坚持从“关键小事”中寻求提升持续深化“最多跑一次”改革在内分泌的管理实践

目的:探讨内分泌科护理管理中坚持从"关键小事"中寻求提升,持续深化"最多跑一次"改革的管理实践价值。方法:选取2018年7月~2020年5月于内分泌科就诊住院的280例患者作为研究对象,随机将研究对象分成对照组与观察组,各140例。对照组实施常规护理管理,观察组于对照组基础上坚持从"关键小事"中寻求提升,持续深化"最多跑一次"改革。记录两组患者平均在候诊区排队等候时间,并评价两组患者对护理质量的评分,记录两组患者的满意度。结果:观察组患者在候诊区平均排队等候时间,显著短于对照组(P<0.05)。观察组患者对护士形象、候诊环境、健康宣教、整体护理等评分,均显著高于对照组(P<0.05)。观察组患者对护理服务的满意度,显著高于对照组(P<0.05)。结论:内分泌科护理管理中坚持从"关键小事"中寻求提升,持续深化"最多跑一次"改革,可提高护理质量,缩短患者候诊区等候时间,让患者有良好的就医体验感,实现对患者的暖心护理,提升其满意度。     

实施护理品牌服务，打造优质护理环境

目的：通过实施护理护理品牌服务,打造优质护理环境,借以提高患者的满意度,降低护患纠纷,营造和谐、有序的护理工作环境。     

创新医院服务管理流程 真正意义上实现最多跑一次

目的:浙江省卫生健康委牢牢把握看病难看病烦等关键性问题,用跑的理念和作风及效率来从根本上治患者心中的痛点,不断深入推进最多跑一次改革,下决心攻坚克难,时时为患者疏堵点,解难题,实现真正意义上让患者看病就医最多跑一次,推动医疗服务的全面提升。方法:选取2018年1月～2019年10月来医院就诊的100例患者为观察组,选取2017年的100例患者为对照组。对照组按照医院相关服务流程实行诊疗和护理服务,观察组在此基础上以最多跑一次为改革目标,优化服务流程,通过自助机和医生诊间及医保移动支付等方式,实现挂号和缴费及查询检化验报告等,让患者少跑不跑。比较两组的平均排队等候时间、按时就诊率、门诊智慧结算率和患者满意度。结果:观察组平均排队等候时间为(45.96±10.33)min,明显短于对照组的(68.95±14.51)min(P0.05);观察组按时就诊率为96%,明显高于对照组的80%(P0.05);观察组门诊智慧结算率为94%,明显高于对照组的83%(P0.05)。观察组的患者满意度为96%,明显高于对照组的88%(P0.05)。结论:创新医院服务流程,不断深入推进最多跑一次改革,实现提高医院工作效率,真正意义上做到让患者最多跑一次,从而满足患者需求,提高患者满意度。     

浅谈综合内科优质护理服务体会

目的:探讨在综合内科开展优质护理服务。方法:针对综合内科病房的病种和病人特点进行分析,有计划、有目的、有步骤地实施规范化护理服务。结果:开展优质护理服务后,患者对护理工作的满意度提高,健康教育落实到位。结论:在综合内科病房开展优质护理,拉近了护患关系,投诉率少了,表扬护士、护士长的信件明显增多。     

医院“五星示范”推进“最多跑一次”改革

"五星示范、双优引领"是2018年中共绍兴市委提出的加强党的建设的要求,"最多跑一次,提升患者就医感受"是2018年省委省政府重点工作,如何把两者结合起来,医院党委通过争创"五星党组织",有力推动了"最多跑一次"改革,努力实现党建工作与医疗中心工作在思想上同心、目标上同向、工作上同步、内容上合拍。     

医院医疗卫生服务深化“最多跑一次”改革的实践与效果

文章通过对宁波市中医院围绕挂号、就诊、付费、检查、住院等看病就医全流程开展的一系列改革举措及成效进行总结,探讨最多跑一次改革给医疗卫生服务及群众就医获得感和满意度带来的影响。医院让信息先行,启用中药房智慧管理平台、刷脸认证无感化支付、自助结算、诊间结算、移动终端结算、检测检查数据共享调阅、开展互联网诊疗等,创新探索物联网时代下的群众就医新模式。     

