再造门诊流程 构建和谐医院

目前医院现行门诊流程是多年沿袭下来，以医务人员为中心的一种自然过程，它没有从患者的角度安排就诊程序，从而给患者带来许多不便，也埋下了医患冲突的隐患。本文经充分的市场调研，找出现行流程存在问题的根源，通过信息技术和作业流程重组，提出一套优化、创新、更适合国情的、充分体现人文精神的门诊流程模式，经验证取得较好的成效。     

信息化管理流程再造对社区患者及社区医护人员的影响

目的探讨信息化管理流程再造在社区健康服务领域的应用,研究信息化管理流程再造对社区患者及社区医护人员的影响。方法根据社区患者需求,改变既往社区医疗服务流程,引入信息化管理流程。选择2010年1月～2011年9月在本社区健康服务站就医的患者100例,随机分成2组。其中对照组按照本社区健康服务站原有医疗服务流程进行医疗服务;观察组按照信息化管理流程进行医疗服务。医疗服务结束后分别对两组患者进行对社区健康服务的满意度调查,并对社区患者的医生及护士进行对信息化流程管理的满意度调查。对2组调查结果进行统计分析。结果对照组患者满意度为(86.05±1.86),其医生对信息化管理流程的满意度为(87.52±1.88),其护士对信息化管理流程的满意度为(85.33±1.72);观察组患者满意度为(94.22±1.39),其医生对信息化管理流程的满意度为(94.52±1.24),其护士对信息化管理流程的满意度为(95.33±1.65)。差异具有统计学意义(p值均<0.05)。结论信息化管理流程可以为患者提供更优质的服务,提高患者对社区健康服务的满意度;信息化管理流程可以提高医生及护士的工作效率;信息化管理流程可以改善医患关系。     

健康服务热线的创制及应用

健康服务热线是中国第一个集成了各种现代信息技术为一体,并面向医疗行为医患互动的健康服务热线计算机网络化管理软件平台。高效、使捷地为病人服务,可最大限度地提升医院的“核心竞争力”,为各医疗服务机构开辟了一种新的服务窗口和服务渠道,较好地实现了卫生部门开展的“医院管理年”要求。     

健康服务热线的创制及应用

健康服务热线就是利用先进的信息技术平台．高效、便捷服务病人，最大限度的提升医院的“核心竞争力”，为各医疗服务机构开辟了一种新的服务窗口和服务渠道，较好的实现了卫生部门开展的“医院管理年”要求。这是中国第一个集成了各种现代信息技术为一体并面向医疗行为医患互动的健康服务热线计算机网络化管理软件平台。     

论医院服务流程瓶颈的管理

“医院流程”指医院向服务对象提供的各种医疗及其相关服务的先后次序。加强对医院服务流程的瓶颈管理,找出其瓶颈,包括流程环节中医院设备的瓶颈、医院制度机制的瓶颈、医院人力资源的瓶颈等,努力消除瓶颈障碍、改善服务流程,必将提高医院的整体过程业绩。     

健康管理流程

第一步：健康状况的信息采集，即发现健康危险因素的过程。 第二步：健康状况评价和预测，即认识健康危险因素的过程。     

利用六西格玛改善医院服务流程

当前，国内医疗卫生系统“三医”联动改革快速推进。面对来自政府和市场的双重压力，作为这场改革核心的医院，其内部管理改革对医院发展显得尤为重要。在医院内部众多管理模块中，流程管理对整个医院的运行效率具有决定性意义。那么，如何有效地改进医院的各种业务和管理流程呢?六西格玛将会给您一个惊喜。     

对医院服务流程中人文管理的探讨

医院服务流程包括实现组织日常功能的核心业务流程,提高核心流程性能的增强流程以及为上述二个流程提供必要支持的支持流程.通过探讨医院服务流程中三个方面的人文管理模式及其具体措施和做法,说明在医院服务流程中应用人文管理对构建和谐医院具有重要意义.     

上海市闵行区社区肿瘤患者康复随访工作模式探讨

利用肿瘤防制网络对肿瘤现患病人进行分级随访管理是上海市肿瘤防治工作内容之一。现有的随访工作模式为一对一式（由乡镇、街道一级医院的社区医生利用上门、电话等方式开展一对一终生康复随访工作）,由于受随访医生的专业性、连续性及随访时间的限制,不能充分达到预定的随访目的。2003～2004年,我们在闵行区某街道对90名社区肿瘤病人改变随访方式,并通过与对照组的对比,了解以社区为单位,群体互助康复为方法,专家指导为保证,社区医生为后盾的新随访模式的可行性。     

