以责任制护理为基点的优质护理服务示范工程研究

目的:分析落实责任制护理对推动优质护理服务示范工程工作效率的作用,力图通过责任制护理的实施提高"患医护"的满意度.方法:在学习理解"优质护理服务示范工程"精神实质基础上,秉承以患者为本、争创和谐病区的工作理念,改革护理人员工作模式,落实责任制护理,为患者提供连续的、全程的护理服务.结果:患者、医生、护士针对责任制护理提出合理化建议37条,试点病区患者、医生、护士对优质护理服务示范工程的知晓率为100%,其中7个病区的环境得到有效改善.落实责任制护理后无一例护患纠纷发生,患者满意度为98.1%,医生满意度为97.9%,护士满意度为98.5%.结论:在推行优质护理服务工程时落实责任制护理对于提高护理质量、提升患医护满意度、实现优质护理服务工程的精神实质具有重要意义.     

妇产科创建“优质护理服务示范病区”的体会

目的：探讨整体化责任制护理模式在优质护理服务示范病区中的应用效果。方法：通过转变护理人员服务理念、完善各项工作制度、改革排班模式、夯实基础护理、落实绩效考等一系列举措,为患者提供安全、优质、满意的护理服务。结论：优质护理服务示范病区的开展,提高了护理质量,提高了患者满意度,提高了护士的工作积极性,使护患关系更加和谐,达到了病人满意,护士满意,医生满意,医院满意的效果。     

温馨病房在骨科病区的实施

目的探讨在优质服务试点病区开展温馨病房的效果。方法学习"优质护理服务示范工程",注重人文关怀,创造温馨病房,实行责任制护理等措施。结果患者、家属、护士、医生提出合理化建议30余条;对"优质护理服务示范工程"知晓率100%;10个病区环境明显改善;患者满意度96.8%,护士满意度94.2%,医生满意度97.3%。结论优质护理温馨病房的创建,不但提高了患者的满意度,而且提升了护士的自身价值。     

小组负责制模式在优质护理示范病房中的应用效果观察

目的:探讨小组责任制工作模式在优质护理服务示范病房的应用效果。方法 :选取于2012年1月至2012年6月于我院开展优质护理服务的2个示范病区,实行小组责任制工作模式的护士为研究对象,比较实施小组负责模式实施前后医师对护士的工作满意度和患者对护理人员工作的满意度。结果:在实施小组责任制护理模式之后,医生和患者对护理工作的满意度均显著提高(P0.05)。结论:实施小组责任制工作模式便于医护沟通与协调,能为患者提供优质的护理服务。     

医护全程诊疗模式在中医病房优质护理服务中的应用体会

目的:推进"优质护理示范工程",深化护理服务内涵,探索更加适合临床的护理模式。方法:实行"以病人为中心"的"医护全程诊疗模式"责任制整体护理,将医生与护士搭配成组,责任护士全面履行专业照顾、病情观察、沟通协调、治疗处置、心理护理、健康教育和康复指导等职责。结果:实施"医护全程诊疗模式"显著提高了患者、医生和护士对护理工作的满意度。结论:在优质护理服务中推行医护全程诊疗模式更加符合临床,能更好的服务患者,真正做到医、护、患三方满意。     

中医特色优质护理服务对医护患三方满意度的影响

目的：探讨开展中医特色优质护理服务对医护患三方满意度的影响。方法：分别在开展中医特色优质护理服务病区（实验组）和传统护理服务病区（对照组）各抽取120例患者、30名医生及50名护士做问卷调查,比较两组医护患三方满意度情况。结果：实验组医护患三方满意度明显高于对照组,比较差异具有统计学意义,分别为P〈0．05、P〈0．05、P〈0．01。结论：开展中医特色优质护理服务可以提高医护患三方对护理工作的满意度,值得推广应用。     

优质护理服务在地震骨科应急病区中的实施

目的：探讨优质护理服务在地震骨科应急病区中的应用效果.方法：合理配置人力,加强服务理念,提高技术水平,落实整体责任制护理,并采用满意度调查表调查病区成立初期与患者出院前的患者、护士满意度.结果：护士主动服务的意识增强,地震患者对护理服务满意.结论：通过实施优质护理服务,激发了护士的最大潜能,提高了护理工作效率,保障了地震伤员的护理质量,使病员满意、社会满意、护士满意.     

