医院护理服务引入品牌理念的实践与探索

结合近5年来我院塑造护理品牌方面的经验和体会,共同探讨如何塑造医院护理品牌,提高护理管理质量。1　护理品牌的有关概念1 1　品牌———在古挪威文字中意思是“烙印”,这非常形象地表达了品牌的含义:“如何在消费者心中留下烙印?”。它是一种口碑、品位、格调,是企业的一面旗帜、一块金字招牌,它虽不是商品,但具有超越生产商品所有有形资产价值的功能,能使企业产生巨大的效应[1～3] 。1 2　护理品牌是从企业品牌中引申出来的概念,护理品牌的提出就是对某一专业、某一单元,甚至是某一疾病的护理,通过高质量的、全面的、全新的护理,使病人生…     

护理品牌的内涵与作用

应对医疗市场竞争十分激烈的新形势是医院管理者面临的新课题,医院以创建文明品牌医院为契机注重塑造护理服务品牌,重在认识护理品牌的内涵和塑造护理品牌的原则,在临床实践中抓团队建设、抓有特色的人性化护理、抓改革创新和宣传品牌的工作,收到了很好的效果。     

护理文化在创建护理品牌建设中的作用

通过介绍护理文化和护理品牌建设之间的关系以及护理文化和护理品牌建设的方法，说明优良的护理文化品牌必将提高医院的信誉，同时也会给医院带来良好的经济效益和社会效益。为适应医疗模式和护理模式发生的根本性变化，在护理管理中开展护理文化建设，塑造护理品牌势在必行。     

打造“与美同行”护理品牌的实践与成效

目的:塑造"与美同行"护理品牌,实现特色的人性化服务。方法:根据专科特点确立"与美同行,健康快乐每一天"的服务主题;规范服务细节,树立"四美"服务形象;加强培训,提升护士综合素质;开展全程健康教育,传递美的信息等。结果:护士综合素质和患者满意度、科室知名度均提高。结论:塑造"与美同行"护理品牌,拓展护理服务,满足患者的健康需求,收到了良好的社会效益和经济效益。     

塑造"好妈妈俱乐部"护理品牌的实践与成效

目的塑造“好妈妈俱乐部”护理品牌,实现特色的人性化服务。方法在产科病房设俱乐部主场,内容包括:产妇学校、产后健身班、新生儿游泳、新生儿抚触等。在产科门诊、产房等设分场,内容包括孕妇学校、音乐胎教、导乐陪伴分娩等。以娱乐的方式向孕产妇传授优生、优育、优教及自我保健知识和技能。结果护士综合素质和产妇满意度均提高。结论塑造“好妈妈俱乐部”护理品牌,拓展护理服务,满足产妇需求,收到良好的社会效益和经济效益。     

我科开展人性化护理服务的做法与效果

为了体现"以人为本"的服务理念,提高护理服务质量,塑造医院护理品牌,在我科开展人性化护理服务,规范人性化服务语言和行为,创新人性化服务流程满足个性化需求。提高了患儿及其家属的满意度,塑造了医院的护理服务品牌,使医院获得了社会效益及经济效益的双赢。     

将品牌意识导入护理管理的初步构想

品牌意识作为一种管理策略在企业管理中早已推行到经营管理的诸环节。为应对我国加入世界贸易组织后护理事业所面临的挑战,有必要将品牌意识导入医院护理管理中,通过倡导护理服务理念、注重服务意识、规范护理行为、追求护理质量、提高知名度等方法塑造出护理品牌,为医院赢得医疗市场竞争胜利而发挥作用。     

护理服务品牌的创建与效果分析

目的创立护理品牌,形成专科特色护理,为患者提供优质护理服务。方法确立2007年为护理品牌年,对护理人员进行优质服务观念与服务技能的强化培训,建立相应的制度与考核标准并将服务质量纳入质量管理体系,鼓励各科室开展特色服务创立护理品牌,开展优质服务岗评选活动,深化星级服务提升护理人员业绩,提高品牌效应。结果实施1年半后各科室基本建立具有专科特色的护理品牌,优质服务岗考核项目中的护士仪容与岗位着装、服务态度、服务礼仪、护理服务的及时性与预见性、护理服务反馈的及时性与有效性、增值服务、服务礼仪评分与实施前比较均有明显提高（P〈0.01或P〈0.05）。结论护理服务品牌创建需要常培训常更新护理人员服务理念,需要贯穿护理文化内涵建设,将专科特色护理引入优质服务中,在创建服务品牌中进一步提升优质服务水平。     

创建护理品牌促进护理服务质量的效果观察

目的:向广大患者提供"三好、一满意"的优质护理服务。方法:根据临床科室不同的治疗护理特点,创建不同的护理服务品牌。结果:创建出了多特色护理服务品牌,提高了护理服务质量和患者满意度。结论:创建护理品牌有效地促进了本院的优质护理服务。     

浅谈精心铸造现代护理服务品牌

现代护理服务品牌是优秀的技术加服务的精品。它包含先进的服务理念、执着的敬业精神、热情的服务态度、娴熟的服务技能、灵活的服务技巧、便捷的服务方式、先进的服务手段和高超的亲情化的服务艺术。铸造现代护理服务品牌的核心,是以现代护理观为指导,凝练优秀服务宗旨,使人人追崇;构建优质服务链,使环环相接;创立优良服务品牌,使社会认同。铸造现代护理服务品牌是一个感悟专业精髓,深化专业内涵,发展专业学科的过程。品牌的创立需要创新理念、创造需求和创建流程,品牌的培植需要强化服务意识、提升服务能力、开发管理技巧和注重品牌传播。     

