以人为本进一步提高药房服务质量

随着社会的发展及各项医疗改革措施的出台 ,医药行业的竞争正越趋激烈。如何提高医院的综合竞争力是医院生存发展的根本。医院综合竞争力的提高除了要有过硬的诊疗技术外 ,还应该强调有先进的医、药、护服务观念和模式。目前各医院都已转变服务观念 ,树立起以病人为中心的服务理念。通过不断改善就诊环境 ,改进工作模式 ,提高医技水平来吸引患者就诊。1　西药房的工作模式的转换1 .1　西药房的工作模式从被动服务转向主动服务药房是展现医院医疗服务的一个重要窗口。在我院西药房的工作模式随着医院服务理念的变化已有了很大改进。如 :采取…     

妇科病人手术前后的心理护理

随着医疗模式的不断转变,临床护理与心理之间的关系越来越受到人们的广泛关注,护理人员不仅是关心疾病本身的护理者,也是医疗护理措施的提供者,更应是健康教育和心理问题的疏导者,因此,在护理工作中,要对病人的心理和各种综合问题充分了解,针对不同的情况制定相应的健康教育计划和心理护理方案。     

医院门诊导诊台的发展

随着现代医疗卫生事业的进一步发展，医学模式也发生了根本性的改变．从原来“以疾病为中心”的生物医学模式转变为“以病人为中心”的生物、社会、心理医学模式。医院作为治病救人的机构，在医疗服务创新变革中更应首当其冲。“以病人为中心”的原则应强调医患沟通，注重人文思想．大力提倡人性化服务。在医疗服务过程中应关心病人生活条件、社会环境及疾病产生过程中病人的心理状态。医院为了提高服务质量，先后应运而生各种服务措施，门诊建立导诊台就是其中之一。     

浅谈医学心理问题

医学心理问题在医院十分突出而且非常普遍，应引起医务人员、患者亲友和社会的足够关注，正确对待和认真解决病人的心理问题，并尝试从各自的角度，调动病人积极的心理因素，防止不良心理反应的发生，营造和谐的诊疗心理环境，促进病情向有利于康复的方向发展，为构建和谐社会和睦家庭、共享健康快乐的美好人生贡献爱心和力量。     

基层医院开展用药咨询的服务要点

随着医疗制度改革的全面推行，病人对就诊的医院有了更多地选择，对医院的诊疗服务提出了更高的要求。如何行之有效地方便病人、服务病人和吸引病人，成了医院工作的重中之重。     

以病人为中心,加强门诊护理管理

门诊就诊病人由于年龄差异 ,病种不同 ,为他们做好护理工作 ,对提高诊疗效果 ,赢得医院的声誉至关重要。现将我们的做法和体会介绍如下 :一、注意对门诊病人进行“全过程”的观察 ,从观察中发现其需求1 .在仔细观察中 ,做好“全过程”的护理工作。包括病人的心理状态 ,对疾病的态度 ,诊治的需求等。进行健康教育 ,使病人在门诊诊疗过程中保持良好的心态 ,使家属能充分理解病人的病情及诊疗措施 ,积极配合使病人早日康复。2 .善于发现病人的情绪变化 ,主动热情为他们服务。病人在门诊诊疗过程中 ,情绪受到多方面的影响 ,如医护人员的言行、检…     

重视预防医源性心理疾病

生活中常会遇到不少事与愿违的情况,身罹疾患的人上医院看病,是为了接受治疗,早日解除病痛,谁知有些病人在疾病的诊疗过程中,由于对某些检查手段和手术的恐惧,病人及家属之间不正确的讨论和推测,医护人员的言行举止不当,以及有的危重病人的死亡等等所产生的种种负性心理反应,使旧病未祛,又添新疾,这种发生在医院内的负性心理反应引起的某些疾病,称为医源性心理疾患,亦称“医疗心理反应综合症”,常令医生感到头痛、棘手,对病人来说也无疑是雪上加霜。具体地讲,主要有哪些医源性心理疾患呢?     