优质护理服务在神经内科中的实践与效果评价

目的：探索优质护理服务在神经内科中的实践与效果.方法：在我院神经内科开展＂优质护理＂服务活动,转变观念,强化基础护理,创新服务理念,深化护理内涵,提高护理质量;想患者所想,知患者所需,优化服务流程,为患者提供人性化服务.结果：通过优质护理服务,提高了满意度,满意度由原来的95%提高到了99%,实现了护患零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉服务目标,科室护理水平得到整体提升.结论：＂优质护理服务示范工程＂活动,加强我院临床护理工作,体现＂以人为本,以病人为中心＂落实基础护理,为病人提供安全、优质、满意的护理服务.     

神经内科开展优质护理服务模式的探讨

在2010年全国开展＂优质护理服务示范工程＂活动中,我院积极行动起来。我科室作为优质护理服务示范病区,积极响应院领导及护理部的号召,我们改变了原有的责任制护理模式以创建＂优质护理示范工程＂指导思想为宗旨,从我科的客观实际出发,采取了多项护理改进措施,提高了护理质量和患者的满意度,为患者提供了安全、优质、满意的护理服务。     

小组责任制护理模式在优质护理示范病房中的应用与效果

目的探讨在优质护理示范病房中的小组责任制护理模式应用效果。方法以某院2个科室为优质护理示范病房,应用小组责任制工作模式,构建责任小组,责任护士分管患者,为患者提供连续、全程的护理服务。对比实施前后患者对于护理工作满的意度、医生对于护理工作质量的满意程度等。结果在实施小组责任制护理模式之后,大大提高了患者对护理工作的满意度、医生对护理工作的满意度、护理质量均显著提高(P<0.01)。结论实施小组责任制护理模式能更好调动护士的工作主动性,使他们用心为患者服务,提高护士为患者护理的质量。     

优质护理服务在康复患者中的应用

目的：为了响应卫生部2010年颁布＂优质护理服务示范工程＂夯实基础护理.方法：在我科做好优质护理服务的宣传,适当改善病区环境和部分设施,全面评估患者的护理要求,根据评估结果制定护理计划、采取切实可行护理措施,为康复患者创造一个舒适、整洁、全面的治疗和休息环境,为患者提供全程化、个性化、专业化、责任制护理,同时对特殊病人提供出院评估及出院计划,加强健康教育,加强专科护理队伍自身建设等,努力为患者提供优质护理服务.结果：大大提高了住院患者、家属和出院患者的满意度,缩短了患者住院天数、降低了患者住院费用.结论：做好优质护理服务能让患者满意、医院满意、社会满意,同时也提升了护士自身价值.     

浅谈儿科病房开展优质护理服务的实践与体会

目的：探讨儿科病房开展优质护理服务的方法与效果.方法：针对儿科病房的特点,制订优质护理服务工作方案,规范护理行为;更新护理管理理念,改革护士排班模式,落实责任制整体护理;丰富健康教育的内容及形式,提供全面易懂的健康教育措施.结果：提高了护理服务质量,和谐了护患关系.结论：优质护理服务可以提高护理工作质量和患者满意度.     

人性化护理在门诊护理中的应用

目的：探讨人性化护理在门诊中的应用及效果.方法：我院2010年2月-2010年6月门诊处共收治患者280例,对其采用人性化护理.结果：280例患者在给予人性化护理后,有259例对护理质量表示满意,占92.5%;有255人对护理效果表示满意,占91.07%.结论：在门诊中实施人性化护理,可以为患者提供一个舒适的就医环境,提高了门诊工作,同时也得到了病人的好评.     