基于互联网+模式的医疗服务“最多跑一次”改革实践

根据国务院关于"互联网+医疗健康"的发展意见,以及浙江省关于"最多跑一次"改革要求,嘉兴市中医医院坚持"以患者为中心"理念,积极探索"互联网+医疗"新模式,围绕便捷就医的建设思路,利用信息技术优化门诊和住院服务流程,推行"最多跑一次"改革,努力创建更加安全、便利、高效的医疗服务,给广大群众带来良好的就医获得感。     

“组分构成”理论在内科中药质控护理管理中的价值

目的：探讨“组分构成”理论应用于内科中药质控护理管理中的效果。方法：2018年4月—2019年4月按照常规方式进行中药管理,设为对照组。2019年5月—2022年4月于对照组基础上应用“组分构成”理论进行中药质控护理管理,设为观察组。两组分别选取18名护士进行研究。比较两组护理管理效果(护士核对技能、应急处置能力、专业能力、管理水平、专业技能、药学服务水平),记录两组管理期间不良事件发生情况。结果：观察组护士核对技能和应急处置能力评分均明显高于对照组(P<0.05)。观察组护士专业能力、管理水平、专业技能、药学服务水平评分均明显高于对照组(P<0.05)。观察组护理管理期间不良事件发生率明显低于对照组(P<0.05)。结论：“组分构成”理论应用于内科中药质控管理中具有较好的效果,其可显著提升护士综合能力,确保内科用药安全,最大程度避免不良事件发生。     

优质护理服务人力资源管理对策

护理人力资源管理是影响护理质量的一个重要因素。护理人员绝对、相对数量不足及配置不合理都将直接影响到基础护理工作的质量,同时是影响"优质护理服务示范工程活动"是否能有效开展的凹陷瓶颈。本文针对我国护理人力资源管理存在的现状及问题,根据优质护理示范工程的基本要求,提出相应的改进策略。     

人性化护理在内科护理管理中的应用

目的:探讨内科开展人性化护理模式,并评价其效果。方法:加强内科科学管理,改善内科护理服务,树立人性化的护理观念,观察实施优质护理前后患者对住院环境、整体护理质量、护理态度、心理支持、技术操作的满意度,以及护理人员的工作满意度。结果:实施人性化护理后,各项观察指标均较实施前明显改善。结论:内科人性化护理服务的开展,能有效提高内科住院患者对护理工作的满意度和护理人员的工作满意度。     

“以人为本”护理管理理念在内科ICU中的应用

文章根据医院内科ICU科室具体情况,提出了要把“以人为本”的护理管理理念贯彻于内科ICU病房护理管理工作之中。具体体现在三方面：①ICU病房环境的人性化管理;②对护理人员加强专业培训,实行人性化管理和提高服务质量;③对患者和患者家属实行人性化管理。实践证明,通过“以人为本”的护理理念来全方位提高内科ICU护理管理质量的做法,提高了患者和家属的满意度,增加了医院的社会效益。     

“知心”护理服务文化在心血管内科的构建与实施

目的:探讨"知心"护理服务文化在心血管内科的构建与实施效果。方法:医院心血管内科于2018年11月起,构建并实施"知心"护理服务文化管理,2018年2~10月为实施前,2018年11月~2019年8月为实施后,实施前后各随机选择300例患者为研究对象,记录实施前后护理缺陷发生率、患者投诉率及满意度情况。结果:实施后患者护理缺陷事件发生率及投诉率等,均显著低于实施前(P<0.05)。实施后患者对护理管理过程的满意度,显著高于实施前(P<0.05)。结论:"知心"护理服务文化应用于心血管内科管理中效果显著,能有效促进患者服务质量提升,减少护理缺陷事件和投诉事件发生风险。     