影响患者求医行为的因素分析

生物医学的巨大成功使医生们将注意力过分集中于疾病的诊断和治疗上,而忽视了对病人求医行为的心理分析。因而往往在医患关系上不协调,而影响了治疗效果。随着医学模式的转变,关于病人求医行为的研究已引起医学界和行为科学领域的关注。了解病人求医行为的形成,将有助于医生采取正确的诊疗措施。改善病人对医嘱的顺从性和对医疗服务的满意态度,从而提高医疗服务质量。本文综合国内外的有关资料,结合实践体会,试分析影响患者求医行为的有关因素;仅为医生的科学治疗提供心理分析的依据。     

建立医院质量管理体系的方案计划

医院是以医疗工作为中心,在提高医疗质量的基础上保证教学和科研任务的完成,并不断提高教学质量和科研水平。同时做好扩大预防、指导基层和计划生育的技术工作。随着医学模式的转变以及人们对疾病与健康概念认识的深化,医院的功能逐步从单纯的诊疗护理病人的预防和康复方面发展。医务工作是医院的主要功能和中心任务,影响和决定医院其他活动。医疗工作是以诊疗和护理两大业务为主体,医疗辅助业务部门密切配合,形成一个医疗整体共同为病人服务。医疗一般划分为门诊医疗、急诊医疗、住院医疗、康复医疗、保健医疗。医疗水平不仅影响着病人对其医疗服务的需求,而且影响并反映出医学教育和医学科研的水平,医学教育是医院的基本任务,医学的许多课题,首先是在临床实践中提出,又通过临床观察和研究得以完成。医学科学的发展需要医院参与,医学科学研究又促进了医院业务技术水平的提高。所以医院建立质量管理体系可降低医疗风险,保证患者安全康复,保证医疗安全,也保护了医护人员,提高了医疗质量,可增加患者的信任度、满意度,提高医院的声誉,为医院的发展提供保障。     

品管圈活动对门诊就诊患者就诊流程认知率及满意度的影响

<正>门诊是医疗预防机构为不需要或尚未住院的患者防治疾病的一种方式,医生可对患者进行诊疗,给予不住院的初步诊断及用药治疗,或接收住院治疗。门诊科室患者流量较大,由于对医院科室设置不了解、对于自身病情描述不清及出于从众心理集中在人员较多诊室候诊等,导致部分患者不能到正确科室就诊,严重影响医院工作效率及患者就诊     

门诊病人心理护理体会

门诊具有病人多、流动量大、就诊对象复杂,病人对医院环境和就医程序较为陌生的特点。同时门诊也是病人在健康受到威胁后离开原状态求助于医疗机构的第一站,是早期患者诊断、治疗保证医疗质量的第一个环节,因此做好门诊病人的心理护理,掌握门诊病人就诊目的,为病人创造一个良好的就医环境,消除来院的陌生感、恐惧感,主动积极为病人排忧解难,引导就医,使患者就诊顺利,心情舒畅,这也是现代医院整体护理的组成部分,也是护理管理的发展方向。     

医院健康教育的目的和任务

医院健康教育是医疗保健工作的重要内容 ,是以病人为中心 ,医护人员针对患者的健康状况和疾病特点 ,通过健康教育实现三级预防和身心康复。1　门诊教育1.1　候诊教育 :病人在候诊期间 ,针对候诊知识及该科的常见性疾病进行的教育 ,既可安定病人的情绪 ,维持候诊秩序 ,又可使病人及家属获得一些卫生科学知识和就诊常识 ,可采用口头讲解、宣传栏、赠发宣传材料等形式 ,提供卫生科普知识 ,医院的新技术、新疗法、就诊常识、规章制度等综合健康教育活动。1.2　随诊教育 :医护人员在对病人检查、诊疗过程中 ,随时进行的面对面的口头教育 ,即可了…     

外科手术病人心理问题的探讨

目的探讨外科手术病人的心理问题。方法通过对86例普通外科及泌尿外科病人术前、术中及术后的心理情况的总结，其中36例病人存在程度不同的心理问题，11例病人的心理问题严重。存在的心理问题主要是对手术本身的恐惧，对手术过程的担心，人格障碍以及对医疗机构和医务人员的信任程度等。结果认为，对外科手术病人的心理治疗应该从就诊环境，手术过程的了解，人格特性的改善以及提高病人的自信心四个方面着手。结论良好的心理治疗不但能提高手术的成功率，也能够促进病人更好的康复。     