我科开展优质服务的做法及效果

通过开展优质护理服务示范工程,加强基础护理工作,减少陪护,提高病人满意度 使＂以病人为中心＂的各种操作真正落实到实处 .     

个体化护理对医疗综合满意度的影响

目的：通过总结个体化护理中的经验与护理技巧，评价个体化护理对医疗综合满意度的影响。方法：自2010年1月1日起，我科开始实行个体化护理，护士责任到人全程参与病人护理管床工作。个体化护理制度主要包括：1）统一思想，充分认识加强医院临床护理工作的重要性2）全面认识护理人员的多角色功能3）根据病人的角色特征个体化护理4）掌握良好的临床沟通技巧5）强化护理服务培训6）强调管床护士的职责。统计自2010年1月1日至2010年3月31日所有住院病人的综合满意度，并回顾个体化护理治疗措施中的经验与教训。结果：所有病人对于护理过程满意，个体化护理取得良好的效果。结论：个体化护理提高了患者的综合满意度。注重树立优质护理服务品牌，以患者为中心，根据患者特点个体化护理，是提升患者满意度的有效方式。     

开展新型三级护理查房的体会

为了适应社会的发展,提高护理服务水平,我院内科病房于2009年7月开展新型三级护理查房,推进了整体护理的深入开展,激发了护士的求知欲,提高了护士的临床业务水平,提高了病人满意度,从而提高了护理质量.     

谈手术室的护理美学活动

目的：提出患者美感效应的概念并探讨其在手术室护理工作中的应用、服务.方法：将50例肝切除的病人随机分为两组,采用术前访谈,改善就医环境等消除患者术前焦虑.术后用自制满意度调查表比较两组病人对护理服务和自我健康程度的评价.结果：A 组对护士服务满意度和自我评价健康程度高于B组.结论：患者的审美需要得到满足时所产生的愉悦情感,能促使患者产生一系列的生理、心理反应,有利于患者早日康复.     

手术室的整体护理

目的：目的探讨整体护理在手术室运用的临床效果,寻找相应措施以提高护理服务质量.方法： 整体护理运用于术前访视、术中护理及术后随访中,采用病例对照研究和问卷调查,从手术室开展整体护理的实施方法、程序及与传统的护理方法相比较,并探讨其临床效果.结果： 手术室开展整体护理能为手术病人提供安全、有效的护理措施,使手术室的服务质量明显提高.通过实施整体护理后,医患纠纷明显减少,医护合作良好,病人家属满意度也有了明显提高.结论： 整体护理是促进护理质量提高的一种有效管理模式,病人能以积极的态度来配合手术,医护合作默契,病人术后尽早康复出院.     

非语言性沟通在临床护理中的必要性

目的：探讨非语言性沟通在临床护理工作中的作用。方法：采用非语言性沟通的表现形式、技巧与患者交流。结果：在临床护理中,护士通过运用非语言性沟通增进了患者的信任感,处进了护患关系,提高了患者的满意度。结论：恰当地使用非语言性沟通,才能提高护患沟通效果,缩短护患间距,减少护患纠纷,增加患者的信赖。     

护理人文关怀在护理工作中的作用

目的：为了提高护理工作质量，不仅需要高超的医疗技术，优越的治疗环境，先进的医疗设备，更需要超高的护理技术，为患者提供优质的服务。方法：通过培养人文精神，强化礼仪修养；加强教育，提高认识，转变观念；加强护惠沟通，实行人性化护理。结果：护理人文关怀让患者体会到社会和谐，感受到自己是被尊重和受帮助的，从而得到护理人员的关心和照顾，促进护患关系的融洽。结论：高超的护理技术与人文关怀相结合，是提高护理工作质量的体现，护理人员的满意度也得到了很大的提高。