六西格玛管理在促进中医内科构建优质护理服务示范病区中的作用

目的：分析六西格玛管理在促进中医内科构建优质护理服务示范病区中的作用。方法：选择医院2021年收治的100例患者为研究对象,分为对照组和观察组,每组50例。对照组采取常规管理模式,观察组采取六西格玛管理模式,比较两组患者的不良事件发生率、管理干预前后的血糖情况、管理干预前后血脂情况、患者对管理的护理满意度与护理人员的护理风险事件发生率。结果：观察组患者不良事件发生率低于对照组(P<0.05)。管理前,两组患者的血糖情况数据无差异(P>0.05);管理后,观察组患者的空腹血糖、餐后2 h血糖水平均低于对照组(P<0.05)。管理前,两组患者的血脂情况数据无差异(P>0.05);管理后,所有患者的总胆固醇、三酰甘油、低密度脂蛋白胆固醇明显降低,高密度脂蛋白胆固醇明显增高,组内比较,差异存在统计学意义(P<0.05)。观察组患者对管理的护理满意度高于对照组(P<0.05)。观察组护理人员的护理风险事件发生率低于对照组(P<0.05)。结论：六西格玛管理在促进中医内科构建优质护理服务示范病区中的作用显著,可以有效降低护理人员的护理风险事件发生率,且可有...     

“互联网+”在看中医门诊“最多跑一次”服务流程中的应用

借助于互联网+,改革中医门诊流程的创新模型被广泛应用,例如看病少排队、检查少跑腿、付费更快速、配药更快捷等,有效缓解了公立医院看病难的问题,改善了患者的就诊体验,增强了获得感,使人们更容易就医,规范了医疗服务行为,有效地提高了医疗工作的效率和质量,也间接缓解了医患矛盾。     

“两个中心”在内科护理人本管理中的应用

目的：探索＂以患者为中心＂和＂以护士为中心＂的人本管理理念在内科护理管理中的应用。方法：以＂两个中心＂的管理与服务辩证统一的人本管理理念为指导,一切从病人根本利益出发,关爱患者与关心护士并重。建设一支高素质的内科护理整体队伍,从根本上保证高质量的护理工作。结果：减少了护理事故的发生,护理实现了零投诉。结论：通过＂两个中心＂在内科护理人本管理中的应用,有利于发挥护士的潜能和为病人提供更好的服务,提高护理质量。     

分层管理在内科护理中的应用

目的:探讨分层管理在内科护理中提高护理质量及服务满意度的效果.方法:采用自行设计的护理质量评估表和患者护理满意程度调查表分别对病区的护理质量和患者护理满意程度进行调查和评估,并通过历史对照比较分层管理的效果.结果:采用分层管理后不管在基础护理质量(t=2.959,P=-0.003)、病房管理质量(t=3.203,P=0.001)还是护理文件书写质量(t=10.293,P=0.000)方面均有明显的提高,并且患者对护理满意程度也有所提升(t=6.011,P=0.000).结论:分层管理模式在内科护理中能够有效提高护理质量、提升护理服务满意度.     

评判性思维在临床护理管理中的应用

应用评判性思维实施临床护理管理,护士长树立了新型护理管理理念,提高了护理质量控制及沟通技巧,使护理安全和目标管理考核效果更加满意,实现了护理质量持续改进,取得了多赢的效果。     

新形势下"以人为本"护理服务的管理

在现代社会的新形势下，护理模式的转变、观念的更新，是护理工作的发展趋势。护理管理者仅仅维持有序的职能是远远不够的，唯有创新，才能更好发展，提高效率质量和效果。为使我院护理服务质量更上一个台阶，我们把护理工作发展方向和重点放在了“以人为本”的护理服务上。     

小儿内科开展优质护理服务的方法和效果初探

目的:探讨小儿内科开展优质护理服务方法和效果。方法:根据小儿内科特点,开展优质护理服务:深化优质护理理念、拓展小儿内科护理内涵、改革护理工作模式、夯实基础护理、简化护理文书、加强健康宣教和指导、完善护理管理体制、加强医护合作。结果:患儿及家长对护理工作满意度提高,婴幼儿安全意外发生率降低,护理投诉案降低,医生对护理工作方法及效果满意度提高。结论:开展优质护理服务示范工程,提高了医疗护理质量和治疗效果,促进了医护合作,改善了医护患关系,优质护理服务示范工程值得推广。     

基于“最多跑一次”理念的门诊自助服务体系优化

目的:对医院基于最多跑一次理念所做的门诊自助服务体系优化内容进行探讨,总结经验和不足,为其他医院提供借鉴。方法:描述自助服务体系优化内容,分析使用效果。结果:在自助服务体系优化及人工干预下,自助服务体系使用率逐步提升,就医流程不断改善。结论:不能满足于已取得的成果,不断创新服务内容,在实践中不断优化诊疗服务。