急症病人的心理护理

随着社会经济和保健事业的发展及生活水平的提高，人们对医院急诊治疗的要求也越来越高，要求医护人员跟随社会的步伐，不断更新知识。根据生理、心理、社会的心理知识对待医学的新模式。医务人员不仅要有渊博的知识，还要求掌握不同病人的不同心理状态，才能对症下药，治愈疾病，现介绍心理护理体会。本院门诊每天要接待2000人左右的就诊病人，他们各有不同的职业、学历、性格及不同的心理特征。如果按照旧的模式接待他们，就不能收到预期的效果。病人跨进医院大门，就迫切需要知道在何处挂号、自己所患的疾病应属于何科，在何处就诊，看病…     

心理疗法在口腔科的临床运用

影响口腔科患者就诊的心理障碍因素很多,害怕看牙是口腔临床中最突出的心理问题,近年来,笔者就患者心理障碍与临床诊疗的联系作了初步探讨。 1 解除患者就诊时的恐惧心理 曾在治疗中受到不良刺激的患者,来口腔科就诊时多存有畏惧心理。作为口腔医师不能轻视治疗中给病人带来的痛苦,避免在麻醉效果不佳时行拔牙术,治疗前应耐心检查,明确诊     

门诊病人的心理特点及应对措施

目的分析门诊病人就诊的心理反应特点,探讨门诊就医群体的心理问题及护理措施,以取得心理护理的积极性和主动性。方法对500例门诊初诊病人进行心理辅导及对症护理,分析门诊病人的心态、不同心理特点、容易引发的相应问题和可能产生的矛盾,并取采相应的心理护理措施。复诊时给予满意度调查。结果89．06％急诊病人表现为紧张焦虑、恐惧不安,67．50％慢性病人失望、悲观、消极、自卑心理,96．67％外科患者有焦虑、担心疼痛和皮肤完整性受损伤心理,76．67％传染病人有自卑心理,90％畸形病人有心理压力大。经实施应对措施后病人各种不良心理基本消除,提高了病人的依从性,满意度也大大提高（98．8％）。结论掌握医院门诊病人的心理特点,制定相应的护理措施,确保把以病人为中心的诊疗护理落到实处。     

口腔门诊病人的心理分析及护理对策

门诊是病人就诊的场所,是医院面向社会的窗口,是医疗护理的第一站。口腔门诊病人的就医心理与普通门诊一样,不同年龄、不同层次有不同就医心理,了解口腔科就诊患者就医行为和就医心理,有利于采取有效的相应的护理对策,对减少医患矛盾,提高病人的满意度有着十分重要的意义。     

科学管理优质服务加强医院窗口建设

随着市场经济的快速发展和和医疗体制改革的不断深入．新形势下的医疗服务更具挑战性。如何参与并适应日益激烈的医疗市场竞争,使医院能够在新的环境中与时俱进并实现可持续发展,是每个医院都必须解决的首要问题。门诊作为医院的前沿窗口,其服务质量、医疗水平．直接影响着病人对医疗单位的选择,更影响着医院的社会形象和经济效益。所以在坚持以人为本,加强门诊硬件建设的同时,科学管理、优质服务、高效诊疗也势在必行。     

艾滋病患者心理调查及护理对策

目的：了解艾滋病患者在诊断治疗过程中的心理感受,为临床护理人员对患者进行心理支持提供借鉴。方法：通过临床观察,充分应用沟通技巧对32例患者心理问题进行分析整理。结果：患者在患病及诊疗过程中不但承受着疾病的折磨,而且承受着的社会、心理压力。结论：艾滋病患者需要社会及临床医护人员的情感支持和情感关怀。护理人员应为艾滋病患者提供医疗及心理支持,帮助、指导患者提高生活质量,增强与疾病抗争的勇气,重新融入社会。     

基层医院开展用药咨询的服务要点

随着医疗制度改革的全面推行,病人对就诊的医院有了更多地选择,对医院的诊疗服务提出了更高的要求。如何行之有效地方便病人、服务病人和吸引病人,成了医院工作的重中之重。医院药房也随之发生观念的转变和服务模式的改革,逐渐推行直接面向病人的用药咨询服务,从宣传合理用药知识入手,提供与药物相关的信息,解答病人提出的各种问题,诸此,透视着人文关怀和以“病人为中心”的理念。1　服务内容11　品名、品种、价格及效期的咨询目前各类药品不断更新换代,新品种、新剂型不断涌现。同一种药品有不同生产厂家、不同商品名、不同的剂型、不同的…