“医患友好度”是改善医疗服务的有效途径

"医患友好度"设想的提出,意在融入互联网时代,为优化医院就医流程、改善患者就医体验提供全新视角和工具。通过研发一套符合国情的新型医患评价体系,倡导医疗机构主动向患者提供就医信息及互联网工具,同时搭建便捷高效的医患互动平台,回应患者诉求。杭州市余杭区第五人民医院作为"医患友好度"全国基层医院示范基地,通过"医患友好度"建设,带来医院服务品质、医疗技术与管理效益的大幅提升。     

患者服务中心流程再造的管理

随着医疗模式的转变,患者对医院服务的关注度正在逐渐提升,为使患者在医院得到高效、优质、快捷的治疗,对医院业务进行流程化管理势在必行.我院患者服务中心是负责住院患者辅助检查的部门,应用"业务流程再造"理论,对患者服务中心进行流程再造,提高了医院的服务管理水平,显著改善了患者的满意度.     

健康体检流程优化管理

目的：优化体检流程,为受检者提供最优质的健康体检服务.方法：采取硬件建设与软件建设协同进行,整合体检流程.结论：流程优化后,工作效率及服务质量明显提高.     

医院要重视服务流程

Paul D.Mango和Louis A.Sharpiro在2001年The Mckinsey Quarterly网站的第二期医院论坛中撰文，提出美国的医院必须学习工业企业的作业管理模式，重视医院的服务流程。作者从以下方面进行了论述。1．必要性。在美国，HMOs和政府按病种付费的补偿方式导致了患者就医行为的改变，住院病人迅速减少，而门诊急诊类服务的需求量大幅上升。在诊疗过程中产生了相应科室的诊疗瓶颈与长时间的等待。医院因此出现了关键科室工作的超负荷与财政上的危机，而患者则愿意驱车更远、花更多的钱甚至更换医生以求获得快捷的服务。为了摆脱困境，医院必须张工业企业有关作业流程控制的理论，通过强调操作过程的提高与改善，达到降低费用、提高经济效益的目的，而且医院在此方面所需的投入远较工业企业小。2．做法。医院的诊疗过程是一种终点到终点的流程。改善作业流程的主要任务是及时发现潜在的瓶颈（医院医疗服务系统中超出其服务能力的部分），并通过平衡流程中各组成部分来减少这些瓶颈，以尽可能的满足需求。作者认为，单单从医疗服务质量上很难区别医院的好坏，只有能够提供较短的等待时间与快速的科室间流转这类便利的医院，才能具有区别于其它医院的优势。     

随访出院伤病员的做法

我院自2002年7月创建了随访中心,电话随访出院伤病员,认真研究、了解部队伤病员的心理,广泛征询他们的意见和建议,扩大服务内容,完善服务机制,促进医院建设,收到了良好的效果。     

医院优化门诊服务流程的探讨

优化门诊服务流程对于提高医疗服务质量起着至关重要的作用[1]。我院作为北京市属的以心肺血管病为特色的三甲综合医院,病源具有一定的特殊性,患者年龄构成以中老年人为主,50%以上的患者来自外省市,并且重病人较多。这就要求我院将服务重点聚焦在特殊人群,针对中老年患者行动     

延续性护理服务对精神分裂症患者院外康复的影响研究

目的:探讨延续性护理对精神分裂症患者院外康复的影响.方法:选取本院2020年6～12月收治后出院的精神分裂症患者52例为本次观察对象,根据护理服务模式不同分为对照组、观察组.对照组实施常规出院指导,观察组施行延续性护理服务.对比两组患者的生活质量、服药依从性、负性情绪、疾病认知度、疾病状态及护理满意度.结果:延续性护理...     

医疗服务流程管理的绩效评价

文章就如何评价医疗服务流程管理的绩效,从评价原则、评价指标、评价步骤等方面进行了探讨。     

医疗服务应重视医患沟通

日常医疗服务过程中,医患关系紧张、医疗纠纷发生其中一个重要原因是医患之间缺乏沟通,没有建立融洽、互相信任的关系。加强医患沟通不仅可以减少医疗纠纷,缓解医患关系紧张,也对提高医院的声誉、促进医疗质量的提高有重要作用。本文主要从医患沟通的原则、技巧、方法等方面,阐述医患沟通的重要性。     

运用信息化流程监控系统优化医院健康管理服务模式

健康管理服务流程包括健康管理体检、健康评估、个人健康管理咨询、个人健康管理后续服务、专项的健康及疾病管理服务,是一个系统性极强的医疗保健服务过程。目前随着体检客户的增多,由于医院健康管理流程存在问题导致的报告生成不及时或漏检漏报等情况也愈发增多,引起客户的抱怨或者投诉,甚至产生医疗纠纷,严重影响了健康管理机构的综合服务水平和服务能力。我院作为全国健康管理示范基地,自主研发了“信息化健康管理流程监控系统”。