录入护理文书;提供安全、舒适、全程、连续性护理。结果提高了我科临床基础护理质量,家长满意度提高;护士的主动服务意识、学习意识增强。结论开展“优质护理服务示范工程”活动可以提高临床护理工作质量和家长的满意度,提升了护士的职业认同感,主动服务意识增强,自我学习意识增加,专业素质提高。     

儿科新进护士开展优质护理服务活动的实践与体会

目的 探讨新进年轻护士在“优质护理服务示范工程”活动中的具体做法,培养她们的主动服务意识,为患者提供满意的优质护理服务.方法 进行岗前培训；加强沟通服务技巧,应用五心护理工作方法,让优质护理贯穿整个住院过程；加强业务培训.提升护理专业化水平；根据专科特点实施健康教育；实行分层管理,落实责任整体包干.结果 在“优质护理服务示范工程”活动中,患者对新进年轻护士的服务工作总体评价满意度达到了100％.结论 新进护士更新了服务理念,主动服务意识明显增强,护士的自我价值得到体现,患者满意度达100％.新进护士在业务能力、护理质量安全方面需加强学习.