导诊护士行为形象设计和管理

分析了塑造规范的护理职业形象，加强护理质量内涵建设的重要性，认为应用《护理美学》、《护理管理学》等理论从护理形象、质量形象、服务形象三方面进行导诊护士行为形象设计和管理，能塑造优质、高效、多元化的护理形象，为打造医院的护理品牌发挥应有的作用。     

妇幼专科护理服务模式改革的探讨

医院品牌是无形的资产，护理品牌是医院品牌建设的重要组成部分。我院护理部在构建妇幼专业护理服务品牌方面进行积极的探索和实践。各科护理组以植入“以人为本”的服务理念为切入点，以“专业化、温馨化、亲情化、私密化”的服务内容为主线，以促进母婴健康和提高患者满意度为目标，深化妇幼专业护理的细节管理和细致服务，创新服务模式，提升服务质量，     

县级医院医改试点单位创新护理服务品牌的开展与成效

目的：推进优质护理服务工程,树立护理服务的优质品牌,提升患者满意度。方法：通过确定理念,加强服务意识培训,实施服务品牌工程。结果：实施创新护理服务品牌,提高了出院病人对护理服务的满意率,也提升了护理人员职业价值感。结论：实施创新护理服务品牌是一项护理管理措施,树立护理服务品牌,对提升患者对医院的信任度起到积极的促进作用。     

实施星级护理服务，打造新型服务品牌

目的：创建树立星级服务品牌，打造新型的护理文化，提升病人对医疗服务的评价。方法：定出星级服务的要求，通过加强服务培训，开展系列活动、运用激励机制，加强监督检查等有效的管理手段，达到星级规范服务的效果。结果：实施星级服务作为一项护理管理措施，对树立护理品牌，提升病人对医院品牌信任度起到积极的促进作用。     

发挥文化优势，打造护理品牌

从理论与实践的角度。探讨护理管理中发挥我国化优势。打造护理品牌的必要性和可行性，并以笔多年来的实践。总结了发挥化优势需要在创新上下功夫的经验．打造有自己特色的护理品牌，以适应加入WTO后激烈的市场竞争形势。     

创建护理服务品牌的做法及体会

通过创建各具特色的护理服务品牌,扩展了护理服务的内涵,促进了护理人员综合素质的提高,为军地病员提供个性化、人性化的护理服务．提高了患者对护理服务的满意度。     

手术室优质护理服务品牌的创建与实施

[目的]创建优质护理服务品牌,形成手术室专科护理特色,建立优质护理服务长效机制。[方法]从优化工作流程、创新护理工作模式、提高护理质量、丰富服务内涵等方面深化优质护理服务。[结果]手术室优质护理服务的实施提高了手术室的工作效率和护理质量,提高了病人和医生的满意度。[结论]优质护理服务品牌的创建推动了手术室护理的专业化发展,进一步深化了优质护理服务的内涵,有利于建立优质护理服务的长效机制。     

树立护理品牌提升服务品位

护理品牌是从企业品牌中引申出来的概念,护理品牌的提出就是对某一专业、某一单元,甚至是某一疾病,通过高质量的、全面的、全新的护理,使病人生理上得到护理服务的同时,心理上得到享受、满足,使病人对护理品牌留下“烙印”,从而产生追求此种护理品牌服务的欲望,在社会上形成一定的就医导向,为医院赢得病人[1]。我院是一所地市级三级甲等综合性医院,自2002年以来,我们以创百姓放心医院为契机,以健康为平台,以提升服务品位为目标,营造品牌服务氛围,获得了“双赢”。现报告如下。1树立护理品牌的实践1.1强化品牌意识。病人是特殊的消费者群体,消费者的消费行为大多数与品牌有关[2]。我院以提升品牌促发展,以“广济天下,永争第一”为院志铭,倡导“一医”精神,树“一医人”良好风貌。护理部每年评选“五佳”,即最佳模式病房、最佳护理单元、最佳护士长、最佳负责护士、最佳护士。积极投身“芙蓉杯”女职工素质达标竞赛活动,每月评选“芙蓉花”。科室争创“芙蓉杯标兵岗”,个人争做“芙蓉百岗明星”,掀起赛素质、赛成果、赛业绩热潮。1.2树立服务形象。制定和使用文明用语,禁用忌语。举办普通话培训班,在工作中推广普通话,美化语言环境。聘请礼仪专家来院讲授“护...     

谈护理与品牌效应

目前随着医院护理经济化、市场化的进展,护理的品牌概念已经像商业的品牌一样被逐渐引入护理质量管理中。在护理服务过程中,品牌体现着一个医院护士的素质、信誉和形象。护理的品牌是一种护士综合素质的积累,一种对护理质量的联想;护理品牌的效应是护士积极认真的工作态度和精神,以及对护理工作的积极认识、细节的护理体现等。从某种意义上来说,护理的品牌效应已成为患者判断护理质量的标准。护理品牌对病人来说也是一种精神上的信赖,即对护士产生一种精神上的依赖、依从性。坚定治疗信心和积极配合治疗护理。     

护士“练绝活、创品牌”竞赛活动促进护理文化建设

目的提高全院护士的护理技能操作水平,通过护理技能竞赛创立护理品牌,促进护理文化建设。方法组织护士"练绝活、创品牌"竞赛活动,确定"一针见血"静脉输液、"妙手神算"调节滴数、"争分夺秒"心肺复苏3个项目,制定活动方案,全院护士大练兵,组织中期督导赛促进活动落实,最终严格按照竞赛规则和操作流程,实战竞赛,评选绝活能手。结果选拔出9名护理技术过硬的绝活能手,创立了3个护理技能品牌,全院护士的静脉输液和心肺复苏操作水平均有不同程度的提高。结论竞赛活动有效激励了全体护理人员,塑造了良好的护士专业形象,促进了医院护理文化建设。